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标题: 使用美联航定深圳航空往返机票，被取消返程，无任何通知 [打印本页]

作者: liuqiangela 时间: 2018-9-4 14:57
标题: 使用美联航定深圳航空往返机票，被取消返程，无任何通知
在8.24收到E旅行的推送后，通过美联航订了深圳航空深圳-吉隆坡的往返机票，已经收到了美联航的机票确认函，里面包括了机票确认函的编号、机票号等所有信息。（后来打电话给美联航中国的客服，客服表示收到该邮件确实表示已经订了机票）。

后续没有收到任何来自美联航的邮件、短信或任何形式的通知。

出发航班是9.1 00:05am深圳出发的航班，到达地点吉隆坡，当时深航值机人员有检查返程机票，没有提出问题。

9.3 5：00am吉隆坡返回深圳的飞机，当时去值机的时候，帮忙值机的工作人员才告知订单已经被取消。

然后我们立刻找美联航官网找联系方式，但是电话客服的工作时间是8am到7pm（周末时间更短，具体看官网），所以这个时间以外的航班，是联系不上美联航的。以及，其实联系了也没什么用，我们等到8am以后，美联航表客服表示他们只负责订票，其他一概不负责。
美联航的客服帮忙查询了订单取消的原因，说是由于银行方面原因无法成功扣款，所以导致取消。
我质问他们，我为什么订单被取消，但是我没有收到过任何的邮件、短信或者是任何形式的通知，美联航表示，这个是财务人员的操作，且美联航取消订单是完全不需要通知顾客的，财务方想取消就可以随时取消，不会有任何形式的通知。一定要顾客自己询问。
我再质问美联航，我的2笔订单是同一时间、同一信用卡、以同样的结账方式付款的，为什么一张订单成功，一张订单却会因为银行问题失败？在我的理解，银行应该会一起接受，或一起拒绝，如果认为交易存在风险，银行会给持卡人打电话、微信公众号有通知或者冻结卡片，以上情况都未发生，美联航表示就是无法扣款，他们不会给出原因。
我再质问美联航，我定了往返机票，给我出了单程，我在事后查阅了退款时间，我在8.24购买了机票，8.29美联航取消订单，中间已经过了24小时退款时间，那么我的去程订单美联航是否本应免费帮我退款，美联航方表示无能为力，该机票实际上在8.29我是无法退款的。只能承受损失。
我使用的是建设银行的visa付款，事后打电话给建行，建行客服表示，实际上在8.24，我购买机票当日，已经付款成功，当时并不是预授权，而是已经付款，根据银行后台显示，金额已经划到了美联航的账户上，美联航方已经成功收取了该金额，才给我出具了机票确认函，8.29是美联航方操作的一次退款，而不是没有成功扣款导致机票款退回。
因为美联航出具了机票确认函，然后取消订单且不以任何形式通知，我当天订机票、酒店等一系列费用实际损失超3k。
我通过邮件联系美联航方，至今没有收到任何解决方案。没有任何途径可以联系上美联航售后。
消费者协会表示无法管理美联航，请各位驴友支支招，有没有什么可以投诉美联航的途径呢？实在不想看到美联航店大欺客，侵害消费者利益。
各位驴友也擦亮双眼，远离美联航这种厚颜无耻的企业。

作者: liuqiangela 时间: 2018-9-4 14:58
机票确认函

WeChat 圖片_20180904145753.jpg (113.6 KB, 下载次数: 706)

作者: liuqiangela 时间: 2018-9-4 14:59
机票确认函

WeChat 圖片_20180904145800.jpg (109.27 KB, 下载次数: 704)

作者: cholelin 时间: 2018-9-4 15:00
我也是订了这个BUG票。。。被多笔预授权了。。然后找他们说改名字或者是别的。都是没用的。投诉邮箱回复都是你的票还没用。不能投诉。。。。打前台电话。就是说我们就是这么规定的。美联航真的是垃圾了。。。

作者: liuqiangela 时间: 2018-9-4 15:02
收到机票确认函以后，在也没有收到任何邮件，美联航方表示确实没有任何通知，单方面有权利取消订单且不给任何通知在他们的政策下是没有问题的。

WeChat 圖片_20180904150113.png (83.41 KB, 下载次数: 651)

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2018-9-4 15:05
果然垃圾啊

作者: 罗韵韵 时间: 2018-9-4 15:07
吓得我心惊胆战的。还有什么办法能确定保证出行呢？

作者: liuqiangela 时间: 2018-9-4 15:08

罗韵韵发表于 2018-9-4 15:07
吓得我心惊胆战的。还有什么办法能确定保证出行呢？

没有，在我看来，美联航分分钟在出发前就取消订单，而且不需要任何理由。反正他们说什么就是什么。

作者: 罗韵韵 时间: 2018-9-4 15:12

liuqiangela 发表于 2018-9-4 15:08
没有，在我看来，美联航分分钟在出发前就取消订单，而且不需要任何理由。反正他们说什么就是什么。
...

第一次买bug票没想到遇上这样的无良商家啊可以不认但好歹提前说啊

作者: waynezhang72 时间: 2018-9-4 15:12
看来买Bug票要认准购票渠道，境外渠道有风险啊

作者: liuqiangela 时间: 2018-9-4 15:15

waynezhang72 发表于 2018-9-4 15:12
看来买Bug票要认准购票渠道，境外渠道有风险啊

是的，消费者协会表示不会管。境外渠道只能发邮件，他不回你邮件，什么办法都没有。所以想知道是否有什么制裁他们的方式。

作者: 13480113501 时间: 2018-9-4 15:15
所以外航的BUG票我都很慎重，轻易不敢买。

作者: curt 时间: 2018-9-4 15:22
可怕......哪怕提前通知都好，到了拿登机牌才知道真的是措手不及.....

作者: waynezhang72 时间: 2018-9-4 15:33

liuqiangela 发表于 2018-9-4 15:15
是的，消费者协会表示不会管。境外渠道只能发邮件，他不回你邮件，什么办法都没有。所以想知道是否有什么 ...

没有，除非你有时间精力去美国告他

作者: waynezhang72 时间: 2018-9-4 15:35
另外楼主没装航旅纵横，看客票状况吗

作者: 过期交际花 时间: 2018-9-4 16:29
撸bug本来就是要承担风险的

作者: 快乐随风 时间: 2018-9-4 16:41
外航的bug真是小心撸

作者: bsealue 时间: 2018-9-4 17:58
太可怕了啊。

作者: 塔下踏雪 时间: 2018-9-4 18:01
我信用卡扣了5笔预授权到现在没退回来

作者: 18802100268 时间: 2018-9-4 20:10
原来是那个上飞机要戴头盔的航司啊……

作者: laji92454 时间: 2018-9-5 00:57
我买的跟你同一个航班啊，也是9月3日周一早晨的。
我已经顺利回来了，万幸。

作者: laji92454 时间: 2018-9-5 01:17

还好我提前关联到了航旅纵横，就算取消了也能知道。

作者: 食人花 时间: 2018-9-5 07:32
买bug本来就要承担风险的，航旅纵横都不装啊！

作者: nrg2008 时间: 2018-9-5 07:32
两张订单分别两套往返机票？一套正常，另一套被取消了？

作者: SCC 时间: 2018-9-5 07:38
LZ运气差了，老美很叼

作者: stevenlean 时间: 2018-9-5 08:20
去BBB投诉，应该有用

作者: 韦小宝 时间: 2018-9-5 09:41
天啊,这也太无耻了吧,去程都已经坐了,回程居然取消掉

作者: daiyuyi 时间: 2018-9-5 14:25
我的就没出票，扣的预授权到现在也还没回来……

作者: jessicayuan 时间: 2018-9-5 14:33
气炸了吓坏
全渠道媒体曝光吧还能咋地

作者: rabbit525 时间: 2018-9-5 14:40
BUG自己是需要承担风险的

作者: liuqiangela 时间: 2018-9-5 15:16

daiyuyi 发表于 2018-9-5 14:25
我的就没出票，扣的预授权到现在也还没回来……

我是出票了。。。我宁愿他没出票。。。大不了不去了。。。买的往返票去程没问题。。。回程有问题。。。

作者: laji92454 时间: 2018-9-5 15:38

liuqiangela 发表于 2018-9-5 15:16
我是出票了。。。我宁愿他没出票。。。大不了不去了。。。买的往返票去程没问题。。。回程有问题。。。 ...

那你最后自己买正价票回来的？这2个航班，上座率都只有50%左右。

作者: liuqiangela 时间: 2018-9-5 15:42

laji92454 发表于 2018-9-5 15:38
那你最后自己买正价票回来的？这2个航班，上座率都只有50%左右。

对。。。一个人1k+。。。天知道它为什么要取消而且神速给我退钱还赖银行没有给他扣款但是我打了3次电话给银行银行都是明确表示是扣款成功但是美联航自己操作了退款的。但是美联航打死不承认，找电话客服就说他们只负责订票，其他一概不负责，发邮件就不回复。

作者: byakyako 时间: 2018-9-5 15:46

liuqiangela 发表于 2018-9-5 15:42
对。。。一个人1k+。。。天知道它为什么要取消而且神速给我退钱还赖银行没有给他扣款但是我打了3次电 ...

取消了回程，那么就是给你退回了一半的钱吗

作者: boobinhai 时间: 2018-9-5 16:05
看 LZ是有两组票号两个预定编码应该是分两个单程出的所谓的往返吧并不是在一张订单中出的吧？

作者: liuwen5392 时间: 2018-9-5 19:08
怎么才能绑定航旅纵横呢，订票的时候没有让输入护照号码

作者: liuwen5392 时间: 2018-9-5 19:10
帮我看看我这票没有问题吧

作者: liuwen5392 时间: 2018-9-5 19:12
想问问楼主，凌晨5点的飞机是怎么去的机场

作者: liuwen5392 时间: 2018-9-5 19:16

laji92454 发表于 2018-9-5 01:17
还好我提前关联到了航旅纵横，就算取消了也能知道。

怎么样关联的航旅纵横，订票的时候没有输入护照号码的地方

作者: 儿子叫悟饭 时间: 2018-9-5 20:36
航旅纵横有时也不准

上个月曼谷回国内，酷鸟航空，还好手机用的境内电话卡，回程前两天飞猪发来信息说航班取消，随后联系飞猪卖票的代理，他们查询后才知道取消，并发邮件告知。
但航旅纵横一直显示正常，甚至在航班当日前几小时还是计划不是取消。

作者: laji92454 时间: 2018-9-5 23:30

liuwen5392 发表于 2018-9-5 19:16
怎么样关联的航旅纵横，订票的时候没有输入护照号码的地方

我买票的时候，输入了我的国航知音卡号，可能通过这个关联的。

作者: laji92454 时间: 2018-9-5 23:32

liuwen5392 发表于 2018-9-5 19:12
想问问楼主，凌晨5点的飞机是怎么去的机场

KL Sentral，去机场的大巴，最晚到凌晨1点好像。
早点去机场睡吧。

作者: they2009h 时间: 2018-9-6 08:05
lz相当于去程机票免费了吗？

作者: wjline 时间: 2018-9-6 08:11
他这不通知的政策也不是只针对bug票的吧

作者: cholelin 时间: 2018-9-7 10:49
LZ我也在追诉美联航。你投诉的怎么样了？我在和美联航纠缠还说到你这个问题了，他们还问我你名字

作者: nrg2008 时间: 2018-9-7 12:48
今天凌晨已飞完回程票，没出任何岔子。

作者: hwldragon 时间: 2018-9-8 12:25
DOT 美国交通运输部，管美国航司，投诉很有效

作者: liuqiangela 时间: 2018-9-12 22:20
事件后续：因为联系美联航官网没有回复，楼主就search了相关案例，然后投诉到了BBB和DOT，不得不说老美在这方面真的做的比我国好得多（我国民航局投诉网站根本都打不开，写了投诉信投诉网站无法打开也根本没有任何回应嗯）。很快收到了以上网站的回复，然后美联航也很快就处理了。最后因为楼主的死缠烂打并且出示证据，美联航终于承认不是因为卡的问题，而是他们认为吉隆坡是高危城市所以人工cancel了订单（这是什么鬼理由）。最后美联航要楼主出示了购票行程单，承诺赔付大约购票金额的代金券。

感谢有认真回答并告知我投诉途径的小伙伴，但是也有一些回帖说买bug票就要自己承担风险啥的，听了寒心阿。首先大马2018.09.01增加了税负，这票是bug还是航空公司的营销手段还未可知，其次就算撸bug，要负责的也应该是航空公司吧。航空公司就算不能承担自己出bug的现象，也应该告知消费者，而不是出票后私自取消订单。而我们消费者，不应该为别人的错误买单阿！

作者: laji92454 时间: 2018-9-12 22:25

liuqiangela 发表于 2018-9-12 22:20
事件后续：因为联系美联航官网没有回复，楼主就search了相关案例，然后投诉到了BBB和DOT，不得不说老美在这 ...

恭喜。

作者: hugobs 时间: 2018-9-15 00:24
emmm~

一笔已入账的费用都不知几时才能取消了

作者: yy22853 时间: 2018-9-17 20:38

liuqiangela 发表于 2018-9-12 22:20
事件后续：因为联系美联航官网没有回复，楼主就search了相关案例，然后投诉到了BBB和DOT，不得不说老美在这 ...

看到你发布这条信息后，心慌了，查了一下，果然被取消了，第一次买BUG，糟遇这状况，唉……
请问楼主是怎样投诉的呢？能提供一下具体网站吗？谢谢！

作者: hu8331 时间: 2018-9-26 15:55
这个问题如何解决！

作者: 罗韵韵 时间: 2018-9-26 16:03
顺利搭乘中秋去曼谷的往返航班可能是转发了杨超越

作者: mux 时间: 2018-9-27 15:05
恭喜楼主投诉成功，某些人的冷言冷话真是可气

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