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标题: 海南航空&首都航空，用真诚的甩锅伴随您的每一次旅行 [打印本页]
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-21 16:48
标题: 海南航空&首都航空，用真诚的甩锅伴随您的每一次旅行
本帖最后由 爱爱范儿 于 2018-9-21 21:44 编辑
主要人物：我的朋友+她妈妈，我算是昨天一直和她沟通，也帮她打了不少客服电话，见证了这场“生死”时速。
国庆朋友圈摄影大赛拉开帷幕，羡慕这些有假期的朋友已经出发。
朋友的机票是去年双11买的，去程 上海-北京-里斯本，回城 巴塞罗那-莫斯科-上海 。价格还是非常实惠的4000出头一点。
去程执飞航司是 ：海南航空（上海-北京18：40-21:00），首都航空（北京-里斯本1:40起飞），是联程机票，票号是首都航空的。中间间隔4小时40分钟，作为联程机票来说，还是非常稳的。
事情发生在昨天，上海………..雷暴了，嗯..杭州最近也雷暴。但..和之前珠三角台风相比是不能相提并论的。
于是…她下午接到通知， 上海-北京航班就这样取消了！！！！
她下午一收到航变取消通知
立马打了海航电话
第一诉求就是改杭州-北京的航班，被拒绝了
第二诉求签转上海的其他航司，被告知有协约的只有东航，而东航超售了，其他航司也没权利改
同时：当下直接查过，杭州-北京的高铁，无票无票无票....
于是她直接从杭州赶往虹桥机场，比原定时间提前去的。
当时吧，也觉得事情没那么大条，毕竟上海-北京的航班特别多，总归有办法签转其他航司的吧。
抵达虹桥机场后，也算是傻眼了，海南航空下一班飞机是要23:20抵达北京，加上雷雨天气已经挂出延误了，后续国际段肯定赶不上的。（事实证明后面的海航延误到00:20抵达北京，而她这个虽然是联程机票..但行李居然不直挂的，所以赶不上无疑）
可与海南航空有协议的只有东航，东航经济舱全部超售了，头等舱还是有票的，票价5000多。海航也不肯帮她转东航头等，更不肯帮她改签其他航司的机票。询问后续首航国际航班怎么办，海航直接甩锅，这不关他们的事。
然后再联系首都航空客服（上海没有首航柜台），客服表示，北京飞机肯定是准点起飞的，也不管你怎么从上海去北京。当然，帮你改期飞是可以的，日期呢？9.28才有座位！！爱要不要，对了…9.20-9.28期间其他费用也没有一毛钱赔偿。
嗯…这还是联程机票…..都能甩锅成这样…….简直无敌了。（海航和首都航空还是一家门的！首航就是海航的马甲航司…）
LZ朋友在上海柜台理论了很久，海航柜台三个办事人员，态度也非常恶劣，没有一个人给出解决办法。（具体态度的情况，要等朋友回来再了解了）
此刻..确实其他航司的经济舱票都已经卖光了，全部剩下5000起步的公务舱；以及杭州-北京，上海-北京的高铁..在下午也查过的，都没票了。
最后，她选择了..直接进高铁，然后上车补票，19点从 虹桥出发，23:18抵达北京南，23:30上了首汽约车，司机比较给力00:10抵达北京T2导航楼，她冲到值机柜台是00:16分，首航柜台的工作人员一副懒散样，航旅纵横显示截至值机时间是00:29分。（补充：她三个月前骨折了，现在走路都会疼，妈妈岁数也不小了，真是拼了），这里感谢下中国高铁，真的还是给力。
这里有一些特别气人的事
1、 因为联程机票，第一段不坐，第二段不能生效，所以柜台是帮她操作，机票已使用，告知她的是已使用，上海-北京段的票钱是不退的，这还是Y舱！海航的Y舱
2、 首都航空客服非常非常不靠谱，问她最晚值机时间是几点也不知道…问她能不能转外航，简直在做梦！就连（北京-成都海航，成都-马德里海航，马德里-里斯本首都航和葡萄牙航共享航班），就连这个全部是他们家航司的航班都不肯转！！最后还很冷冰冰的补充了一句：9.28日的票也没有了，最早的飞机要9.30日走….整整10天！补偿？一毛没有！理由？天气原因，不是航司原因，所以绝对绝对不负责。
3、 对了….保险也不赔的。
4、 然后…..你说天气原因吧，当晚去北京就取消了这么一班，其他飞机都飞了，有准点的有延误的….你说天气原因航司不负责确实也有这种说法，可要你晚10天再飞也是奇葩了....一点都不变通。可怕可怕！！
作者: 丄课觉觉潴课唔 时间: 2018-9-21 16:51
SF
作者: 蓝色偏执狂 时间: 2018-9-21 17:25
这种糟心事真的很影响旅行体验了啊..... 最好还好高铁给力
作者: waynezhang72 时间: 2018-9-21 18:03
上海到北京的航班取消，要马上电话改签啊，哪能到机场再说呢，经济舱不能转公务舱，这也没什么可以抱怨的。
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-21 18:07
waynezhang72 发表于 2018-9-21 18:03
上海到北京的航班取消，要马上电话改签啊，哪能到机场再说呢，经济舱不能转公务舱，这也没什么可以抱怨的。 ...
你以为电话客服有用？当然是也没东航经济舱票了！柜台权限要大很多，但也不肯转其他航司。你就说如果是你，海航没有任何解决办法，首都航又和你说要10天后起飞。你什么心情
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-21 18:08
蓝色偏执狂 发表于 2018-9-21 17:25
这种糟心事真的很影响旅行体验了啊..... 最好还好高铁给力
国庆过来肯定药撕，起码高铁票要他们报销了。真心不合理
作者: 江小鱼悭臾 时间: 2018-9-21 18:09
还全球级五星航空呢！（此事处理太垃圾）
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-21 18:12
江小鱼悭臾 发表于 2018-9-21 18:09
还全球级五星航空呢！（此事处理太垃圾）
甩锅五星航空
作者: eroschek 时间: 2018-9-21 18:13
只看文字版都觉得惊心动魄
作者: waynezhang72 时间: 2018-9-21 18:18
爱爱范儿 发表于 2018-9-21 18:07
你以为电话客服有用？当然是也没东航经济舱票了！柜台权限要大很多，但也不肯转其他航司。你就说如果是你 ...
我上次的做法是东航官网订一张票没有付钱，相当于冻住这张票，打客服改签，然后取消订单释放这张票，客服看到就改签过去了，不过客服告诉我，取消订单的时候也有可能这张票会被比其他人抢走。中国航空公司的服务水平就这样，要第一时间自己动脑筋才有用
作者: tiger199264 时间: 2018-9-21 18:18
想知道怎么上的高铁？不是没票了吗？高铁网开一面？
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-21 18:19
waynezhang72 发表于 2018-9-21 18:18
我上次的做法是东航官网订一张票没有付钱，相当于冻住这张票，打客服改签，然后取消订单释放这张票，客服 ...
都没有经济舱票了！冻结啥？？就连高铁都没票了！
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-21 18:21
tiger199264 发表于 2018-9-21 18:18
想知道怎么上的高铁？不是没票了吗？高铁网开一面？
1、买一张上海-苏州的票，先进第一道检查
2、火车站有小红帽，给钱就可以把行李运到站台的。同时顺便可以把你人也一起运进去，就绕开了第二道检查
最后..上车找列车员补站票
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-21 18:23
tiger199264 发表于 2018-9-21 18:18
想知道怎么上的高铁？不是没票了吗？高铁网开一面？
当然..这班火车是上海-南京-北京的。如果同班上海-南京有票，就可以名正言顺进去了。不过他当时连上海-南京也没票
作者: jjqqll 时间: 2018-9-21 18:41
让E旅行在微信App推一下这事，过段时间司航跪求你找你
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-21 19:17
jjqqll 发表于 2018-9-21 18:41
让E旅行在微信App推一下这事，过段时间司航跪求你找你
那要E旅行编辑好好修改下文字了，哈哈哈
作者: D伯爵 时间: 2018-9-21 19:24
这个我也不是很懂
不过想知道，就是在只跟东航有签转协议的东航也没票的情况下，还能有什么解决的方法呢？经济舱改签东航商务舱事实上是否可以操作？改签其他航的航班是否有可能？
有没有这方面的经验可以供我们以后万一遇到这种情况也借鉴一下。
我知道一般的操作，第一程延误没赶上第二程，可以改期第二程，可关键是第二程只能改到28号，这样子白等也不现实。
其实就是想知道遇到这种情况，到底有什么样的解决方案。
作者: eric_fatman 时间: 2018-9-21 19:25
由此可见一张附带旅行中断取消险的信用卡多重要...而且海航...咳
作者: waynezhang72 时间: 2018-9-21 19:29
这件事情海航没有原则上过错，首先天气原因非海航原因，其次东航只有头等舱没有经济舱，也非海航能控制，首航只能改签10天之后，这航班不是天天有，后续航班可能满仓改不了，楼主能说海航具体什么错呢，东航有经济舱不给改，10天之内北京里斯本还有座位出售再骗你不给改，至于上海成都马德里里斯本的改签，我看过上海成都没有海南公司航班，坐东航，然后成都再接海南航班，这种二段飞机改三段，涉及不同航空公司航班，其他航空公司也不会这么改，我只是客观说事，楼主不喜勿喷，我只是喜欢探讨，增长这方面经验，以后可以临场即时发挥
作者: raecheung 时间: 2018-9-21 19:35
AA经济航，航班取消，被改签成国泰头等，没有经济航不能改头等的事吧
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-21 19:41
waynezhang72 发表于 2018-9-21 19:29
这件事情海航没有原则上过错，首先天气原因非海航原因，其次东航只有头等舱没有经济舱，也非海航能控制，首 ...
哈哈哈....文章确实有个错误。是她自己高铁去北京了，但就她那个时间我一直觉得她赶不上。所以在火车上想谈改签：北京-成都（海航），成都-马德里（海航），马德里-里斯本（首航共享葡萄牙航空）。全部是海航首航旗下的，不涉及其他航司，而且经济舱也有票。 另外我也说了....天气其实没那么糟糕，除了这架飞机，昨天全部起飞的，有延误也有准点的。这点足以证明，天气最多影响延误，至于取消有没有其他航司原因就无从得知了。 而且办法最后也是自己想的（补票坐高铁），可是最起码，上海-北京这段的Y舱不能不退钱吧？就这个也够弥补高铁票和打车费了
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-21 19:42
raecheung 发表于 2018-9-21 19:35
AA经济航，航班取消，被改签成国泰头等，没有经济航不能改头等的事吧
事情也要分例外。其他航司有经济舱票（一开始）东航没有而已，如果赶不上后续，要10天后才能起飞。
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-21 19:44
eric_fatman 发表于 2018-9-21 19:25
由此可见一张附带旅行中断取消险的信用卡多重要...而且海航...咳
能赔多少....这种卡
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-21 19:52
D伯爵 发表于 2018-9-21 19:24
这个我也不是很懂
不过想知道，就是在只跟东航有签转协议的东航也没票的情况下，还能有什么解决的方法呢？ ...
理论上，如果是航司原因，就可以各种转，但天气原因，航司就可以不负责。不过...昨天的雷雨也没有那么糟糕，就取消这一班，其他都有飞的。延误的比较多，准点的也有不少。只是上海-北京这段Y舱不退钱，让我们觉得不合理
作者: waynezhang72 时间: 2018-9-21 20:17
这个海航也是不退的，因为是你自己弃乘的，别看这段是Y舱，即使可退的，也不一定退得了多少钱的，这种国内国际联程票，国内段不值钱，可能事情搞搞大，说不定海航会碍于舆论可退，另外昨天如果不坐高铁，乘坐海航HU7602好象也来得及，就是有点赶？
作者: waynezhang72 时间: 2018-9-21 20:38
我研究了一下，北京里斯本首航只有周一、周三、周五三班飞机，如果你昨天坚持坐上海北京HU7602，赶不上21日后续北京里斯本JD459，后续只有24、26，28三天航班，从现在票况来看24日、26日没有经济舱还有公务舱可售，其实你可以撕撕首航经济舱是否可以免费改公务舱，第一海航取消当日航班是否合理，第二海航作为五星级航空公司有没有为乘客着想，这也是一种合理诉求
作者: zudas 时间: 2018-9-21 20:53
本帖最后由 zudas 于 2018-9-21 20:56 编辑
不好意思，从来不觉得海航是五星航空，离我心目中五星可差远了，四星都还有点勉强。
说几点：
1.联程票涉及跨航司的，票是哪家出的谁就是老大。首航在这里论过错其实也没有，就是本身航班太少一周才两三班。然而问题的根却恰恰出在这里，也是给乘客拖后腿的主要来源：航班少，上海无航点柜台无首航，只蹭了国内段的海航也不愿为整个行程买单。
2.海航呢，因天气原因取消航班取消的太迟了。作为充当其首实际执飞的航司，在上海-北京还有座位的条件下（清楚了吗是座位仍有，不管哪个航空）却没有提供改签服务是真的体现出了儿子多但气度小的品质。
3.乘客坐标杭州，杭州去北京的HU/航班并不比上海少，如果在家门口登机，我觉得不至于这样绞尽脑汁还差点赶不上去。
4. 海航的Y舱在这票下来并无什么价值。哪怕同意退估计也是零星几点而不是实打实退你整个Y舱价格。
最后称赞下这样的随机应变，再跟航司多耗几秒估计损失惨重
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-21 21:24
本帖最后由 爱爱范儿 于 2018-9-21 21:26 编辑
她这个航班，行李不能直挂的..
我也没深研究是为什么....
然后后面那班海航也是延误了。抵达北京已经00:20了....
关键行李不直挂，肯定来不及。
在说到退不退的问题...说实话在乘客来说，我也是真的想坐啊..是真的没办法，一点都不通融，要自己想办法，才迫不得已放弃
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-21 21:35
本帖最后由 爱爱范儿 于 2018-9-21 21:47 编辑
我觉得你分析的非常在理....
我这里先补充回复点，她下午一收到航变取消通知
立马打了海航电话
第一诉求就是改杭州-北京的航班，被拒绝了。而且当时天气情况来说，上海已经雷暴了，杭州也快雷暴了，比上海晚一些，其实是更危险的
第二诉求签转上海的其他航司，被告知有协约的只有东航，而东航超售了，其他航司也没权利改
同时：当下直接查过，杭州-北京的高铁，无票无票无票....
在这两个都没办法的情况下，想着机场柜台权限要大很多，而且上海飞北京的航班也挺多。没想到最后是这样的结果
其实当时在虹桥，还有一对情侣，以及几个外国人，也是这样的航班。他们貌似很淡定的接受了....当然...可能他们貌似是完全不知道，下一个飞里斯本的航班不是第二天，是9.28日
对了，顺便一提的是，海航现在连取消航班证明都不肯给她开了，说算已经飞过了....
其实我们现在的述求也就只是 ：报销高铁 +打车费。
其他也像你说的，反正已经靠自己..混进无票的高铁再补票...，赶上了这班飞机了，把损失降到最低了。
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-21 21:50
恩，是隔一天有一个航班的，中国直飞里斯本貌似只有这家航司有来着...（我没记错的话）
就首航那小气的样子...怎么可能给你公务舱....绝对不可能的。
9.28日的票其实在昨天晚上21点的时候，首航客服和我反馈也是没了。最近一班其实是9.30日..
这幸好是赶上了，不然还去啥旅行啊...
作者: 无锡FY 时间: 2018-9-22 02:30
本帖最后由 无锡FY 于 2018-9-22 02:49 编辑
亲身经历告诉大家：首都航空就是这么烂。5月中旬的时候郑州飞呼和浩特，一大早就发来短信取消15点多的航班，这条线它家跟别的航空公司几乎都没签转协议，比如南航，国航，只能签转当天唯一一班海航系 海航17点多航班，由于第二天还要乘别的航空公司的呼和浩特-海拉尔，如果改签第二天的航班，要是再延误，那肯定赶不上后面一段。所以，第一时间就联系首都航空客服改签，并把第二天要转机的情况说明，要求无论如何，今天都要到达呼和浩特，哪怕是从郑州飞别的地方，再飞呼和浩特都行，客服说记录反馈后台，让耐心等待后台电话回复。当时刷海航那班显示还有2张票，本以为改签过去应该没问题，但是一直没见改签成功短信，也没有客服电话。从早上9点收到取消短信，电话要求改签后，就不间断的打电话催，几乎每隔半小时打一次，客服就只会说让耐心等待后台回复。耐着性子等到了15点，酒店退房时间都到了，实在是不能再坐等了，再这样傻傻等下去，即使改签成功，都来不及值机啥的了。于是就前往机场，期间不断刷海航APP，看看是否临时有人不走，退票，放出票来好改签。16点多终于刷出来一张，赶紧打客服电话，让客服务必给马上处理，并把后续还有行程再次告知，电话不挂，紧盯着，才顺利改签上。
如果这样就完了，那也还算完美，但是太天真了。海航这班，原本17点多的，一直延误，在候机厅傻等了好几个小时，到了晚上22点30， 才通知 前序飞不过来，所以航班取消，补班没有明确时间表；只好又联系首都航空，改签，当天后面有一班南航的，不给改，说没有签转协议，只能改第二天中午12点多的，还是首都航空的航班。如果这班不晚点，也能赶上后续的呼和浩特-海拉尔，可是尼玛刚收到改签成功短信不到2分钟，第二天这班就来通知取消了，真是无语了，自此再也没航班可以赶上后面的行程。在等候海航那班期间，有首都航空客服打来电话问 是否有申请住宿补偿？我说只要把我今天能送到呼和浩特，我不需要什么住宿补偿，那个客服马上转变语气，说打错了，然后就挂掉了。我估计是别的旅客申请，客服打错电话了。 后来海航航班取消后， 打电话改签第二天航班的时候，同时要求申请住宿补偿，客服就说没有这回事，我说你们之前才打电话问我，现在马上不承认？我说让他们说话算数的人给我回电。后面确实有一个客服来电说没有住宿补偿，什么都没有，要么退票，要么改签后面的航班，并说这是最终结果。我说我要投诉，她说这是你的权利，想哪投诉哪投诉。对于赶不上后面的行程，机票作废，没一点道歉。NND，气得只想摔电话。
最后就是自己花钱在机场附近住了一晚，第二天也没有合适的航班衔接后续的航班，妈蛋，只能作废 呼和浩特-海拉尔的 往返票， 酒店原本不可取消，把情况说明后，给取消了。 后面 还有 呼和浩特-北京的票，没办法，还是要去呼和浩特，就改了2天后的航班，又在郑州呆了2天。垃圾首都航空,能不坐就别坐它家。
后续：后面过了两三个月有时间的时候，在 民航相关网站 上 把这件事 投诉了， 然后 当天首都航空就有人来电， 说那天是天气原因航班取消，。。。。反正就是一堆废话，懒得听，直接挂了。 由于票是在飞猪上买的，投诉上也有说到，后面飞猪也有客服联系， 赔偿了那晚的住宿费用，并把呼和浩特=海拉尔的机票损失也赔了，让我去撤销投诉。我说我不知道怎么撤销，不了了之。
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-22 06:43
无锡FY 发表于 2018-9-22 02:30
亲身经历告诉大家：首都航空就是这么烂。5月中旬的时候郑州飞呼和浩特，一大早就发来短信取消15点多 ...
哈哈哈...把你那么长的故事都看完了......总结：首航甩锅侠做到非常完美！不过提醒我了，我朋友的票是航班管家买的，回头投诉去航班管家试试
作者: 航行天下 时间: 2018-9-22 08:10
联程票就是这样。
海航客服还好，但是，首都航空的客服，就呵呵了。
毕竟处在转型中的廉价航空公司。
作者: 十二丁 时间: 2018-9-22 16:50
马上赶高铁很果断！！！
点赞
神州高铁，可以秒杀一切航空
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-22 17:52
航行天下 发表于 2018-9-22 08:10
联程票就是这样。
海航客服还好，但是，首都航空的客服，就呵呵了。
毕竟处在转型中的廉价航空公司。 ...
首都航空哪里是廉价航空
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-22 17:53
十二丁 发表于 2018-9-22 16:50
马上赶高铁很果断！！！
点赞
神州高铁，可以秒杀一切航空
不果断了。因为高铁没票....根本没想到。是清清提议可以上车补票的
作者: rio_chen78 时间: 2018-9-22 19:35
看完一身冷汗
海航不仅转首都航空不能直挂，上海飞美国的北京中转行李都不能直挂，原来还一直犹豫要不要出票呢，现在看来还是不要贪这点小便宜了，机票贵点事小，无法成行事大
作者: shagegeffx 时间: 2018-9-22 19:58
本帖最后由 shagegeffx 于 2018-9-22 20:02 编辑
深圳航空提前5天短信取消-打电话改签南方航空—南方航空去机场时短信取消——南航柜台直接改签东方航空。东方航空延误5小时后大巴送旅店，上车5分钟后通知可以飞了—重新安检—再次等待2小时起飞。记一次回家的旅程！
作者: naecoyang 时间: 2018-9-23 02:35
这种垃圾，必须投诉啊。看到有位朋友说最后投诉了民航局得到补偿，这些人就是要搞一下才行，贱
作者: eric_fatman 时间: 2018-9-23 09:19
爱爱范儿 发表于 2018-9-21 19:44
能赔多少....这种卡
3000加币旅行取消 6000加币旅行中断……
作者: zgmiaowei 时间: 2018-9-23 21:00
借贵贴的人气先问问斯里兰卡航空作为寰宇一家成员是不是很烂啊，在类似楼主的事情上？现在是航空公司航变了，在互相扯皮中，等有了最终结果再来论坛汇报吧。
作者: dorayme123 时间: 2018-9-24 10:23
这个。。。海航里程还是好用的。。。
作者: scbingshui2 时间: 2018-9-24 14:24
这确实太过分了
作者: 旺财来福 时间: 2018-9-24 15:22
我看着都觉得惊心动魄，佩服LZ机智。
作者: a352897565 时间: 2018-9-24 16:47
以后大家别买海航了~哈哈，留着让我来！
作者: JackCai 时间: 2018-9-24 16:58
虽然看上去海航好像不近人情，但却是没什么错
国内中转国际，行李本来就是不能直挂的，我北京中转飞洛杉矶也是一样
另外，海航国内中转飞国际，国内段都是Y仓（起码我的经历都是），但并不意味着国内段真的就是全价票
作者: 83341537 时间: 2018-9-24 19:39
但是南航、东航的国内国际联程行李是直挂的，改签也很方便
作者: boobinhai 时间: 2018-9-24 20:01
海航确实垃圾，当时波士顿航班因为机械故障延误N小时 也不给签转AA UA DL。。。
作者: kimifu 时间: 2018-9-24 20:30
作为一个今天上午刚乘海航回到上海的人 顺道说几句吧
行程如下：PVG-SZX-AKL AKL-SZX-PVG
去程行李不能直挂 上海只能拿到深圳的登机牌 到深圳下机后要取行李再上四楼重新办理登机牌托运行李
效率低下到令人发指 真不知道深圳机场这些地勤是干什么吃的 在离起飞还有1小时左右的时候 一架上座率95%的A330 差不多还有1/3的人没有办好登机牌 我也只能呵呵了 连边检都要double check 我真不懂是什么鬼 感觉就是养了一群废物 唯一庆幸的是完美避开了台风山竹
回程是隔夜中转 海航提供住宿 但是种种心累 我也不想说了
虽然想着以后再也不要买这种行李不能只挂的航线了 可8月的时候已经买了东航PVG-KMG-MDL的往返航班
看来我注定还要再在昆明经历一次深圳噩梦
我觉得对于这种国内转国际且不能直挂行李的 一定要有心理准备 做好预案
作者: 旺财来福 时间: 2018-9-24 21:08
我春节坐海航上海-长沙-洛杉矶，回程时洛杉矶-重庆-上海，行李都不能直挂，地勤说只有北上广国内转国际行李可以直挂，难道是机场的问题，不是航空公司的问题？有懂的来说说。
作者: JackCai 时间: 2018-9-24 21:23
他是海航接首航，虽然是同一个集团的，但不是同一个航空公司，行李不可能直挂的
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-24 21:50
JackCai 发表于 2018-9-24 16:58
虽然看上去海航好像不近人情，但却是没什么错
国内中转国际，行李本来就是不能直挂的，我北京中转飞洛杉矶 ...
行李不能直挂....根本不是文章的重点.....我们也重复没抱怨过这个问题。买机票的时候就知道了
作者: boobinhai 时间: 2018-9-24 22:00
这个不是不可能直挂 只能说中转服务做的不到位，曼谷BKK机场 香港机场就算不是联程票 大多数不同航司非联程票也能直挂，还是要看航司是否有心跟机场协调来做这个服务啊。
作者: Breadboy 时间: 2018-9-25 00:47
一直对这种不入盟的航司比较避讳。就是怕遇到楼主这种问题。不过感觉楼主投诉还真不一定行。
作者: 笑西斯 时间: 2018-9-25 08:34
受教了,重点关注后续进程,可否报销杭州-上海-北京的动车票,楼主姐妹的做法是最正确做法让我受益匪浅,协调+自主赶机+撕逼 三不误啊
作者: 低調但没法奢华 时间: 2018-9-25 10:36
海航 是 不出問題 都還行
但是一延誤 取消 之類的, 常常就是讓你自動晚一天坐
所以我基本跳過海航
作者: 孩子先生 时间: 2018-9-25 11:19
所以，对于海航的五星航空称号，我一直是持保留态度的
作者: zudas 时间: 2018-9-25 11:59
连厦航国内厦门国际联程都不用提行李的直接转机就好更不用说三大航了，海航五星级服务还是在主场北京转机还不能直挂那就真要呵呵了
作者: curt 时间: 2018-9-25 15:20
太吓人了吧
作者: swb 时间: 2018-9-25 20:12
如果当时确实没有其他经济舱进京，我觉得航空公司虽然做的不够上路但的确没啥错。不太明白想投诉什么。至于改签要到10天后，那就另当别论了。其实30日出发正国庆不是更好么？
作者: annmfl 时间: 2018-9-25 23:16
对楼主以及楼上朋友的深表同情！遇到过类似取消的案例，最后也是经过漫长的撕逼大战才拿回部分损失，打了一大段自己的经历结果没通过审核被删了，无语=_=。。。
作者: annmfl 时间: 2018-9-25 23:20
改签不行转高铁是个不错的思路，以后可以借鉴，保险还是要买好防身！
作者: annmfl 时间: 2018-9-25 23:28
swb 发表于 2018-9-25 20:12
如果当时确实没有其他经济舱进京，我觉得航空公司虽然做的不够上路但的确没啥错。不太明白想投诉什么。至于 ...
这位同学你一定很年轻吧，到了当地随便走走，看哪家酒店顺眼住哪家？正十一很多接待能力有限的地方酒店早就满了，如果推迟到达，就算联系酒店也很可能不退款不说，回程票又不改签直接导致缩短行程，衔接不上酒店，甚至可能会露宿街头，这样还不投诉，你就是神了！另外从来没有经济舱就只能改经济舱的说法，不要被洗脑了，合理争取自己应得的权益，社会才有前进的动力
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-26 06:28
swb 发表于 2018-9-25 20:12
如果当时确实没有其他经济舱进京，我觉得航空公司虽然做的不够上路但的确没啥错。不太明白想投诉什么。至于 ...
1、我写了其他航司有经济舱（东航没有）
2、就和楼下等回复你一样，从来没有经济舱只能转经济舱等说法，如果是机械故障，这趟还能让他买单阿联酋航空，只是因为说起来是天气原因，他们就不愿意负责了而已。（这里说明，天气并没那么糟糕，取消的只有这一架，所以鬼知道是不是他们前续航班飞不过来而已，随便推给天气）
3、推迟10天出发.....你在想什么？人家假也请好了，酒店也订好了，计划玩葡萄牙+西班牙的，你让人家30号出发，7号回来？这点时间玩什么？？
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-26 06:29
annmfl 发表于 2018-9-25 23:16
对楼主以及楼上朋友的深表同情！遇到过类似取消的案例，最后也是经过漫长的撕逼大战才拿回部分损失，打了一 ...
惨.........打了很多字没发出来吗？
我看了你下面一条回复，思路也是比较清晰的，这种事还不投诉，真是让人好欺负啊。
作者: dreammaker 时间: 2018-9-26 09:42
真是惊心动魄！学到了高铁大法，太机智了！9月16日在上海也是南航推给天气原因取消最晚一班航班，其实天气根本不糟糕，其他航空公司只是延误而已。航空公司历来的强势难道真的没办法吗？一句轻飘飘的天气原因就可以免责
作者: 爱爱范儿 时间: 2018-9-26 12:22
dreammaker 发表于 2018-9-26 09:42
真是惊心动魄！学到了高铁大法，太机智了！9月16日在上海也是南航推给天气原因取消最晚一班航班，其实天气 ...
对！大面积取消，或者机场关闭了，这真的是天气原因。可就取消了一架，其他很多还是准点抵达的。哪有那么多天气原因！航司肯定有一定责任。
作者: dreammaker 时间: 2018-9-26 13:49
请问哪个银行什么信用卡能赔？
作者: xxlang 时间: 2018-9-26 15:34
以前对海航的印象还挺好的，现在也这样了啊
作者: eric_fatman 时间: 2018-9-28 04:15
dreammaker 发表于 2018-9-26 13:49
请问哪个银行什么信用卡能赔？
加拿大版的运通白金有 中国不知道 找到的话告知我一下吧
作者: CC在憧憬 时间: 2018-9-28 15:06
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