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标题: 立贴吐槽飞猪退票结果及南航处理方式 [打印本页]

作者: yipkinho 时间: 2019-11-14 16:50
标题: 立贴吐槽飞猪退票结果及南航处理方式
各位群友，

   首先承认因个人错误，把其中一名乘机人姓名写错没检查导致出票。

   发现后在出票的1分钟内申请退票，并立即在南航官网购买正确乘机人作为证明，证明不是故意退票。

   关键点：我在飞猪选择了非自愿退票，非自愿退票会审核是否给予退票以及审核扣款金额，本人也知悉本机票如退票为票价不退规则。

但规则内已无明确相关退票流程。

   本人购买的是广州-名古屋  1361票价（461为票价，900税费）。飞猪系统显示，经南航审核，同意退票345元。

   本人在不知悉审核结果的情况下直接被视为同意处理结果，直接退票345元，其余1016元为退票罚款。

      不为钱，只为处理方式。

作者: Cecilia69 时间: 2019-11-14 17:05
在飞猪购买南航机票，航变后先与南航电话客服确认可申请非自愿全退，但要求去原出票地申请。去飞猪申请后，直接按照自愿退票处理，扣了2356元。联系下来说是因为南航没查到航变就按照自愿退票处理了。其实就算没查到，难道不需要先与我沟通是否还退票再处理吗？

作者: pp0pp 时间: 2019-11-14 17:12
打12326投诉吧。

作者: yipkinho 时间: 2019-11-14 17:18
后来怎么解决？有协调吗

作者: 武晓丹 时间: 2019-11-14 17:20
拼写名字错误按照道理可以有机会改，几个字母以内。

作者: yipkinho 时间: 2019-11-14 17:21

武晓丹发表于 2019-11-14 17:20
拼写名字错误按照道理可以有机会改，几个字母以内。

3个字母

作者: woyaoqulvxing 时间: 2019-11-14 17:26
其实拼音错了，可以找南航改的，免费的，只要不是很大的失误。你即使在南航官网购买一张机票证明，也没有用，因为姓名不一样，无法买高退低。最后，飞猪包括其他平台都是没有向客户确认退票金额就直接退票了，很不好

作者: 吃着火锅唱歌 时间: 2019-11-14 17:29
各种投诉走起吧

作者: 蘑菇熊 时间: 2019-11-14 17:44
谁让是你的错误呢要是飞猪的错误你不退也给你退了

作者: xuchongwei999 时间: 2019-11-14 18:19
我怎么觉得流程上飞猪没有任何问题。你买错了票，提交了非自愿退票，审核后满足不了非自愿退票的条件，在退票都已经提交的情况下直接按自愿退票处理，这是正确的啊？【仅理性讨论流程】

作者: BearShawn 时间: 2019-11-14 19:04
我觉得主要过错方还是在楼主吧，机票作为实名票券，存在填错了风险，怎么不预先填在飞猪的常用人里面再三核对？购买机票的行为属于一个契约过程，飞猪和南航在签订契约的过程中没有瑕疵，再者填错姓名属于自我行为，怎样都算不到“非自愿退票”，还错误的选择“非自愿退票”，那么就要为第二次错误行为产生的风险负责，飞猪没有提前和你商议结果就扣款退票的确不够完美，但并非导致整个过程的主因，毕竟飞猪和南航也不知道你家人和朋友的名字正确拼音是什么，自我行为，自己承担结果吧！（理性分析，勿喷！）

作者: 五行缺德 时间: 2019-11-14 19:08

xuchongwei999 发表于 2019-11-14 18:19
我怎么觉得流程上飞猪没有任何问题。你买错了票，提交了非自愿退票，审核后满足不了非自愿退票的条件，在退票都已经提交的情况下直接按自愿退票处理，这是正确的啊？【仅理性讨论流程】

不是，即使自愿退票需要联系乘客获得同意才行，所有一经申请如非自愿不通过按自愿处理属于霸王格式条款，这一格式条款迫害消费者承担过于严重的压力，属于显示公允格式条款为完全无效条款。其次退票会先取消机位发到代理那里申请，代理都没核实情况就私自替乘客处理，涉嫌故意侵占财产罪。走正常流程无论自愿和非自愿都需要和乘客沟通才能做出裁定。

作者: yipkinho 时间: 2019-11-14 19:09

BearShawn 发表于 2019-11-14 19:04
我觉得主要过错方还是在楼主吧，机票作为实名票券，存在填错了风险，怎么不预先填在飞猪的常用人里面再三核 ...

愿意承担结果，素质网友不喷。只是流程上，不是应该先告知结果，再让购买人决定是否退票吗？（明确扣款数额的订单可以直接扣）携程就不会有这样的行为。

作者: yipkinho 时间: 2019-11-14 19:10

五行缺德发表于 2019-11-14 19:08
不是，即使自愿退票需要联系乘客获得同意才行，所有一经申请如非自愿不通过按自愿处理属于霸王格式条款， ...

认同您的观点。

作者: 18802100268 时间: 2019-11-14 19:11
写的很好，抓住“关键点”非自愿退票，你可以先看下订单中的处理信息（参考我的订单图片），如果是不符合非自愿退票会有现实，不会采取自动退票。如果代理违规超操作，可以要求飞猪赔偿每单200元及相应损失。如果你是按自愿退票（航司可以全退或部分退），代理未按航司规定退票，飞猪可要求其退还差价及赔偿差额的3倍。

作者: yipkinho 时间: 2019-11-14 19:17

18802100268 发表于 2019-11-14 19:11
写的很好，抓住“关键点”非自愿退票，你可以先看下订单中的处理信息（参考我的订单图片），如果是不符合非 ...

尊敬的版主，您好！首先，很感谢您的文件支持我去处理赔偿。其次，感觉这是有失公允的处理方式。我一年消费10W+在旅游上，不对任何平台有意见，只为后续的群友解决问题作为参考。

作者: 五行缺德 时间: 2019-11-14 19:20
讲下去年在波士顿发生的事，当时在megabus上，申请了暑假飞往意大利机票退票，阿联酋航空的，和客服说了去核实退票费还有对应税费代码告诉我（防止代理私吞退票费），当时国内大概是下午时间客服说好好，等到晚上，国内早上时间，飞猪上订单突然变成退票中，退票完成。我在酒店简直气晕了，一个电话打过去先把代理客服骂了一顿，接着打飞猪客服电话骂了一顿，对方以我电话无法打通为由，说帮处理了退票，扣下最后只退几百元，我告诉飞猪回国直接起诉，代理违规操作，你们现在不要对订单进行任何操作，我到时候会向法院申请调取订单操作轨迹。飞猪客服那边说马上让代理终止操作然后请示经理。过了几分钟客服打电话过来（代理说电话打不通）说票没退，发了个客票预订失败的文件过来，但是邮箱里收到了客票退票成功，说明这张机票，飞猪出的是假票，退票也是假的，机票也是假的，然后飞猪让卖家把钱全部退给我了，最后上的别的平台订的票。飞猪客服不懂法也不尊重法律，大家遇到类似问题，如果怕麻烦不用法律手段解决，以后麻烦只会越来越多

作者: yipkinho 时间: 2019-11-14 19:24

五行缺德发表于 2019-11-14 19:20
讲下去年在波士顿发生的事，当时在megabus上，申请了暑假飞往意大利机票退票，阿联酋航空的，和客服说了去核实退票费还有对应税费代码告诉我（防止代理私吞退票费），当时国内大概是下午时间客服说好好，等到晚上，国内早上时间，飞猪上订单突然变成退票中，退票完成。我在酒店简直气晕了，一个电话打过去先把代理客服骂了一顿，接着打飞猪客服电话骂了一顿，对方以我电话无法打通为由，说帮处理了退票，扣下最后只退几百元，我告诉飞猪回国直接起诉，代理违规操作，你们现在不要对订单进行任何操作，我到时候会向法院申请调取订单操作轨迹。飞猪客服那边说马上让代理终止操作然后请示经理。过了几分钟客服打电话过来（代理说电话打不通）说票没退，发了个客票预订失败的文件过来，但是邮箱里收到了客票退票成功，说明这张机票，飞猪出的是假票，退票也是假的，机票也是假的，然后飞猪让卖家把钱全部退给我了，最后上的别的平台订的票。飞猪客服不懂法也不尊重法律，大家遇到类似问题，如果怕麻烦不用法律手段解决，以后麻烦只会越来越多

我已经收到了这张图。请您指路

作者: BearShawn 时间: 2019-11-14 19:29

yipkinho 发表于 2019-11-14 19:09
愿意承担结果，素质网友不喷。只是流程上，不是应该先告知结果，再让购买人决定是否退票吗？（明确扣款数额的订单可以直接扣）携程就不会有这样的行为。

携程我实在不好用，从负面新闻的数量上携程远胜飞猪，用飞猪之前常用去哪儿，被携程收购后也不敢用了，代理平台感觉飞猪还是相对不错的，不过总得来说，如果价格差不多优选官网，其次飞猪

作者: 270898481 时间: 2019-11-14 19:35
想要便宜就是有风险，去官网买票贵点，但是服务好，飞猪这种野鸡平台说白了就是拿低价吸引你，任何服务都没有。客服基本是死的，几天不回复

作者: yipkinho 时间: 2019-11-14 19:44

270898481 发表于 2019-11-14 19:35
想要便宜就是有风险，去官网买票贵点，但是服务好，飞猪这种野鸡平台说白了就是拿低价吸引你，任何服务都没 ...

飞猪和官网票价一样，只是方式有问题。

作者: yipkinho 时间: 2019-11-14 19:45

BearShawn 发表于 2019-11-14 19:29
携程我实在不好用，从负面新闻的数量上携程远胜飞猪，用飞猪之前常用去哪儿，被携程收购后也不敢用了，代 ...

飞猪不错，携程也不错。这个案例是代理、飞猪问题。我说了会承担损失。但这个是流程问题。

作者: yeibdh 时间: 2019-11-15 08:25

BearShawn 发表于 2019-11-14 19:29
携程我实在不好用，从负面新闻的数量上携程远胜飞猪，用飞猪之前常用去哪儿，被携程收购后也不敢用了，代理平台感觉飞猪还是相对不错的，不过总得来说，如果价格差不多优选官网，其次飞猪

你有碰见过携程不好的嘛？我个人到目前为止携程蛮好用。基本都是积极解决的。各有各的道理，不喜勿喷，谢谢

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