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标题: 长篇吐槽厦航 [打印本页]

作者: yy1978 时间: 2018-8-27 15:51
标题: 长篇吐槽厦航
一家两大两小，定了厦门航空8.18联程上海飞马尼拉，8.25马尼拉联程飞上海的行程，期间碰到的事，比我过去所有加起来的还多！首先出发前就各种航变，最离谱的是8.25联程航班，第二程起飞竟然航变到第一程之前，具体请参前面的发帖：
http://www.elvxing.net/thread-262503-1-1.html
最后接受了安排中转住宿，第二天飞回上海的方案。结果起飞前询问客服中转住宿的问题，客服一句，没有定啊……又是一通电话，后面来了个貌似高级一点的客服，说是已经定好了，可以安心上飞机。就这样把我们骗上了飞机，是真的骗！
第一段MF8568上海飞厦门，延误半小时，这个延误，和后面的比起来可以忽略不计。厦航联程中转不合理的地方开始体现：联程中转还要在柜台再次check in，当时告知只能在一个柜台办理，到了才发现，那个柜台不是专门的中转柜台，还要和其他旅客一起排队，而且由于同机到达的中转乘客都在这个柜台，导致队伍很长。后来询问了地面工作人员，才知道允许排其他队。再次check in以后，又说去菲律宾要打行程单，然后极不耐烦的告诉了一个地方去打。跑到那里，发现有四五个人在等，打印速度极慢，还好人家有经验，问我们机票哪里买的，得知是厦航官网后，让我们去厦航柜台打印。再跑去厦航柜台，柜台人员表示，行程单已经email给我，没打印时自己的问题，还好也给我们打了。回来以后我检查了邮箱，并没有发给我，也没有任何提醒去菲律宾需要打行程单。而且这行程单，除了增加了一点点行李重量，屁用没有，不论菲律宾还是中国海关，没有一个要看的。打好行程单回去再次check in，总算搞好，我们乘坐的MF819航班，在厦门地面延误一小时后终于起飞，没想到这才是噩梦开始。
我们出发前两天，厦航一架飞机在马尼拉冲出跑道，本次旅程后来的遭遇，与这件事看起来有很大关联，但是厦航你搞不定马尼拉机场，不是我们乘客受罪的理由吧！MF819大约晚上九点半飞到马尼拉，机长广播，由于管制，需要盘旋等待降落。结果在盘旋了一小时后，终于在十点半降落马尼拉机场。然后又是等待，在晚上十一点左右，机长再次广播，20分钟后可以停靠廊桥，乘客就能下飞机了。大家总算松了一口气，延误三小时还是能接受的范围。没想到这是机长在后面五个多小时前的最后一次广播，在后面五个多小时的等待中，机长什么话都不说了……等到晚上十二点，客机的空调系统就关闭了，解释说是节约电。一飞机的乘客，马尼拉机场的温度，机舱内的情况可想而知。期间我四岁的儿子由于机舱实在闷热，开始流鼻血，第一个经过的空姐一句我也没办法就走开了，后面一直流，止不住，我们用餐巾纸擦根本来不及，手上全是血，第二个空姐看到才匆忙拿来很少的冰块说是机上冰都化了，这是最后能收集到的冰块。所幸冰块还有效果，最后血止住了。机上其他乘客有胃病发作，各种不适的，要求开门的，不再多说。总之，我们一家身心俱疲，在第二天凌晨四点半，总算能下飞机。一家人，儿子脸上还有血，我们手上也有洗都洗不干净的血，就这么下了飞机。然后又是漫长的等待行李时间，到了早上六点，才取到行李离开机场！
以上是去程的遭遇，够倒霉了吧，还有回程哪……
回程是8.25日，第一程MF8666马尼拉飞泉州。过了安检，发现候机厅被安排在了较远的一个，与周围基本隔绝。下了楼梯一看，大阵仗啊，整个候机厅大概有10个机场地面人员，进去先是再人工检查一遍所有行李，然后将登机牌撕掉，给我们的那部分反而应该是航司收走的那一小块。候机厅没有厕所，出去上厕所必须上交那一小块登机牌，这是怕你跑了？去免税店，看了一会就有工作人员突然问你是否搭乘厦航，我们答复后要求出示登机牌，只能答复已经被收走，在要求出示护照，仔细检查以后才让我们继续购物。这是把我们当贼来“软禁”了？然后又是照例延误两小时后，终于可以登机离开马尼拉，飞抵泉州。泉州机场取行李，发现两个行李箱的拉链都有损坏，幸好问题不大，我们前面的乘客行李彻底损坏，里面大量的液体流出来，打湿了一个我们的行李箱，这些也都算了。出关以后，询问机场工作人员，结果得到答复：泉州机场没有中转住宿服务的柜台……再打电话给厦航客服，客服表示，没有你的中转住宿预订……说实话当时如果不是几程下来搞的太累，真想直接开骂了。再要求客服确认，最后让我们直接去泉州机场的厦航柜台申请。跑过去申请，并且再次和机场厦航工作人员确认，确实没有帮我们申请中转住宿。地面人员表示，放心，保证大家吃好住好。是的，包含我们一家在内的，延误导致赶不上航班的十多个“大家”。接着一车人拉到一家宾馆，所谓住好，就是晚上十一点会有人塞你们懂得的名片的，房间购物单没有食物却赫然列着神油、保险套的，标志仿冒希尔顿的“酒店”。所谓吃好，就是早上提供与员工共喝一锅白粥的机会，我们自愿放弃，边上便利店买了方便面解决。第二天送到机场，又是延误一小时到达上海，不过到这时候，能够回到上海，我心里已经非常安慰了。真心感谢厦门航空一家门！

作者: 83341537 时间: 2018-8-27 17:30
不会吧……。这个服务宿务都赶不上啊

作者: byakyako 时间: 2018-8-27 17:56
厦航好像口碑确实不好，同情下LZ

作者: yy1978 时间: 2018-8-27 17:57

83341537 发表于 2018-8-27 17:30
不会吧……。这个服务宿务都赶不上啊

和客服电话的全程有录音，一个中转住宿打了多少电话，真的是坑。至于这些天厦航在马尼拉的航班有多烂，论坛不知道有没有不走运的朋友也碰到了。至少我后来在马尼拉和dos palmas碰到不止一两个厦航也是长时间延误的，其中有泉州的一家三口，行程几乎和我们一样，也不知道他们有没有顺利回到泉州。

作者: laji92454 时间: 2018-8-27 18:29
好惨，确实操蛋。

不过泉州好像厦航确实没有提供国际中转免费住宿服务。
只有厦门、福州和深圳有，据我了解。

作者: yy1978 时间: 2018-8-27 20:37

laji92454 发表于 2018-8-27 18:29
好惨，确实操蛋。

不过泉州好像厦航确实没有提供国际中转免费住宿服务。

是厦航答应我提供中转住宿，我才同意改签第二天航班的，并且在我离开上海前，客服通过电话确认已经帮我预订好了，就是骗我上飞机的那通电话，这些都有录音。
而且马尼拉回泉州那程延误两小时以上，导致不少乘客后面的飞机没赶上，去机场柜台的时候，柜台人员明确说了，有中转住宿服务的，当时就不止我们一家。那个”酒店“也是熟门熟路，明显接待过不少厦航中转乘客。

作者: cpuer 时间: 2018-8-27 21:31
作为厦门人，每次去菲律宾都是搭乘宿务航空，服务绝对超过廉航水准。只有一次也是乘坐的菲律宾航空。
厦航我真的消费不起，也不是我的菜。

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2018-8-27 21:56
哎！以前看评价说厦航之所以机票贵是因为服务好，没想到在厦航的老窝还这么差劲

作者: yy1978 时间: 2018-8-28 08:20
昨天老早打电话给厦航要航变证明，今天还没给。现在打过去，不论中英文一个客服都没有，我是服帖的。
咽不下这口气，我要投诉厦航，有什么好的途径吗？不需要任何赔偿，就是要厦航对于他们的所作所为付出应有的代价。

作者: boobinhai 时间: 2018-8-28 09:18
有了去程这么糟心的经历，回程航变成这样应该第一时间签转南航东航哦

作者: 新堂圣 时间: 2018-8-28 09:35
= =感觉好惨。。。。
安慰下楼主

作者: szewin 时间: 2018-8-28 09:56
厦航是我一生的黑名单不同于楼主我是被关在厦门机场停机坪的摆渡车上不开空调一小时以及各种奇葩的转机经历不管多钱都不会再坐厦航

作者: 18802100268 时间: 2018-8-28 10:22
虽然是吐槽，但也给买下航机票的乘客提供了经验少走冤枉路路

作者: 戈平 时间: 2018-8-28 11:04
慰问
顶起让更多的看到

7月份乘宿务航空上海马尼拉往返
外出如果发生很多状况
确实太糟心了
怎么样不应该骗
如实解决问题

作者: hugobs 时间: 2018-8-28 12:08
这全碰到的运气也是没sei了

作者: rio_chen78 时间: 2018-8-28 12:19
同情LZ，远离厦航。上海飞马尼拉选择那么多，为啥要厦航去中转？

作者: uufoo 时间: 2018-8-28 12:20
我去，这么差？国庆还要厦航4飞

作者: boboniu 时间: 2018-8-28 12:29
安慰楼主。同吐槽下厦航的中转服务，月中去大阪经厦门中转，去程因为航变的原因导致我们行李无法托运，说必须直挂但又因为航变导致系统挂不了，害我们差点没赶上飞机。最后多得地勤人员直接引我们到登机口说明情况，然后行李箱在飞机口办的托运（目测该地勤是南航的工作人员，在此感谢）。回程时也厦门中转需住一晚，事先已经多次去电确认中转住宿是没有问题的，但厦门落机后没有任何指引，最后取完行李后才通过地勤人员指引到一个不显眼的柜台办理住宿，柜台人员开始还以航变查不到中转信息为由试图不安排住宿，后来我说我再三确认过，过了好久才给予办理，去到酒店到凌晨，携老带幼，确实挺累的。

作者: kbcooy 时间: 2018-8-28 14:07
坐过一次厦航，深圳往返东京大阪开口，福州中转，去程中转需要过夜，虽说是有免费提供中转住宿，但是发去问客服，客服什么都不确定，让下了飞机自己去找厦门柜台申请，具体哪个酒店也不知道，网上查说可能是市区里的合作酒店，比较远，车程半个多小时，往返酒店机场路费自负，由于落地福州已经晚上12点，不想折腾，果断放弃中转住宿，自己提前订了机场边上的住宿，100多一晚。回程大阪福州深圳，中转1个半小时多一点，落地后需要取行李，入境，再到柜台办理Checkin，托运，再安检候机，一路狂奔，时间刚刚好，也是狼狈要4，还好前段没有延误，要不然还得福州过夜！航班票价不算便宜，服务也没敢想太多，最让人反感的就是机舱广播里的人生路漫漫什么那句，那个语调真是矫情，真是作。电话中心客服也是非常不专业。拉黑厦航。

作者: yy1978 时间: 2018-8-28 14:27

boboniu 发表于 2018-8-28 12:29
安慰楼主。同吐槽下厦航的中转服务，月中去大阪经厦门中转，去程因为航变的原因导致我们行李无法托运，说必 ...

感觉厦航航司、电话客服、柜台客服就不像是一家公司的。电话客服我报上姓名、护照、电话，还要邮箱等信息，我说我是厦航注册会员，现在哪家不是接到注册过的电话，信息就全有了？结果客服回答，我们是前台，看不到那边的后台数据……电话客服定下的中转住宿（当然也可能没定），柜台客服说没有。柜台客服说行程单航司肯定发了，实际我没收到。

作者: zudas 时间: 2018-8-28 14:34
这个月刚飞了墨尔本-厦门-南宁隔夜中转，上海-厦门-墨尔本当日中转。都很顺畅，只要按着厦航官网要求到了厦门后找中转柜台办理住宿后就能马上拿到住宿订单前往酒店入住。然后回程也是全部顺利，行李直挂，也不用到哪个哪个中转柜台再办理什么事，感觉还是我曾坐过的那个一如既往的厦航啊……楼主太背了，特别是刚好遇到马尼拉那事故的影响了

作者: laji92454 时间: 2018-8-28 15:27

kbcooy 发表于 2018-8-28 14:07
坐过一次厦航，深圳往返东京大阪开口，福州中转，去程中转需要过夜，虽说是有免费提供中转住宿，但是发去问 ...

人生路漫漫。哈哈哈。

作者: yy1978 时间: 2018-8-28 16:31

rio_chen78 发表于 2018-8-28 12:19
同情LZ，远离厦航。上海飞马尼拉选择那么多，为啥要厦航去中转？

订票的时候，老婆是医生，请假很困难，必须前一天值完夜班第二天下午晚点走，回来最好到了以后能直奔医院值夜班，带小孩又不想红眼航班，所以最后航班选择面不大。当然，后来她辞职了……

作者: yy1978 时间: 2018-8-28 16:34

zudas 发表于 2018-8-28 14:34
这个月刚飞了墨尔本-厦门-南宁隔夜中转，上海-厦门-墨尔本当日中转。都很顺畅，只要按着厦航官网要求到了厦 ...

可能是他大本营，不能太烂吧。
比如这个中转住宿，泉州机场压根就没有专门的中转服务柜台，我走之前客服没跟我说，到了以后，地勤跟你说，没有柜台的，还不是当场傻眼。

作者: jessicayuan 时间: 2018-8-28 16:40
看到骂厦航的马上登陆来补一句此生都不坐厦航服务差到死（故事太长哪天有空了再来讲）

作者: zudas 时间: 2018-8-28 17:53

yy1978 发表于 2018-8-28 16:34
可能是他大本营，不能太烂吧。
比如这个中转住宿，泉州机场压根就没有专门的中转服务柜台，我走之前客服 ...

泉州确实没有转住宿福利，厦航官网有写的就几个城市有，另外我觉得可能因为目的地是菲律宾吧签证这方面处理的比较繁琐，其他那些等待我感觉运气成分比较大，不过我承认，厦航的地勤很猪

作者: hello27 时间: 2018-8-28 20:18
这运气......

作者: 天的化身 时间: 2018-8-28 21:58
从一开始LZ就妥协了，航变了就改MU直飞，态度要强硬，不行就投诉民航局。耽误我行程还不给改外航

作者: 离愁玄真 时间: 2018-8-29 06:42
mf，客服各种烂！已经深刻体会，商务舱服务还是可以的

作者: kbcooy 时间: 2018-8-29 09:20

laji92454 发表于 2018-8-28 15:27
人生路漫漫。哈哈哈。

对，就是这句，还白鹭常相伴。难道就我一人觉得听得恶心吗

作者: gs1016 时间: 2018-8-29 10:11
我在心中反复问自己楼主为什么要带4岁孩子去遭罪........

作者: 18802100268 时间: 2018-8-29 10:40
有套路的中转免费住宿

作者: jake3323 时间: 2018-8-29 10:55
同情楼主，之前厦航转机也是的，福州就一个所谓的转机柜台。下了飞机也没人引导，跑去售票柜台问才找到这个中转柜台，然后前序下来之后还不能立马去办票，人家还有休息时间。等到时间了去办还要和和其他航班的人一起排队，然后轮到之后跟我说要去其他柜台办。多次质疑后才给我办票。回程在厦门转机，转机时间就一个小时，被告知要开箱，然后我就在海关旁边等了半个小时都没人来，里面2个海关人员有说有笑的看着电脑屏幕，期间让厦航的员工催了几次都没人来。最后只能直接打了海关总署投诉电话，厦航的人去通风报信了，才知道出来开箱。我觉得其实是机场服务完全跟不上，普遍很慵懒。感觉再也不会乘厦航。

作者: 冰凉的薄荷 时间: 2018-8-31 11:07
厦航转机这么不堪？果断远离了····

作者: linghchina 时间: 2018-8-31 11:20
同情楼主遭遇，我也是定了厦航合肥=马尼拉，突然通知说明年春节合肥=厦门段全部取消了，还好找厦航给改了全程南航广州中转。希望不要再出岔子。

作者: jgdmcool01 时间: 2018-8-31 12:06
同样顶一个！厦航这个垃圾航空。机票早买价格贵，后期发现价格狂降！打客服无果。而且常年飞北京和天津的航班晚点，全部推到天气原因和航空管制，要不是必须去福州，我特么才不选你呢！福州航空都比厦门航空强啊！厦航一生黑！

作者: denisxu 时间: 2018-9-3 12:19

离愁玄真发表于 2018-8-29 06:42
mf，客服各种烂！已经深刻体会，商务舱服务还是可以的

因为厦航全客服都是临时工，对外称厦航全是正式工，每天都辞职走人，所以不断进的新人，业务能力差到不行。

作者: 51207734 时间: 2018-9-3 15:57
不知怎的
厦航这口碑咋都不好

作者: yy1978 时间: 2018-9-4 14:37
在民航总局提了四个投诉，厦航几个电话过来扯了一大堆。
今天一个小客服打电话，最后竟然说：
我们认为对您实际没有造成影响。

我无语了……

作者: wonucan 时间: 2018-9-4 21:04
真差，远离厦航。

作者: 离愁玄真 时间: 2018-9-4 22:55

yy1978 发表于 2018-9-4 14:37
在民航总局提了四个投诉，厦航几个电话过来扯了一大堆。
今天一个小客服打电话，最后竟然说：
我们认为对 ...

MF和民航局一条裤子的，不怕投诉的

作者: 会游的臭蛋 时间: 2018-9-5 12:40
啊，说得我不敢买白鹭

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