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标题: 马蜂窝入住酒店详细投诉分析（马蜂窝的层层分包太不靠） [打印本页]
作者: kiwukimi 时间: 2018-10-18 22:23
标题: 马蜂窝入住酒店详细投诉分析（马蜂窝的层层分包太不靠）
本次国庆节，带家人和朋友去加拿大，其中，在蒙特利尔的酒店，是在马蜂窝上预定的。
当时，是马蜂窝促销，比携程便宜了几百，所以选择了马蜂窝。结果，问题来了。
我预定的是五个房间，两晚，全款付清，总计8832.83人民币。到了酒店，办理入住的时候，酒店告诉我，其中四个房间是没问题，但是其中一个房间（姓名ruan dong的2号房），只付了一晚房费，第二晚房费没结清，必须立即付款，才能给我房卡。
我和前台说，先给我房卡，我去和我的中国代理沟通，如果不行，退房的时候补一晚差价。
酒店前台很好，同意了。
拿到卡，回到房间，虽然有12个小时的时差，但我马上联系了马蜂窝客服，表明这个情况。要求马蜂窝核实。
马蜂窝客服说，会联系供应商核实。
15分钟后，马蜂窝回电，告知我，供应商说和酒店联系好了，没问题。可以正常退房。
那我也就安心了。
两天后退房，前台告诉我，供应商没有联系过他们，并且还是需要补一晚房费差价，我才能离开。
我当时就震惊了，因为要赶飞机，实在不能在前台再浪费时间和马蜂窝来回扯皮沟通，我就付了款，拿了补款和入住证明，回国了。
【在此补充下，酒店告诉我，酒店收到的我的5间房的订单，其中4间是expedia的，没问题，另1间是一家叫JAC TRAVEL的代理，就是这个代理少订了一晚。所以，我的完整的一个5间房订单，马蜂窝是拆开了2笔，分别给了不同的代理商。我不知道为什么要这么做？】
无奈，退房的时候，酒店前台当场支付了145.13加币。
回国后，联系马蜂窝。马蜂窝客服一开始说，我付的钱，是酒店的预授权定金，会退给我的。
我真的是五雷轰顶，我去过了100多个国家，住过几千家酒店，我能分不清酒店的预授权定金？
我付的现金，是酒店收取的，不会退给我的。这根本不是预授权啊。这家加拿大酒店，只刷了我1块加币的预授权
（国外有的酒店确实只象征性刷1元看看你的信用卡是不是有效）。
马蜂窝客服的不专业，太无语了。
我提供了所有照片证据，请马蜂窝再次联系供应商。
马蜂窝一直说联系不上供应商，过了好几天，才收到马蜂窝的回复，说确实是供应商的问题，少定了一晚。
处理结果是，把我垫付145.13加币还给我。（按照人民币汇率）
我不同意，因为国际长途来回沟通，电话费都打了我100多，还有浪费了这么多精力和时间。
既然是马蜂窝的错，那就是没有遵守合同，应该赔偿我145加币*2（退一赔一）
因为是马蜂窝违约了。
然后，马蜂窝经过层层升级，最后，主管告诉我，供应商的错，并是不马蜂窝的错，跟马蜂窝没关系，考虑到国际电话费，补偿我200元。这是最终结果。
这个事情，搞了大半个月。以这样的结局收场。
我想，我以后再也不会用马蜂窝预定了。
他们的客服不专业，联系供应商不及时，主管态度傲慢，推脱责任。
以上，供大家参考。
作者: winmee 时间: 2018-10-18 22:29
还分成2单分别给供应商了… 第一次听说，受到惊吓
作者: 登徒浪子 时间: 2018-10-18 22:30
蚂蜂窝的客服和售后就是来搞笑的逗逼！立即确认的房型告诉我立即确认是第一时间告知客户有没有预定上的意思？反正我是被他们彻底打败了！
作者: ShiDaQingYa 时间: 2018-10-18 23:14
下个月新西兰行程有两晚来自马蜂窝的我惴惴不安了:-I
作者: porcupine8451 时间: 2018-10-19 01:19
垃圾马蜂窝+1
作者: laji92454 时间: 2018-10-19 01:52
拉黑蚂蜂窝。
作者: xxlang 时间: 2018-10-19 06:15
先拿钱，再举报
作者: wjt0503 时间: 2018-10-19 08:06
定了蚂蜂窝不可取消的订单，好忐忑
作者: BabyHou 时间: 2018-10-19 08:15
定了蚂蜂窝不可取消的订单，好忐忑 确实是便宜
作者: 棒棒糖66 时间: 2018-10-19 08:27
先拿钱再举报+1,那时候论坛都说马蜂窝很烂，当时已经定好了，就发邮件给住宿地址确认过才放心的，这样保险了吗？
作者: kiwukimi 时间: 2018-10-19 08:34
如果酒店确认了没问题，那应该是没问题了。
作者: 270898481 时间: 2018-10-19 08:57
业余队伍就是这样，反正死猪不怕开水烫
作者: 羽衣飞舞 时间: 2018-10-19 09:03
上次马蜂窝促销时，订了不可取消的。。。。。有点担心
作者: love007 时间: 2018-10-19 09:06
马蜂窝就是一个很小的平台！预定酒店和机票什么的都是很弱的～
作者: 18632185669 时间: 2018-10-19 09:59
马蜂窝太可恨了
作者: 登徒浪子 时间: 2018-10-19 10:01
很弱可以学没关系，但是假装很厉害，还跟你摆谱就有问题了。
有问题不处理，还甩锅。
这才是重点
作者: cvvmii 时间: 2018-10-19 10:06
马蜂窝售后和客服都不专业 领教过了 已拉黑
作者: 想到处去旅游 时间: 2018-10-19 10:20
我也是国庆马蜂窝的受害者，到店酒店被拆，最后退一赔一，钱也到账
作者: yy1978 时间: 2018-10-19 10:49
我用ost定的，都会直接跟酒店确认。只有这次马蜂窝定的，酒店回复，我们确实持有你提供信息的订单，但是根据与预定方的协议，不能确认……还好后来入住没问题，估计马蜂窝订的是随时能取消的。
作者: wangyichengcai 时间: 2018-10-19 12:38
kiwukimi 发表于 2018-10-19 08:34
如果酒店确认了没问题，那应该是没问题了。
要和酒店确认是否已经收到钱，有些代理是入住前一天打款给酒店，这种情况酒店通常是可以查到你的订单，但是如果入住前还没收到钱照样会取消订单。
作者: sunnyiro 时间: 2018-10-19 23:15
羡慕楼主去过100多个国家，好厉害
作者: jonathonmu 时间: 2018-10-19 23:23
早就告诉你们了，马蜂窝根本没有自己的房源，都是和其他订房系统对接的，这次我用了美团，结果发现也一样，订单都是拆分的，有agoda，expedia，hotelbeds等。出发前我和所有的酒店都去信确认了，但是最后还是有间房信息有误，不过我出示了他们的经理确认信，他们也无法，只好先让我入住，不过搞了半个多小时。当然也给我升级了套房作为耽搁时间，最后他们再和供应商联系，我就不管了。所以平台真的很重要。
作者: 18802100268 时间: 2018-10-20 02:12
订房一晚一晚定
作者: tfnmin 时间: 2018-10-24 13:48
我的关注点也是楼主去了100多个国家，羡慕中
作者: 低調但没法奢华 时间: 2018-10-24 13:53
从不用马蜂窝
作者: tristauu 时间: 2018-10-24 15:34
突然也很担心明年3月的房间，看起来马蜂窝越来越不靠谱了。。。
看来以后和酒店不止要确认房间，还要确认清楚，房费都是预付。。。
作者: 嘟嘟丁 时间: 2018-10-24 16:15
马蜂窝上的酒店的联系方式在哪里查呀？
作者: 18802100268 时间: 2018-10-24 17:27
蚂蜂窝要火了
作者: 蚂蚁≌Ant√ 时间: 2018-10-25 09:27
定了蚂蜂窝不可取消的订单，好忐忑 确实是便宜+1
作者: CC在憧憬 时间: 2018-10-25 10:10
可能客服都没出国过，不太懂，被你这个100国大神吓到了
作者: szwfn 时间: 2018-10-25 10:39
楼主还是很有经验的
遇到平台不讲道理 那就没办法了
事实上现在很多平台都是这副死样 具体我就不说了 各种不爽
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