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标题: 无耻的南航，可悲的乘客 [打印本页]

作者: 熊出没1977 时间: 2019-6-26 17:31
标题: 无耻的南航，可悲的乘客
4月13日，我乘坐CZ610从洛杉矶到沈阳，结果原本1：40起飞的航班延误了8小时37分。回国后就打电话给12326民航投诉电话要求赔偿。在我的要求下，南航洛杉矶办公室和95539前后两次回我电话，分别给出了前序航班CZ609从沈阳到洛杉矶因天气原因和流量控制原因两个不同原因延误，造成了CZ610延误；属非航司原因，所以不予赔偿。其中95539的客服在电话中确认了所谓前序航班概念只往前推一班。在对延误原因产生疑问的情况下，我又在5月28日再次打了12326，12326在电话中说明南航给他们的答复是CZ609的前序CZ6110从北京到沈阳因为流控发生延误，造成CZ609未能准时起飞，其LAX机场在深夜0：00以后静止航班降落，所以CZ609被安排到第二把手天11：46起飞，延误10小时26分。造成了CZ610的延误。我认为CZ6110不是CZ610的前序航班，所以CZ609不是非航司原因造成的延误，要求再次投诉南航，12326当时也接受了投诉。但一直等到6月26日，也没得到南航空和12326的任何消息。刚才，我再次打12326的电话，12326告诉我我的投诉已经结案，结案时间是5月17日，关于我对延误情况的疑问，他们管不了，叫我到民航消费者中心网站上去互动。

作者: boobinhai 时间: 2019-6-26 17:37
没有签转哟？这么久境外保险也可以赔偿一些。话说南航洛杉矶起飞延误这么久提供住宿跟餐食了没？

作者: ruiqiu 时间: 2019-6-26 17:39
一般延误想搞航空公司很难，只能靠保险

作者: boobinhai 时间: 2019-6-26 17:39
另外南航这个回复有些牵强，你CZ609前序延误这么久 CZ609就应该更换飞机飞往美国，但是南航并没有也许没有可更换的飞机这样的情况也可以说成航空公司调度原因所以CZ610的延误说成航司原因延误也合理呀

作者: laji92454 时间: 2019-6-26 17:45
感觉这种很难撕赢吧。

作者: 空中的梦想家 时间: 2019-6-26 18:06
今年过年从上海回重庆遇到类似情况，前序从东京飞上海航班遇暴雪，直接害我们后续的航班晚点五个小时，在机场和国航理论，回来后打电话投诉，均无效，过年期间，老小一家，郁闷

作者: yy1978 时间: 2019-6-26 18:06
想到去年在民航总局投诉厦航，也是不了了之，人家根本不甩你。

作者: luotian 时间: 2019-6-26 18:19

ruiqiu 发表于 2019-06-26 17:39
一般延误想搞航空公司很难，只能靠保险

我都搞了几次了

作者: MAGGIE2512 时间: 2019-6-26 18:42
白支持南航了，航司就有理取消或延误，也不知道补偿点给顾客。上次杭州飞香港的国泰港龙延误一个多小时，立即就派水派盒饭了，应急处理机制好。

作者: 熊出没1977 时间: 2019-6-26 21:46
签转也是太有故事了，因为同行包括我媳妇和我父母，我父母都已经70多岁了，我和我媳妇是到沈阳后转上海，我父母是转南京，因为到沈阳的当天已经没有南航的航班飞南京，LAX的南航办公室提出我和我媳妇当天坐南航飞上海，我父母第二天坐南航空飞南京，我坚决地不同意了，但LAX的南航办公室还是擅自改成了上述情况，坚决不同意我提出的我父母到沈阳当天改东航或吉祥飞南京的要求。到沈阳后又是经过和沈阳南航柜台和95539的反复协调，最终才将我父母改了当天的吉祥飞了南京。

作者: 熊出没1977 时间: 2019-6-26 21:48

boobinhai 发表于 2019-6-26 17:39
另外南航这个回复有些牵强，你CZ609前序延误这么久 CZ609就应该更换飞机飞往美国，但是南航并没有也许没有 ...

沈阳是南航的基地，LAX没飞机可换可以理解，广州、沈阳、乌鲁木齐没飞机是不能理解的

作者: 熊出没1977 时间: 2019-6-26 21:56

boobinhai 发表于 2019-6-26 17:37
没有签转哟？这么久境外保险也可以赔偿一些。话说南航洛杉矶起飞延误这么久提供住宿跟餐食了没？ ...

当晚在LOS ANGELES的住宿南航提供了，但由于各种墨迹，我们到酒店住下来的时候已是13日凌晨2点了，还叫我们第二天一早8点前要到机场等。安排的酒店到是不错，是LAX GATEWAY的喜来登，但可笑的是到酒店居然提出给我们4个人安排一个双床房，理由是我们是一家人，被我坚决拒绝了，然后才给我提供了2个房间。在LAX南航的柜台，问柜员酒店含不含第二天的早餐（当天晚餐就更不可能提供了），被答之酒店没有，可以到机场吃，但什么时候发，你们能不能领到说不准，建议我们自己解决。第二天到了机场，我坚决找了南航要早餐，每个人得到了1个比拳头还小的汉堡和一罐可乐或1瓶水。最后无奈，我还是刷了PP卡在LAX的大韩航空的休息室解决了早餐。

作者: 熊出没1977 时间: 2019-6-26 22:05

MAGGIE2512 发表于 2019-6-26 18:42
白支持南航了，航司就有理取消或延误，也不知道补偿点给顾客。上次杭州飞香港的国泰港龙延误一个多小时，立 ...

相比在这次行程中遇到INTERJET机师罢工，INTERJET全部航线取消1天，当时也觉得火很大。但相比南航，INTERJET一家墨西哥的廉航，在餐宿提供和改签上做的比南航要强很多，按每人200PISO的标准提供了2顿饭，还提供了带早餐的住宿。虽然也没有赔偿，但罢工是和战争一样属于不可避免的原因，作为乘客也没什么好说的。

作者: 路过这时光 时间: 2019-6-26 23:36
垃圾南航

作者: boobinhai 时间: 2019-6-27 02:51

熊出没1977 发表于 2019-6-26 22:05
相比在这次行程中遇到INTERJET机师罢工，INTERJET全部航线取消1天，当时也觉得火很大。但相比南航，INTER ...

那你这次保险延误这块可以拿满了两次遇到延误

国内航司在保障这块确实做的差，所以我洲际航线基本不会定国内航司

作者: 兜兜啦啦 时间: 2019-6-27 07:54
投诉没用的话只剩下起诉了。。。

作者: 玻璃缸中的音符 时间: 2019-6-27 08:50
民航总局投诉吧

作者: woyaoqulvxing 时间: 2019-6-28 14:57
延误航班延误，后续就要跟着延误？你飞机要是很多，就不延误了吧

作者: 熊出没1977 时间: 2019-6-28 20:24

boobinhai 发表于 2019-6-27 02:51
那你这次保险延误这块可以拿满了两次遇到延误

国内航司在保障这块确实做的差，所以我洲际航线基本不会 ...

只陪到一次,现在绝大多数延误险,延误赔偿,取消不赔偿,但条款就这么写的,我也不明白为什么

作者: 270898481 时间: 2019-6-28 20:27
买保险是唯一出路，你想玩的过航空公司？省省吧

作者: 熊出没1977 时间: 2019-6-28 22:14

270898481 发表于 2019-6-28 20:27
买保险是唯一出路，你想玩的过航空公司？省省吧

从来没想过要玩过谁，只是希望自己的合法权益不要受到侵害！难道当自己的合法权益受到侵害时，我必须保持沉默吗？

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