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标题: help~求各路大神支招，艺龙投诉 [打印本页]

作者: Queen.L 时间: 2019-1-4 11:28
标题: help~求各路大神支招，艺龙投诉
12月中在艺龙网站上定了二月入住的缅甸仰光的酒店，不可取消付全款那种。昨天在手机app上各种刷没刷出来以为没有定成功，重复下了一单，又是不可取消付全款的。登陆网站一看傻眼了，12月定的酒店显示已经成功了，电话给艺龙投诉app上订单不显示导致我重复预定，下午三点电话说已经提交特殊申请，五点给答案。五点电话我说没有联系到酒店，要今天上午11点给消息， 11点客服电话说还在等酒店消息要今天下午6点给消息。

这种推推推的把戏搞得我各种恼火，客服电话也就一句话“已经提交申请，等酒店答复”来回重复完全没有实质性的答案。

求大神支招这种情况可以有什么官方渠道可以去投诉的，比如这种酒店订房平台式在什么政府组织管辖范围的, 消协？工商？

作者: 南山南 时间: 2019-1-4 13:20
你眼花了吧

作者: Queen.L 时间: 2019-1-4 13:37

南山南发表于 2019-1-4 13:20
你眼花了吧

哪有那么容易眼花，同样艺龙订的蒲甘的酒店艺龙手机app上就有，客服承认这个是一个bug，因为现在艺龙叫同程艺龙，我的两个显示不了（昨天重复的仰光酒店订单同样也不能在手机app显示，也是我后来登陆网站去找订单的原因，才发现重复预定了）的订单是在艺龙网站上同程的链接预定的所以艺龙app上不会有记录，而我也从来没有下载过同程的app所以压根不知道，真一口老血。

艺龙app只能显示艺龙自己链接订单，而他们网站上并不会显示供应商，之前马来西亚的订单还被转去booking过，还好booking app及时提醒。

一句话，用艺龙还是要小心，，，，

作者: Queen.L 时间: 2019-1-4 13:38

南山南发表于 2019-1-4 13:20
你眼花了吧

作者: 难小正 时间: 2019-1-4 14:35
第一单没扣款么？扣了款没刷出来单，你就应该找客服，你怎么会想到再下第二单明显会重复扣款啊，搞不懂！！！

作者: Queen.L 时间: 2019-1-4 15:02

难小正发表于 2019-1-4 14:35
第一单没扣款么？扣了款没刷出来单，你就应该找客服，你怎么会想到再下第二单明显会重复扣款啊，搞不懂！！ ...

扣款了，圣诞出去玩了圈回来脑子有点转不过来自己都记不太清了，刷app又没刷出来以为没有订成，才重复定了两次。。。。

作者: kuhn22 时间: 2019-1-4 15:33
好久不用艺龙了，还是上次同程bug的时候来回切号搞得用的艺龙。同程艺龙这两个是一家，订国际酒店一般都有邮件通知的，你没看？你可以先单方面联系下酒店说明一下情况，只要酒店方愿意给你取消重复的预定都没有问题，不会影响你后面入住的。但是只要你没去住，钱就在代理这边压着的，就死盯代理就可以了，没事多打几个电话催催，实在不行直接申请主管。我今年4月撕逼美团退长滩不可取消的酒店订单也是这么操作的。钱就在代理那里，说退不了就是在找借口，你这边首先得确保酒店那边跟你的意见保持一致，联合酒店搞代理就行。

作者: kuhn22 时间: 2019-1-4 15:37
你跟艺龙客服谈心的时候要注意字眼，比方问工号已经电话录音啥的，不一定要真录，但是狠话必须讲。这帮代理也是欺软怕硬的主，我今年4月撕逼一上午打了快有20通电话，最后直接升级主管处理的还多赔了我100块电话费还有之前订酒店用的优惠券也是直接折现金退到余额，亲测有效。投诉消协工商这种的太慢了，把钱先要到手后面再继续搞就行。

作者: 四处漂泊 时间: 2019-1-5 11:20
一次澳门悦榕庄的bug撕艺龙的经验供你参考，去年刚需澳门酒店，出发当天上午看到澳门悦榕庄含早不可取消的房间178人民币，立马下单扣款即时确认了，过一个小时客服打电话来很自然的说酒店没房要取消我的订单。果断拒绝，理由是你这是不退款的确认订单的酒店，不是说你说没房就没房的，反过来说不可取消的房间如果我有事情去不了你会给我退款吗？我一会就要去机场下了飞机就去酒店，如果入驻有问题所有损失我都会找你们负责。全程礼貌但是相当坚定，客服说他再请示领导，结果我还没到机场客服就来电话了，说房间没问题可以入住了。总体感觉携程艺龙其实还是靠谱的，只要你占礼，他们客服的领导权限还是蛮大的，合理的要求一般都能满足，你需要做到的是有礼有据有节，并且诉求要坚定。

作者: kuhn22 时间: 2019-1-5 21:49

四处漂泊发表于 2019-1-5 11:20
一次澳门悦榕庄的bug撕艺龙的经验供你参考，去年刚需澳门酒店，出发当天上午看到澳门悦榕庄含早不可取消的 ...

所以关键是得找主管处理+态度强硬

，不然必要的时候给上点特殊手段也可以比方投诉录音外加微博曝曝光啥的

作者: Queen.L 时间: 2019-1-7 11:51

四处漂泊发表于 2019-1-5 11:20
一次澳门悦榕庄的bug撕艺龙的经验供你参考，去年刚需澳门酒店，出发当天上午看到澳门悦榕庄含早不可取消的 ...

谢谢，现在就在继续撕中，客服从上周四不停拖延时间，酒店方已经同意取消订单退款了，艺龙一直在推脱说等中间供应商确认。我追问供应商是国内国外的居然说不知道，说这个供应商还有个外包供应商，简直醉了。。。。

作者: Queen.L 时间: 2019-1-7 11:53

kuhn22 发表于 2019-1-4 15:33
好久不用艺龙了，还是上次同程bug的时候来回切号搞得用的艺龙。同程艺龙这两个是一家，订国际酒店一般都有 ...

是的，上周已经确认酒店可以免费取消并退款，钱就在艺龙账面上，他们推脱说要找供应商确认，一而再再而三的退答复时间，从上周四下午三点半推到周五晚上八点也没有最终确认。我早上电话追问这个到底什么供应商为什么要花四天时间都联系不上，居然给我答复说不知道。。。。。

作者: kuhn22 时间: 2019-1-7 15:09

Queen.L 发表于 2019-1-7 11:53
是的，上周已经确认酒店可以免费取消并退款，钱就在艺龙账面上，他们推脱说要找供应商确认，一而再再而三 ...

直接找主管吧，看这样子录音很有必要了，你单方面和酒店建议的邮件也要保留好。一般没啥问题，但是要么不是问题要么就是大问题。不肯退钱总是有猫腻

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