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标题: 马蜂窝平台代理擅自取消确认了的订单 [打印本页]

作者: 三伏天 时间: 2019-1-18 14:10
标题: 马蜂窝平台代理擅自取消确认了的订单
又到了出行的高峰，伴随而来的可能是商家无故取消订单或到店无房的糟心事。下面说说我的经历吧。今年运气不太好，从8月到现在碰到3例类似情况。
第一例:8月巴厘岛的蓝点酒店（我发过贴子），到达当天酒店表示因火灾无法提供此房型，但可以加价入住其它房型。后来跟美团客服机会交锋后，美团赔偿我们其它酒店差价（蓝点订单1399元，我们入住穆丽雅酒店4599元），没要3倍赔偿，我们刚需。

第二例:马蜂窝预定布罗莫火山一家旅馆，到店后房型不符，店方表示是另一旅馆盗用他们图片，表示可以加价入住他们旅馆。我不同意，当即联络马蜂窝客服，未联系上。然后我们自己找了一家旅馆住下。这时订单过了免费取消期，山上信号不好，订单未做处理。第三天一有网络，我就上网查看订单，发现已入住。联系马蜂窝客服后，马蜂窝给我退回房费。我未要求赔偿。一个钱才100多点，再个觉得是酒店在欺诈，更马蜂窝可能无关。

作者: 三伏天 时间: 2019-1-18 14:18
第三例即将出行，正在交锋中。酒店是在马蜂窝上一个代理旅行社预定的，单子是2月4~7号长白山万达度假区宜必思酒店滑雪度假套餐，3晚2400元。是当时看到最便宜的了，当时大部分平台还不能预定说春节家未出，少数几个平台大约在980~1250之间。
先上班了。待会再说

作者: kuhn22 时间: 2019-1-18 14:27
吓死我了，我要赶紧去联系下清迈的酒店看看我的订单还在不在

作者: ^燃面^ 时间: 2019-1-18 14:53
有了1-2次经历，仍然定第三次，你就是英雄

作者: minwerica 时间: 2019-1-18 15:26
其实哪个平台都有，但总体还是少数，你一年三次。。。

作者: SCC 时间: 2019-1-18 15:29
马蜂窝看上你了啊

作者: a449323092 时间: 2019-1-18 22:34
……之前确认后有联系过酒店么，你这说的我有点儿紧张

作者: 三伏天 时间: 2019-1-18 22:40
回来继续哈。
酒店是10月底下单的，代理商当时确认了。我电话微信都跟代理反复确认了订单，代理一再保重有房，只是酒店给的确认单号要临近入住日期才发。
前天，代理给我电话说房价涨了，要么取消要么加价入住。我肯定不同意了。电话后我立即上平台查看订单，发现代理单方面取消订单了。于是，我立刻向马蜂窝客服投诉。
当天晚上，马蜂窝客服联系我说:确实代理取消了订房，违约;然后巴拉巴拉念了马蜂窝自己的赔偿规定，反正就是说我们离入住日期超过半个月，不能获得赔偿;但是马蜂窝网站为了表达歉意，愿意提供100元券。

作者: 三伏天 时间: 2019-1-18 22:47
我表示属不属于赔偿范围，不是马蜂窝说了算，也不是我说了算，而是由国家法律说了算。然后客气地请他们去查看消协法第n条，咨询他们自己法务部门人员后再答复我。

作者: 三伏天 时间: 2019-1-18 22:51
一个小时后，马蜂窝再次联系我。说让我把我的诉求和有关证据发到他们邮箱，他们进一步处理。家里那位是搞法律的，当即整理好了一些材料发过去

作者: 三伏天 时间: 2019-1-18 23:05
今天早上，马蜂窝再次电话我。开始苦情攻势。先很长的道歉和检讨，然后说到代理的难处（可能承担不起赔偿），接着再说了马蜂窝如何多次对代理做思想工作，最后用商询语气问可不可以接受代理提出承担50%差价的赔偿决定。我用更温和的语气跟她说，很感谢马蜂窝真诚的服务，但是我作为消费者比代理商损失更惨重，期间多次催促代理早日预定房间，可代理始终表示会有房，现在日期临近才提出问题，并且未经消费者同意单方面取消预定。我有理由怀疑代理商主观和客观存在欺诈。客服又表示如果赔额过高，代理可能承担不了甚至不赔了。我说保留进一步向有关部门投诉的权利。

作者: 三伏天 时间: 2019-1-18 23:07
最终结果:下午3点马蜂窝客服回复代理商恢复订单。原单原价入住

作者: 三伏天 时间: 2019-1-18 23:11
感受:一、碰上这类情况，不要着急。个人感觉国内一些电商守约意识越来越强，只要你抓住了理，你的合理诉求会得到支持;

作者: 三伏天 时间: 2019-1-18 23:17
二、用温和语气与客服交流，不要将怒气撒在她们身上。她们只是纠纷调教者，有她们迫不得已的立场。尊重理解她们，可能这样沟通更有效;

作者: woyaoqulvxing 时间: 2019-1-18 23:18
我想问问长白山最新的价格是多少？多高的价格代理商赔不起？100元的券还他妈是券

作者: 三伏天 时间: 2019-1-18 23:20
三、留足证据，做好旅行可能出现无房的预案;四、多多参考网友的经验

作者: 三伏天 时间: 2019-1-18 23:22

woyaoqulvxing 发表于 2019-1-18 23:18
我想问问长白山最新的价格是多少？多高的价格代理商赔不起？100元的券还他妈是券 ...

1900 元。哈哈哈

作者: 三伏天 时间: 2019-1-18 23:28
所以，马蜂窝还是靠谱的。
几年前，携程也遇到过，宜必思也遇到过，都得到至少我满意的解决方案。曾经在国外，看到老外在agoda预定的结果到店无房，在前台扯了一天皮的事情

作者: boobinhai 时间: 2019-1-19 09:55
看完了可以说你对马蜂窝又爱又恨就是这辈子的好P友了

作者: curt 时间: 2019-1-19 10:53
在马蜂窝从来只看攻略，不订东西

作者: 三伏天 时间: 2019-1-19 14:13

boobinhai 发表于 2019-1-19 09:55
看完了可以说你对马蜂窝又爱又恨就是这辈子的好P友了

哪个平台便宜，就哪里定呗!皮反正扯的清的，哪里都碰的上。

作者: falafalalala 时间: 2019-1-19 17:50

三伏天发表于 2019-1-18 23:28
所以，马蜂窝还是靠谱的。
几年前，携程也遇到过，宜必思也遇到过，都得到至少我满意的解决方案。曾经在国 ...

去年春节用booking定的武汉的一家快捷酒店，到店了说没有订单，他们早就不和booking合作了，我这边打电话booking质问，酒店那边也是，问凭什么不合作了还上架他们酒店。问题是这个订单是确认的是怎么确认的，而且是笔不可取消的订单？后来前台妹子帮我用同样的价格开的房。booking那边肯定是退款了，给我推了一个所谓同级别（开业十几年的老式酒店，口碑很差）但当天价格差不多的酒店。无语

作者: kuhn22 时间: 2019-1-19 18:51
到目前为止处理的纠纷都挺符合我要求的没让我损失什么的除了东航回回延误的航班，除了等别无他法

作者: kuhn22 时间: 2019-1-19 18:52

falafalalala 发表于 2019-1-19 17:50
去年春节用booking定的武汉的一家快捷酒店，到店了说没有订单，他们早就不和booking合作了，我这边打电话 ...

我1月去重庆，在agoda下的订单结果最后agoda分销给booking了，两边对接还错误，房型直接降级，最后让我补差价先入住，退房后补差价到我信用卡，卡号给了agoda到现在差价都没有退到账上

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