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标题: 汉莎航空航班取消改签赔偿 [打印本页]

作者: curt 时间: 2019-6-1 08:20
标题: 汉莎航空航班取消改签赔偿
想来问一个事……
前几天上海飞布拉格，法兰克福转机。
原定航班是国航接汉莎，但是出发前两天国航通知出发会延误四个小时，转机时间原本4小时就变成了2小时，虽然延误赶不上可以免费改签后续航班，但衔接的已经是当天法兰飞布拉格的最后一个航班了，我怕耽误第二天的游玩行程，于是和国航联络因航变要改签当天稍早一点上海出发的汉莎，最后回复同意改签。
结果偏偏运气就这么好，快飞到法兰克福时当地下暴雨，飞机在法兰克福附近盘旋了好久才降落，但我在飞机上已经收到了短信，后续飞布拉格的航班因天气原因取消了……Ok，fine……老老实实改签第二天的吧。谁知道那天的暴雨导致法兰克福机场整个下午几乎没有飞机起降，所以整个机场都是改签的人……队伍都要排出机场外面了……
排了大概三个小时的队，当地时间11点，北京时间5点，我已经快24小时没睡觉了，终于轮到了，然后说只能安排酒店，人太多不受理rebooking业务了，第二天一早到楼上的订票窗口去办理吧，问订票窗口什么时候开，回答是不确定……
排队期间我也不是傻等，因为是国航出的票，先打了国航客服问改签的事，客服说实际乘坐是汉莎，所以他们系统查不到航班的改签信息，得问汉莎。
当时国内是凌晨四五点左右，汉莎中国客服没上班，德国的汉莎客服不知道是人太多占线还是下班，根本打不通。于是拿了酒店券和taxi券，准备等国内汉莎客服9点上班，就打电话，到酒店躺下一点多，定了三点的闹钟，给汉莎中国客服打电话。
汉莎客服告诉我，航班取消后，国航那边已经直接帮我改签当晚另一班了……我说当晚没有别的航班飞布拉格啊，她报了航班号说，是的，是飞去乌克兰基辅，然后第二天一早转机到布拉格……我非常无语，别说这么飞有没有问题，我是根本连任何通知都没收到，邮件、短信、电话，全无……国航app里显示法兰克福-布拉格这段已经换开，但也没说新的航班信息。而且我前面问国航客服，他们说根本查不到任何信息，且不归他们管啊喂！最后汉莎客服又帮我改签了航班，第二天白天的航班全满，只能改到第二天傍晚飞布拉格了，比原定时间晚了整整一天才到。也就是我第一天的行程包括第一晚住宿全部作废。
虽然天气原因没话说，但这改签神一般的操作我真是无语了……无任何通知，自动改签甚至改了航线，而且排队的时候我从几个售票网站上查第二天上午和中午的汉莎从法兰克福飞布拉格依然有票，如果能尽早和我说改签的事，说不定就能改到早一些的航班……
说了这么多，就想问问，这种情况我有可能和汉莎or国航argue一些赔偿吗……旅行险上是已经申请了……

作者: yayadebaba 时间: 2019-6-1 19:47
临时改签需要自己关注航班，通知也仅限于电子邮件

作者: curt 时间: 2019-6-2 04:36

yayadebaba 发表于 2019-6-1 19:47
临时改签需要自己关注航班，通知也仅限于电子邮件

电子邮件也没有……

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