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标题: 吐槽东呈酒店 [打印本页]

作者: 五行缺德 时间: 2019-11-2 00:08
标题: 吐槽东呈酒店
用携程订了宜尚酒店（东呈旗下），被告知不能享受会员权益，客服大放厥词告诉我会员守则第八条说明了会员权益在其他平台预订无法享受，当时就想骂人，因为自己看了条款再打电话过去问的，客服随便说了个搪塞我，还一副我电话里讲话拿他没办法告诉我，规则就是这样。我可去它姑奶奶的，办卡时不说，预订时不说，何况都是五年黑金卡了，虽然现在黑金卡满地都是，300元可以搞定，但是规则从五年前到现在都没说携程预订就不享受早餐。和客服讲了很多，后来觉得客服智商和情商都不具备，可能还是外包的，就挂了电话。东呈酒店只是中低端品牌连锁酒店，和华住会差不多，平时不是有特别的优惠也不会选择，说实话城市便捷，宜尚，柏曼很少有让人满意的入住体验，由于东呈管理混乱，各地水平参差不齐，由于代理模式，导致各地经理根本不重视投诉和管理水准，平时官网预订比OTA贵几十就算了，好不容易订一晚宜尚，居然和其他同属于东呈旗下其他酒店规则还不一样。这个平台的人可能也接触过东呈酒店，我也是五年东呈黑金卡了，黑金卡也就是称号，我从没自居，但是他们对待一个老用户也是这种态度，可见穷途末路了，对比级别高点的万达系，再高点的希尔顿系，低端的如家系，都没这样一家酒店一个政策，会员基本权益受预订平台限制的规定，真的越想越气，软件兼容性做的还差劲，市场不淘汰它，我一定不会再选择东呈。

作者: ruiqiu 时间: 2019-11-2 00:20
那么问题来了，哪个酒店第三方预定能享受会员权益？

作者: ben1412 时间: 2019-11-2 00:25

ruiqiu 发表于 2019-11-02 00:20
那么问题来了，哪个酒店第三方预定能享受会员权益？

现在亚太地区万豪可以的，有待遇，没有snp。不过一般会员计划第三方都是没待遇的

作者: 阿白666 时间: 2019-11-2 00:25

ruiqiu 发表于 2019-11-02 00:20
那么问题来了，哪个酒店第三方预定能享受会员权益？

马里奥可以啊

作者: 五行缺德 时间: 2019-11-2 00:28

ruiqiu 发表于 2019-11-02 00:20
那么问题来了，哪个酒店第三方预定能享受会员权益？

如家就可以啊，万达也可以，希尔顿更是可以，前台会识别身份，可以享受延时退房或者对应折扣，还有提前入住，你在飞猪注册会员订的酒店，会自动对应对应的会员价，而且也会与官网会员标识同步，再拿城市便捷酒店来说，同样如此，其他平台预订十二点退房，实际照样下午三点（具体时间忘了）退房

作者: 五行缺德 时间: 2019-11-2 00:31

ruiqiu 发表于 2019-11-02 00:20
那么问题来了，哪个酒店第三方预定能享受会员权益？

我在米兰住的希尔顿花园，飞猪某个香港旅行社出的房源，双十一秒杀，才200不到一晚，到了前台，传统送上欢迎果汁，还送按摩代金券，礼品店购物券，还会告诉退房时间可以到下午两点。在广州住的万达，也不是官方网站或者软件预订，房间里会有会员欢迎语，这样的例子太多了

作者: Healther 时间: 2019-11-2 00:33
一样，飞猪预定宜尚，房间里面贼大的气味，也是黑金卡，但是我说能不能换个房间里面都没动，告诉我飞猪预定入住就不能换，直接打了客服说投诉，然后经理上来贼和蔼的说帮我还说让我给个五星好评，就只有一个延迟退房。
所以现在我都会选择万豪，飞猪预定免押金，有snp，服务态度贼好，还会打电话让我反馈，白金在条件允许下也能从乞丐房升到套房，住东呈真的只能说我实在没办法。

作者: 五行缺德 时间: 2019-11-2 00:36
问题是东呈大大方方告诉自己经营规则就算了，那些卖卡的只告诉第三方平台预订不享受积分累计，其余权益一样，官网也并没有针对第三方平台预订不享受会员权益的条例说明，提的最多的是积分不累计，其余的就隐晦不提，比如早餐，延迟退房之类的。搞笑的是，当时订这个300多酒店不含早餐，我还可以用携程积分换“免费早餐”，我觉得多余，本来就有这权益，就没换

作者: 五行缺德 时间: 2019-11-2 00:42

Healther 发表于 2019-11-02 00:33
一样，飞猪预定宜尚，房间里面贼大的气味，也是黑金卡，但是我说能不能换个房间里面都没动，告诉我飞猪预定入住就不能换，直接打了客服说投诉，然后经理上来贼和蔼的说帮我还说让我给个五星好评，就只有一个延迟退房。
所以现在我都会选择万豪，飞猪预定免押金，有snp，服务态度贼好，还会打电话让我反馈，白金在条件允许下也能从乞丐房升到套房，住东呈真的只能说我实在没办法。

突然找到安慰，而且我觉得这觉得不是个例，之前几次遇到黑金卡在前台和服务员闹，因为房间问题或者预订没找到订单问题之类的，不谈素质，前台职业素养真的是千差万别，不知道是不是觉得黑金卡形同虚设，门槛低，所以基本上不会很重视别人反馈。东呈又想发展会员培养体系，又想发展线下代理模式，没有雄厚实力发展高端用户，又想走高端用户升级路线，最后经营不善干脆引进内测会员，挂空目前会员体系，并且价格方面，会员价格通常是最贵的，比代理价格贵很多，东呈说到底就是个笑话，我也是个笑话，曾经住了那么多次东呈

作者: Healther 时间: 2019-11-2 01:15

五行缺德发表于 2019-11-02 00:42
突然找到安慰，而且我觉得这觉得不是个例，之前几次遇到黑金卡在前台和服务员闹，因为房间问题或者预订没找到订单问题之类的，不谈素质，前台职业素养真的是千差万别，不知道是不是觉得黑金卡形同虚设，门槛低，所以基本上不会很重视别人反馈。东呈又想发展会员培养体系，又想发展线下代理模式，没有雄厚实力发展高端用户，又想走高端用户升级路线，最后经营不善干脆引进内测会员，挂空目前会员体系，并且价格方面，会员价格通常是最贵的，比代理价格贵很多，东呈说到底就是个笑话，我也是个笑话，曾经住了那么多次东呈

我也是觉得前台素质应该是没培训过，觉得顾客提出的合理要求不在他们的范围内都会拒绝，换一个房或者帮忙找一下是哪家代理订的房，他们都会觉得那是你们自己的事儿，别觉得自己是个黑金卡了不起，东呈卖黑金卡，金卡哪些纯属为了收益吧，我同学在里面一张黑金卡能提成50吧，不会觉得是什么卡而给予其他待遇，做着中低端牌子的市场，还奢望跟高端牌子一样，不会维护客户跟了解客户，上次三亚的喜来登，我说里面有蚊子特别多，然后直接换成套房，我是觉得顾客不会平白无故的去提出一些要求，所以住东呈的城市便捷啥酒店，只是有些高端酒店没普及到小城市里面，迫不得已住，还有价格合适。

作者: laji92454 时间: 2019-11-2 01:30
自己去官方app定呢？

作者: 五行缺德 时间: 2019-11-2 01:40

laji92454 发表于 2019-11-02 01:30
自己去官方app定呢？

就有“权益”了，但是价格会贵一些，通常比OTA贵几十元。但是这次携程上订是因为有200元券

作者: 苏丹红 时间: 2019-11-2 04:14

五行缺德发表于 2019-11-02 00:28
如家就可以啊，万达也可以，希尔顿更是可以，前台会识别身份，可以享受延时退房或者对应折扣，还有提前入住，你在飞猪注册会员订的酒店，会自动对应对应的会员价，而且也会与官网会员标识同步，再拿城市便捷酒店来说，同样如此，其他平台预订十二点退房，实际照样下午三点（具体时间忘了）退房

希尔顿不可以……

作者: 五行缺德 时间: 2019-11-2 10:55

苏丹红发表于 2019-11-02 04:14
希尔顿不可以……

希尔顿是可以的。。。而且上次确实享受到了权益。只要是和希尔顿有合作的OTA平台都是可以享受到权益的，比如飞猪。但是代订，或者非合作平台，就无法享受权益

作者: aibaobao1991 时间: 2019-11-5 06:52
万豪在飞猪万豪旗舰店订房本来就属于官方渠道。万豪在其他渠道订房，厚道的酒店会给权益，但很多都不给。不要因为几家厚道，就要求所有的都厚道。也不要因为万豪希尔顿怎么样，就要求东呈怎么样。

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