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标题: 航班突然取消，紧急求助！ [打印本页]

作者: marsyx 时间: 2018-8-11 07:29
标题: 航班突然取消，紧急求助！
预定了海航8月11日8:20分西安经深圳到奥克兰的航班，凌晨突然收到短信说西安到深圳航班取消。赶紧联系客服，答复要么免费取消，要么变更到14日。一家人现在都在机场，新西兰住宿租车都预定了，第一次遇到这种事情，请问这种情况该怎么办？

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2018-8-11 07:36
在机场去找海航值班主任柜台问问，

作者: marsyx 时间: 2018-8-11 07:38

江小鱼悭臾发表于 2018-8-11 07:36
在机场去找海航值班主任柜台问问，

非常感谢！

作者: waynezhang72 时间: 2018-8-11 07:52
西安深圳取消，深圳奥克兰正常，前段让海航改签外航呗，毕竟深圳奥克兰下午四点半的航班，来得及的

作者: fifapkz 时间: 2018-8-11 07:54
这种情况太突然了，不知道楼主最后怎么解决

作者: 北京北京 时间: 2018-8-11 07:58

waynezhang72 发表于 2018-8-11 07:52
西安深圳取消，深圳奥克兰正常，前段让海航改签外航呗，毕竟深圳奥克兰下午四点半的航班，来得及的 ...

不论广州还是深圳都没票了，外航也没有。只能退票或者14号飞。

作者: marsyx 时间: 2018-8-11 08:04

北京北京发表于 2018-8-11 07:58
不论广州还是深圳都没票了，外航也没有。只能退票或者14号飞。

你说的和官方答复内容一模一样。

作者: 北京北京 时间: 2018-8-11 08:07
本帖最后由北京北京于 2018-8-11 08:12 编辑

凌晨如果你强烈要求海航给你改川航或者南航，应该还有空位，现在你已错过了最后的补救机会。

作者: marsyx 时间: 2018-8-11 08:20

北京北京发表于 2018-8-11 08:07
凌晨如果你强烈要求海航给你改川航或者南航，应该还有空位，现在你已错过了最后的补救机会。 ...

早上5点开始联系客服，客服说今天西安飞深圳没有航班了，建议我们乘坐地面交通工具到深圳，可以继续乘坐下午深圳到奥克兰航班。把我感动坏了，一查西安到深圳高铁就要9个多小时，幸亏没冲动去高铁站。

作者: 北京北京 时间: 2018-8-11 08:33
本帖最后由北京北京于 2018-8-11 08:34 编辑

marsyx 发表于 2018-8-11 08:20
早上5点开始联系客服，客服说今天西安飞深圳没有航班了，建议我们乘坐地面交通工具到深圳，可以继续乘坐 ...

遇到突发事件不能单纯指望客服被动给你建议，你也可以主动要求客服做点什么。早班深航空了4个座位起飞，川航空了3个座位起飞，南航空了3个座位起飞，如果当时能要求客服改签，是肯定有座位的。

作者: 食人花 时间: 2018-8-11 08:38

marsyx 发表于 2018-8-11 08:20
早上5点开始联系客服，客服说今天西安飞深圳没有航班了，建议我们乘坐地面交通工具到深圳，可以继续乘坐 ...

遇到突发事件不能单纯指望客服被动给你建议，你也可以主动要求客服做点什么。早班深航空了4个座位起飞，川航空了3个座位起飞，南航空了3个座位起飞，如果当时能要求客服改签，是肯定有座位的。
甚至要求飞珠海飞汕头飞广州惠州转高铁都是可行的。总比现在没路子的好。

作者: marsyx 时间: 2018-8-11 08:51

北京北京发表于 2018-8-11 08:33
遇到突发事件不能单纯指望客服被动给你建议，你也可以主动要求客服做点什么。早班深航空了4个座位起飞，川 ...

经验不足，多谢指教！

作者: marsyx 时间: 2018-8-11 08:53

食人花发表于 2018-8-11 08:38
遇到突发事件不能单纯指望客服被动给你建议，你也可以主动要求客服做点什么。早班深航空了4个座位起飞， ...

学习了，非常感谢！

作者: 北京北京 时间: 2018-8-11 09:07
本帖最后由北京北京于 2018-8-11 09:10 编辑

木已成舟，现在可以去和海航谈赔偿了。海航不管什么原因取消航班，又不主动给顾客改签外航（外航尚有空位），造成顾客的住宿和租车以及整个行程都有损失，就看你自己去和海航谈多少协赔偿了。上次南航格鲁吉亚甩飞，南航最开始只赔800，后来好像协商成实际损失多少赔偿多少。

作者: marsyx 时间: 2018-8-11 09:16

北京北京发表于 2018-8-11 09:07
木已成舟，现在可以去和海航谈赔偿了。海航不管什么原因取消航班，又不主动给顾客改签外航（外航尚有空位） ...

因为有您这样热心的人，所以喜欢E论坛。非常感激您给予的帮助，谢谢！！！

作者: 罗韵韵 时间: 2018-8-11 09:36
心疼楼主一家不知道后续如何

作者: Junlu 时间: 2018-8-11 09:50
转天津航空，西安经天津到奥克兰呢？

作者: Junlu 时间: 2018-8-11 09:52

Junlu 发表于 2018-8-11 09:50
转天津航空，西安经天津到奥克兰呢？

sorry，西部航空西安到重庆，天津航空重庆到奥克兰

作者: marsyx 时间: 2018-8-11 10:37

Junlu 发表于 2018-8-11 09:52
sorry，西部航空西安到重庆，天津航空重庆到奥克兰

天航那个航班13日17:00才到奥克兰，我提前还买有当天18:05分奥克兰到基督城的机票，衔接不上。

作者: marsyx 时间: 2018-8-11 10:38

罗韵韵发表于 2018-8-11 09:36
心疼楼主一家不知道后续如何

谢谢您。我现在还在机场。

作者: boobinhai 时间: 2018-8-11 11:06
貌似目前最早到的就国航了，现场让签转到国航去好了。

作者: marsyx 时间: 2018-8-11 11:36

boobinhai 发表于 2018-8-11 11:06
貌似目前最早到的就国航了，现场让签转到国航去好了。

大神啊！按照'北京北京'大神的指点，已经提交了这个意见，海航还没答复。我还在等。E旅行论坛热心人真多，谢谢！！

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2018-8-11 11:38

marsyx 发表于 2018-8-11 11:36
大神啊！按照'北京北京'大神的指点，已经提交了这个意见，海航还没答复。我还在等。E旅行论坛热心人真多 ...

你把情况好好给他们主任说说，现场他们权限比客服大，

作者: dennislai 时间: 2018-8-11 11:41
心痛楼主一秒，是联程还是分开买的票？必须要求赔偿啊！

作者: marsyx 时间: 2018-8-11 11:45

dennislai 发表于 2018-8-11 11:41
心痛楼主一秒，是联程还是分开买的票？必须要求赔偿啊！

谢谢，是联程的票。

作者: marsyx 时间: 2018-8-11 11:49

江小鱼悭臾发表于 2018-8-11 11:38
你把情况好好给他们主任说说，现场他们权限比客服大，

早上有人提过这种方法，我也去找值班主任了，他直接说不负责这种情况，让去对面海南航空售票处。

作者: 旺财 时间: 2018-8-11 11:50
楼主为什么不飞广州，然后从广州北坐高铁去深圳？

作者: marsyx 时间: 2018-8-11 11:58
我买有4张机票，其中3张由天津航空签转海南航空，今天按照大家的办法，天津航空很快就同意购买国航北京的机票，差价由天航负责，在退改签方面，天航态度和服务真的很赞。家人还有一个人，是在海南航空购买的机票，打了无数次电话，至今杳无音讯。我现在直接买了下午国航北京中转航班的机票，先保证出行再说。

作者: marsyx 时间: 2018-8-11 12:02

旺财发表于 2018-8-11 11:50
楼主为什么不飞广州，然后从广州北坐高铁去深圳？

早上6点多开始提出这种想法，海航客服先是说我们4个人，航班只有一两个座位，我说可以乘坐前后两个航班。客服没同意。到7点多，广州中转高铁的时间已经来不及了

作者: xianhe0688 时间: 2018-8-12 07:01
我也遇到过这样的紧急情况，太同情楼主了，各位网友的支招确实很有启发意义

作者: 舌尖上的UPS 时间: 2018-8-12 07:40
当天深圳飞奥克兰的航班延误了3小时起飞，当时能改签HU7873还能赶得上。

作者: 吾本渔樵 时间: 2018-8-12 19:34

北京北京发表于 2018-8-11 08:33
遇到突发事件不能单纯指望客服被动给你建议，你也可以主动要求客服做点什么。早班深航空了4个座位起飞，川 ...

请问大神这几个航班有空位你是从哪看到的？

作者: elaine19 时间: 2018-8-13 00:10

吾本渔樵发表于 2018-8-12 19:34
请问大神这几个航班有空位你是从哪看到的？

你用天巡搜，立马搜到还有座位的航班。学会使用搜索引擎是一大法宝。

作者: 幸福在线 时间: 2018-8-13 10:54
幸亏是联成，还真不知道天巡可以查空位，只是不知道这个资讯是不是实时更新，和机场地勤人员的数据匹配度如何

作者: fable_qiqi 时间: 2018-8-13 11:01
这个事件应该更多让驴友们知道，学习如何应对紧急情况

作者: 低調但没法奢华 时间: 2018-8-13 11:38
海航每次遇到延误或取消处置都不是太好
所以我不爱买它家的

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