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标题: 刚我问你们投诉电话多少?客服居然说，不好意思，暂时没有 [打印本页]

作者: independence 时间: 2012-11-6 14:08
标题: 刚我问你们投诉电话多少?客服居然说，不好意思，暂时没有
订了明年3月去曼谷的七个人的机票。后来有人因为变动要取消不去了。
其中两人订的澳门曼谷往返，往返航班都变动了所以可以全退。
澳门曼谷两人定在一个订单，所以可以直接退到我的亚航账户（说是订单其中一人的账户）。
曼谷澳门因为当时支付太多超限制所以分开两个支付。
亚航客服就一定说要提供另外一个人名字的亚航账户才能退款。
我说你们工作人员不会那么笨吧。这都是同一个订单定的不同的人，且之前去程都是一个订单的。
结果亚航客服根本不回答我的问题，一直让我提供那个人的账户。
我说，你们投诉电话多少。她居然说。不好意思，暂时没有的。

求助：还有两个人订的是广州曼谷没变动，曼谷澳门变动一小时多了。亚航只给退回程，去程不退。
要我发英文邮件和总部交涉，他们处理不了。这种情况往返可以交涉到全退吗？

另外，澳门克拉克的航线取消。我定的澳门克拉克卡里波全部退了。退到我的银行卡。亚航居然说要
一个月审核，半个月退款，退到卡上需要两个月的时间。。。蜗牛的办事效率！！

建议E旅行开设退票专区，给大家讨论退票的应对。
一味的发布机票特价是满足出行者的需求，但是因为特殊情况无法出行，航空公司变动要求退票。
这些对于大多数用户来说都很陌生。有个专区给大家讨论也是可以提前知道多些。
BTW亚航的客服怎么都感觉业务不熟，每次打个电话都要二三十分钟。。

作者: 鸡米花 时间: 2012-11-6 14:15
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作者: 松文以马内利 时间: 2012-11-6 14:22
说明亚航非常自信！

作者: independence 时间: 2012-11-6 14:23

鸡米花发表于 2012-11-6 14:15
当然啊
谁知道是不是你代别人订的，然后现在拿别人钱！

然后我现在就重新用邮箱注册了一个那个人名字的账户给她。
她就受理了。
btw 我做人还没有那么卑劣。也不差那几百块钱。

作者: independence 时间: 2012-11-6 14:25

松文以马内利发表于 2012-11-6 14:22
说明亚航非常自信！

中国的消委会也管不了他们吧。。?

作者: purety 时间: 2012-11-6 14:26
规定所限啊，也不能怪亚航···

作者: 松文以马内利 时间: 2012-11-6 14:27

independence 发表于 2012-11-6 14:25
中国的消委会也管不了他们吧。。?

如果换在国外，应该可以管。

作者: Graceguo 时间: 2012-11-6 14:30
客服的回复有点过分

作者: yyls 时间: 2012-11-6 14:34
可以退就算是运气好啦，如果亚航没改时间，那就只能退个税费而已。。

作者: 风中之火 时间: 2012-11-6 14:35
第一个问题好解决得很，楼主完全可以自己解决，退完澳门曼谷之后，把账户的人名字改掉，再申请退曼谷澳门的，当初我就是这样解决的。
至于后面的问题，发邮件去总部比跟广州客服纠缠要管用得多，至于总部同不同意就看个人人品和造化了

作者: 林林 时间: 2012-11-6 14:53

我也觉得应该开设一个退票或是投诉之类的专栏,教我们如何去挽回损失,例如这次澳门克拉克的取消,让我损失惨重,不止浪费了之前抢票的精力时间,还浪费了抢酒店的精力时间,最后不止损失精力时间,还有金钱,现在还不知道退不退得了,一切皆有可能!!!这次的反薅也让我明白了只有成熟的路线可以薅!!!!

作者: ax903 时间: 2012-11-6 15:01

林林发表于 2012-11-6 14:53
我也觉得应该开设一个退票或是投诉之类的专栏,教我们如何去挽回损失,例如这次澳门克拉克的取消,让我损失 ...

你澳门克拉克退票到哪一步了？我刚提交申请也不知道会怎样

作者: 向天剑 时间: 2012-11-6 15:04
太阳，你要管售后！！！！！

作者: 林林 时间: 2012-11-6 15:04

ax903 发表于 2012-11-6 15:01
你澳门克拉克退票到哪一步了？我刚提交申请也不知道会怎样

我上周就提交了申请,然后接到一个电话,说不能退款(指菲律宾国内的),因为不是联程24小时内,我说,不是这天的航班也取消了吗?最后说再帮我申请,现在还木有新的通知!!!!!

作者: independence 时间: 2012-11-6 15:15

purety 发表于 2012-11-6 14:26
规定所限啊，也不能怪亚航···

規則都是航空公司自己訂的。衹能說他那麼嚴格是為了保護自己減少損失，強迫旅客接受航變的時間。保護自己的利益！

作者: independence 时间: 2012-11-6 15:18

yyls 发表于 2012-11-6 14:34
可以退就算是运气好啦，如果亚航没改时间，那就只能退个税费而已。。

也是基於有航變才要求退的！亞航在航變的處理上有些霸道，就算你說衹能退到亞航帳戶

作者: independence 时间: 2012-11-6 15:21

风中之火发表于 2012-11-6 14:35
第一个问题好解决得很，楼主完全可以自己解决，退完澳门曼谷之后，把账户的人名字改掉，再申请退曼谷澳门的 ...

謝謝建議！基於亞航退款很慢的考量。直接馬上註冊了新的帳戶。順便問一下亞航餘額可以轉到其他帳戶嗎？

作者: 六和塔边 时间: 2012-11-6 16:03

作者: 风中之火 时间: 2012-11-6 16:22

independence 发表于 2012-11-6 15:21
謝謝建議！基於亞航退款很慢的考量。直接馬上註冊了新的帳戶。順便問一下亞航餘額可以轉到其他帳戶嗎？ ...

不能转，如果要想集中，就先转订单再退，这样就在一个账户里面了

作者: qetula 时间: 2012-11-6 16:32
小心谨慎

作者: ding123dang456 时间: 2012-11-6 16:35

唉亚航现在都不想说啥了

作者: ginger_xy 时间: 2012-11-6 16:48
亚航客服回答有意思

作者: independence 时间: 2012-11-7 17:46

风中之火发表于 2012-11-6 16:22
不能转，如果要想集中，就先转订单再退，这样就在一个账户里面了

谢谢！真的是各种限制。都以航空公司为最大利益。

作者: 风中之火 时间: 2012-11-7 20:57

independence 发表于 2012-11-7 17:46
谢谢！真的是各种限制。都以航空公司为最大利益。

不客气。

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