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标题: Agoda优惠券使用提醒 [打印本页]

作者: 奔跑的兔子 时间: 2019-11-12 13:29
标题: Agoda优惠券使用提醒
双11Agoda大促相信对近期出游的小伙伴都是件非常有吸引力的事，让也让我很郁闷。
看到E旅行发的优惠就赶紧去下单了，因为之前酒店就订好了，所以用了优惠就打算把原来的取消，结果哪知道取消是没注意，把新的订单取消了。
于是就有了客服强势的对话，无理的态度。优惠券是不能退换，没有处理空间，更重要的是这家国际企业的态度，解释权在我们，一路狂喷我，说了什么就不想说了，看看条款有一条说明了吗？就六个字，“解释权在我们”，好好你们厉害，玩不起，不会再用Agoda了。一流平台九流服务。
http://app.elvxing.net/public/emotion/face_008.png这里只是提醒下大家，记得优惠券不能退还，不管是不是订单取消或其他原因，点了就用了。

作者: haohaoxuexi 时间: 2019-11-12 13:36
取消订单，优惠券不退回，agoda没有错，任何ota这样。

作者: 一锅肉931128 时间: 2019-11-12 13:40
点击选中使用但是没下单，按了一下返回键再想去使用优惠券，已经说已使用，简直了

作者: 皮蛋22 时间: 2019-11-12 13:41
我没看太懂，你是哪步取消的？我昨天跟你经历类似，我是在打开支付宝准备付款的时候关上了，然后订单就显示处理中但是不能再付款了，但是优惠券也显示“redeemed"不能再使用了。致电Agoda后它帮我后台取消这个订单后我又原价下了另一笔订单然后收到了Agoda的返现。

作者: 奔跑的兔子 时间: 2019-11-12 13:41

haohaoxuexi 发表于 2019-11-12 13:36
取消订单，优惠券不退回，agoda没有错，任何ota这样。

并没有说商户错错，我说的是客服的态度和他页面的提示。怎么设置都没有错，这是商家的权利，参与就应该接受。从客户体验上提出希望他们能优化页面提示或者明确说明条款不行吗？不能提意见

作者: luotian 时间: 2019-11-12 13:53

奔跑的兔子发表于 2019-11-12 13:41
并没有说商户错错，我说的是客服的态度和他页面的提示。怎么设置都没有错，这是商家的权利，参与就应该接受。从客户体验上提出希望他们能优化页面提示或者明确说明条款不行吗？不能提意见

商家合同里都写着一句、本公司具有最终解释权、这句话就是这个时候来怼你的

作者: 奔跑的兔子 时间: 2019-11-12 13:58

luotian 发表于 2019-11-12 13:53
商家合同里都写着一句、本公司具有最终解释权、这句话就是这个时候来怼你的

这句话很棒～简直不能再好了
天下服务皆满意，客户不能有异议。
若想体验有改善，心中想象棒棒哒。

作者: [玉面魔手] 时间: 2019-11-12 13:59
换个账号继续领就好了

作者: zscpie 时间: 2019-11-12 14:01
我找客服，说的同样价格，可以手工操作帮我扣掉。虽然最后还是没在他家订

作者: 奔跑的兔子 时间: 2019-11-12 14:04

[玉面魔手] 发表于 2019-11-12 13:59
换个账号继续领就好了

主要是这个客服的态度真的是…

作者: 奔跑的兔子 时间: 2019-11-12 14:05

zscpie 发表于 2019-11-12 14:01
我找客服，说的同样价格，可以手工操作帮我扣掉。虽然最后还是没在他家订

可能是客服个人态度的问题，其实好好说也没什么，毕竟规则在人家，主要是那语气，那态度太客气了。我已经把订单都取消了，虽然其他平台可能贵点

作者: 18802100268 时间: 2019-11-12 14:08
可以要求恢复的（有订单）

作者: 奔跑的兔子 时间: 2019-11-12 14:18

18802100268 发表于 2019-11-12 14:08
可以要求恢复的（有订单）

即时打的电话，但客服很坚决不给处理，算了，不想影响心情。

作者: 奔跑的兔子 时间: 2019-11-12 14:25

皮蛋22 发表于 2019-11-12 13:41
我没看太懂，你是哪步取消的？我昨天跟你经历类似，我是在打开支付宝准备付款的时候关上了，然后订单就显示处理中但是不能再付款了，但是优惠券也显示“redeemed"不能再使用了。致电Agoda后它帮我后台取消这个订单后我又原价下了另一笔订单然后收到了Agoda的返现。

就是订完了然后误操作取消了。

作者: shallysheng 时间: 2019-11-12 14:33
我也是，本来支付宝，换了信用卡就算用过了，同一个订单，没下单也算用了，莫名其妙啊

作者: mybamboo 时间: 2019-11-12 14:39
很多APP的优惠券，都是你取消订单后优惠券不退的，

作者: Mr.Bean 时间: 2019-11-12 14:54

一锅肉931128 发表于 2019-11-12 13:40
点击选中使用但是没下单，按了一下返回键再想去使用优惠券，已经说已使用，简直了

对，真的很难用。国外的app做的真烂，根本没下单，优惠券就没了

作者: 奔跑的兔子 时间: 2019-11-12 15:15
我想再说下，发这个帖子并不是不满商家的规则。一是为提醒大家避免这个情况；二是对大平台服务人员的态度提出意见（当然仅针对这名客服）；三是对于客户体验，平台可以听取客户建,优化服务流程，在提示，条款里可以更明确。我并非是对抗平台的规则，商业社会，本就正常。

作者: 胡椒粉 时间: 2019-11-12 15:38
优惠券用过了不退的，但是电话客服给我退了优惠券的差价

作者: mili77 时间: 2019-11-12 21:47
我前几天退了一个不可取消的agoda订单，客服服务态度可以。所以说看客服吧，虽然对方客服一直叫错了我的姓氏。

作者: 奔跑的兔子 时间: 2019-11-12 21:49

mili77 发表于 2019-11-12 21:47
我前几天退了一个不可取消的agoda订单，客服服务态度可以。所以说看客服吧，虽然对方客服一直叫错了我的姓氏。

是的，大部分客服态度都还是挺好的。所以就算标示没有特别说取消重订这事，客户都还是可以接受。

作者: 长毛象 时间: 2019-11-13 01:01

zscpie 发表于 2019-11-12 14:01
我找客服，说的同样价格，可以手工操作帮我扣掉。虽然最后还是没在他家订

啊呀居然可以这样！我之前订的酒店，然后同房型已经没房了，不敢退掉重新用200券下。就这样眼睁睁看着200券过期了http://app.elvxing.net/public/emotion/face_032.png

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