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标题: 达美航空投诉详细经历 [打印本页]

作者: kiwukimi 时间: 2018-10-19 08:32
标题: 达美航空投诉详细经历

这次国庆去美国游玩，在飞猪上预定了【达美航空：上海~亚特兰大~波士顿】的往返机票。

带着家人和朋友，一共9人。

其中，第三段航班，即返程时候的波士顿~亚特兰大DL1501，被航空公司通知取消航班，保护到了下一个航班DL2285。

本来想，航变很正常，只要能正常飞，就行了。

但是，发生的后续事情，让我很气愤。

因为我一直没注意到飞猪发给的邮件通知，还是提早到了机场。被达美航空告知，我们定的DL1501次航班，被改成了DL2285，我在柜台上提出问题，是什么原因？柜台人员说要我咨询出票公司，他们柜台只负责出票和托运，其它不知道。

（达美航空的服务还是这么烂，态度也不是很好）

想想晚点一个小时就一个小时吧，也不影响后续航班，只是说这么早起床，又累又困，竟然还被延误了，有点糟心。

没想到，到了登机口，神奇的事情发生了。

我们原先预定的DL1501次航班，开始登机了，登机口，就在我们新航班DL2285的旁边。

目的地，还是亚特兰大。也就是说，这个航班，完全没被取消，一切正常的很啊！

那，我们为什么会被无缘无故地取消，保护到了下一个航班？

【请看航班显示器上第一个航班，就是我们原先预定的DL1501，登机口A13；第二个航班，就是被保护的DL2285，登机口A14】

在登机口去问达美航空员工，他们也一问三不知，就是要按照登机牌上的航班，等下一个航班呗。我知道，在登机口多问，也是白搭。

等回国，我再把问题了解清楚。

回国后，我联系了飞猪，飞猪帮我联系了达美航空，进行了三方电话沟通。

我提出的怀疑是：达美航空DL1501超卖，而我们有9个人，所以，把我们拉下，保护后到后一个航班DL2285。要不然，为什么不让我们乘坐DL1501呢？我要求达美航空调查并给予我反馈说明。

达美航空的中文客服表示，他没有权限处理，必须写邮件进行申诉。

飞猪特别负责，帮我去达美航空官网写邮件进行了投诉，并且抄送我。

达美航空收到投诉后三个工作日，回复如下：

尊敬的Mr.Wu，您好：

档案号: 01652538

感谢您的回复。

对于您的代理未妥善向您说明和处理，我们深感遗憾。但依据前函已告知您，在3月3日出现了航班变动包括了DL1501变更为DL2285的情况并非是超售也不存在有超售的说法。这是因为航空业的营运环境已发生了恒久性的变化，而达美航空则必须就这样的变化重新评估我们各方面的运作并做出相应的调整，包括调整我们航班运行的时间表。

Mr.Wu，感谢您致信达美航空。

诚挚的，

Nixon Wu
客户关怀组专员
Delta Air Lines

以上，达美航空是这样的最终处理结果。不知道说了点什么鬼。跟我扯什么运营环境。

请问，我怀疑的点，是不是有可能？达美航空不正面回复我，我能到中国民航局投诉吗？

还是投诉到美国民航局？

谢谢各位大神指教。

达美航空回复邮件.jpg (47.89 KB, 下载次数: 1078)

作者: 双手^ō^合十 时间: 2018-10-19 08:50
完全不明白达美中文客服在说什么鬼

作者: ffivv 时间: 2018-10-19 08:58
客服回复的最后一句明显是英文直接翻译过来的。特别想知道，航空业营运环境到底发什么了什么样的“恒久性”变化，从而让达美把你们的机票直接调整了

作者: NateGong 时间: 2018-10-19 09:21
有点欺负人啊，不过国外航空公司感觉不好撕啊，密切关注，超兽是没疑问的了。

作者: zchcathy 时间: 2018-10-19 09:39
国庆我们也在美东，坐了2段捷蓝和一段西南航空，明显感觉受到歧视，2段捷蓝都把我们仨人也是全机唯独我们是亚洲人座位排最后一个，而且是分为group A BC3组，我们每次都是最后一组，黑种空乘或白种空乘明显眼睛朝天看的那种，MD抓不到任何把柄，心里超不爽

作者: zchcathy 时间: 2018-10-19 09:42
楼主有可能也是全机唯一的外国人，知道闹不起来也存在语言沟通不畅，拿你们9人当软柿子，本地人可能不好对付

作者: koxx1412 时间: 2018-10-19 09:47
别开玩笑了投诉到中国民航局 DL是民航局管的吗？
中国民航局连香港的航空公司都奈何不了英语好自己写投诉信去别找中文客服中文客服并没什么什么权限

作者: woozhao 时间: 2018-10-19 10:04
国内航空公司，这样改一个小时航班，能获得什么补偿？

作者: byakyako 时间: 2018-10-19 10:45
心里不爽，但是只能认了，花时间精力去投诉估计也陪不到什么。

作者: 快乐wjwxs 时间: 2018-10-19 11:32
也就不了了之了

作者: Sunshineor 时间: 2018-10-19 11:38
邮件里3月3日是什么鬼

作者: 镜子平 时间: 2018-10-19 15:48
目前最新进展是任何的？

作者: Archibald 时间: 2018-10-19 22:49
这要是遇到我，直接大羊腿啊。吃一年都吃不完。既然LZ已经回来了，那没办法了，只能自己邮件总部的客户关怀中心投诉了，英文官网去找。其实怀疑超售被扔下来，且现场已经拍了照片实锤。按照达美规定至少要现场赔偿代金券或者现金的的，估计是觉得LZ外国人好欺负直接撸掉了。

作者: Breadboy 时间: 2018-10-21 10:34
这种基本上要现场撕,回国了投诉基本上没啥用。

作者: zchcathy 时间: 2018-10-21 14:38

Archibald 发表于 2018-10-19 22:49
这要是遇到我，直接大羊腿啊。吃一年都吃不完。既然LZ已经回来了，那没办法了，只能自己邮件总部的客户关怀 ...

你会咋做? 先学习下经验
楼主如果现场闹会影响国际航线回来

作者: Breadboy 时间: 2018-10-21 15:06

zchcathy 发表于 2018-10-21 14:38
你会咋做? 先学习下经验
楼主如果现场闹会影响国际航线回来

不是让你闹啊，是需要你有足够强大的英文以及熟知美国的法律去和德尔塔沟通。怎么国人一遇到什么事就想到闹呢。也是无语。

作者: zchcathy 时间: 2018-10-21 16:38
吹牛谁都会

作者: 麦兜叮当猫 时间: 2018-10-22 04:07
同感达美航空很歧视中国人。去年坐达美航空中转西雅图飞盐湖城，其中香港飞西雅图那段的空乘大叔无论是黑的还是黄皮肤的都有点无视中国人，白人空乘反而好些。后来回程我的行李延误了，也是打了好多电话，才赔偿个50美金代金券。

作者: Breadboy 时间: 2018-10-22 08:07

麦兜叮当猫发表于 2018-10-22 04:07
同感达美航空很歧视中国人。去年坐达美航空中转西雅图飞盐湖城，其中香港飞西雅图那段的空乘大叔无论是黑 ...

无视中国人是什么意思？不给你发餐还是当你是空气啊？在你的表述里还用了“很”这个副词。

作者: 麦兜叮当猫 时间: 2018-11-20 23:48

Breadboy 发表于 2018-10-22 08:07
无视中国人是什么意思？不给你发餐还是当你是空气啊？在你的表述里还用了“很”这个副词。 ...

发餐会故意漏掉中国人，如果不要求，他们不会主动。
观察了座位周边好几个中国人，都被这样对待。
但是达美航空美国国内段的空乘服务很好。

作者: mice08 时间: 2019-4-18 10:05
怎么投诉达美？

作者: manbulai 时间: 2019-4-18 21:46
买了delta的票，就要用他的app，上面什么都有，超售，自动改签，各种提醒

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