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标题: 航线取消。遇到刚深航，无奈。。。【更新完结】 [打印本页]

作者: boobinhai 时间: 2019-5-20 17:38
标题: 航线取消。遇到刚深航，无奈。。。【更新完结】
本帖最后由 boobinhai 于 2019-5-21 17:50 编辑

4月中旬买了深航海口-深圳-马尼拉的机票。非BUG，普通经济舱机票。
然后5月初深圳-马尼拉取消（整条航线都取消了）。

深圳-马尼拉签转其他航司中转线路失败。。。。

深航给的签转方案只有海口-广州-马尼拉的南航的。（如果改广州南航，那么我由于从菲律宾直接回家乡，所以行李就要全程提着，南航没有金银卡行李也不够，坐星盟或者寰宇好歹国航金卡、英航银卡可以有额外行李）

订票的时候海口到马尼拉深航、南航、港航、国泰价格其实都是差不多的，其他三个航司无论时刻还是香港系航司的机型都要比深航好。可是为毛我偏偏选择早6点多出发晚上00点到的深航嘞？

原因很简单中转期间需要把携带的部分行李留在深圳。让深圳的朋友给我带回乌鲁木齐。

我跟深航的诉求很简单，你只取消了深圳到马尼拉，航空公司在自身原因取消航班后尽可能满足乘机人的需求。

我需要海口飞到深圳，然后再对深圳马尼拉的航班签转到星空联盟其他航司、国航、东航中转航线到马尼拉的航班不是么？

几通电话下来深航客服竟然能无耻的说跟星空联盟其他航司、东航、国航没有签转协议，，儿子跟爸爸没有签转协议？说出来可笑么？没错这就是深航刚刚的电话客服。刚你到底。。。。几通电话下来强烈感受到了深航电话客服的不专业跟牛B。

PS：2019年5月21日早上联系深航再次尝试申请海口-深圳，深圳-北京-马尼拉国航的，这个客服就比较NICE听了诉求后没有直接拒绝，而且提交申请。下午来电同意签转。然后核对护照信息做签转出票。

然后客服操作中又改口说不能海口-深圳-北京-马尼拉了，只能改海口-北京-马尼拉，OK的这个我也可以。那么看在这位客服这么专业这么好的份上不做纠缠，改。新改的票舱位更低、里程更少，里程升舱要花更多里程，算了，认了不折腾了。

如果第一通电话能遇到这位客服那么我相信不会有之后的234567通各路客服电话了。郁闷。

谢谢坛友回帖讨论。

作者: pp0pp 时间: 2019-5-20 17:52
前排围观

作者: wuhao819 时间: 2019-5-20 17:53
本帖最后由 wuhao819 于 2019-5-20 17:59 编辑

深航如果表示，这张机票合同的根本义务是把你送到马尼拉，而不是必须在深圳中转。那你怎么深撕？还有，国航及其它星空联盟航司根本就没有深圳飞马尼拉的航线，所以在这条航线上跟他们没有签转协议不也是很正常的吗？

作者: boobinhai 时间: 2019-5-20 17:58

wuhao819 发表于 2019-5-20 17:53
深航如果表示，这张机票合同的根本义务是把你送到马尼拉，而不是必须在深圳中转。那你怎么深撕？ ...

现在深航就是这么个意思哈哈哈。

那么我就想知道只买了深圳到马尼拉航班的旅客难道要赶去广州乘机坐南航？

而且由于国航金卡搭乘深圳是有额外行李跟休息室的，签转过去什么都没有了唉。我的行李超重又能算谁的呢头疼。。。

作者: boobinhai 时间: 2019-5-20 18:04

wuhao819 发表于 2019-5-20 17:53
深航如果表示，这张机票合同的根本义务是把你送到马尼拉，而不是必须在深圳中转。那你怎么深撕？还有，国航 ...

可是国航有深圳-北京-马尼拉啊。正如你所说国航没有深圳没有马尼拉没签转协议很正常，那么南航也没有深圳马尼拉啊，为什么要我从广州中转？非要逼着旅客坐不喜欢的航司的呢。而且取消主要责任方在深航不是麽？为什么还好意思这么强硬呢？

作者: wuhao819 时间: 2019-5-20 18:06

boobinhai 发表于 2019-5-20 17:58
现在深航就是这么个意思哈哈哈。

那么我就想知道只买了深圳到马尼拉航班的旅客难道要赶去广州乘机坐南 ...

买深圳到马尼拉直飞的，很大可能是改签给泰航中转。但如果这样签给你的话就会出现2转，基本不可能的。

作者: wuhao819 时间: 2019-5-20 18:07

boobinhai 发表于 2019-5-20 18:04
可是国航有深圳-北京-马尼拉啊。正如你所说国航没有深圳没有马尼拉没签转协议很正常，那么南航也没有深圳 ...

国航是有北京-马尼拉，所以你可以去撕海口—北京—马尼拉。但是深圳航没有义务保证一定要经深圳中转。

作者: 任我行 时间: 2019-5-20 18:07
搬个板凳过来围观

作者: 穆易航空 时间: 2019-5-20 18:08
普通改签专员是比较一般，也没有更多权限。要叫上一级的来安排，看看有没妥协余地。为啥5月初的航班，现在还在撕？还没出发？

作者: wuhao819 时间: 2019-5-20 18:09

穆易航空发表于 2019-5-20 18:08
普通改签专员是比较一般，也没有更多权限。要叫上一级的来安排，看看有没妥协余地。为啥5月初的航班，现在 ...

能够满楼主要求只能是2转，一定要有海口至深圳段。可能性不大

作者: boobinhai 时间: 2019-5-20 18:10

穆易航空发表于 2019-5-20 18:08
普通改签专员是比较一般，也没有更多权限。要叫上一级的来安排，看看有没妥协余地。为啥5月初的航班，现在 ...

是5月初航旅纵横发现变OPEN 了到现在为止也就前天收到途牛的短信。之前再没接到变动提示的主动通知。我是5月底的航班

作者: boobinhai 时间: 2019-5-20 18:10

wuhao819 发表于 2019-5-20 18:07
国航是有北京-马尼拉，所以你可以去撕海口—北京—马尼拉。但是深圳航没有义务保证一定要经深圳中转。
...

是啊这个也可以啊可是深航说了除了南航跟其他航司没有签转协议包括国航你说气人不气人。

作者: wuhao819 时间: 2019-5-20 18:13

boobinhai 发表于 2019-5-20 18:10
是啊这个也可以啊可是深航说了除了南航跟其他航司没有签转协议包括国航你说气人不气人。
...

你说的对，这个客服这样解释肯定想是糊弄你

作者: wuhao819 时间: 2019-5-20 18:15
我曾经买过CA成都-香港-新加坡，实际是CX运营，结果也是航变，要求改签新航胜安的直飞，被国航客服狠狠的拒绝了。

作者: boobinhai 时间: 2019-5-20 18:17

wuhao819 发表于 2019-5-20 18:15
我曾经买过CA成都-香港-新加坡，实际是CX运营，结果也是航变，要求改签新航胜安的直飞，被国航客服狠狠的拒 ...

我去年10月买过埃塞尔比亚航空的MXP-ADD-CAN 然后ADD-CAN取消了， MXP现场不给签转任何航司一定要我飞到ADD。然后到了ADD经过交涉给我改了ADD-DXB-BKK-CAN。。。至少能比继续搭乘第二天的ADD-CAN提早到达。。。

作者: boobinhai 时间: 2019-5-20 18:18

pp0pp 发表于 2019-5-20 17:52
前排围观

水贴，不许围观出谋划策亲

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2019-5-20 18:24
试着换个客服试试呢！

作者: boobinhai 时间: 2019-5-20 18:28

江小鱼悭臾发表于 2019-5-20 18:24
试着换个客服试试呢！

换了五个了，投诉那边都做了最终回复了。

作者: dadaddy 时间: 2019-5-20 18:51

boobinhai 发表于 2019-5-20 18:17
我去年10月买过埃塞尔比亚航空的MXP-ADD-CAN 然后ADD-CAN取消了， MXP现场不给签转任何航司一定要我飞到A ...

我塞，这个不是符合ec261-2004的吗，目测有一只羊

作者: boobinhai 时间: 2019-5-20 18:53

dadaddy 发表于 2019-5-20 18:51
我塞，这个不是符合ec261-2004的吗，目测有一只羊

不符合吧 MXP-ADD正常呢也不是欧盟航司唉

作者: dadaddy 时间: 2019-5-20 19:04

boobinhai 发表于 2019-5-20 18:53
不符合吧 MXP-ADD正常呢也不是欧盟航司唉

我跟你说符合，你会不会再去study一下呢？反正600欧，你自己balance下，要不要争取

作者: boobinhai 时间: 2019-5-20 19:54

dadaddy 发表于 2019-5-20 19:04
我跟你说符合，你会不会再去study一下呢？反正600欧，你自己balance下，要不要争取 ...

那我还有两年前的UA 从BER-CHI 中转LAX貌似然后机械故障延误6小时我办票的时候刚好通知延误，柜台直接给我了BER-MUC-CHI的航班，我一看可以提前到当时缺一些里程，然后满脑子里程多，全然忘记了EC261以及我自己买的延误4小时2000元的延误险了。。。。然后就傻逼的拿了登机牌。。。

作者: wyzmman 时间: 2019-5-20 20:07
这是要给我等上教科书了哇

作者: dadaddy 时间: 2019-5-20 22:13

boobinhai 发表于 2019-5-20 19:54
那我还有两年前的UA 从BER-CHI 中转LAX貌似然后机械故障延误6小时我办票的时候刚好通知延误，柜台直接 ...

ec261最长追溯期是5年还是6年。

作者: boobinhai 时间: 2019-5-21 00:29

dadaddy 发表于 2019-5-20 22:13
ec261最长追溯期是5年还是6年。

嗯我也记得有个追溯期只是不了解因为当时UA主动签转了并且最后到达时间比原航班计划到达还提前了，这个是我一直没有找到可以理赔的点。。。

作者: 穆易航空 时间: 2019-5-21 00:55

boobinhai 发表于 2019-5-20 19:54
那我还有两年前的UA 从BER-CHI 中转LAX貌似然后机械故障延误6小时我办票的时候刚好通知延误，柜台直接 ...

损失多少羊呀~

作者: 穆易航空 时间: 2019-5-21 01:00
最后一种冒风险的方式就是可以海口直接值机，看给你飞深圳再解决还是直接海口给你解决。

作者: 后会有期 时间: 2019-5-21 01:11
看到群里有人这个航班也取消了，然后是改签的广州马尼拉往返，其实改签南航时间更好啊。

作者: boobinhai 时间: 2019-5-21 01:53

穆易航空发表于 2019-5-21 01:00
最后一种冒风险的方式就是可以海口直接值机，看给你飞深圳再解决还是直接海口给你解决。 ...

嗯其实我挺想这样的到了深圳在机场签转

作者: boobinhai 时间: 2019-5-21 01:54

后会有期发表于 2019-5-21 01:11
看到群里有人这个航班也取消了，然后是改签的广州马尼拉往返，其实改签南航时间更好啊。 ...

是南航时刻好可是没南航金银卡没待遇不从深圳走我就要提着不少行李，行李额度也不够。

作者: が加油メo 时间: 2019-5-21 08:03
哈哈，围观老司机翻车，顺便学习学习

作者: wolfinlake1 时间: 2019-5-21 08:17

boobinhai 发表于 2019-5-21 01:54
是南航时刻好可是没南航金银卡没待遇不从深圳走我就要提着不少行李，行李额度也不够。
...

可以要求ZH给你提供两件行李，这个可以解决的，我之前SK卡飞NH签转FM的时候就要求过，也同意了，普通是2卷，但是我的票可以托运3件

作者: boobinhai 时间: 2019-5-21 08:28

wolfinlake1 发表于 2019-5-21 08:17
可以要求ZH给你提供两件行李，这个可以解决的，我之前SK卡飞NH签转FM的时候就要求过，也同意了，普通是2 ...

我提了要求南航行李额度跟深航保持一致他们不同意

作者: boobinhai 时间: 2019-5-21 08:29

が加油メo 发表于 2019-5-21 08:03
哈哈，围观老司机翻车，顺便学习学习

我自强不息

作者: wolfinlake1 时间: 2019-5-21 08:31

boobinhai 发表于 2019-5-21 08:28
我提了要求南航行李额度跟深航保持一致他们不同意

阿弥陀佛，远离铁公鸡，一切没问题

作者: rome 时间: 2019-5-21 08:43

dadaddy 发表于 2019-5-20 19:04
我跟你说符合，你会不会再去study一下呢？反正600欧，你自己balance下，要不要争取 ...

又不是欧盟内的航司，又不是飞欧洲的航班，哪里符合？

作者: dadaddy 时间: 2019-5-21 15:26

rome 发表于 2019-5-21 08:43
又不是欧盟内的航司，又不是飞欧洲的航班，哪里符合？

you know nothing

作者: 穆易航空 时间: 2019-5-21 15:53

boobinhai 发表于 2019-5-21 08:28
我提了要求南航行李额度跟深航保持一致他们不同意

南航脱离天合了，你快拉南航入星盟

作者: 穆易航空 时间: 2019-5-21 15:59

后会有期发表于 2019-5-21 01:11
看到群里有人这个航班也取消了，然后是改签的广州马尼拉往返，其实改签南航时间更好啊。 ...

楼主正好行李多，又是星空联盟金卡，可以免费多托运一件行李。为了行李才出现纠缠的状况。

作者: jacky325 时间: 2019-5-22 23:44
和楼主基本境遇一样，投诉第二次要求按照原先航段改签，不接受天合改签。来回了三次，主管回复给了两种方案，最终改擦航

作者: boobinhai 时间: 2019-5-23 00:42

jacky325 发表于 2019-5-22 23:44
和楼主基本境遇一样，投诉第二次要求按照原先航段改签，不接受天合改签。来回了三次，主管回复给了两种方案 ...

也不错就是国航舱位太低了瞬间让我觉得还不如退票用里程兑换哈哈哈。。。PEK-MNL 里程直接兑换6W 已购票升舱7W

作者: 我是天天 时间: 2019-5-23 10:28
你这个真心折腾
厉害厉害

作者: boobinhai 时间: 2019-5-23 10:32

我是天天发表于 2019-5-23 10:28
你这个真心折腾
厉害厉害

没办法，痛苦，本来还是首航航班还可以体验一下或许有水门结果。。。航线胎死腹中

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