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标题: 【10.19进展--收到官方邮件反馈】ibis的免费房被雅高给改成原 [打印本页]
作者: AndriyS 时间: 2012-10-15 14:49
标题: 【10.19进展--收到官方邮件反馈】ibis的免费房被雅高给改成原
本帖最后由 AndriyS 于 2012-10-19 15:57 编辑
上周五抢了几个的免费房间，今天中午一查全被雅高给改了！！
补充一下我的情况：我订了春节期间的5个晚上，是用5张单子分开订的，但是5个订单入住人名字都是我一个人的
雅高直接把我的这5个订单都给改了，一间免费的都没给我留下
最新情况：今天（10.15）下午1点抢到的2间免费房也被取消了！雅高这是要干什么
这是之前收到的确认邮件
这是刚刚查到的，上边写着被酒店修改，价格变成了301RM！
雅高这也太不厚道了吧！！我准备给他们写信投诉！
【10.16】进展情况
最新情况：昨天中午我已经给酒店写邮件投诉了，但是至今没有反应。
网友dstt2012给客服打了电话，原文如下：
昨天给雅高中国区客服打电话，阐明了观点立场，我坚持不应该让我们直接去跟酒店交涉，我们面对的是雅高官网，拿到的雅高官网的确认电邮和短信，结果你现在简单一句“酒店在后台改的订单，我们不知情”，这是无法解决问题的，酒店有什么资格进入你们官网后台，修改我们客户的订单？！这样的行为，不仅不可理喻，而且疯狂到愚蠢的地步！
然后雅高中国客服让我直接写信给雅高全球投诉。。。
【10.18】最新情况
官方在微博上给了回复，等电子邮件了
dstt2012 的帖子也说明了一些情况
http://www.elvxing.net/thread-29521-1-1.html
我们还是得继续等了。。看看雅高到底会怎么处理
【10.19】官方反馈的邮件，内容如下：
Greetings from Ibis Styles Kuala Lumpur Fraser Business Park, a New Style in Town.
Thank you for your reservations on our 888 Free Room Campaign.
The main purpose of this campaign is to create awareness of this new IBIS STYLES branding in Kuala Lumpur and to offer opportunities to all our guests to try out our new vibrant property. Hence, one of the terms and conditions stipulated for this 888 Free Rooms campaign is that the reservation is only applicable for 1 night stay and not for consecutive stay reservations.
With reference to your reservations, we have noticed that you have made more than 1 room night reservation on this 888 Free Rooms Campaign. With that, we would like to offer you the remaining of your reservations our Exclusive Opening rate of RM88++ per room per night inclusive of breakfast for two adults and free wifi. Please do let us know which reservation date will be enjoying the 1 Free Room Night Campaign.
Please do not hesitate to contact us at (603) 9232 8688 or email us at H8552-RE@accor.com should you require further clarification. We look forward to welcoming you to Ibis Styles Kuala Lumpur Fraser Business Park.
又给酒店回复邮件问了，定多晚的，一间夜免费，其他的按88rm算，含税价格102.08rm，确定以后 他们改价格
作者: gtolam 时间: 2012-10-15 14:53
咁都得，支持楼主维权
作者: 支持太阳 时间: 2012-10-15 15:15
你是不是订了连续入住？
作者: vavaen 时间: 2012-10-15 15:19
是不是只保留一晚免费的，其余的改了？
作者: pxvivian 时间: 2012-10-15 15:21
不是有人成功得到积分了吗？区别对待啊
作者: 六和塔边 时间: 2012-10-15 15:29
具体什么情况啊
作者: 正依剑 时间: 2012-10-15 15:33
用同一个账号分别定了连续的入住？ 比如挨着的两晚住宿？ 被酒店查出来了？？？
作者: 梦游小子 时间: 2012-10-15 15:34
雅高把我大部分的订单取消了！！ 
我又没连续入住， 只是一个晚上定了5房，刚需的。。。 
作者: 支持太阳 时间: 2012-10-15 15:38
用同一个帐号，肯定预定人的名字是同一个，估计是因为这个吧。
作者: AndriyS 时间: 2012-10-15 15:39
我是分开5张单子定的，每张单子订了一晚
作者: AndriyS 时间: 2012-10-15 15:39
不是，全部都给我改了，一间都没留
作者: dstt2012 时间: 2012-10-15 15:39
刚需～关注ING～
看看被取消的房间等下会不会放出来
作者: carlsberg 时间: 2012-10-15 15:41
怎么肥事啊？我是订到了一间，也收到邮件了，但是刚才登陆网站，看不到我任何订单，说我没在雅高网站上订过房，这到底能不能住的，擦
作者: ispfcn 时间: 2012-10-15 15:43
我的6个订单，每个订单1晚，上周订的，现在账号里订单都没了……
作者: AndriyS 时间: 2012-10-15 15:44
你用首页的我的订单查询，就会出现的，肯定被改成原价了
作者: carlsberg 时间: 2012-10-15 15:45
你这是在哪查到的？我订有一晚的，上网站已经在历史记录里查不到了
作者: AndriyS 时间: 2012-10-15 15:50
在首页上我的预订，通过订单号查询
作者: jessie_12 时间: 2012-10-15 15:51
起码比翻一间特价吧，我昨天收到确认邮件了，分开两个账户各订了一间，还是不同的酒店
作者: shenkai 时间: 2012-10-15 15:54
是不是查询到这个订单之后，要取消。
订单管理里写着：
您现在可以免费取消这个预订。
如果不想支付取消费用，需在抵达之日18:00（当地时间）之前取消预定。超出这一时间，将收取首晚费用。
查看该价格销售条款
作者: 丹巴汉子 时间: 2012-10-15 16:02
本帖最后由 丹巴汉子 于 2012-10-15 16:03 编辑
有这个风险？我的天！雅高条款怎么搞的！
作者: 花猪舞 时间: 2012-10-15 16:03
天啊。我也被改成1.16马币是预付了。我是一晚 订了两间房子。没有连续入住
作者: carlsberg 时间: 2012-10-15 16:11
找到了，不过不是我的订单，是首页-您的预定那里，我的也被改成220RM了，搞什么啊
作者: 麼麼Emily 时间: 2012-10-15 16:15
这个到底是找雅高还是找酒店说理去啊？
作者: mini-momo 时间: 2012-10-15 16:16
我也被改了，我只定了1晚而已，现在该怎么办？？
作者: 电脑专用ID 时间: 2012-10-15 16:26
天煞的雅高！
作者: 小宝姨 时间: 2012-10-15 16:27
本帖最后由 小宝姨 于 2012-10-15 16:36 编辑
呃。。。我就订了一个晚上，一间，现在首页上看是“你目前没有预定”，历史记录里也显示“你没有在雅高网站上进行过预定”。。。不会直接被砍了吧。。。我之前收到确认短信的。。。太烂了吧！！
作者: carlsberg 时间: 2012-10-15 16:36
是在首页”您的预定“那里用订单号和名字日期找
作者: a4436 时间: 2012-10-15 16:40
我也被改了耶，什么情况，不会出尔反尔吧
作者: 小宝姨 时间: 2012-10-15 16:40
好吧，这样就查到了，也被改价格了，被改成了220.4MYR。。。哎
作者: 松文以马内利 时间: 2012-10-15 16:43
楼主太厉害了，抢了那么多免费的！
作者: T-Pei 时间: 2012-10-15 16:44
支持维权！！
作者: 麼麼Emily 时间: 2012-10-15 16:45
你一间也被改？
作者: 邓早睡 时间: 2012-10-15 16:49
我订的两晚也被砍了 预定和历史都没有 不过我信用卡也没有过账过去 怎么回事
作者: mvb0413 时间: 2012-10-15 16:54
被LZ提醒后发现我也被改了，我是相差9天各订了1晚，今天才订的那晚没变，上周订的被改了
作者: seatlle 时间: 2012-10-15 16:55
有可能有人和他同名同姓，被牵连了
作者: 邓早睡 时间: 2012-10-15 16:56
这个东西怎么处理？ 是从新订 还是维权？
作者: vavaen 时间: 2012-10-15 16:56
我的也消失了，这个太过分了吧，记录都没了
作者: 小宝姨 时间: 2012-10-15 16:59
是啊
而且我才一个晚上
作者: ginger_xy 时间: 2012-10-15 17:00
这个一定要维权！！
作者: 丹彤西西 时间: 2012-10-15 17:01
能秒到5间，好厉害
作者: gary1126 时间: 2012-10-15 17:02
你订多了 我就订了一晚 就没有被改
作者: 花猪舞 时间: 2012-10-15 17:02
从首页进我的预定，然后输入订单号及订房人的姓。就可以查。
自已后台只显示当天的预定。我问了客服。大家注意看。
最主要你查到订单时发现那1 马币只是预付款。。时会比较惊哑
作者: mvb0413 时间: 2012-10-15 17:04
我还没在雅高订过房间，现在是怎么样？打客服，客服让打酒店去问，还要打长途讲鸟语去沟通么。。。。。
作者: 电脑专用ID 时间: 2012-10-15 17:06
打酒店去问？酒店还没开业呢？雅高想
？
作者: carlsberg 时间: 2012-10-15 17:07
我也只订了一晚也被改了，你的没事？？
作者: dstt2012 时间: 2012-10-15 17:08
他估计跟我一样，是今天4点这波订到的。。。
估计是雅高还没来得及下手吧
作者: gary1126 时间: 2012-10-15 17:08
没事啊 我打电话给客服 说我的订单没问题
作者: guan 时间: 2012-10-15 17:10
作者: carlsberg 时间: 2012-10-15 17:12
你是4点秒的吧，明天再看看了
作者: 花猪舞 时间: 2012-10-15 17:12
你没查查你订单是不是变成预付款1马币了
作者: 小宝姨 时间: 2012-10-15 17:12
你订的是哪一间？好像说郊区那家就没被改
作者: guan 时间: 2012-10-15 17:13
晕倒，我连订单都找不到了~~
作者: gary1126 时间: 2012-10-15 17:13
市区的那一件 靠近什么公园的 白色的那一件
作者: mvb0413 时间: 2012-10-15 17:14
更坑爹的是，邮件短信一个都不发，如果没人发现，等去入住的时候不就傻了
喵的，这维权往哪儿维？？
作者: gary1126 时间: 2012-10-15 17:14
我查了 查了好几遍 是总价 全额支付了 问客服 人家也确认了
作者: gary1126 时间: 2012-10-15 17:15
1点秒的
作者: 花猪舞 时间: 2012-10-15 17:15
本帖最后由 花猪舞 于 2012-10-15 17:15 编辑
我觉的我没违反条款。不连住。两间房当时没有让改入住人姓名的地方。不过订单变成这种惨样
作者: 花猪舞 时间: 2012-10-15 17:16
什么时候订的？？
作者: 小宝姨 时间: 2012-10-15 17:17
真好，我也是1点秒的。。。
作者: gary1126 时间: 2012-10-15 17:20
我一开始秒错了 秒了远的那家店 我自己取消了 后来又秒了市区的这家 一直没变呢
作者: gary1126 时间: 2012-10-15 17:20
1点订的
作者: 花猪舞 时间: 2012-10-15 17:23
今天订的？你再等等。周五订的都被改了。
作者: gary1126 时间: 2012-10-15 17:25
你们收到过扣款信息没有？ 我就是预订成功收到一封邮件 再啥也没收到 在雅高上刷了N久了 都还没变呢
作者: 花猪舞 时间: 2012-10-15 17:27
周五就收到短信确认了没收到邮件。今天打客服说有订单号这个订单就生效的。生效是生效。问题是价格被改了。
信用卡不会收到划款信息的。因为条款就说是不划款的。
作者: lxy928 时间: 2012-10-15 17:28
过两天就会改掉的
作者: 花猪舞 时间: 2012-10-15 17:29
而且周五的订单都是显示10月15号被改的。就是今天。当天订的一直就显示成功，我周五也是。
作者: gary1126 时间: 2012-10-15 17:30
反正我就订一晚 老实孩子 刚需的 敢给我取消就得送我券 哈哈哈
作者: gary1126 时间: 2012-10-15 17:31
改了就得送我券 哈哈哈
作者: gary1126 时间: 2012-10-15 17:32
貌似今天有刚订就被改的。人家说了一共888晚 你们订那么多 当然不现实了
作者: 花猪舞 时间: 2012-10-15 17:35
偶就订了两间房。。。
作者: gary1126 时间: 2012-10-15 17:36
你不是订了很多么 我开始订了远的那一间 发现定错了 立马取消了 订了市区的这间
作者: 黄药师 时间: 2012-10-15 17:46
上周五订了一晚一间被改价格。今天1点的估计也被改了。
作者: 花猪舞 时间: 2012-10-15 17:46
订狠多的不是我。。。
作者: gary1126 时间: 2012-10-15 17:48
哈哈 取消咱就要券呗 这么远的地方 也不方便啊
作者: mini-momo 时间: 2012-10-15 17:50
同学，你太天真了吧
牙膏会跟你玩这套么？！
作者: gary1126 时间: 2012-10-15 17:52
咋了 我现在一间是保留的 给我取消我就要券
作者: Ada无忧花开 时间: 2012-10-15 17:57
今天1点定的，市区那个酒店一间。现在也被改了。这是要干什么
作者: woaizll1314 时间: 2012-10-15 18:02
为什么我的订单找不到了，邮箱也没收到改动通知，完全就跟没订一样。。。
作者: dstt2012 时间: 2012-10-15 18:04
订单可以找到的
你在不登录的状态上输入订单号，订单人的姓和入住日期，可以找到
作者: 牽手丶若相昔 时间: 2012-10-15 18:07
雅高这样太无赖了，以为官网的肯定没有问题了。。。
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未命名2_副本.jpg
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作者: dstt2012 时间: 2012-10-15 18:19
唉，楼主的标题该改改了～
雅高不是把免费房改成”原价“，而是原价的两倍啊～
作者: 不系舟 时间: 2012-10-15 18:24
为什么大家都是登陆再订房的？
我没有登陆，就订了房，怎么查订单啊？
我的邮箱收到了雅高的确认信，这个打印出来去入住，有效吗？
作者: 黄药师 时间: 2012-10-15 18:32
你打客服，会告诉你价格是MYR200多。
作者: 米小西 时间: 2012-10-15 19:24
牙膏又哄抬价格了？
作者: daisy-贝贝 时间: 2012-10-15 20:01
我按楼主说的方法查了，我的价格也被改了。。。对方不认！
作者: 支持太阳 时间: 2012-10-15 20:10
我才定了1晚1间，也被更改了，而且我的名字肯定不会重名，同样疑问中
作者: dstt2012 时间: 2012-10-15 20:14
我今天下午4点的订单也被修改了，寒！！！
作者: tiger199264 时间: 2012-10-15 21:53
今天下午4点订了1间1晚，目前没问题。1点订房时是想订3间的，不成功，看条款说只能订2间，然后订2间也不成功，只能订1间，再订就出错了。刚需3间，只要1晚。
作者: shuichufqh 时间: 2012-10-15 22:22
牙高一向的黑，上次曼谷NOVOTEL的事才过去不久
作者: 支持太阳 时间: 2012-10-15 22:31
有啥说法吗后来？
作者: 爱游泳的鱼323 时间: 2012-10-15 23:17
我查了，订的一个晚上的2间都被改成301.6MYR了。
这个必须维权吧！
要么就是牙膏不要脸，搞假活动。要么就是网站技术处问题了，看明天会不会变过来。鉴定完毕！
作者: 湯曉勹 时间: 2012-10-16 10:49
那2货公司又来这套
作者: 闲人草木间 时间: 2012-10-16 10:54
看样子活动搞错了，今天就没有free room出来了
作者: 麼麼Emily 时间: 2012-10-16 10:55
写了邮件给酒店 也不回复。有人有进展了吗
作者: AndriyS 时间: 2012-10-16 10:56
恩 我昨天中午就写了，没有任何反应
作者: dstt2012 时间: 2012-10-16 11:01
昨天给雅高中国区客服打电话，阐明了观点立场，我坚持不应该让我们直接去跟酒店交涉，我们面对的是雅高官网，拿到的雅高官网的确认电邮和短信，结果你现在简单一句“酒店在后台改的订单，我们不知情”，这是无法解决问题的，酒店有什么资格进入你们官网后台，修改我们客户的订单？！这样的行为，不仅不可理喻，而且疯狂到愚蠢的地步！
然后雅高中国客服让我直接写信给雅高全球投诉。。。
作者: 不系舟 时间: 2012-10-16 11:21
今天的免费房的价格10点半才出来，但是预定的时候，全部都显示房间已经被订了，无法成交。
作者: 电脑专用ID 时间: 2012-10-16 11:28
我也是如此
作者: Yan女宛 时间: 2012-10-16 11:40
极度怀疑不给中国人订房
作者: 麼麼Emily 时间: 2012-10-16 11:43
我也和客服表示我是看到雅高网站的消息才在雅高网站预订，收到的是雅高的确认邮件，被更改没有收到雅高的任何通知。为什么要推给酒店，雅高必须要负起责任，客服一直给我打太极，让我找酒店或者邮件给雅高总部投诉，我问她那你们这个客服电话是做什么用的？我告诉她必须给我一个答复，让他们负责人接电话，她最后告知我记下我的联系方式，他们有专人同事在处理这个事情，等处理有消息会联系我。哎无语了，酒店刚开业擅自更改价格已经算很无耻了，没想到雅高一点点责任都不想负，无耻到家！！！
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