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标题: 求助，途牛订机票，姓名莫名其妙变更了，要求高额改名费 [打印本页]

作者: aclmin 时间: 2019-6-28 19:14
标题: 求助，途牛订机票，姓名莫名其妙变更了，要求高额改名费
昨天帮朋友在途牛上订去日本航空的机票，为了避免错误，姓名护照信息都是保存到常用联系人的。
下单的时候，也截图给朋友确认，姓名没有错误
但是下单付款后，姓名变化了一个字符，LI变成了LIU
检查保存的联系人，里面的信息也正确

发现后，马上联系途牛，被告知说会处理改名字事宜。
同时，也直接电话航空公司要求改名，被告知需要代理商处理
今天收到途牛反馈，要求改名费700rmb，而且还不一定能成功。

求助大神们，现在还有什么处理方法？

订单姓名.png (50.32 KB, 下载次数: 897)

订单信息.png (130.05 KB, 下载次数: 1016)

错误的姓名

作者: 打死都不说 时间: 2019-6-28 19:36
自己给航空公司打电话咨询。途牛只是个订票平台。

作者: 任我行 时间: 2019-6-28 19:51
那你有没有看过途牛app里名字对不对？往往这个有视觉盲区的，其实多打了一个字母，但因为看习惯了，一点没觉得多出来

作者: 微笑小安 时间: 2019-6-28 20:54
我只能说有截图就打航空投诉电话！据理力争

作者: aclmin 时间: 2019-6-28 21:04

任我行发表于 2019-06-28 19:51
那你有没有看过途牛app里名字对不对？往往这个有视觉盲区的，其实多打了一个字母，但因为看习惯了，一点没觉得多出来

你看看我下单以后，生成订单时候的截图，姓名是对的

作者: aclmin 时间: 2019-6-28 21:13

打死都不说发表于 2019-06-28 19:36
自己给航空公司打电话咨询。途牛只是个订票平台。

已经联系日航，说我没权提出修改，需要代理商提出

作者: aclmin 时间: 2019-6-29 10:27

微笑小安发表于 2019-06-28 20:54
我只能说有截图就打航空投诉电话！据理力争

问一下，向谁投诉效率最高

作者: 要来一杯吗. 时间: 2019-6-29 13:34
别想了，代理遇到你这样名字自己写错还不认的情况多了去了。自己做错事就要承认。途牛虽然说不是大平台但好歹也是有点名气的。国际机票最重要的就是名字，你还以为他们系统会给你把名字搞错？搞笑。就凭借两个不知道什么时候截的图就能证明你没写错？谁知道你是不是写错后改了一下又截的图。如果你坚信你没写错那就去法院起诉他们啊，投诉有屁用。他们都是能查到你的账号在下单时候的轨迹的，你点了那里系统显示的什么他们都能查得到

作者: administration 时间: 2019-6-29 15:17
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: Koepp 时间: 2019-6-29 15:32
表示自己出错的可能性比较大…不然截图怎么都没时间

作者: aclmin 时间: 2019-6-29 15:45

要来一杯吗. 发表于 2019-06-29 13:34
别想了，代理遇到你这样名字自己写错还不认的情况多了去了。自己做错事就要承认。途牛虽然说不是大平台但好歹也是有点名气的。国际机票最重要的就是名字，你还以为他们系统会给你把名字搞错？搞笑。  就凭借两个不知道什么时候截的图就能证明你没写错？谁知道你是不是写错后改了一下又截的图。如果你坚信你没写错  那就去法院起诉他们啊，投诉有屁用。他们都是能查到你的账号在下单时候的轨迹的，你点了那里系统显示的什么他们都能查得到

不想怼什么，已经让途牛查后台记录了

作者: 376856 时间: 2019-6-29 16:29
在第三方订的国泰航空机票，姓和名填反了，联系国泰航空，要了护照照片，直接免费给改了。

作者: 要来一杯吗. 时间: 2019-6-29 18:02

administration 发表于 2019-06-29 15:17
好没素质，哈哈哈哈哈哈

你这样的人见了多了，不承认自己的错误就会怪别人

作者: 要来一杯吗. 时间: 2019-6-29 18:03

Koepp 发表于 2019-06-29 15:32
表示自己出错的可能性比较大…不然截图怎么都没时间

正解，明白人

作者: aclmin 时间: 2019-6-29 18:21
已经把到时间的截图发给途牛待查，如果确认是我的问题，我肯定承担自己的责任。
自己也是码农，说实话，我也不明白为什么出现这样的问题，今天早上还配合途牛用账号模拟下单一次，途牛未发现异常。

作者: aclmin 时间: 2019-6-29 18:26

要来一杯吗. 发表于 2019-06-29 18:03
正解，明白人

帮朋友下单买票，全程都有截图，从常用联系人保持信息，下单，付款全部流程。涉及个人隐私，原图发给途牛待查了，就不暴露在网上。
自己也是码农，也不明白哪里出错，如果是我的错误，途牛给出相关数据，我心服口服。

作者: aclmin 时间: 2019-6-29 18:31

376856 发表于 2019-06-29 16:29
在第三方订的国泰航空机票，姓和名填反了，联系国泰航空，要了护照照片，直接免费给改了。

已经联系过日本航空了，客服说只有代理商有权处理。
其实已经查过日航的改名规则，起飞前可以免费改。起飞的时候柜台20美金手续费，也可以改。
但是问题是，途牛客服要求700改名费，而且还说不一定成功！

作者: 对你无语 时间: 2019-6-29 18:40
人脑应该比电脑更容易出错

作者: administration 时间: 2019-6-29 18:50
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: aclmin 时间: 2019-6-29 19:11

administration 发表于 2019-06-29 18:50
其实看机场了，我去年买川航飞洛杉矶机票，携程上买的，明明更新了护照信息，携程给我用旧护照出的票，最后奔波了几天，给改回来了。同程今年买非洲机票生日也出错了，同程查操作记录，发现系统正常，但是没办法证明是否提交后信息校对时出错了，因此同程表示会赔付改乘机人信息费用，最后致电埃塞俄比亚航空，表示不需要更改信息，护照号对的就行，值机时可以免费改生日信息

本来这个事情，如果收我20美金左右正常费用，我也懒得折腾，毕竟时间成本在这。现在100刀，明显就是不合理了，把我当傻子，有点气愤

作者: aclmin 时间: 2019-6-29 19:13

对你无语发表于 2019-06-29 18:40
人脑应该比电脑更容易出错

我也是写代码的，也这么认为，机器更可靠，等途牛给我证明吧。
从我的信息，没看到哪里错了

作者: ChenJunhan 时间: 2019-6-30 11:01
我海航的也错了名字，2000多的机票都不让改。说只能改三个字母。我感觉是Chrome的自动填充发病了。

我也是用常用乘机人定的。

作者: aclmin 时间: 2019-7-1 17:42
报告一下，途牛刚刚电话我说改名已经成功，没有提手续费的问题。
另外提交给途牛的全部信息，包含全部带时间的截图等，还没有调查结果。

作者: aclmin 时间: 2019-7-1 17:43

ChenJunhan 发表于 2019-06-30 11:01
我海航的也错了名字，2000多的机票都不让改。说只能改三个字母。我感觉是Chrome的自动填充发病了。
我也是用常用乘机人定的。

三个字符的规定，好像是航空公司的行规。
退票再订吧

作者: ChenJunhan 时间: 2019-7-3 19:44

aclmin 发表于 2019-7-1 17:43
三个字符的规定，好像是航空公司的行规。
退票再订吧

怎么成功的？

作者: C.WEN 时间: 2019-7-4 12:22
我估计是后台人工处理时候定错了。。。。

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