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标题: 蚍蜉撼大树？记录一下我的宿务航空取消航班的索赔过程 [打印本页]

作者: sleepzhu 时间: 2019-2-14 19:04
标题: 蚍蜉撼大树？记录一下我的宿务航空取消航班的索赔过程
本帖最后由 sleepzhu 于 2019-2-26 10:07 编辑

半年前在e旅行上看到促销中毒，买了9张2019年1月18日广州到马尼拉的宿务寒假机票，价格6xx不算白菜，但是由于人多，能买到也还是挺高兴的。正当全家人收拾好行李准备出行的时候，1月17日中午，没错！就是出发前一天中午接到了宿务航空的邮件，你的航班已经取消，你可以选择退款，再订其他日期。。。这是什么事啊！第一次遇到出发前24小时不到取消航班的，马上中午打宿务的400，耐心听一个半小时的音乐接通后，客服告诉我，你只能改其他日期，但是3天之内没有飞马尼拉的航班，要么你就退款！要求换澳门或者香港出发的，没门！就是这么强硬。为了不让付了全款的各种酒店行程泡汤，只好马上买了同日澳门飞马尼拉的航班，多花了不少钱不说，中途带着老人小孩的各种折腾，心累啊！年后现在我有时间了，加了个维权群，原来这几天来被取消航班的有不少人啊！必须12315走起，不少人说廉价航空索赔无望，我就开个贴记录一下，看看宿务航空这种流氓无赖是不是真的没治了！

2月11日  发送邮件给宿务航空公司要求赔偿，收到官方套路回复，可以退款可以改期(都回到家一个月了还改期，我就呵呵了)，对于赔偿问题不予理睬，很牛逼！
2月12日  微信发送投诉邮件给12315上海浦东区工商局，宿务太平洋航空驻中国办事处在上海浦东自由贸易试验区，微信投诉非常方便，实名认证就可以提交了。
2月13日  收到外高桥工商局来电，要求提供宿务太平洋航空网址，说是要看下icp备案信息。我上去看了下，宿务航空官网并未在国内icp备案，亚航之类的航空公司都有备案信息，百度说是服务器在国内必须备案，在国外没必要。还有一种说法是如果在国内有经营活动就必须备案，不太懂哪个是真的？
2月14日收到外高桥工商局短信，本次投诉符合消费者法规定的受理条件，决定受理！不知道咋传图，就不传了。
            晚上有时间，经高人指点在中国民航消费者事务中心投诉http://www.caacca.cn/，每个月该中心都会统计投诉比例，据说航空公司会因为投诉被降分。
2月15号一大早起来才知道，宿务航空取消航班还在继续，群里新加的几个小伙伴都是今晚马尼拉到广州，马尼拉到厦门的航班，昨晚八点接到取消通知滞留马尼拉或者是自费购买高价票回国。敢问宿务航空你还能更加流氓一些吗？近期购买宿务机票去菲律宾旅游的要时刻留意了，尤其是华南地区的。
2月18日周末宿务公众号发布了取消航班是源于马尼拉机场改造，我去，机场改造工程和天气之类的自然灾害不一样，航班变更完全是可以预见的，为何一定要出发前最后24小时才通知取消航班？如果不是刻意为之那么宿务航空这个公司的管理水平之差可见一斑。这里给个建议，航班取消真实原因可不是航空公司说啥就是啥，中国民航消费者事务中心http://www.caacca.cn/上边是可以申请提供航班取消的原因的，这也是个索赔的依据（虽然我的申请目前还没回复，哈哈）
2月19日接到中国民航消费者事务中心的邮件要求补上护照号码，下午还有入群的小伙伴，宿务航空取消航班还在继续，22号的航班也取消了2月25日投诉暂无更新，还是受理状态
2月26日收到经由民航事务中心的宿务航空官方回复，和之前的说法一致，只能退票，不赔偿！继续申请调解
目前宿务航空有效投诉途径: 1、关注12315 微信公众号实名认证后投诉，投诉对象宿务太平洋航空上海办事处，投诉分局地址必须选择上海浦东区，否则无法受理！
                                          2、打开http://www.caacca.cn/ 中国民航局消费者投诉中心，左侧有个常用连接—投诉，可以在页面填写材料投诉宿务太平洋航空

作者: sleepzhu 时间: 2019-2-14 19:10
http://www.elvxing.net/thread-310026-1-1.html

本人是小蚊子版主的忠实粉丝，看到小蚊子也被宿务航空各种折腾真是感同身受。

作者: zouwss 时间: 2019-2-14 20:50
强烈关注，希望LZ维权成功

作者: hellokitty123 时间: 2019-2-14 21:07
顶一个，就想看看正义战胜邪恶

作者: t_w 时间: 2019-2-14 22:02
关注.............

作者: 792809226 时间: 2019-2-14 22:46
关注后续

作者: curt 时间: 2019-2-14 23:21
看能否索赔成功

作者: ruiqiu 时间: 2019-2-15 00:05
我的票被宿务错误给到前一天一个同名的人。。差点上不了飞机，现场重新买了票上的飞机。现在索赔现场买的票钱。。当时要是上不去的话那就一连串酒店还有重新买票没有大几千下不来

作者: jsskx 时间: 2019-2-15 01:26
关注后续，我1月17日宿务航空黎牙实比-马尼拉-上海的联程机票，黎牙实比-马尼拉下午的航班也是突然取消，1月16号下午四点多直接发邮件告诉我整段行程改签了晚一天，吓得我赶紧去黎牙实比机场找宿务柜台，那边说可以给我改签1月16号最晚一班的提前回马尼拉，我说我行李没带也来不及回去拿了，后来柜台的宿务员工让我等半个小时，我坐在候机室等了十几分钟她就拿了一张行程单给我，改成17号上午黎牙实比-马尼拉，晚上回上海的还是原来的航班，下午要在T3呆很久，我就去kenko睡觉了，600P睡5小时含一顿饭。宿务航空下午的国内段航班准点率感人，留4个小时转机都够呛。也是回来后看到论坛里几个人广州马尼拉的航班取消，宿务机票是便宜，一旦延误和取消也是真的折腾......

作者: Sky5512699 时间: 2019-2-15 08:16
关注楼主，支持维权！楼主有没维权群可以加下？！学习下支持，建议楼主试试把情况也发到黑猫投诉曝光

作者: haibara_ai 时间: 2019-2-15 09:27
支持楼主

作者: sleepzhu 时间: 2019-2-15 09:34
目前看宿务航空真是疯了，一律提前24小时通知国际航班取消，管你后边洪水滔天，你们急也没用，我就是这德行

作者: 270898481 时间: 2019-2-15 10:15
应该出一个规定，在临近出发前取消航班的，必须无条件让旅客坐其他航班，不允许取消行程

作者: goodspeed 时间: 2019-2-15 10:50
支持楼主

作者: 也许吧笑 时间: 2019-2-15 11:42
持续关注楼主

作者: 羽衣飞舞 时间: 2019-2-15 11:50
关注楼主，支持维权！

作者: 18802100268 时间: 2019-2-15 13:05
19年7月和8月的宿务票，前几天都收了邮件，可以免费改签。挺正规啊。上个月在菲律宾宿务的航班也挺正常啊。楼主广州出发不让改香港和澳门飞说不过去，香港澳门飞马尼拉满座的话可以改香港澳门飞克拉克

作者: xiaonengshou 时间: 2019-2-15 13:08
楼主贴下群二维码

作者: sleepzhu 时间: 2019-2-15 13:47

18802100268 发表于 2019-2-15 13:05
19年7月和8月的宿务票，前几天都收了邮件，可以免费改签。挺正规啊。上个月在菲律宾宿务的航班也挺正常啊。 ...

国内400电话聊了快一个小时都不给改，真是没办法，后来看蚊子版主的文章才明白是权限不足，要在菲律宾马尼拉t3的宿务航空总部才能改出发地和目的地。

作者: liuxueoec 时间: 2019-2-15 13:56

ruiqiu 发表于 2019-2-15 00:05
我的票被宿务错误给到前一天一个同名的人。。差点上不了飞机，现场重新买了票上的飞机。现在索赔现场买的票 ...

你的票就是你的票，怎么会被改成前一天的人呢，日期都不一样怎么会给前一天的人，何况他没有自己的票吗

作者: ruiqiu 时间: 2019-2-15 14:39

liuxueoec 发表于 2019-2-15 13:56
你的票就是你的票，怎么会被改成前一天的人呢，日期都不一样怎么会给前一天的人，何况他没有自己的票吗
...

他自己有没票就不清楚了。。估计就是宿雾柜台人员没看清楚护照号，看到名字就给了，而且还是特地“有心“地把10号的改到9号，还现场加了1000比索买了行李。。。

作者: qlchul 时间: 2019-2-15 14:53
就怕遇到流氓航空，本来开开心心出去玩结果搞得一肚子火。不知道廉航里是不是只有亚航还勉强不太会耍流氓？也想带一家人出门，持续关注！

作者: boobinhai 时间: 2019-2-15 15:06

持续关注楼主

作者: /爱心小宁子 时间: 2019-2-15 16:33
关注楼主，支持维权！楼主有没维权群可以加下？！

作者: liuxueoec 时间: 2019-2-15 17:55

ruiqiu 发表于 2019-2-15 14:39
他自己有没票就不清楚了。。估计就是宿雾柜台人员没看清楚护照号，看到名字就给了，而且还是特地“有心“ ...

那真的是很奇葩了。
这个人是怎么出现在机场的哈哈
估计是他以为有朋友帮他买了票
话说你的名字很平常吗，重复率是不是很高的那一种哈

作者: 弱水三千 时间: 2019-2-18 00:55
关注楼主，支持维权！加油！

作者: 快乐随风 时间: 2019-2-18 08:21
强烈关注！LZ加油！我也有1000多的退票费拿不回来，票却退了，遥遥无期。

作者: wolfinlake1 时间: 2019-2-18 17:08
别说宿务是廉价航空了，全日空还是五星航空呢，人到机场以后通知航班取消，收到邮件以后问柜台，柜台的信息竟然还没有我们快，一样是各种改签，同样没有赔偿，同样不负责延误期间的酒店餐食

作者: 韦小宝 时间: 2019-2-19 10:55
浪费时间，这个时候你应该有几张银行的带延误高端信用卡，早就有得赚了

作者: lux714 时间: 2019-2-19 11:27

韦小宝发表于 2019-2-19 10:55
浪费时间，这个时候你应该有几张银行的带延误高端信用卡，早就有得赚了

之前AE白有赔取消，现在也没了，您有推荐吗？

作者: sleepzhu 时间: 2019-2-19 11:29

韦小宝发表于 2019-2-19 10:55
浪费时间，这个时候你应该有几张银行的带延误高端信用卡，早就有得赚了

呵呵，谁不知道，问题是航空公司的原因导致延误取消航班，保险是不赔的

作者: fg770 时间: 2019-2-19 11:46
哎，真是很怕这个临时取消的，游玩的心情都没有了

作者: sleepzhu 时间: 2019-2-19 21:05
廉航现在成了不守时不守信的借口了，你可以没有行李托运没有飞机餐，但是提前一天取消航班，这个就不是一个价格低可以解释的过去了。

作者: 韦小宝 时间: 2019-2-20 08:44

sleepzhu 发表于 2019-2-19 11:29
呵呵，谁不知道，问题是航空公司的原因导致延误取消航班，保险是不赔的
...

请你了解下中行取消赔300，光大赔300，而且这两个不用信用卡购票，你现用一个要求信用卡购票的赔付的，900块就到手了。航空公司延误或者取消是经常的事，大多数航空都没有得赔，自己多准备防备下

作者: 韦小宝 时间: 2019-2-20 08:53

lux714 发表于 2019-2-19 11:27
之前AE白有赔取消，现在也没了，您有推荐吗？

中银白金取消赔300，光大赔300，光大延误2小时就开始赔，而且秒赔早上提交下午打款，手续简单APP填写航班号起飞时间票号就可以，这两个都不用持卡购票，强烈推荐

作者: lux714 时间: 2019-2-20 13:53

韦小宝发表于 2019-2-20 08:53
中银白金取消赔300，光大赔300，光大延误2小时就开始赔，而且秒赔早上提交下午打款，手续简单APP填写航班 ...

亲，光大的啥卡种啊？这两个银行我都没…

作者: sleepzhu 时间: 2019-2-20 14:09

韦小宝发表于 2019-2-20 08:44
请你了解下中行取消赔300，光大赔300，而且这两个不用信用卡购票，你现用一个要求信用卡购票的赔付的，90 ...

多谢指导，不过这次是全家出游，老人小孩占了大半，信用卡什么的是不可能了，传统的出行保险是不赔偿的。也导致这次度假异常折腾，投诉大多也是由于消不下气。

作者: 韦小宝 时间: 2019-2-20 14:33

lux714 发表于 2019-2-20 13:53
亲，光大的啥卡种啊？这两个银行我都没…

白金以上

作者: zxnet8848 时间: 2019-2-21 12:02
你好，我也是2月15日马尼拉回厦门北取消航班的，一共15人。如何联系你加维权qq群或微信群，已经私信你了。

作者: sleepzhu 时间: 2019-2-21 19:02

zxnet8848 发表于 2019-2-21 12:02
你好，我也是2月15日马尼拉回厦门北取消航班的，一共15人。如何联系你加维权qq群或微信群，已经私信你了。 ...

已加！

作者: kuhn22 时间: 2019-2-21 19:50
所以我的飞马票都不知道怎么买，前面2飞都是宿务，我怕

作者: kuhn22 时间: 2019-2-21 19:51

wolfinlake1 发表于 2019-2-18 17:08
别说宿务是廉价航空了，全日空还是五星航空呢，人到机场以后通知航班取消，收到邮件以后问柜台，柜台的信息 ...

全日空有点让我印象深刻，离飞机起飞还有30分钟我竟然还能办理登机和行李托运而且有专人服务，哈哈哈这点在国内绝对办不到，不过他家的票真心贵

作者: wolfinlake1 时间: 2019-2-22 00:00

kuhn22 发表于 2019-2-21 19:51
全日空有点让我印象深刻，离飞机起飞还有30分钟我竟然还能办理登机和行李托运而且有专人服务，哈哈哈这点 ...

其实也分机场，日本机场几个枢纽机场的效率确实是高，而且对交运行李的保护做得也不错，但是最烦就是发生航班取消的时候，餐饮住宿什么都不管，这时候就羡慕欧盟的保护了

作者: kuhn22 时间: 2019-2-22 04:00

wolfinlake1 发表于 2019-2-22 00:00
其实也分机场，日本机场几个枢纽机场的效率确实是高，而且对交运行李的保护做得也不错，但是最烦就是发生 ...

我在日本玩这么多趟还没遇过航班取消，没有经验。我觉得全日空起飞前30分钟还可以办理手续这点国内可以学起来，毕竟起飞前一小时关闭值机系统简直是浪费时间。不过国内航线现在也可以航旅纵横值机了也不错。但是国际线依旧是个问题，希望航旅纵横能把外航的值机系统也搞起来，这样会方便很多

作者: 猪头中队长 时间: 2019-2-24 11:08
持续关注中，楼主继续啊，别最后不了了之。

作者: chenminjiegz 时间: 2019-2-24 11:17
请问一下，在亚航BIG买票，付款成功但未出票，这个情况该怎么处理呢？

作者: sleepzhu 时间: 2019-2-25 09:10

猪头中队长发表于 2019-2-24 11:08
持续关注中，楼主继续啊，别最后不了了之。

不会，哪怕最后是一分钱拿不回我也认了，绝不烂尾

作者: 大饼耶 时间: 2019-2-25 10:37
楼主加油

欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://elvxing.net/)