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标题: 曝光飞猪平台机票虚假销售，价格欺诈（三倍赔偿已拿） [打印本页]
作者: bindywang 时间: 2018-12-9 16:00
标题: 曝光飞猪平台机票虚假销售，价格欺诈（三倍赔偿已拿）
本帖最后由 bindywang 于 2018-12-12 17:29 编辑
本人于2018年12月7日在飞猪手机APP购买厦门航空上海往返泉州的两张机票，机票代理人非厦航官方（尚无法查询实际代理人），支付的舱位是全价经济舱Y舱，票面价格为1106元/张，订单完成支付的时间为12月7日 的17点08分。但是，在实际出票过程中，最终出票时间为18点21分，耗时1个小时13分。
根据在中国民用航空局官网查询这两张往返机票的电子客票行程单，实际购买的两张舱位并非Y舱，而是一张M舱，票面价格940元（12月10日上海飞泉州）、一张U舱，票面价格390元（12月11日泉州飞上海）。光这点对我后续报销而言，就损失1000元以上。除价格存在较大差异以外，两张机票的退改签政策与飞猪官方提供的全价经济舱退改签政策不一致。对于此事飞猪平台机票虚假销售、价格欺诈事项，在本人自己发现后联系飞猪，飞猪客服也证实了此事项属实，本人已做电话录音留痕。
为此，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本人向飞猪提出，对我所购买的机票必须改完实际购买的全价经济舱Y舱，且赔偿我支付机票票面总价2212元的三倍，即6636元。但目前，该诉求无果，已向中国航运运输协会邮件投诉。
为何代理如此大胆，就是因为我支付的时候忘记要报销行程单，他以为我可能不需要，就可能不会注意到，呵呵，真是太天真，还好在航旅纵横行里看到了舱位和价格。
请大家一定要小心，这种事在飞猪，携程等OTA经常发生，网上都有案例，国内机票最好还是通过官方渠道买。
有人可能会认为三倍很难，但结果并不是，大家可以去看知乎这个热帖https://www.zhihu.com/question/264021021/answer/278379685
对方情况跟我如出一辙，最后也是得到了三倍赔偿。
无论如何，支持知乎楼主的那句话：遇到这种明目张胆的黑心行为，请收集证据，向中航协举报！
12.10更新 早上8点30分已跟中航协，联系，他们表示也收到了我的邮件，会去进一步处理；同时，第一段行程我已经坐了，第二段行程飞猪告诉我商家会让我免费升舱至原来舱位Y，商家赔偿500元。我现在担心如果我答应了升舱（不升舱，主要会影响在东航的积分与航段），会不会影响我后续的赔偿，虽然升舱后出重新出具一张票，老票电子行程单还是存在的。
最后大家关心中航协的电话：010 50959730
邮件地址，请看http://www.cata.org.cn/WQFW/TSJB/ 总部的邮件都有效的
皇天不负有心人，经过楼主不断地跟飞猪沟通和在各大渠道投诉，代理商于今日下午赔偿了我支付价格的三倍，并且将回程的仓位升回了Y舱。在此，我总结下经验：1、中航协会负责协调，尽可能保障投诉人的权益，但对方表示三倍赔偿目前中航协一般不支持，难度较大，如果对协调结果不满意可进一步帮助去消费者投诉。本次中航协就是周一通过一次电话，对方表示7个工作日进行答复，飞猪客服也几乎没怎么提及他们，所以楼主目前对中航协的作用表示中立，可能他们太忙来不及处理我的事宜。
2、既然中航协还未出面协调，所以投诉事宜完全只能靠自己，那么本人的态度一定要坚硬，而且要申诉的内容一定要有理有据，不能强词夺理，明确对自己的损失和对飞猪及代理人会采取的进一步措施。同时，楼主通过天眼查，中航协，淘宝网店铺搜索等各大平台，找到了代理人的具体信息，提出对这个代理人必须下降飞猪代理所有商品作为1个月整顿的要求。
3、最后制胜法宝就是坚持不懈，不怕麻烦。楼主跟飞猪沟通了N次，每次几乎在10分钟-30分钟时间，网上寻找了许多信息，给几位律师同事咨询了好几次，整理证据和材料也花了很久，就是打算跟对方打持久战。
鉴于楼主最近一直飞，比较忙，写的很乱。
最后，祝愿大家也能提高维权意识，一定要严惩一些不良商家。
作者: bsealue 时间: 2018-12-9 16:33
关注进展，祝楼主好运
作者: bindywang 时间: 2018-12-9 16:42
谢谢，飞猪现在说代理愿意补偿500元，我肯定不会同意的。
作者: woyaoqulvxing 时间: 2018-12-9 17:04
首先支持楼主捍卫权益，但是您要的6000多赔偿确实有点高了，拿500再退回差价就算了，民航局也不会管理这件事的，你这样做，飞猪是不会让你升级到F3的，小心黑名单
作者: bindywang 时间: 2018-12-9 17:09
本帖最后由 bindywang 于 2018-12-9 17:12 编辑
谢谢答复。首先，按照法律法规，三倍赔偿本身就是消费者应该得到的权益保障；第二，网上有许多成功的案例，飞猪都是先拿500元忽悠，最后中航协站出来了结。第三，我找的不是民航局，是中航协，它的一个职责就是管理代理人，代理人需要向中航协申请代理资质，中航协可以对代理人进行罚款。
作者: 江小鱼悭臾 时间: 2018-12-9 17:24
支持三倍，，，，
作者: 吴金蔚 时间: 2018-12-9 17:28
支持！加油！！！！！
作者: Away 时间: 2018-12-9 17:32
3倍没跑了
作者: dianshijugou 时间: 2018-12-9 18:39
本帖最后由 dianshijugou 于 2018-12-9 18:41 编辑
我也不会同意 到手6000 谁也不会要500啊
作者: 奈文摩尔 时间: 2018-12-9 18:45
大毛 维权到底
作者: 蓝色偏执狂 时间: 2018-12-9 18:51
支持维权！
作者: koxx1412 时间: 2018-12-9 19:18
为楼主普法 如果飞猪或者代理商给你出的是假机票 导致你无法成行 那么 没问题 三倍赔偿 如果你成行了 只是舱位不对 那么并不能三倍赔偿 别问我为什么知道 我有次Y舱起飞前2小时被代理改成5折都见过~目前看来 机票款全额赔偿没问题的
作者: bindywang 时间: 2018-12-9 19:36
本帖最后由 bindywang 于 2018-12-9 19:39 编辑
谢谢答复。飞猪最后行程单开票价格390元，而我支付的价格1106元，光从这点我就得到了巨大的损失。请您看下知乎这个热帖，该答主跟我的情况如出一辙，就是得到了三倍的赔偿。
https://www.zhihu.com/question/264021021/answer/278379685
作者: 江小鱼悭臾 时间: 2018-12-9 20:15
楼上有人说你这样做飞猪是不会让你升级到F3的，我觉得说这种话的人是解决提出问题的人，而不解决事情，至于拉不拉黑名单那是他们飞猪的事，关注E旅行还怕没有便宜机票买吗？
作者: bindywang 时间: 2018-12-9 20:19
哈哈，是的，非常赞同
作者: 南海落日 时间: 2018-12-9 20:34
关注中。
作者: 15307331561 时间: 2018-12-10 00:12
支持楼主维权，我上次买的日本机票，也是虚假出票，按道理应该退一赔三，最后死肥猪只退一赔500，撕了半个月都不认
作者: sissibaby 时间: 2018-12-10 01:03
中国航运运输协会的投诉邮箱是什么呢，在携程买票同样遇到此问题，只同意退回差额部分，连补偿都没有
作者: laji92454 时间: 2018-12-10 02:03
加油。Good Luck
作者: cpb 时间: 2018-12-10 02:42
坐等结果…
作者: 18802100268 时间: 2018-12-10 09:12
关于赔偿参考这几天的新闻最高院改判宾利车主赔偿车价3倍，楼主要求机票差价3倍比较合理
作者: atomtic 时间: 2018-12-10 10:31
支持楼主维权,飞猪有组织的欺诈消费者不是一次两次了，该杀杀它这种歪风。
作者: 长安乱 时间: 2018-12-10 10:33
马住，关注。借鉴详细经验。
作者: 385876625 时间: 2018-12-10 10:40
我好像发现了一条致富道路
作者: 羽衣飞舞 时间: 2018-12-10 14:20
支持维权！加油！！
作者: miniwonbin 时间: 2018-12-10 14:59
楼主，国内机票报销都是要航司官方开具的具有发票性质的蓝色行程单的。 所以一定不能在代理买机票，因为代理开出来的不是等额行程单，而是差额行程单。 比如，你的机票实际花了1000元，如果在航司官网、飞猪某航司官方旗舰店购买，则可以获取1000元的行程单，而如果在第三方购买的，则获得＜1000元的行程单，差额由其他类型的发票（比如旅行服务类发票）补齐，这样一来报销肯定存在问题。 所以只要是报销的国内机票，一定要在航司官网、飞猪的航司官方旗舰店购买才行。
作者: 爱浪漫的人 时间: 2018-12-10 21:49
当初在途牛上买的票也出现了问题，就是不知道去哪投诉，最后认怂了
作者: 弱水三千 时间: 2018-12-11 00:56
关注后续 支持楼主维权
作者: szw61130 时间: 2018-12-11 10:03
学习了，支持楼主
作者: venenosreina 时间: 2018-12-11 13:34
支持楼主维权，去年好几次买了飞猪都不出票，说是涨价了
作者: scwch 时间: 2018-12-11 14:46
也不一定，有时候代理给出的行程单上的价格会比实际支付的要高。。。。
预订的时候看清楚行程单价格是多少即可
作者: 谈谈 时间: 2018-12-11 15:57
我的回复居然消失了
作者: partita1022 时间: 2018-12-11 18:23
支持3倍 只有这样代理以后出票才不会阳奉阴违
作者: minmingg 时间: 2018-12-11 20:16
支持lz，期待后期结果～
作者: gayo 时间: 2018-12-12 14:26
关注，原来还有这样的操作，水真深
作者: 天王巨星Penny 时间: 2018-12-12 15:22
支持lz维权
还好lz看了，如果像我这种粗心的人or搞不清楚什么舱位不舱位的 不是就被坑了
作者: bindywang 时间: 2018-12-12 17:28
谢谢大家
作者: Away 时间: 2018-12-13 10:08
稳稳的。之前携程出票价格比支付价格低，只能撕一个差价退回。
作者: einori 时间: 2018-12-13 12:04
支持楼主，就是需要这样的人
作者: dereklee 时间: 2018-12-13 14:43
我之前在携程订票遇到过一次这种情况，但那次我没赶上飞机改签了，后来还是把全额的发票寄给我了
作者: xyzcpu 时间: 2018-12-13 16:42
鼓掌鼓掌，
作者: cpb 时间: 2018-12-14 00:39
原来还有这波操作，学习了。
作者: gantao 时间: 2018-12-14 11:04
肥猪和携程比，就是垃圾
作者: 历久弥新 时间: 2018-12-14 11:13
学习了！！
作者: 羽衣飞舞 时间: 2018-12-14 11:35
祝贺！
坚持到底，终获胜利
作者: mwj123 时间: 2018-12-14 17:38
学习了，非常支持楼主维权
作者: qiuliang820 时间: 2018-12-15 11:07
又学习了了一招，以后买机票得好好看看
作者: boboliu 时间: 2018-12-15 22:50
行程单是要另外付费才提供
作者: mmmqqqyyy 时间: 2018-12-15 22:51
国际机票咋办，拼音，验真一直姓名报错
作者: 路过这时光 时间: 2019-6-20 01:01
干死黑代理。遇到好几次给我降舱出票！然后又一次升舱出票哈哈
作者: Away 时间: 2019-6-23 15:25
张口就来
作者: CC在憧憬 时间: 2019-6-23 21:20
好样的！！
作者: 牙宝麻麻 时间: 2019-7-7 05:22
支持三倍，消费者太弱势了。就是违法成本低这些人才敢这样
作者: StephenChi 时间: 2019-7-8 02:20
国外机票也会这样吗？
作者: StephenChi 时间: 2019-7-8 02:29
啥叫做虚假出票？是压根没有给客人买到机票意思吗？
作者: _YinG-Q 时间: 2019-10-22 12:36
第一次理解了降舱的概念，代理差价。
重点还是要支持维权， 维护自己的合法权益
作者: spacewolf 时间: 2019-11-18 09:39
谁会用两千多买上海往返泉州的经济舱机票？猫腻在哪里？
作者: alex46k 时间: 2019-11-22 11:15
我觉得钱是其次。维护自己的权利才是最重要的。
作者: 柏俊614 时间: 2019-11-24 12:54
我买的泰国狮航航班，结果代理给的行程单是马来西亚航空，入境时遭盘问。投诉飞猪数次 最终只愿赔付400元 加200飞猪红包，投诉中航协座机一直打不通，发邮件一周多也没个回复 太垃圾了这个机构！
作者: 18802100268 时间: 2019-12-1 16:41
中航协就别指望了，电话打过去没人接，打其他部门说他在出差
，大金额的直接法院起诉最妥。我上个月递交起诉携程了也是机票差价问题。等法院回复是否立案。
没想到还有和咱一类的维护自身权益“刁民”坚决不做法盲
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