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标题: 北欧航空副线机票验真问题求助 [打印本页]

作者: 八厘米蔚蓝 时间: 2019-2-21 21:14
标题: 北欧航空副线机票验真问题求助
因为实在是不知道怎么处理好。只好到万能的论坛求助一下。

简述事实经过，lz和一朋友春节期间在挪威旅游。从卑尔根岛特罗姆瑟的时候，乘坐的是北欧航空的子公司维德勒wideroe航空的航班。欧洲人工成本高，大部分都是网上值机，电子设备打印登机牌或者是电子二维码登机。我们在去机场的火车上在其app上开始办理值机手续。我朋友是在携程购票，顺利用邮件的预定编号值机成功；我在飞猪上购票。但用6位的预定编号值机，app上显示没有我的预定。
后来到了机场用机器值机。机场的值机设备有三种值机方式，一种是用票号：明显是前面三位数字，横杠后是一串数字的格式，一种是用预定编号，最后一种是扫描护照首页。三种值机方式我都失败。
由于离起飞没有一个小时了。我去了服务柜台。一边和飞猪上的客服交谈，说明情况，另一方面将我的机票行程单给机场柜台人员看，柜台人员查询到我的代理公司来自香港，但是并不能查到我的相关信息。由于当时是挪威时间的晚上七点半（就是国内时间的凌晨两点半），客服只是让我耐心等待，说正在联系代理。但是无人接听。由于时间紧迫，我告知客服我遇到的问题并说明需要赔偿我另购票的支出后重新买了一张票。然后赶紧进去安检，等待飞机起飞。我在飞猪买的时候机票是500多，现场购票核算人民币是2000＋（挪威币是2500+）。当时有个小插曲是，一开始飞猪客服只是线上让我耐心等候，正在联系，但未讲述我应该怎么办。即时我告知她我需要重新买票，否则错过了这一班航班，我的行程将严重被打乱。但依然没有得到有效的指引。后来在我过安检的时候，刚好客服通过香港电话致电我，但是漏接了。后来我回电没法接通。然后收到短信说无法联系我，如果我已经买票了需要我保留好付款凭据等，等进一步的跟进事宜。然后第二天挪威四五点给我打电话（国内时间是早上），我早上七八点醒后再次联系飞猪客服。又接到电话，飞猪客服说联系过官网客服，表示我的票是没有问题的，现在显示是未乘坐的状态。所以她无法要求代理赔付我相关损失。我又没有办法出示我的订单无法使用的机场证明，所以现在无解。
所以现在想问一下各位大神，如何可以国际机票验真？信天游是可以查询起飞前一年，起飞后一个月的机票，但是我查了并没法跳转页面。（我是1月31日卑尔根飞特罗姆瑟的）
所以求助于大家。

另外还有个小事情，这个的确是我没有料到的。身处广州，借助港澳和亚航，飞行次数也还是可以的。也不是第一次去欧洲（去年去了西欧）大多数的时候都是用六字编号来值机的。一般代理出的pdf行程单，都是有预定编号的。但是后来客服根据我的票号，报给我另外一个六位号码，但不是我行程单上面的那个，然后和我说预定编号不是值机编号……

（此处是黑人脸~~~~就当我这四五年几十趟的国外飞机是白坐的意思嘛？？？！）
但的确我就是这样子无情被据了
这件事情我需要找到个客观的对照标准，才可以继续投诉飞猪。所以烦请大家帮忙，告诉我怎么可以查验机票？反正，反正无论怎样，大不了就是投诉到315咯……（2000+的机票啊。心疼……）

作者: 八厘米蔚蓝 时间: 2019-2-21 21:49
我感觉我好啰嗦。不过大家将就点看……

作者: dalaohu123 时间: 2019-2-22 03:34
欧洲人工成本高，大部分都是网上值机。。。走了几乎一大半欧洲，虽然都可以网上值机打印登机牌包括PDF APP 但是在机场都是可以人工办理值机的。你在人工柜台不可以打印登机牌吗？还是你的订票信息没有出票？柜台值机很少用预定编号的吧。我的经验只有一次在诺瓦涅米的处女航空需要再网上操作值机，柜台打印登机牌这个情况。
一种是用票号：明显是前面三位数字，横杠后是一串数字的格式，一种是用预定编号，最后一种是扫描护照首页。三种值机方式我都失败。
你描述的这个情况更像是没有给你出票，这个情况不是可以联系航空公司查询出票情况吗？
，我早上七八点醒后再次联系飞猪客服。又接到电话，飞猪客服说联系过官网客服，表示我的票是没有问题的，现在显示是未乘坐的状态。所以她无法要求代理赔付我相关损失

如果飞猪说已经出了票了，并且已经完成的航班无法再出票了吧。这个情况我觉得你应该联系航空公司好好查询一下这张票的出票信息包括出票时间票号预定号等等。
楼主不是我不建议你315 这个如果飞猪代理确实已经完成了出票由于其他问题导致没有值机成功好像索赔的可能性不大了。

作者: dalaohu123 时间: 2019-2-22 03:36
对了外航我一般用checkmytrip来看行程。。。。

作者: kuhn22 时间: 2019-2-22 04:10
什么叫值机系统用不了，你确定你这个票出了吗？也有可能一开始出了票给了你行程单但是最后取消了订单。如果是正常购买的话机场的值机系统不会有问题的

作者: qinmian 时间: 2019-2-22 08:52
查了没你的名字就是没出票呗，多简单

作者: laji92454 时间: 2019-2-22 13:44

dalaohu123 发表于 2019-2-22 03:36
对了外航我一般用checkmytrip来看行程。。。。

和航旅纵横类似？好用么？

作者: 八厘米蔚蓝 时间: 2019-2-22 20:45

dalaohu123 发表于 2019-2-22 03:34
欧洲人工成本高，大部分都是网上值机。。。走了几乎一大半欧洲，虽然都可以网上值机打印登机牌包括PDF APP ...

谢谢你的耐心阅读。
  一开始，我就是在官方app，就是航空公司的app上做值机手续。不成功。
  到了机场，用自助值机的设备去值机，不成功。（自助值机的设备有三种不同的值机方式，我都试过，都失败)
  最后我去了航空公司的柜台，去查询票的情况。就是航空公司的柜台说查询不到我的相关信息（柜台查到根据我提供的行程单，查询得到出票代理是香港的，可是查询不到我的相关信息，就是票号和我的信息都没有。）
所以是我为什么不能值机成功的过程。在等待飞猪客服联系代理，而飞机即将在40分钟后要飞走的情况，我只能选择了重新买票。
我的诉求是，飞猪客服只是一直让我耐心等待，但在联系不到代理而我又急着上飞机的时候，线上客服并不曾告知我要准备何种资料。即使在我告知她我要买票了她也没有补资料告诉我要准备什么资料进行后续跟进。但现在却已说航空公司的一封回复的邮件说票号没没有问题而我我又无法提供当时我无法值机的证明，判定是我的责任。所以，我不认。
并不是说一定要投诉315.所以才要现在出来找证据，了解情况究竟是哪里出了错，一个个来，我如果要投诉，也是必须有根据。
而且第二天的客服也是有问题的，你提供一个票号和预定编号不一致的行程单给消费者，这个也是本身有错漏的。
谢谢你的意见，我会先联系航空公司那边看一下出票的事件和一致性的。谢谢！

作者: №⑩號 时间: 2019-2-22 21:14
向你这种情况，我认为你应该跟航司说明情况，以柜台check in没找到票导致重复下单的理由申请退票。

作者: 八厘米蔚蓝 时间: 2019-2-22 21:23

№⑩號发表于 2019-2-22 21:14
向你这种情况，我认为你应该跟航司说明情况，以柜台check in没找到票导致重复下单的理由申请退票。 ...

航司怎么会给我退票……我实际乘坐的是我现场买的票。就算退，航空公司只可能给我退我通过飞猪的票。飞猪的600多，我自己现场买的是2000+啊。价格三倍啊。

作者: kuhn22 时间: 2019-2-22 23:29
你的现有证据根本不够打315的而且最关键的你到现在为什么值不了机的原因都没有找到

作者: liyippp 时间: 2019-2-22 23:39
飞猪和携程的北欧航空票给的司航票码，全都是错的，官网根本查不到，要出票后飞猪和携程沟通拿到正确的编号

作者: Alaric 时间: 2019-2-23 04:45
我的天楼主竟然不知道飞猪出票上写的PNR有时候不是机票的PNR吗需要去向客服要呀，买了很多次了都是这样的情况一次俄航一次波兰航空，向客服要来的PNR才是准确的，但是拿着护照理应现场就可以按名字查到机票不应该查不到票呀。

作者: 八厘米蔚蓝 时间: 2019-2-27 15:14

Alaric 发表于 2019-2-23 04:45
我的天楼主竟然不知道飞猪出票上写的PNR有时候不是机票的PNR吗需要去向客服要呀，买了很多次了都是这样的情 ...

我是第一次在飞猪买票是这个样子。另外就算是我现场问飞猪客服，飞猪客服也没有重新给我提供PNR。我在柜台也没有靠自己的护照check in

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