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标题: 无耻的汉莎！请大神们帮忙出招解决~~~ [打印本页]

作者: wellsbb 时间: 2019-4-22 11:20
标题: 无耻的汉莎！请大神们帮忙出招解决~~~
昨天终于结束了本次行程，本有很多美好的事情，却在最后被汉莎航空搞的糟糕透了。

以下几件事情请大神们帮忙出出招！

1.　上海－法兰克福去程延误了6小时，原因：飞机故障（已经取得延误证明）
　　问：是否可以依据EU261准则申请每人赔偿600欧？

2.　最为气人，及不忍的事！！！
　　回程，在办理好并准备登机的时候，临时在登机口被强行变更座位，我们同行二人为安全通道32B和32C；一人非安全通道33A（但是是宽座位）,强行变更的理由就是我们非德国人，他们必须把位置给外籍，并再三威胁我们，如果不接受，就不准备我们登机！鉴于此我们不能不被迫接受，三个人重新被安排在三个不同的位置。（我们也已经保留了二张登机牌）
　　问: 关于此问题，我应该如何维权！！！

拜托各位了~~~~

作者: 宋掠影 时间: 2019-4-22 11:28
额，的确很闹心

作者: qinmian 时间: 2019-4-22 11:35
我Kao，还有这事？？

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2019-4-22 12:01
明显歧视啊！我知道的不止一起了！

作者: alanaaa 时间: 2019-4-22 13:00
这种预定好的舒适座椅突然被换掉，而且不解释清楚，确实不爽。但是我觉得这件事情需要理性看待。首先不是人人都能坐紧急出口座位的，国内航班大部分紧急出口座位都免费的，基本上都不支持在线预约，都是直接去柜台办理，地勤根据你的条件判断给不给，先到先得，大部份人都是为了更大的腿部空间去的。国际航线一般都划到付费的舒适座位里去了，宣传的时候忽略了安全性。但是你要知道，紧急出口座位的人其实责任重大。首先需要能流利的和机组沟通，从你说的非德国人这点能看出来了。其次，需要满足能够在危险情况下配合机组疏散，力量（打开紧急阀门），视力听力（视力不佳，佩戴眼镜，缺乏理解机组口头疏散命令能力等）语言能力（配合疏散，以及传达疏散）而且你是不能先跑的，包括为了陪同儿童为由的撤离等等。还有好多条条框框。
而且这些条件光地勤那边过了也没用，登机时机组如果判断你不具备这个能力，也有权利给你调换座位。
从机组角度是出于飞行安全考虑的。
从你的角度是出于飞行舒适度考虑的。
我觉得你接下来的纠纷就是和汉莎协调付费座位的问题了。
我随便查了下紧急出口座位条款，看了下澳航的条款。（随手百度的，汉莎你自己去查，我觉得是大同小异）
以下是澳航的紧急出口座位条款（小部分）：
•年满十五周岁
•不与紧急情况下需要您援助的人同行，如婴儿或儿童，除非有其他监护人与儿童同坐
•无需使用婴儿安全带/座位安全带延长带
•出现紧急情况时，愿意且能够迅速移动、协助空乘人员
•愿意且能够倾听讲解，检查外部情况并遵从空服人员用英语提供的指示
•具备触及、开启、举升并扔出重达二十 (20) 千克的紧急出口门的体力
•不得携带服务犬
•无截肢或假肢
•无眼镜/目镜/隐形眼镜无法矫正的视力障碍且滑行、起飞和着陆期间必须佩戴这类眼镜
•无助听器/听力设备无法矫正的听力障碍且滑行、起飞和着陆期间必须佩戴这类设备。
•不得将双脚或其他任何个人物品置于飞机门（或周边区域）上。

值机或登机时，澳洲航空可完全自行决定旅客是否满足坐在紧急出口排座位的要求。如果旅客不符合要求，我们将为其分配其他座位。

附加条件
•紧急出口排座位退款条件与机票退款条件无关。
•如果自购买紧急出口排座位之日起至旅行前 24 小时期间，您不再满足坐在紧急出口排的要求，请立即通知当地的澳航办事处。如果您在出发前提前至少 24 小时通知澳洲航空，我们会将您转至普通经济舱座位，为紧急出口排座位额外支付的费用或兑换的澳航积分可以退还。

这种情况下你去撒泼维权基本没戏

作者: elaine19 时间: 2019-4-22 13:03
直接写邮件去总部投诉！我朋友就这样得到了道歉并赔偿！

作者: mile_runner233 时间: 2019-4-22 13:10
安全通道必须会外语。所以你们会德语不。。

作者: boysbb 时间: 2019-4-22 13:12
理性看待。安全出国需要确认乘坐人英文水平或者能听的懂机组人员沟通语言的,显然机组这样安排是因为德国人能够听懂机组的话。心情可以理解，但事情多往好的地方想，不要一点不愉快就觉得是歧视。

作者: didadee 时间: 2019-4-22 13:24
第二项没得争辩就是进了机CC一样可以换，你可以要求坐一起，但是不是安全通道

作者: baojuan0315 时间: 2019-4-22 13:46
这改座位，楼主不是唯一的一起。
我2016年奥地利航空香港飞维也纳，网上提前值机选了座位，2个人选的经济舱第一排，2个人选的后面一排靠窗。登机牌打出了来，临到上飞机，香港地勤把经济舱第一排的位置给换了，跟我们说，有带婴儿的乘客需要用这个位置，你们被换到后面去，在飞机口一直争辩都无用，地勤说再不上飞机就不要上了威胁我们。最后还是上了，上去后发现，被换的2个位置，确实有婴儿，但是，另外一边都是老外，都是一対一対的成人，为什么不换他们换国人？发邮件给航空公司投诉，邮件石沉大海，不了了之，从此看见奥地利航空就绕路。
后面的行程里，还有一段，瑞安航空马德里飞波尔图，我们9个人都提前网上值机选了座位，又是到登机口，地勤说为了平衡飞机重量，把我们9个人从经济舱前排全部换到尾巴。。。。换一个老外的体重也比换我们2个国人要来的重啊，争辩也没有用，只能默认。
国人就是被歧视。。。。。

作者: wellsbb 时间: 2019-4-22 14:11

alanaaa 发表于 2019-4-22 13:00
这种预定好的舒适座椅突然被换掉，而且不解释清楚，确实不爽。但是我觉得这件事情需要理性看待。首先不是人 ...

感谢你的回答，我们只是正当维权，不存在撒泼的。毕竟没有碰到过这种情况。

我们三人都是成年人，其中坐32排安全通道二个位置是成年女性（能正常英文沟通），33排则非安全通道。

我们是过了登机关，上飞机前被拦下的，更是因为当时处理的空乘态度极其恶劣，过程中把我们的行李票丢在地上，我们要求她捡起来，她不肯，也同样用登机来威胁，如果基于这些，你的解读还是“撒泼维权”，那也蛮无语的。。。

无论如何感谢你提供的资料。

作者: wellsbb 时间: 2019-4-22 14:12

mile_runner233 发表于 2019-4-22 13:10
安全通道必须会外语。所以你们会德语不。。

我们会英文

作者: 春暖花开666 时间: 2019-4-22 14:15
上微博曝光

作者: gbyes 时间: 2019-4-22 14:17
去年国庆在德国，也是选了汉莎安全出口位置，安检完，临近登机时候，被告知要给我们换座位，不过跟我解释了原因，大概就是说我们是外国人，对德语的熟练程度不如本国人等等，态度还可以，我觉得可以理解就接受了。但是比较气人的是安检时候非让我拖鞋检查（前面人都没有拖鞋）让我很不爽，所以歧视应该是存在的

作者: Entelexeia 时间: 2019-4-22 14:29
安全通道座位是有要求的, 而且就算你顺利登机了, 机组如果认为你不符合要求, 也有权利把你作为换了. 楼主可以回忆一下, 跟地勤交谈时德文是否流利, 因为这也是要求之一, 在发生紧急事件时要能正确理解机组人员的指示.

作者: didadee 时间: 2019-4-22 14:31

gbyes 发表于 2019-4-22 14:17
去年国庆在德国，也是选了汉莎安全出口位置，安检完，临近登机时候，被告知要给我们换座位，不过跟我解 ...

其实现在天朝虽然经济是强盛了，但是很多方面还是很薄弱，特别是Z国人在外面自卑感还是很重，所以动不动就感觉别人在鄙视或种族歧视。
说到安检，其实安检员出来标准程序以外，还是可以根据需要多作一两项检查，只要不是太过分，其实是合情合理的。
最近一次欧洲回来，很奇怪的被浦东海关抄家式的查我行李，幸好这次一个包都没有，我只是觉得很奇怪的问，是看到什么吗？为什么过去100次，同样箱子同样过机都没查，就这次地毯式的炒家，把拉链夹缝都打开，难道我也能说他们歧视吗？他只是说例行检查。

作者: qinmian 时间: 2019-4-22 14:51
我觉得五楼说的有道理~

作者: wolfinlake1 时间: 2019-4-22 15:47
座椅如果你是付费的那绝对可以投诉，如果是免费的，基本无望，但是可以以种族歧视作为投诉点，因为地勤要求你让位给德国人，不过以汉莎的尿性，希望不大

作者: alanaaa 时间: 2019-4-29 09:25

wellsbb 发表于 2019-4-22 14:11
感谢你的回答，我们只是正当维权，不存在撒泼的。毕竟没有碰到过这种情况。

我们三人都是成年人，其中坐 ...

哈哈哈哈，撒泼是我幽默化得一个词。我每次和我朋友说打客服电话我都戏称为“撒泼”。抱歉，哈哈哈哈

作者: mile_runner233 时间: 2019-5-5 17:51

wellsbb 发表于 2019-4-22 14:12
我们会英文

会英语没啥用啊。。你跟俄罗斯人说日语有啥用

作者: 冰闪闪 时间: 2019-5-5 18:29
有个小伙伴说我们中国人可能自卑所以老觉得对中国人有歧视。其实也并不完全是这样。在慕尼黑飞香港坐汉莎，不是自己选座，柜台给的第一排。飞机上一个中国空姐和我说要换了我和朋友的位置。我们这样一听是拒绝的。然后一会另外一个黑人空姐在另外那条道用英语问旁边两个男人，说前面有个母亲带着婴儿要使用第一排问题，能不能换个位置，前面也是第一排。男同胞就说能不能看看前面位置，那个空姐说可以。后来他们就换了。确实是一个德国女人带了一个婴儿和一个五岁小朋友。第一排确实有婴儿篮的设备。并不是说我们为了舒适不肯换位，沟通也不对啊。一上来就是要换位置。为什么啊。座位还是你们自己排给我的又不是我自己选择的。如果说出原因我也是愿意换的。后来派餐或者其他服务那个中国空姐都是冷脸的。反而是另外那个黑人空姐很正常态度。能说啥。我太自卑了不

作者: 　糊糊 时间: 2019-5-6 17:15
赞同2楼，楼主如果有一口流利的德语，可能空乘也不会让你换座位。
当然态度是另外一个方面了，空乘初衷是为了安全

作者: wellsbb 时间: 2019-10-10 12:30
最终处理结果是每人赔偿了100欧。

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