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标题: Booking无故取消酒店！ [打印本页]

作者: Vincent_7i 时间: 2019-8-10 18:24
标题: Booking无故取消酒店！
8.6在Booking预定了北京的酒店，用了599返100的券，结果在8.9号入住的时候酒店前台才给我说订单被取消了，我才登录app查看被取消订单，看邮件才发现有一封8.8号晚上发过来的一封叫我协助变更酒店的，还说给我电话沟通，未能联系上我。我致电Booking，半个小时才打通，客服承认了这次系统错误，但是说有尝试给我联系，我两个手机没有任何一个关于酒店的未接电话，怎来沟通一事。我立马反问客服，客服说显示号码错误，我就笑了，立马报出了电话，她说对的。显而易见刚刚的说辞就是在打脸。他们给出的解决意见是返我一张599返300的券，叫我重新订房。大家说怎样找他们解决这个问题。我的解决方案是重新定一晚酒店，我实际支出518，新酒店实际入住价格减去518后的差价Booking补给我。大家说合理吗？实际重新预订酒店时，并不能用到他们返的这个券，气死。整个过程处理了90分钟都没给一个合理方案。

作者: Lch.... 时间: 2019-8-10 18:28
Booking 撕逼犹如在给自己添堵客服总有理由怼你比你还强势

作者: 在路上yb 时间: 2019-8-10 18:36

Lch.... 发表于 2019-08-10 18:28
Booking 撕逼犹如在给自己添堵客服总有理由怼你比你还强势

大佬，膜拜！！！！！！

作者: Vincent_7i 时间: 2019-8-10 18:43

Lch.... 发表于 2019-08-10 18:28
Booking 撕逼犹如在给自己添堵客服总有理由怼你比你还强势

必须要争取下，不过哪种诉求更好。

作者: suede99 时间: 2019-8-10 18:54
booking的售后不能再垃圾，全靠房源活着

作者: wangyichengcai 时间: 2019-8-10 19:28
本帖最后由 wangyichengcai 于 2019-8-10 19:40 编辑

我也遇到这种情况，定了仙本那700多元酒店海景双人房无故取消，booking后来推荐我一个青旅，房间放了上下4张床铺的，居然还说推荐的青旅比我原来定的价格低，不用补偿我。后来我自己找了一家有10间房间的新开张的小酒店，booking又打电话说我找的是三星级别的酒店，比我原来定的级别高，不能补偿我，从来没听说只有10间房间的小店居然变成了3星级酒店，从此和booking说88

作者: Healther 时间: 2019-8-10 19:32
还好在国内...

作者: cdygg 时间: 2019-8-10 19:48
BOOKING真的是酒店代理业里神一样的存在.......

作者: 18802100268 时间: 2019-8-10 20:10
你和客服多谈无意，直接12315平台投诉

作者: Vincent_7i 时间: 2019-8-10 22:04
主要是我自己在这家酒店定了四晚，另外一个账号定的完全没问题。自己为了弄清楚问题，在大堂处理了一个多小时没处理好，又拖着行李换酒店，今天又住回去，真的是折腾。

作者: 喵喵德德 时间: 2019-8-10 22:47
booking客服都是大爷，操着塑料普通话，高贵的语气，返不返现看心情，哈哈哈。

作者: 不先生 时间: 2019-8-11 00:00
首先你是不是booking的老用户，经常在他家平台定酒店。第二你是否有非住这个酒店的充分理由，比如你可以说公司在这边有会议安排等等。（当然如果你自己肯换酒店那是不用和客服说这些）。如果按照你的要求，我个人觉得是很合理。如果客服不答应，你就说让他反应给他主管，让他主管来解决。补差价肯定是很合理的理由。如果你是前面说的老客户，可能他们会比较在意，如果纯粹是薅羊毛客户，他们也不是傻子。

作者: 三只水煮鱼 时间: 2019-8-11 00:10
Booking的客服就是摆设，啥也解决不了光说废话，房源也不行，瞎jb评分

作者: ccccuiii 时间: 2019-8-11 00:47
我预定了booking到店付款的新加坡酒店，人民币约2000多元，第二天突然收到全额扣款消息（不是预授权，就是pos机扣款，打给银行确认过），咨询booking，答曰符合规定，酒店享有最终解释权。

然而酒店确认单写的我需在入住期间付款，那为什么酒店有权提前扣款？扣款之后，难道不应该给我发封已经确认收钱的邮件吗？否则如果我没有发现扣款，岂不是到了前台又要付钱？

Booking客服表示酒店的做法符合规定，那么“到店付款”就是个摆设？大家遇到过这种情况吗？

作者: 影Lucas 时间: 2019-8-11 01:08
应该是上一年春节预定的泰国华欣酒店，后来也被取消，原因是没有空房，我朋友跟我一起定的。然后联系booking，答应给我们小替代酒店。开始找的是比我预定的便宜的酒店，当然不同意。后来找了个比我定的稍微贵点的，同意后，booking要求我自己先预定，入住完成后，酒店出具凭证，上传给他们，把差价补给我，他们自己承担。

作者: Vincent_7i 时间: 2019-8-11 03:41
最终结果处理:booking同意我的处理方案补差给我，需要我自己先行垫付，然后开发票电子文档形式发送给他们。整个处理过程的感觉:电话就是一个摆设，每次接通时间在线等待8分钟+才有可能接通。然后表达诉求后会说向主管申请，又是一阵等待，然后给处理意见，还不一定你同意这种方案。我最终用邮件附上我的一些证据进行沟通表达，得到了同意，已经把入住发票发送给他们了，就等什么时候补差给我，发现他们没有说补差时间。这个事情处理的真心累，完全没有好感，跟ab一个怂样。每次都会说尝试给你电话沟通，未能取得联系。我不知道他们的电话系统是怎么回事，有同学接到过它们家的电话吗？

作者: 270898481 时间: 2019-8-11 09:17

Lch.... 发表于 2019-8-10 18:28
Booking 撕逼犹如在给自己添堵客服总有理由怼你比你还强势

放平心态，他怼你，你就怼回去，宾客就是这样，之前我有个订单，成功，客服说酒店弄错了价格，巴拉巴拉的，还说员工会扣钱什么的，我直接一句怼回去，请问，和我有关系吗？他出错，为什么要我来承担？
后来，有个自认是主管的人和我联系，也是巴拉巴拉的说一堆，然后说，我在柏林出差什么什么的，我说：请问，你在柏林出差跟我有关系吗？他不出声，哈哈。怼，他各种理由，你就要马上怼回去

作者: yz4200 时间: 2019-8-11 14:42
booking一生黑无能为力投诉也没用

作者: 喵喵德德 时间: 2019-8-12 00:05

270898481 发表于 2019-8-11 09:17
放平心态，他怼你，你就怼回去，宾客就是这样，之前我有个订单，成功，客服说酒店弄错了价格，巴拉巴拉的 ...

我上次也是这么怼的，直接挂了我电话，嘻嘻。

作者: jgdmcool01 时间: 2019-8-12 09:40
你国内还好，我在境外遇到过相同情况。最后改用agoda，现在booking上还有288减88的优惠券，决定弃坑！

作者: Vincent_7i 时间: 2019-8-12 11:14

jgdmcool01 发表于 2019-08-12 09:40
你国内还好，我在境外遇到过相同情况。最后改用agoda，现在booking上还有288减88的优惠券，决定弃坑！

同样，等处理好事情就卸载

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