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标题: 川航服务很“牛”啊，直接挂断电话 [打印本页]

作者: 陈阳老师 时间: 2019-12-28 15:37
标题: 川航服务很“牛”啊，直接挂断电话
今天打川航电话反馈问题，是投诉类，之前已经跟国际客票那边的人员沟通过，国际人员承认他们工作有问题，但是并没有任何后续方案，后又打川航投诉电话投诉，川航接电话的，直接听我说完后，双方还没有沟通完毕，就挂断了电话，去过十几个国家，好多航司都做过，头一次遇到这么任性的，给川航的服务人员点赞！

我给川航大体反馈内容是:
买机票是川航往返宿务，后川航因航班取消，9月份改签到了南航，12月份飞，前天我们乘机回来时，同航班其他人没被收离境税，只有我们一行被收了，我今天就打电话问川航，川航答复说:所有电话购票的，我们都会提示不含离境税，网站购票的，不会提示，我说我就是电话购票的，你们可以查记录，他们查过后，又说是9月1日才出的规定，我说那你们给我改签，重新出了机票，是在9月底，也是没有告诉我！结果下午给我答复，大部分时间都再说他们的政策，最后极其不情愿的说了一句，说各部门没有配和交代好，以后会加强培训，然后就这样了，对于同机其他旅客没有额外缴纳离境税，就我们缴纳了这件事，也没有任何解答！
接下来，我尝试又给川航投诉电话打，结果接电话的小姑娘态度挺硬，也很不客气，貌似知道这件事情，然后话还没沟通完，直接给断线了！

其实，单独交离境税也能接受，心理不容易接受的是:当时只有我们需要交，同机其他人不需要，而且又不能刷卡，谁也不会准备1万比索的现金，又带了老人孩子十几个人，确实现场很突然，所以回来才有点情绪，本想跟航司发发牢骚就算了，哪怕他们态度诚恳的说是自己的问题，道个歉，也就得了，毕竟大家都不容易，但是没想到，这么横，让人心理着实不舒服！

作者: haohaoxuexi 时间: 2019-12-28 15:39
这个确实是川航不对

作者: 路见不平 时间: 2019-12-28 15:49
得饶人处且饶人，内心不就是想要点羊毛吗？客服有的新手，政策那么多，难免有失误

作者: lux714 时间: 2019-12-28 16:01
宿务机场的离境税不是航司收的呀，而且很奇怪为什么同机别人不收？以前宿务的老机场，现在的新机场，一直都在收，我觉得楼主带着一大家子十几口人出行，更应把这种固定的费用提前做好攻略，不能因为自己的大意一味责怪航司的未告知！再一个我记得安检前面左右各有收离境税的柜台，有一个柜台标明可刷VISA

作者: 陈阳老师 时间: 2019-12-28 16:07

lux714 发表于 2019-12-28 16:01
宿务机场的离境税不是航司收的呀，而且很奇怪为什么同机别人不收？以前宿务的老机场，现在的新机场，一直都在收，我觉得楼主带着一大家子十几口人出行，更应把这种固定的费用提前做好攻略，不能因为自己的大意一味责怪航司的未告知！再一个我记得安检前面左右各有收离境税的柜台，有一个柜台标明可刷VISA

不知道你最近一次去是什么时候，我也很奇怪为什么别人不收，别人的单子上是0，这才是我有情绪的关键点！另外，两侧的总共4个收费点，不让刷卡，理由为:网络线路，我也以防万一了，想着刷卡的，可以查我之前的帖子，还特意问过，不是没有准备，但是现场情况万变！

作者: 陈阳老师 时间: 2019-12-28 16:10

路见不平发表于 2019-12-28 15:49
得饶人处且饶人，内心不就是想要点羊毛吗？客服有的新手，政策那么多，难免有失误

赞同你的观点，其实毛不毛无所谓，毕竟不是第一次坐飞机和去国外，能接受，也能接受新手客服订票时没有提醒到位，不能接受的是他们的回复态度，和挂断电话，实话！

作者: NeoRetros 时间: 2019-12-28 16:13
所以最后是哪里的钱交的呢

作者: 18802100268 时间: 2019-12-28 16:14

陈阳老师发表于 2019-12-28 16:10
赞同你的观点，其实毛不毛无所谓，毕竟不是第一次坐飞机和去国外，能接受，也能接受新手客服订票时没有提醒到位，不能接受的是他们的回复态度，和挂断电话，实话！

宿务机场2个柜台都不能刷卡了？

作者: 陈阳老师 时间: 2019-12-28 16:15

18802100268 发表于 2019-12-28 16:14
宿务机场2个柜台都不能刷卡了？

周四(26号)是不让，其实最右侧应该是可以，我看到pos机了，工作人员说，如果刷只能visa，不能master,但是不让我刷，说网络问题，可能不成功！

作者: 18802100268 时间: 2019-12-28 16:17

陈阳老师发表于 2019-12-28 16:15
周四(26号)是不让，其实最右侧应该是可以，我看到pos机了，工作人员说，如果刷只能visa，不能master,但是不让我刷，说网络问题，可能不成功！

那主要问题还是川航，之前看你发帖问过宿务机场税的问题，你们也是准备付税的啊。

作者: 陈阳老师 时间: 2019-12-28 16:23

18802100268 发表于 2019-12-28 16:17
那主要问题还是川航，之前看你发帖问过宿务机场税的问题，你们也是准备付税的啊。

嗯，我是做了准备的，南航同机旅客，问了2个，他们的税务单子都是0，我们的是850p，之前有人说9月份出票就含了，我还特意看了我这个票的出票时间，是9月28日！其实，有情绪的，主要是他们的态度，挂电话这个没想到！不过，发完帖子，说出来，也缓解多了，就这样吧，互相理解，也不在追究了！给大家做个参考，以后不管传统航司还是廉价航司，都准备点现金以防万一，另外，提示下，宿务机场入境排队2-3小时，不只是我们，回程时问别人也说了，简直排队到哭，且现在入境关口对中国人友好程度很差！

作者: 18802100268 时间: 2019-12-28 16:24

陈阳老师发表于 2019-12-28 16:23
嗯，我是做了准备的，南航同机旅客，问了2个，他们的税务单子都是0，我们的是850p，之前有人说9月份出票就含了，我还特意看了我这个票的出票时间，是9月28日！其实，有情绪的，主要是他们的态度，挂电话这个没想到！不过，发完帖子，说出来，也缓解多了，就这样吧，互相理解，也不在追究了！给大家做个参考，以后不管传统航司还是廉价航司，都准备点现金以防万一，另外，提示下，宿务机场入境排队2-3小时，不只是我们，回程时问别人也说了，简直排队到哭，且现在入境关口对中国人友好程度很差！

韩国航班多

作者: Henry瞎溜达 时间: 2019-12-28 16:41
宿务机场离境税不管什么航空正常都是不包含的单独交，卡利博也不含，马尼拉包含。今年离境的时候有单独交，因为之前看攻略有提示刷卡经常不行，所以早早就留了现金。建议楼主也别太放心上，别比较，毕竟政策规定上是应该自己缴纳的

作者: 路见不平 时间: 2019-12-28 17:20
也有可能电话线路信号问题啊

作者: 大白马 时间: 2019-12-28 17:26
川航只有空中服务好一些

作者: 邦仁 时间: 2019-12-28 17:46
酷鸟航空的客服也很牛

作者: dfan001 时间: 2019-12-28 19:05
川航电话客服和外呼人员，服务确实很不好…空中服务ok的…

作者: venenosreina 时间: 2019-12-29 10:56
我完全能理解楼主的心情，其实不是为了撸羊毛，我也是这种心理，我会觉得，本来该交的我交没有问题，但是为什么只有我交，这个就会很介意！

作者: Celia007 时间: 2019-12-29 19:44

路见不平发表于 2019-12-28 15:49
得饶人处且饶人，内心不就是想要点羊毛吗？客服有的新手，政策那么多，难免有失误

你不是楼主，所以云淡风轻。至于是不是想到羊毛，看世界的眼睛是什么，世界就是什么！有一种无知，是没有同理心！这件事儿是川航做的有点不太妥当哈！

作者: 孩子先生 时间: 2019-12-29 21:11
除了马尼拉，小菲的其他机场离境税都是不和机票一起收的，都是机场直接收的，就算你是菲律宾境内的航班也要收。我在想和你同行的人是不是跟团，由导游统一付的

作者: 路见不平 时间: 2020-1-2 19:55

Celia007 发表于 2019-12-29 19:44
你不是楼主，所以云淡风轻。至于是不是想到羊毛，看世界的眼睛是什么，世界就是什么！有一种无知，是没有同理心！这件事儿是川航做的有点不太妥当哈！

你怎么知道客服主动挂断电话？不是信号自动中断？

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