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标题: 希尔顿太过分，我该怎么撕？ [打印本页]

作者: maokoala 时间: 2019-12-22 08:56
标题: 希尔顿太过分，我该怎么撕？
11月初在希尔顿官网APP上订了一间春节期间三亚崖州湾希尔顿格芮精选酒店的房，当时条款是到店付款，而且截止到入住前一天晚上可以免费取消（当然价格会贵一些），也收到了确认邮件无误，后来多次在APP上查询订单状态都是没问题的。然后……两天前突然接到酒店电话，说是因为春节期间房源紧张，要求我先用信用卡付款，我表示不接受（因为带老人出行还有另外一家人，就怕行程有变化），如果一定要我现在付款的话，我还不如去其他代理那里订，价格要美丽不少。就这样挂了电话后，昨天晚上查看APP订单状态居然显示为不可退款！what？！马上打希尔顿客服电话，客服联系了酒店值班经理，一会给我回电话说他们一般无权修改官网订单，当事员工不在，只能周一再答复我。我表示了酒店这样做非常无理，我会投诉，值班经理在电话那边笑了……立马感觉这个值班经理没有一个认真处理事情的态度，而且缺乏对问题和客户的尊重……

之前一般选择IHG和喜达屋集团酒店，没有注册过希尔顿会员，因为老人刚在崖州买了房子，想趁着假期去看看，而崖州目前只有这一家星级连锁酒店，我别无选择……而且我是一定会去入住的，所以已经在某程上订了一间无法退款的房。这一间是因为另外一家人行程还无法确定，才在官网上订了这个可以退款的，没想到这家酒店居然这么蛮横无理

我算见识了，也许希尔顿从此一生黑，现在想想就连希尔顿发的确认邮件也是全英文的，可以说对中国客户很不友好了

请教各位大神和版主，我该怎么维护自己的权利？原来从来没遇到过这样的情况，不知道该怎么撕

谢谢大家！

作者: 庄主 时间: 2019-12-22 09:33
还去三亚呢，现在谁还去三亚，那坑还没填够

作者: Aden.Lee 时间: 2019-12-22 09:41
这个可以找客服处理，酒店自己修改的取消政策可以以邮件为准

作者: maokoala 时间: 2019-12-22 09:47

庄主发表于 2019-12-22 09:33
还去三亚呢，现在谁还去三亚，那坑还没填够

是啊，但凡有办法谁过年期间去啊

。因为老人在那买了房子还没有入住，是要去帮着看看房子和环境。请给点建议吧！能投诉到三亚市消保委吗？

作者: maokoala 时间: 2019-12-22 09:50

Aden.Lee 发表于 2019-12-22 09:41
这个可以找客服处理，酒店自己修改的取消政策可以以邮件为准

谢谢！我不怕订单无法取消，这个酒店肯定是没理的。关键是我肯定还是要去住的，想给自己争取点权益，不知道怎么撕

作者: ruiqiu 时间: 2019-12-22 09:52
找酒店干嘛，直接找希尔顿客服啊

作者: maokoala 时间: 2019-12-22 09:56

ruiqiu 发表于 2019-12-22 09:52
找酒店干嘛，直接找希尔顿客服啊

找了希尔顿客服，也投诉了。订单当然可以取消，这都没问题，关键酒店这么操作实在太嚣张了。但是我还是要去住的，想给自己争取点权益，解决问题还是得酒店给我解决，我还在等他们周一给我回电话呢，不知道咋撕

作者: pp0pp 时间: 2019-12-22 09:57
三亚不止希尔顿一家这么操作，IHG也一样的。即使预定可以免费取消的房价，一样要求担保或者提前支付房费。

你可以通过12315维护你的合法权益。

作者: rafa_x 时间: 2019-12-22 10:02
我也觉得这个酒店操作恶劣，不过我觉得楼主没必要一棒子打死希尔顿，我觉得主要是三亚的问题，前些年的大旺季把他们养坏了，现在一到旺季就忘记了自己是谁

作者: 民谣吉他 时间: 2019-12-22 10:16
现在没人去海南了吧，都去东南亚度假，比三亚性价比高多了

作者: 苏丹红 时间: 2019-12-22 10:20
去英文官网，有个CHAT，点进去，投诉，管用

作者: maokoala 时间: 2019-12-22 10:32

pp0pp 发表于 2019-12-22 09:57
三亚不止希尔顿一家这么操作，IHG也一样的。即使预定可以免费取消的房价，一样要求担保或者提前支付房费。
...

谢谢大神！我还是第一次领教如此嚣张的操作，当时震惊了几秒钟

估计还是三亚给了他们如此蛮不讲理的勇气

不知道投诉到12315有用吗？主要真的是想帮助促进国内旅游环境的改善

，尤其是三亚，好山好水，怎么就变得人神共愤了呢？

作者: maokoala 时间: 2019-12-22 10:33

苏丹红发表于 2019-12-22 10:20
去英文官网，有个CHAT，点进去，投诉，管用

谢谢，我试试

作者: 叶老狗 时间: 2019-12-22 11:07
直接打电话给客服试试

作者: 苏丹红 时间: 2019-12-22 11:25

maokoala 发表于 2019-12-22 10:33
谢谢，我试试

以后订房，别用中文版，用英文全球版

作者: 绿茶慕司 时间: 2019-12-22 11:35
没用过，好奇问下你不是没同意信用卡付款吗，那么不能取消，他怎么扣你钱

作者: chongfengkeke 时间: 2019-12-22 11:39
不是三亚的问题也不是希尔顿的问题，很多酒店包括万豪洲际在最旺季的时候都有这个要求

作者: hellenok 时间: 2019-12-22 11:54

绿茶慕司发表于 2019-12-22 11:35
没用过，好奇问下你不是没同意信用卡付款吗，那么不能取消，他怎么扣你钱

估计是信用卡担保吧

作者: bvenus 时间: 2019-12-22 11:58
有没有用都要投诉

作者: maokoala 时间: 2019-12-22 13:34
报告进展，酒店打电话给我说可以帮我取消订单，但是订单确实不是他们修改的。那我说既然不是你们改的就是希尔顿官网改的喽？好吧，到英文官网chat界面投诉，客服表示可以帮我恢复原订单状态，我说不行，我现在就想知道是谁在未征得客户同意的条件下自己修改了订单，谁给的权利？如果没有满意答复我会投诉到中消协。继续等待下一步答复中http://app.elvxing.net/public/emotion/face_046.png

作者: 270898481 时间: 2019-12-22 20:04
东北省，三亚市

作者: coldface 时间: 2019-12-23 00:56

庄主发表于 2019-12-22 09:33
还去三亚呢，现在谁还去三亚，那坑还没填够

东北人去啊

作者: maokoala 时间: 2019-12-23 03:03

coldface 发表于 2019-12-23 00:56
东北人去啊

你想表达什么？

作者: 庄主 时间: 2019-12-23 09:11
干嘛不投诉，让携程解决，然后不成再投消协，留好证据，然后携程一起投诉

作者: wonucan 时间: 2019-12-23 09:26
这是不像话。

作者: が加油メo 时间: 2019-12-23 13:18
这个要看你想要什么补偿喽？积分？待遇？这个东西我感觉投诉去消协也没有什么用，并未对你产生实质性的损失，希尔顿只需要一句这是系统显示错误，您这间房还是可以取消的就完事了

作者: 光与影 时间: 2019-12-23 13:40

chongfengkeke 发表于 2019-12-22 11:39
不是三亚的问题也不是希尔顿的问题，很多酒店包括万豪洲际在最旺季的时候都有这个要求

IHG即使最旺季也没碰到过这样情况

作者: Chalinlei 时间: 2019-12-23 15:30

庄主发表于 2019-12-23 09:11
干嘛不投诉，让携程解决，然后不成再投消协，留好证据，然后携程一起投诉 ...

和携程有什么关系？

作者: 夏花花 时间: 2019-12-23 18:32
截图，投诉

作者: maokoala 时间: 2019-12-23 18:56

が加油メo 发表于 2019-12-23 13:18
这个要看你想要什么补偿喽？积分？待遇？这个东西我感觉投诉去消协也没有什么用，并未对你产生实质性的损失 ...

版主所言极是！汇报一下最新进展，投诉到英文官网后几个小时，酒店的客户服务经理打来电话道歉，表示订单可以恢复原状，同时承诺可以提前入住和房型升级。但正如版主所言，对于究竟是谁修改了我的订单的问题，他们表示不是酒店改的，可能是系统错误。我想是否也就只能这样了，让他把处理意见发了邮件给我，目前我还没有回复。

作者: maokoala 时间: 2019-12-23 19:10
BTW，论坛是大家讨论问题、解决问题的地方，本贴也是想和大家请教如何维护自己的合法权利，但不知道为什么到处都有地域黑喷子存在？去三亚怎么了？东北人怎么了？
本人坐标帝都，前些年孩子小的时候东南亚海岛泰马菲新印尼塞班也都去过了，这几年孩子大了主要目的地转为日韩欧美。即便如此，我从来没有觉得中国的美山美水美食美景会不如国外，风格不同罢了。海南是我国准备大力发展的自由岛，前途不可限量！即使旅游业有很多不规范的地方，难道我们作为国人不能略尽绵薄之力帮助一下吗？为什么地域黑老是没完没了！去了几次东南亚就外国的月亮比较圆了？这样的LOW货放在hk就是废青一个！

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2019-12-23 19:43

maokoala 发表于 2019-12-23 19:10
BTW，论坛是大家讨论问题、解决问题的地方，本贴也是想和大家请教如何维护自己的合法权利，但不知道为什么 ...

楼主别理他们，地图炮很多，天天跟特么深井冰一样样

作者: が加油メo 时间: 2019-12-24 09:30

maokoala 发表于 2019-12-23 18:56
版主所言极是！汇报一下最新进展，投诉到英文官网后几个小时，酒店的客户服务经理打来电话道歉，表示订单 ...

嗯，要个早餐或者套房什么的都应该能满足的，以前还有经理打电话来说给我补偿一箱红酒的。。。

作者: lrdunk 时间: 2019-12-24 14:52

が加油メo 发表于 2019-12-24 09:30
嗯，要个早餐或者套房什么的都应该能满足的，以前还有经理打电话来说给我补偿一箱红酒的。。。
...

补偿一箱红酒这个真得回去让他岗前培训了，再说一箱红酒也没多钱

作者: が加油メo 时间: 2019-12-24 15:11

lrdunk 发表于 2019-12-24 14:52
补偿一箱红酒这个真得回去让他岗前培训了，再说一箱红酒也没多钱

酒廊里的东西只要你看的上的，都可以商量

作者: yy1978 时间: 2019-12-24 15:34

maokoala 发表于 2019-12-23 19:10
BTW，论坛是大家讨论问题、解决问题的地方，本贴也是想和大家请教如何维护自己的合法权利，但不知道为什么 ...

三亚这两年比以前正规多了，今年国庆超旺季取得，感觉不错。除了价钱，比普吉、苏梅、芽庄、岘港之类的热门地方好。

作者: 孩子先生 时间: 2019-12-25 23:01
客服沟通结果不满意的话，就打12315吧

作者: etime007 时间: 2019-12-27 08:19
大家搞清楚，楼主的意思是希望获得赔偿，不是怕酒店取消订单。楼主我支持你适度维权，我觉得要个升房，问题不大。

作者: Aden.Lee 时间: 2019-12-27 17:58

maokoala 发表于 2019-12-22 09:50
谢谢！我不怕订单无法取消，这个酒店肯定是没理的。关键是我肯定还是要去住的，想给自己争取点权益，不知道怎么撕

你要去住...订单没任何问题啊…酒店无非就是给你修改成可取消，能有啥权益？升房、待遇，金卡就给了。。。

作者: Aden.Lee 时间: 2019-12-27 18:01
另外，说下个人近期感受…论坛里咋这么多动不动就要撕赔偿撕待遇的？哎…

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