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标题: 被马蜂窝这个二道贩子坑死了 [打印本页]

作者: Estelladl 时间: 2019-9-25 20:24
标题: 被马蜂窝这个二道贩子坑死了
订了境外的酒店，有两种房型，一个是冷气机房隔壁的噪音房，图片是大大的“噪音房”三个字，文字提示“近冷气机房时而会有噪音”，另一个是高级房，图片就是双人床，文字提示“可能受空调噪音影响”。我就没选噪音房，空调噪音还可以忍受。
结果到了酒店，工作人员说给我订的是冷气机房边上的噪音房。而且一听说是马蜂窝，就说他家经常这么干。
找马蜂窝客服，一开始说是agoda订的，估计是他们再找的供应商，说agoda提示是对应的噪音房。我说我只在马蜂窝订，马蜂窝又没提示我。后来客服又一直跟我实在抱歉，让我住下给我100优惠券。我坚持不住噪音房，否则非得投诉。
后来又有一个负责人跟我联系，说已经提示我有噪音了就不是他们问题，想混淆概念。

作者: Dímelo1 时间: 2019-9-25 20:40
哪个国家啊

作者: 18802100268 时间: 2019-9-25 21:01
你的马蜂窝订单上显示是那个供应商提供的房源？马蜂窝和提供商双重保障

作者: 历久弥新 时间: 2019-9-25 21:19
哈哈哈哈我这个月马蜂窝定的西安酒店，上面单人间比标准间还贵20，但我定的单人间，到了后单人间没有厕所。然后客服也是说渠道供应商问题，然后补了100

作者: Dímelo1 时间: 2019-9-25 21:26

历久弥新发表于 2019-09-25 21:19
哈哈哈哈我这个月马蜂窝定的西安酒店，上面单人间比标准间还贵20，但我定的单人间，到了后单人间没有厕所。然后客服也是说渠道供应商问题，然后补了100

厉害了，为啥1分钟内不能发帖多次http://app.elvxing.net/public/emotion/face_010.png

作者: 弯弯1314 时间: 2019-9-25 21:54
马蜂窝还好吧，我今年清迈的酒店淡季装修不接待，我找了马蜂窝和agoda临时改酒店让补差价都补了

作者: 哈工程杨 时间: 2019-9-25 21:58

历久弥新发表于 2019-09-25 21:19
哈哈哈哈我这个月马蜂窝定的西安酒店，上面单人间比标准间还贵20，但我定的单人间，到了后单人间没有厕所。然后客服也是说渠道供应商问题，然后补了100

马蜂窝和booking都没有agoda客服强，携程还不知道

作者: 弯弯1314 时间: 2019-9-25 22:05

哈工程杨发表于 2019-09-25 21:58
马蜂窝和booking都没有agoda客服强，携程还不知道

携程的处理酒店也不错，都站在消费者这边，如果入住有问题让补差价就补差价，让赔付就赔付，之前在内蒙住的一个星期店家坑我就被携程拯救了哈哈哈哈

作者: Estelladl 时间: 2019-9-25 22:17

弯弯1314 发表于 2019-9-25 21:54
马蜂窝还好吧，我今年清迈的酒店淡季装修不接待，我找了马蜂窝和agoda临时改酒店让补差价都补了 ...

那是责任太明显了吧，都没有想推托的空间

作者: Estelladl 时间: 2019-9-25 22:22

18802100268 发表于 2019-9-25 21:01
你的马蜂窝订单上显示是那个供应商提供的房源？马蜂窝和提供商双重保障

马蜂窝的房型跟agoda的描述不一样，客服非说是一个房型

作者: 弯弯1314 时间: 2019-9-25 22:31

Estelladl 发表于 2019-09-25 22:17
那是责任太明显了吧，都没有想推托的空间

定了7晚，刷优惠前4晚在agoda，后3晚在马蜂窝，先找了agoda对方说只有这4晚赔付其他他们不管，但是我在马蜂窝定的也是agoda直营最后马蜂窝还是赔给我了，后面这3晚就不知道谁赔钱给我的了不过最后还是赔了。所以说还行，关键是马蜂窝app有人工客服不用打国际电话叨逼叨，省了电话费了

作者: laji92454 时间: 2019-9-25 22:54
知道是二道贩子咋还在那定。。

作者: 18802100268 时间: 2019-9-25 23:57

laji92454 发表于 2019-09-25 22:54
知道是二道贩子咋还在那定。。

只有试了才知道二道贩子不牢靠嘛http://app.elvxing.net/public/emotion/face_048.png

作者: 历久弥新 时间: 2019-9-26 00:07

哈工程杨发表于 2019-09-25 21:58
马蜂窝和booking都没有agoda客服强，携程还不知道

携程保障入住呀

作者: 13566858825 时间: 2019-9-26 15:27
蚂蜂窝真的还挺坑的，客服不作为
之前抢到100元优惠券，订了一间双人房，想要入住人加个我妹的名字，联系客服，客服直接回答不行(但是提示说明可以修改名字)。我再三要求也才给我一个酒店邮箱(事实上这个房源是agoda的，如果在agoda订是可以加名字的)

作者: 孩子先生 时间: 2019-9-27 10:28
以后还是尽量选携程，价格相差不会太多，但是遇到问题的，携程的处理速度和满意度现在大家都是有目共睹的

作者: が加油メo 时间: 2019-9-27 10:34

Dímelo1 发表于 2019-9-25 21:26
厉害了，为啥1分钟内不能发帖多次

防止刷屏的和广告

作者: Estelladl 时间: 2019-10-5 20:32
在境外电话不方便，而且马蜂窝客服一直不承认他们有问题，我得住进酒店，等不了他们答复自己先垫付差价入住。再上app查我的房型，发现房型照片和信息都被改动了，幸亏预定时把房型详细信息都截图了，要不然邮件确认函根本没这么多信息。把截图亮出来，客服才怂了，回大陆后给我打电话说补偿我差价。如果当时没截图肯定被坑了。在酒店办入住也耽误了好长时间

作者: 270898481 时间: 2019-10-6 10:17
携程现在客服真的不错，我订了3晚不可取消的房间，亚航直飞航班取消改成经停曼谷，我直接跟客服说航班取消，酒店也帮我取消，客服马上说给我联系，1天就全部取消了，钱也马上退了

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