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标题: 求大神帮助！ [打印本页]

作者: Celia007 时间: 2019-12-2 12:24
标题: 求大神帮助！
美团点评上预订了2020年1月30号到2月4号，芽庄自由中心酒店现因特殊事情改变行程和美团多次协商取消预订退款未果，不入住也照样扣全款，投诉了12315，但是协商的效果依然是不退款，离入住日期还有差不多两个月，这种霸王条款怎么破？相关的法律法规见下图

作者: curt 时间: 2019-12-2 12:31
无法。如果无法百分百确定行程，就要加钱预定可取消的。

作者: E雷 时间: 2019-12-2 12:31
看你订的酒店是否是特价酒店，不退不改。
如果有这种规则，无解了。
我有次在美团买了黄山门票，塞车赶不上飞机，行程推迟一天，门票无法退款，规则写着不退不改。
出票方是驴妈妈，打电话给出票方也没用，还是要走美团平台。

作者: 　lingkingljj 时间: 2019-12-2 12:33
当初订的时候就别想便宜，老老实实加钱订可以退款的不就好了？

作者: AshleyPan125 时间: 2019-12-2 12:34
既然你当初选择订不可取消的，就说明你已经接受人家的霸王条款以及不合理合约，现在你真是去不了，而且又协商退款不成功，于是去投诉人家，我觉得有点不地道。

作者: 五行缺德 时间: 2019-12-2 12:39
如果美团只推出不可退款酒店，属于违反公平交易原则，合同无效。现在美团推出了多种选择的酒店，并且你的预订行为属于已经充分了解合同内容并自愿达成协议的行为，属于双方合同缔约行为，美团没有违法行为。

作者: 五行缺德 时间: 2019-12-2 12:46
确定合同主体后违反公平交易原则判断标准主要有三个
第一：双方是否清楚合同内容
第二：是否制定合同方将重大责任转移另一方承担
第三：在非可溯因素影响下，合同是否构成双方显示公允。论坛上的人以后碰到这种OTA订了不可退酒店还要求退款建议不用投诉了，能不能挽回损失不要紧，要紧的是失了自己心性，那才是终身损失。通常只能尽力和平台协商，一般商家同意退款，平台不会阻拦的。

作者: luotian 时间: 2019-12-2 12:52
无解，你自己的问题。你不遵守契约还倒打一把

作者: Wanda95 时间: 2019-12-2 12:54
这种事情投诉无效，最好的办法就是协商，规则就是这样，而且这并不是不合理的规则，所以放平心态

作者: 历久弥新 时间: 2019-12-2 12:59
再去跟酒店协商试试

作者: byakyako 时间: 2019-12-2 13:40
你自己订的不可取消的，给你退是情分，不给你退也是天经地义

作者: E雷 时间: 2019-12-2 14:14
发邮件给酒店协商，酒店同意后，在把邮件转发美团。
国内酒店试过几次特价酒店，不退不改，还有致电酒店，协商好了，可以退房不扣钱。
有次五一到了酒店才说退一间房（当时订了两间，朋友临时去其它地方玩），人家酒店高兴得很。
赶紧让我给平台电话，平台致电酒店，秒退款成功。

作者: 甜蜜蜜 时间: 2019-12-2 14:36
和酒店协商，退房不退钱，这个时间段去不了，等有能用的时间段再预约就好了，大部分酒店同意的

作者: 13566858825 时间: 2019-12-2 14:38
下次再订之前就要看清楚是不是免费取消的，我一般都会订免费取消的，这不算霸王条款吧。
现在只能你自己去和酒店协商下，只要酒店同意，说不定能退呢？

作者: Celia007 时间: 2019-12-2 15:13

五行缺德发表于 2019-12-02 12:46
确定合同主体后违反公平交易原则判断标准主要有三个
第一：双方是否清楚合同内容
第二：是否制定合同方将重大责任转移另一方承担
第三：在非可溯因素影响下，合同是否构成双方显示公允。论坛上的人以后碰到这种OTA订了不可退酒店还要求退款建议不用投诉了，能不能挽回损失不要紧，要紧的是失了自己心性，那才是终身损失。通常只能尽力和平台协商，一般商家同意退款，平台不会阻拦的。

啥子叫失了心性？！酒店喊让平台取消预订，平台喊酒店，双方信息不公开，且不对等。点评美团这家酒店全是不可以取消的，麻烦你不要装文化人！！！

作者: Celia007 时间: 2019-12-2 15:14

E雷发表于 2019-12-02 14:14
发邮件给酒店协商，酒店同意后，在把邮件转发美团。
国内酒店试过几次特价酒店，不退不改，还有致电酒店，协商好了，可以退房不扣钱。
有次五一到了酒店才说退一间房（当时订了两间，朋友临时去其它地方玩），人家酒店高兴得很。
赶紧让我给平台电话，平台致电酒店，秒退款成功。

发了，酒店说不可能单方面取消，让联系平台

作者: Celia007 时间: 2019-12-2 15:20

AshleyPan125 发表于 2019-12-02 12:34
既然你当初选择订不可取消的，就说明你已经接受人家的霸王条款以及不合理合约，现在你真是去不了，而且又协商退款不成功，于是去投诉人家，我觉得有点不地道。

我并没有留意不可退改，在点评美团上订的，因为一直在上面订房。以前出差，预订行程有变顺利取消，所以也就没有看平台规约。8月份斗取消过一次平台政策紧缩了，消费者还是老思路，所以很冤屈。现在上去看看，全是不可取消！！！就没有看可以取消的！

作者: Celia007 时间: 2019-12-2 15:26

　lingkingljj 发表于 2019-12-02 12:33
当初订的时候就别想便宜，老老实实加钱订可以退款的不就好了？

错就错在一直是美团点评的忠实粉儿！几年一直在美团点评上订酒店，今年八月份还因为行程有变，取消过一次，因此这一次完全没有看担心不可取消这个问题，现在平台的政策紧缩了，而消费者毫不知情，真正有突发情况发生去取消的酒店的时候发现平台上这个酒店的所有的都不能取消，这个单谁来买？

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2019-12-2 16:55

Celia007 发表于 2019-12-2 15:26
错就错在一直是美团点评的忠实粉儿！几年一直在美团点评上订酒店，今年八月份还因为行程有变，取消过一次 ...

其实就跟机票一样道理啊，你还不明白，便宜机票都大部分都是不可取消的，不可取消你自己问题的话那就没办法，我明年泼水节机票定好了看上一家酒店就写着不可取消，我也不敢定啊

作者: Chalinlei 时间: 2019-12-2 19:01
理解LZ的心情，曾经也遇到过此类情况，到底谁来为我们的损失买单？

1、是美团吗？我认为不是，美团与旅行社或者直接与酒店签订协议，合同上写明了不可退改，美团也没有办法决定给你取消，也许人家也已经低声下气，三番五次的求了酒店同意取消订单了呢？

2、那就是酒店买单？上面的E友说了，规则之前已经展示过了，同意取消是情义，但别人也没有义务违背规则帮助你。

根据经验，美团是没有权限决定这个订单能否取消，决定权在酒店，如果酒店同意取消，美团应该也是可以给你退款的。综上，建议LZ把时间花在联系酒店上（电话联系，不推荐邮件，电话联系更容易套到商家话）

最后，LZ说之前规则外取消也成功过，没想到这次"政策紧缩"，这与政策无关，酒店老板不同罢了
另外提醒大家，有一种恶，叫不知者不罪

作者: Celia007 时间: 2019-12-2 21:22
有一种自大是无声无息

作者: Celia007 时间: 2019-12-2 21:23

Chalinlei 发表于 2019-12-02 19:01
理解LZ的心情，曾经也遇到过此类情况，到底谁来为我们的损失买单？

1、是美团吗？我认为不是，美团与旅行社或者直接与酒店签订协议，合同上写明了不可退改，美团也没有办法决定给你取消，也许人家也已经低声下气，三番五次的求了酒店同意取消订单了呢？

2、那就是酒店买单？上面的E友说了，规则之前已经展示过了，同意取消是情义，但别人也没有义务违背规则帮助你。

根据经验，美团是没有权限决定这个订单能否取消，决定权在酒店，如果酒店同意取消，美团应该也是可以给你退款的。综上，建议LZ把时间花在联系酒店上（电话联系，不推荐邮件，电话联系更容易套到商家话）

最后，LZ说之前规则外取消也成功过，没想到这次"政策紧缩"，这与政策无关，酒店老板不同罢了
另外提醒大家，有一种恶，叫不知者不罪

有种自大是无声无息

作者: 慕少艾 时间: 2019-12-2 21:55
投诉肯定没用啊。。合同已经生效了，而且都认可不退不改12315会睬你才有鬼…唯一方法和酒店好好商量，能不能退房或者改期啊。。这一波美团真没错。。你不能因为不知道没看到这种理由吧

作者: Celia007 时间: 2019-12-3 10:59

慕少艾发表于 2019-12-02 21:55
投诉肯定没用啊。。合同已经生效了，而且都认可不退不改12315会睬你才有鬼…唯一方法和酒店好好商量，能不能退房或者改期啊。。这一波美团真没错。。你不能因为不知道没看到这种理由吧

谢谢你的建议，投诉315，已经解决了。认为单方条款欠妥，所以说消费者还得明明白白消费！再次谢谢大家http://app.elvxing.net/public/emotion/face_003.png http://app.elvxing.net/public/emotion/face_007.png

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