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标题: 实名表扬下携程 [打印本页]

作者: glitterl 时间: 2019-9-10 16:35
标题: 实名表扬下携程
本帖最后由 glitterl 于 2019-9-10 16:40 编辑

上个月我去欧洲旅行，在携程上订的酒店，其中一站是在柏林待两晚
因为代理商的原因，那两晚柏林酒店被取消了
在欧洲期间
携程有邮件、电话联系我
大概内容帮换到我原来酒店附近的其他同等级酒店
因为我在国外没用国内的手机号，邮箱也没看
所以不知道酒店被取消的事
我还是照常去原订的酒店去办理入住了

入住后，发现住的房型和我订的房型不一样
因为我英语不好，跟前台没办法准确交流，于是打电话问携程问原因
后来才知道酒店被取消的事

因为我是临时去前台入住，酒店的价格已经比我在携程上订的价格翻了一倍
后来经过携程与酒店沟通，酒店的房费和因为房型不一样的差价都由携程来承担
结果两晚柏林市中心酒店，我实际只付了300元

与此同时，我中秋马上要去曼谷，在某猪上订的酒店
因卖家迟迟没给我发确认邮件，我多次联系卖家，但都无法联系上，于是联系某猪客服
客服甩给我一句，他们也联系不到代理商，实在不行你就申请退款吧

以后订酒店我还是在携程订吧，虽然价格不是最低，起码出了问题他们一直积极处理，我们也少操心

作者: 花花12138 时间: 2019-9-10 17:03
我一直认为，飞猪上面全是些各种代理商，而携程，艺龙，去哪儿，好歹很多是自营。就像淘宝个人卖家和天猫超市的区别。

作者: glitterl 时间: 2019-9-10 17:06

花花12138 发表于 2019-9-10 17:03
我一直认为，飞猪上面全是些各种代理商，而携程，艺龙，去哪儿，好歹很多是自营。就像淘宝个人卖家和天猫超 ...

我在携程订的那个酒店其实也是代理，只不过出了事，携程能帮你兜底

作者: nick1212 时间: 2019-9-10 17:15
携程路转粉的飘过

作者: Judy帅爹 时间: 2019-9-10 17:51
顶有次带小朋友出去度假国航改签了我订的不可取消不可更改打电话沟通之后携程还是愿意帮你改酒店日期的
相反飞猪上次因为突然接到特殊公务出访飞猪无论如何都无法更改损失惨重一生黑

作者: lululuyi 时间: 2019-9-10 18:11
昨从上次携程二话不说帮我退了台湾机票之后，我就路转粉了

作者: PFIZER 时间: 2019-9-10 18:14
携程还是财大气粗滴

作者: 小猫踩高跷 时间: 2019-9-10 18:16
飞猪机票酒店都要自己和代理沟通，特别麻烦

作者: 阿拉伯蓝山 时间: 2019-9-10 18:17
同样的事情也经历过一次，携程是真的靠谱，之前酒店被客栈退了，我付了钱他们说没房间了而且是临出发前，后来把钱退给我还给我安排了相同价位的酒店

作者: 270898481 时间: 2019-9-10 18:18
搭个车表扬携程，我预定了3玩春节普吉岛酒店，不可取消，所以我买了无理由取消险，这个是只能赔付最高百分之90，这次重庆甲米直飞取消，我直接联系携程，携程一直电话跟我说明，找代理商跟酒店协商，全程电话通知进度，最后3晚酒店全部取消，连保险费都退了，赞一个，相比飞猪客服，全是死的，起码几天才像诈尸一样回你一句！

作者: 历久弥新 时间: 2019-9-10 18:54
携程财大气粗今年去北海道跟楼主一样情况住了一周携程报销后自己只花了500

作者: 漂海木舟 时间: 2019-9-10 18:55
那我搭个车恶心一下同程，同是酒店同是代理，他们家的代理说这个酒店是香的，同程就说是香的。代理说酒店预定了只能口头保证入住，对于酒店发来订单无效的邮件，他们拖了三个月告诉你，我终于查到订单无效了。。我要笑掉大牙了

作者: takako62 时间: 2019-9-10 19:30
酒店只在携程和a家订过，飞猪只敢买机票

作者: 几何图形 时间: 2019-9-10 19:55
携程是这方面还不错，有次瑞士酒店被取消了，在我入住当天给我打了好多电话直到我接通，给我了两个方案，一个是他们免费换周围同等价位的，一个是自己找酒店，然后每间房给我350补偿，正好我想换个风景好的酒店而之前那个瑞士酒店还不让取消，相当于花了1000住了1300的房间

作者: 潘神 时间: 2019-9-10 20:56
饭也会有煮熟跟没煮熟的，不能这次煮的好就说这家店出品永远都好，反之相同。

作者: 世外游人1 时间: 2019-9-10 21:06
携程代理出事的也不少，只能说你没赶上，不能说携程一直没问题，同理，其它网站也一样。

作者: 网购狂 时间: 2019-9-10 21:24
口头表扬艺龙，和楼主的案例差不多

作者: Bluebbb西门 时间: 2019-9-10 21:29
我也是，经历过两次，携程很负责任的解决问题。。所以虽然我一直很关注E旅行，但一直没搞懂为啥E旅行一直对携程各种黑…

作者: renyirenyi 时间: 2019-9-10 22:33
这倒是，携程的服务和保障还是比较好的，携程其实应该转为Costco模式

作者: 孩子先生 时间: 2019-9-10 22:59
确实，携程的口碑有目共睹，飞猪或许有时便宜一点点，但是一定要一切顺利，否则就是无休止的投诉处理，飞猪客服无能为力，消费者更加无能为力

作者: 长毛象 时间: 2019-9-11 00:36
整栋楼都是表扬携程的，我逆向行驶一下。
有一年2016年提前一个月订了一家酒店，预付款，不可取消。
五一前一个星期携程通知没房了，叫我退款，或者换同酒店更高档次房型，差价自行承担。前后撕逼了三四轮，最后才同意差价携程自己补。感觉很累伐开心。

作者: weenienini 时间: 2019-9-11 12:32
酒店从来都是相信携程哈哈

作者: wangyichengcai 时间: 2019-9-11 12:35
携程售后明显比前几年好很多

作者: 高度 时间: 2019-9-11 12:47
作为几家的代理商，我来说说吧。
因为自己是代理商的缘故，所以对几个平台都比较了解，我个人是非常推荐携程的。因为携程确认后拒单，或则到店无房，查无预定，对我们代理商的处罚，最低是退一赔一，上不封顶。这样其实也是对客户最有保障。不得不承认，任何平台的代理商，都有好有坏，携程也不可避免。甚至有些代理商，就是做黑渠道的，所以偶尔的确会遇到订单被取消的情况。但是这么多平台，对这块最不容忍的，就是携程。我认识一个人，在携程做日本酒店，盗刷JCB信用卡的，结果几百万的待收款，携程全部罚没，大家谁还敢在携程这么操作？最最最关键的是，你出了任何问题，第一时间就能联系到携程客服，而且携程肯定会帮你兜底，只要是平台的问题。不管是换同等级酒店，或则升级，或则退钱，补偿差价，携程会处理的很好。
其他几个平台，国内的越来越正规的，还有美团，但是和携程还有很大差距。除了这两家，其他的基本就呵呵了。
国外的几个OTA，我觉得联系客服都是一个大问题，价格也不见得有优势，我很好奇为什么大家喜欢去booking之类进行预订。

作者: 风玲珑 时间: 2019-9-12 08:47

高度发表于 2019-09-11 12:47
作为几家的代理商，我来说说吧。
因为自己是代理商的缘故，所以对几个平台都比较了解，我个人是非常推荐携程的。因为携程确认后拒单，或则到店无房，查无预定，对我们代理商的处罚，最低是退一赔一，上不封顶。这样其实也是对客户最有保障。不得不承认，任何平台的代理商，都有好有坏，携程也不可避免。甚至有些代理商，就是做黑渠道的，所以偶尔的确会遇到订单被取消的情况。但是这么多平台，对这块最不容忍的，就是携程。我认识一个人，在携程做日本酒店，盗刷JCB信用卡的，结果几百万的待收款，携程全部罚没，大家谁还敢在携程这么操作？最最最关键的是，你出了任何问题，第一时间就能联系到携程客服，而且携程肯定会帮你兜底，只要是平台的问题。不管是换同等级酒店，或则升级，或则退钱，补偿差价，携程会处理的很好。
其他几个平台，国内的越来越正规的，还有美团，但是和携程还有很大差距。除了这两家，其他的基本就呵呵了。
国外的几个OTA，我觉得联系客服都是一个大问题，价格也不见得有优势，我很好奇为什么大家喜欢去booking之类进行预订。

我来说下吧 booking 做大促时候价格有优势。但是正常情况下，携程价格更低。booking 其实也还行吧。这个月订了吉隆坡酒店bug价，酒店取消了。booking 说给我补差价。也还行。

作者: 谈谈 时间: 2019-9-12 10:54
前两天在携程定十一黄金周的曼谷酒店，对比几个平台后发现携程最便宜，就一口气一单订好7天6晚不可取消的酒店，第二天由于好奇，尝试分开订，发现分成两单、一单三晚更便宜，就和客服商量能不能取消重订，客服说因为是不可取消的，要和酒店联系一下，过一会儿回复说酒店不同意取消，客服就主动提出入住后携程再返现100，对携程的好感立马大增。

作者: 高度 时间: 2019-9-12 13:45

谈谈发表于 2019-9-12 10:54
前两天在携程定十一黄金周的曼谷酒店，对比几个平台后发现携程最便宜，就一口气一单订好7天6晚不可取消的酒 ...

是这样，你选择的7天6晚，直接选可能是A代理商提供的价格。如果分开选，可能前面2天是B代理商的价格最低，后面5天是C代理商的价格最低。因为携程是同房型最低价展示的，所以分开预定的确可能比一次性预定更便宜，这个很正常的

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