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标题: 同程究竟在怕什么？肆意妄为不认账，还泄露消费者隐私 [打印本页]

作者: Linton 时间: 2018-12-24 11:52
标题: 同程究竟在怕什么？肆意妄为不认账，还泄露消费者隐私

昨天找同程申请买贵赔三倍的活动，同程客服工号48708的员工，在处理我的1月12日北京到广州的南方航空机票贵就赔问题的时候，多次罔顾事实。
最初，明确告诉我北京到广州航线不参加贵就赔三倍的活动。在本人提供北京到广州本人出行日期的贵就赔三倍活动截图后，改口称单独一张截图无法证明本人下单选择的就是贵就赔三倍的选项。于是，本人主动要求提供录屏佐证（在此真心感谢同程网一贯的恶名，本人下单时留有全程录屏）。客服表示收到视频后会提交技术判断。在本人提供相关录屏，明确展示本人下单贵就赔三倍的产品后，质疑本人录屏的订单并非本人最终支付的订单（从情理上讲，我下单一个满足所有参与活动的要素的订单，并全程录屏，最终不支付，反而重新下单一个不符合活动规则的订单，动力何在？难道是和贵司的48708客服一样**吗？从技术上讲，下单的过程理应在后台存在相应记录，两相对比之下，是非真假，一清二楚。）结果，贵司的这位客服非但不为客户积极解决问题，反而自作聪明，以本人的身份信息下单，试图拙劣地证明视频的真实性。在本人质疑信息泄露时，贵司的48708客服公然叫嚣：“有本事你报警啊！”
试问吴总，作为客户，我信任同程，愿意将我的个人信息交给同程，我也相信，同程应当会妥善地使用我的个人信息，并确保不会被泄露。但是，从贵司员工的视频来看，很显然，我的个人信息并没有能够得到妥善的保护。作为一家港股上市公司，作为一家在线旅行服务提供商，贵司就是这么保护自己赖以生存的用户数据的吗？
试问吴总，贵司的48708客服嚣张地嚷着，“不需要提交给技术，我就能判断你这个订单不符合要求”，是在担心什么呢？！是害怕技术核实的结果啪啪打脸，还是害怕自己在后台的违规操作被昭然于众呢？一名客服，又是如何做出判断所谓证据的真伪呢？

TIM截图20181224115042.png (151.72 KB, 下载次数: 614)

作者: 骑着蜗牛赶集去 时间: 2018-12-24 11:53
雾草，同程真尼玛野鸡

作者: 骑着蜗牛赶集去 时间: 2018-12-24 11:55
雾草，同程这么野鸡的吗？

作者: 骑着蜗牛赶集去 时间: 2018-12-24 11:57
这都能不认，服气

作者: 吾本渔樵 时间: 2018-12-24 12:00
前段时间同程搞得那个打车，特别烂，派了单司机直接取消，同程也没任何办法，不知是几道贩子。。。坛子里还有同程官号，发广告倒是很勤快，遇到这种事也能勤快点吗？建议楼主别躲扯，直接消协人民网先投诉一番，再不行直接法院上诉

作者: perdtwok 时间: 2018-12-24 12:10
吓死我了，亏了我只领券不下单，app删了

作者: 18802100268 时间: 2018-12-24 12:47
主要差价太贵，几百的马上赔付

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2018-12-24 12:53
同程之流我都不碰

作者: lynch7758 时间: 2018-12-24 17:48
幸亏不用同程……！

作者: 弱水三千 时间: 2018-12-24 18:32
以后真的不能用了支持楼主维权

作者: 南山南 时间: 2018-12-24 19:17
本帖最后由南山南于 2018-12-24 19:32 编辑

不是我替同程说话，我每次买的三倍都兑现了，单张票最高赔偿2700元。
同程同一航线，今天有三倍，明天没有三倍都是很正常的，我可以作证。我关注过的，不是每天，每个航班都有，也不是每个航班每天都出现三倍标识。
看楼主这下单时候录屏，明显是有备而来，也不像第一次使用的新手。提交索赔可以自助上传图片，也可以在线人工客服。楼主可以贴出对话记录，看看客服是否如此猖狂？
不过还是期待楼主说出你的故事。

作者: 单身的孩纸不喜 时间: 2018-12-24 20:10
同意楼上的
我只买过2次贵就赔，虽然没多少钱，但是我都是下单后看到差价直接截图给客服，客服登记后乘机后联系客服会几个工作日之类转到账号上的
你是不是提前没有联系客服登记呢？

作者: Alaric 时间: 2018-12-25 00:56
前两天买了HAM-AMS来回的圣诞机票申请赔偿都是app上转人工扔两张其他ota的截图然后就获赔了可能你的价格太高了国外线的话一般单程1000以下才会有三倍赔偿的选项

作者: 欢乐雪118 时间: 2018-12-25 08:57
理解你，我买的几张票也都是各种理由不赔，这个是九月买的，那时候没有金额限制，现在很多都不赔，12315投诉吧，拿出你的证据，我有很多和客服聊天的证据，不过都是针对我的机票订单的

作者: wh天气不错 时间: 2018-12-25 09:13
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