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标题: 龌龊的美联航，不作为的同程旅游，退票经历 [打印本页]

作者: 省力姐 时间: 2019-10-14 09:58
标题: 龌龊的美联航，不作为的同程旅游，退票经历
去年3月份看到E旅行公众号推送的，同程旅游有180北美机票券，可以用于购买19年正国庆上海往返洛杉矶机票，直飞只要3000➕，当时约了几家人就下手了。哪里想到，我们11人经历了航班取消，改签不成，迟迟不退钱，心累的历程……
9月30日晚上11点多，我们中1个人收到航班取消短信，同程发的，没写任何原因，当时我第一反应居然是骗子。其他人都没有收到任何消息，后来打电话给同程旅游，证实是真的，同程说只能改签3号出发的，这怎么可能，我们前面所有行程都订好了，协商不成，我们又打电话给美联航，结果人家直接下班了，后来又打美国电话，确认了航班取消，只能改3号出发，我们要求改同联盟的达美航空1号出发，说不行，直接把我们电话挂了。没有任何道歉，补偿。
同程那边说退票必须往返都退，我们只好自己重新买了1号东航往返的机票。每人多花了2千多，后来到机场去询问美联航，才知道他们怕台风停飞给他们带来损失，直接取消了1号，2号两天的航班，所以只能3号飞。
现在同程退票遥遥无期，只让我们耐心等待，还说非自愿不一定能退全款，垃圾美联航，航班取消不主动告知，也不帮改签同联盟，同程自始至终都是一副无能为力的态度，下次再便宜也要远离这2家，还不知道退款什么时候能回来

作者: 不醒 时间: 2019-10-14 10:03
感觉国内航司这一方面真的很良心

作者: 单身的孩纸不喜 时间: 2019-10-14 10:07
同程退票服务的确有问题。上次加尔各答到南京中转航班一程延误，我打电话给同程说要非自愿退票，被告知不行，然后打电话咨询东航说是可以，最后再把东航客服号给了同程客服，过了几天才给退的。

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2019-10-14 10:15
这个太闹心了

作者: Entelexeia 时间: 2019-10-14 10:49
摸摸楼主

作者: byakyako 时间: 2019-10-14 11:23
上次大阪机场因为台风联络桥被撞，导致航班取消，我们买的东航也不给签转外航，只能改东航自己的航班，说这个是不可抗力因素，不是航司的责任。

作者: 旅行更幸福 时间: 2019-10-14 11:50
所以还是选量大的平台，比较有话语权。

作者: Jimspartans 时间: 2019-10-14 12:55
达美与美联航不同联盟的呀

作者: 我好穷 时间: 2019-10-14 13:30
去美国时柜台问下就好了。美联航退票没那么差，我经历过，柜台客服还是很贴心的。同程是臭名远扬的，我之前专门写过帖子关于同程旅游盈利模式，包括他们金融产品，服务性产品。同程机票价格是最混乱，退票手续费问不同客服结果会是不一样，不同时间退票手续费也不一样，机票盈利很大一部分是靠乱收退票手续费盈利的，还有就是同程微信客户端会私自更改用户下单信息，有的人只好默认同意改签，退票方案或者订单信息错误，酒店方面，同程都是接的其他旅行社或者平台的订单，根本不做审核，同程旅游在酒店业务方面占据市场很小比例，直营店更是几乎没有。同程金服更是在搞融资，前些年拉腾讯搞小程序接口，腾讯几乎贴钱做宣传，同程也没利用好微信流量，这么多年，微信小程序连网络兼容都没做好，许多业务到了国外根本用不了，比如贵宾厅购买，比如订票显示航司不完整。同程毛病太多了，以后不要用，即使有优惠几块钱

作者: 省力姐 时间: 2019-10-14 14:36
没想到臭名昭著的是同程旅游，我还是第一次在上面买机票，也是从微信钱包进去的，目前进展情况：我们只好自己打电话给美联航客服，没想到人家很痛快的说10.8号就已经退款到位了，还告知了客服工号，气死了，nnd的同程，又打电话过去说这个情况，同程说没有收到钱，还是不给退

作者: 省力姐 时间: 2019-10-14 14:40

Jimspartans 发表于 2019-10-14 12:55
达美与美联航不同联盟的呀

美联航和国航是联盟，写错了

作者: partita1022 时间: 2019-10-14 15:35
美联航是星盟的达美是天合的不属于同联盟
但是航班取消的情况下一般出票方负责退改的同程的责任更大一些感谢lz提醒以后避免同程

作者: 扎西II 时间: 2019-10-14 15:47
我也来说个同程SB事，买了10张伏林航空的机票，有飞猪、去哪儿、官网、同程。飞猪、去哪儿和官网都发邮件来说航班取消了，官网退款都到帐了。问同程，同程说没收到任何取消的消息，暂时不能退款。就是这么一个奇葩公司。

作者: 【玉面魔手】 时间: 2019-10-14 18:11
同程一生黑，几年前就拉黑了同程，再便宜也不参与

作者: extremeaim 时间: 2019-10-14 19:06
同情楼主

作者: sfjzhy 时间: 2019-10-14 19:27
跟你同样的航班，打美联航电话改了国航10.2，上海-北京-洛杉矶。。。同程确实垃圾

作者: junxian1985 时间: 2019-10-15 00:42

wh天气不错发表于 2019-10-14 21:11
美联航美国客服还好，我之前也是同程买的春节的美联航，一开始说要找代理，但是后面基本打电话过去都可以帮我直接改签，其实你应该到机场柜台，权限大一些，应该会帮你改航，电话里是够呛，去年在洛杉矶机场，天气原因美联航延误很久，一开始我要改签达美，也不肯说是天气原因，后来我自己看好一个达美的航班号告诉他们，他们柜台问了下有位置还是帮我免费改了

美联航超售厉害，上次乘坐我是最后一个候补进飞机的。后面还有7.8个人上不了飞机，等着跟他们pk调改。早到机场也没用，有无座机票进的了安检，上不了飞机。据说是按廉价机票等级给候补的。

作者: 武石中的小山 时间: 2019-10-15 00:47
用同程买了明年春节期间海航往返的机票。。。感觉心里好慌啊。。。

作者: librazyy 时间: 2019-10-15 10:25
今年国庆中美线真的很闹心。10月7日国航洛杉矶北京航班被取消，机械故障，上去又下来折腾，后几天回国航班据国航说都是爆满。国航就安排酒店让所有乘客等飞机修好的消息。还好当时直接找柜台要求改UA，拖拖沓沓，最后他们给改了东航直飞。一开始有乘客要求改飞深圳或者香港，他们也是各种不同意。不过都跟购票平台没关系，还是航司处置这类问题的一个态度。9月有朋友飞美联航也是出发航班被取消，也是狂打客服才同意改签，外加赔了coupon。

作者: 省力姐 时间: 2019-10-16 09:29
9.30打电话给浦东机场的美联航柜台，说没有接到航班取消的通知，因为第二天就要飞，没敢等到第二天再去柜台问

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