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标题: 飞猪代理强行出票+票面差价投诉成功经验分享 [打印本页]
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 19:13
标题: 飞猪代理强行出票+票面差价投诉成功经验分享
感觉很多朋友都有想退票结果加速了出票的经历，
或者是行程单上面的价格和购买的价格不一致的经历。最近遇到这两个问题并且成功维权的就想来分享一下～
前阵子飞猪买了两张明年五一的机票，隔了一宿发现还没出票，又有点想改变行程，就联系客服打算退票没。
问的时候客服说早已经出票了不能退，事实上又过了很久才出票，告诉说我这个票是航司显示无法退票的。
我：？？？这强制出票是不是有点太明显了朋友？
但是当时也没多想，就打给航空公司询问退票事宜，结果航司表示这单是在我申请退票后才出票的，而且代理应该是按当日的票价购入的（比前一天我购买的价格便宜近500元），但是他们将购买价格block了，航司无法给我提供行程单和截图等凭证，但出票时间都是后台可见的，可以为我提供证明。
然后航司说是他家都是购票后提供24小时无条件退票的，代理不给退就是代理的问题，但是我要退票也必须通过代理。
已知：
A，出票时间有问题，但卖家死不承认，就说是早就出票的。
B，国家规定行程单价格必须与买家实际付款价格一致。但是代理给我发的是IATA的行程单（可改自行修改金额的），我的实际购买票价被block，航司无法查询给我出航司的行程单。
C，可以24小时内无条件退票，代理不给我退。
于是我这么较真的人，就开始跟代理讲道理了。
代理咬死16号就出了票，也是按照16号价位购入的，结果绕来绕去，可能中间换了个新的售后，把自己卖了，我问几点出的票有没有具体时间截图，代理发了个2019年12月17日11：34：07，后来我说时间差的问题，她又开始狡辩说那个是系统确认的时间，出票时间更早。
好的，去跟中航协解释吧 。
于是我投诉了所有我能找到的投诉渠道。
12315（投诉的商家是哪里的就加哪里的区号），中航协（电话没人接，后来发的邮件），
黑猫投诉，
浙江市场监督管理局（因为代理是浙江的，网上投诉）
——最后的回访电话证明，我这回主要是浙江海曙区市场监督局起的作用，但是其他案例都说最管用的是中航协……可是，中航协我实在是联系不上……
两天之后，代理主动电话联系我了。
发了我两张他们正式购票的截图，确实是在我申请退票后购入，并且有几百元的差价，然后跟我说愿意把差价退给我，但是要扣100手续费。
我：？？？hello？我申请退票后强制出票，还拒绝退票，我要是不较真一千多块都被你们私吞了，我没要你任何赔款就算了，还想再扣我100？
本来只想要差价的我，气得一顿网上搜案例，发现这种情况告到中航协，基本都是可以要回三倍票价的赔款的。
一个是我申请退票时可以退他不给退（《消费者权益保护法》第四十八条），一个是票面价格和我付款价格相差巨大属于欺诈（《消费者权益保护法》第五十五条）。
差价的问题可能有朋友会说不赚差价代理怎么赚钱啊？具体我也不知道代理怎么赚钱，但是国家航协规定了，赚这种差价是违法的，所以我寻思他们赚钱应该是有别的渠道吧……我就不操心了……
我看网上案例，投诉到中航协一般是咬死两种诉求，1、三倍赔款，2、商家停业整顿三个月。都是合法合理的诉求。
总之投诉一来回，过了两天代理私信我说手续费他们出，额外赔我200元/人。
我说我考虑考虑，其实还在等中航协给我回信哈哈哈哈。
然后又过一礼拜，中航协效率邮件回复实在有点低，电话又打不通，这时候代理跟我说愿意赔付500/人+全部差价。
我实在也懒得天天扯皮，而且也觉得不要那么贪心啦，就答应了。
但是我相信如果坚持等中航协，应该是可以要回3倍差价的吧，毕竟这代理显得可太心虚了哈哈哈哈。
总之就是，希望大家都可以拿起法律武器保护自己！维权真的有效果！不用自己吃哑巴亏！
作者: 18802100268 时间: 2019-12-31 19:23
本帖最后由 18802100268 于 2019-12-31 19:26 编辑
楼主威武，不过代理确实也难，要是碰上飞猪直营店阿斯兰就没这么容易了。按理飞猪本就要赔你500。
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 19:26
我开始投诉飞猪就是客套话而已，他们不会主动跟代理索要出示购票截图那些证据，我这边又只有航司的电话，没有截图凭证，后来投诉到其他地方才解决。
作者: woyaoqulvxing 时间: 2019-12-31 19:27
飞猪自营违规出票，就很强词夺理，还说这就是规定，我去他吗
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 19:29
真的太多违规操作了，这次要不是因为退票跟航司多问了一下出票时间和价格，我也就觉得是自己申请退票晚了一步，认倒霉了。
作者: E雷 时间: 2019-12-31 19:32
ota出票后，信天游验真，有差价，平台赔付？
作者: Entelexeia 时间: 2019-12-31 19:33
楼主好样的, 学习力
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 19:34
觉得赔付差价和几百元就可以的找平台赔付就行，有耐心撕逼的可以找中航协，退一赔三，成功案例网上一搜好几个～
作者: IsaacWan 时间: 2019-12-31 19:35
昨天也买了这个启航航服的票，看了楼主的去验了一下，发现票价1982HKD，但我实付款是1687CNY
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 19:36
……我缓缓打出一个？哈哈哈行吧恭喜你！
作者: bvenus 时间: 2019-12-31 19:37
楼主太厉害了！这才是真正有意义的帖子
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 19:37
咦刚发现单位不一样哈哈哈，你这个大致算一下应该没什么问题吧～
作者: IsaacWan 时间: 2019-12-31 19:38
就算按实时汇率也便宜了一百块左右，不懂咋回事
作者: E雷 时间: 2019-12-31 19:40
汇率算下
作者: renyirenyi 时间: 2019-12-31 19:42
牛逼
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 19:43
本来没想写，刚才看别的小伙伴发帖问行程单和票价不一致怎么维权，就想写一写吧还是哈哈哈
作者: 神装马岱 时间: 2019-12-31 19:46
果断收藏，以备将来不时之需
作者: 18802100268 时间: 2019-12-31 19:48
国外代理出票不受国内规定限制，别想太多
作者: 伤、美的单纯 时间: 2019-12-31 19:51
今天的机票价格比我当时买的便宜了一千多……不可退，有什么办法撕？
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 19:52
emmmm你买的时候如果没有出现问题应该就是正常票价浮动吧，可能没法撕我是买的时候没给我出票，等票价降了+我要退了才给我出票，才被我抓到的……
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 19:54
能帮上大家就好～
作者: IsaacWan 时间: 2019-12-31 19:55
好叭
作者: 伤、美的单纯 时间: 2019-12-31 20:09
哎…哭死，过了一个多月票价居然降了那么多
作者: yayainsuzhou 时间: 2019-12-31 20:13
这么一说去年也碰到这家的，推迟一天出票，差价一人200多
作者: C.WEN 时间: 2019-12-31 20:13
只怪代理黑心 直接退了也就没啥事了
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 20:15
真的哈哈哈哈都这样了还要扣我手续费，我：？？？
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 20:16
我微博搜了一下，好多人有这种情况，只是很少有人维权，所以代理越来越猖狂
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 20:20
买完真的就不能再看越看越堵心……
作者: amy199008 时间: 2019-12-31 20:31
厉害厉害啊，不过好像还没试过在飞猪出票特别晚的，一般24小时内就会出票
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 20:33
对，其实要是买完立刻出票我也就不琢磨改行程退票的事儿了
作者: C.WEN 时间: 2019-12-31 20:35
简直没脑子 把人当傻子么
作者: 长毛象 时间: 2019-12-31 20:36
携程上周四刚买了两张厦航的多程票，买好后，去厦航App看一看发现自己一大一小两张，买贵了将近500吐血。
找厦航客服要了行程单，上面没有票价只有税费。问厦航客服订单实际价格，客服说是代理预定的票，她那边查不到。
这个情况，还有药可治吗？
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 20:37
真的是，当时给我气的_(:з」∠)_，本来都没想要赔款，这扣我100，我要你赔1000哈哈哈
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 20:41
长毛象 发表于 2019-12-31 20:36
携程上周四刚买了两张厦航的多程票，买好后，去厦航App看一看发现自己一大一小两张，买贵了将近500吐血。
找厦航客服要了行程单，上面没有票价只有税费。问厦航客服订单实际价格，客服说是代理预定的票，她那边查不到。
这个情况，还有药可治吗？
啊我当时票价问题也是这样的，代理把票价block，航司查不到。但是我当时主要是查到出票时间是在我申请退票之后，所以我是投诉的时候跟代理要求给我具体的票价和时间截图，等于是要代理自己把证据交给我的……不过你是国内航班的票应该会有官方的那种行程单吧，就是作为报销凭证的那个行程单，如果那个单上和你买的票价一致的话，应该就没办法了……
作者: 伤、美的单纯 时间: 2019-12-31 20:43
是的……手太欠了
作者: C.WEN 时间: 2019-12-31 20:43
百因必有果
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 20:44
哈哈哈哈我，报应本应
作者: 长毛象 时间: 2019-12-31 20:46
铭子___ 发表于 2019-12-31 20:41
啊我当时票价问题也是这样的，代理把票价block，航司查不到。但是我当时主要是查到出票时间是在我申请退票之后，所以我是投诉的时候跟代理要求给我具体的票价和时间截图，等于是要代理自己把证据交给我的……不过你是国内航班的票应该会有官方的那种行程单吧，就是作为报销凭证的那个行程单，如果那个单上和你买的票价一致的话，应该就没办法了……
嗯，就是这张行程单上面没有显示完整的票价
作者: aimais 时间: 2019-12-31 20:48
长毛象 发表于 2019-12-31 20:36
携程上周四刚买了两张厦航的多程票，买好后，去厦航App看一看发现自己一大一小两张，买贵了将近500吐血。
找厦航客服要了行程单，上面没有票价只有税费。问厦航客服订单实际价格，客服说是代理预定的票，她那边查不到。
这个情况，还有药可治吗？
啊，你提醒我了，我也去厦航官网查下价格
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 20:49
啊？不应该啊？没遇到过这种行程单……我那个机票因为是外国航司的，所以就没有那种国家规定的行程单，但是因为出票时间的问题，我跟代理强行要到了票价……
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 20:51
长毛象 发表于 2019-12-31 20:36
携程上周四刚买了两张厦航的多程票，买好后，去厦航App看一看发现自己一大一小两张，买贵了将近500吐血。
找厦航客服要了行程单，上面没有票价只有税费。问厦航客服订单实际价格，客服说是代理预定的票，她那边查不到。
这个情况，还有药可治吗？
不过，如果只是比官网票价贵的话，好像是没办法撕的行程单明确价格有差别或者有其他问题并存才行～
作者: C.WEN 时间: 2019-12-31 20:55
长毛象 发表于 2019-12-31 20:36
携程上周四刚买了两张厦航的多程票，买好后，去厦航App看一看发现自己一大一小两张，买贵了将近500吐血。
找厦航客服要了行程单，上面没有票价只有税费。问厦航客服订单实际价格，客服说是代理预定的票，她那边查不到。
这个情况，还有药可治吗？
没得治 买定离手 你说的是电子行程单吧
作者: C.WEN 时间: 2019-12-31 20:56
好兆头
2019完美结束
作者: 长毛象 时间: 2019-12-31 20:58
嗯。
自己买完以后呼朋唤友的来买，然后就我自己一个人站在高岗上。
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 20:58
是的了！哈哈哈哈哈新年快乐！哈哈哈
作者: C.WEN 时间: 2019-12-31 21:03
机票涨涨跌跌，正常的，楼主这个特殊情况才有的赔 一般就算你买的比官网贵 也不会赔你差价 国际机票没有这种规定
作者: C.WEN 时间: 2019-12-31 21:04
新年快乐 希望2020bug多多 大家都能旅行愉快
作者: 长毛象 时间: 2019-12-31 21:04
嗯。没有强求。毕竟机票涨价了我也不会给人家补差价
作者: 铭子___ 时间: 2019-12-31 21:04
嗯嗯嗯！！！
作者: C.WEN 时间: 2019-12-31 21:07
所以千万不要回头看 19结束了 展望20吧
作者: 不醒 时间: 2019-12-31 21:11
我去年上海飞塞尔维亚阿提哈德航空，票价3600多。女朋友分手了，那个啥阿斯兰退了我400元……
作者: kusou 时间: 2019-12-31 21:51
非常好，大家多懂点法律，才能在现在中国保护好自己和亲人多一点，顶你
作者: beanbeabea 时间: 2019-12-31 21:54
太强了，支持下
作者: amy199008 时间: 2019-12-31 22:49
但是你也好厉害可以让代理低头，一般只有认亏
给你点32个赞
作者: b1b2b1b2 时间: 2019-12-31 23:24
支持楼主！有百折不饶的心，又有一颗平常心，点赞点赞
作者: 铭子___ 时间: 2020-1-1 00:40
哈哈哈哈坚持就是胜利！！！比心！
作者: lijingwei 时间: 2020-1-1 04:17
所以最后就是12315起作用了？
作者: Christy123 时间: 2020-1-1 09:56
这个牛，学习了！
作者: Stella2010 时间: 2020-1-1 10:47
先马克，虽然希望用不上，也要学习一下以免被坑了，谢谢楼主分享！
作者: shashameiqq 时间: 2020-1-1 16:42
这个厉害了，我之前投诉到飞猪客服，客服明显偏袒代理，说给她看了订单价格比我出的价格高。我说那给我看看，就说传不了给我……
作者: 铭子___ 时间: 2020-1-1 16:53
对飞猪客服就是代理说啥就是啥……
作者: 好球球 时间: 2020-1-2 01:00
涨知识，感谢楼主发帖
作者: sky-walker 时间: 2020-1-2 16:59
看到您的帖子我们问题有点像啊！请问，我在携程买了美联航（UA）的票，买后不到22小时就起飞的那种航班。票价2600，携程写的起飞前只能退2000，改签也得给他们2000.。。我看美联航官网写的购买后24小时内免费退？
问了一圈是携程广州分公司出的票，美联航客服说退票费这个广州公司说的算。携程说自己就是美联航的政策。
我朋友告诉我美国法律规定“所有美国的航空公司，和在美国招录的外国航空公司，销售的机票都必须遵守这个票购买24小时免费退”。。。不知道你怎么想？
而且还有个问题，我美联航官网、手机APP值机及时，本来座位都选好了，也上传护照，下一步，下一步，最后一步说成功，然后留邮件，UA发来个PDF，到机场告诉我这个不是值机完，我虽然没行李，但是柜台又关了不能现场值机，别人同样操作就给了出二维码的机票，我最后没上的了飞机，扣了2000退票费又买的下一个航班，你看这个系统是不是也是坑啊。。
携程是不是也是欺诈、误导
1）欺诈1：携程当天退票时候电话说是美联航的政策，否则如果携程政策，携程也愿意退我。------因为美国法律，加上美联航官网也写24小时内可免费腿，因此携程撒谎。另外携程以这个理由鼓动我退票，强调飞机要起飞了需要起飞前退。存在“误导”
2）欺诈2：携程又改口说买完机票的当天24点前可以免费退---------那就证明起飞前退票收2000手续费不是UA的规定了。
3）基于欺诈2，那么网上票面些的退票规则就不是真的规则，误导消费者，虚假广告宣传
4）基于欺诈2，那么是格式合同，理应无效。
3个核心问题：
1）美联航客服说和代理的票规则，不应该走“美联航网站写的”，因为不是官网定的，是不是站不住脚？
2）美联航说问代理，代理说问的美联航确认的。到底听谁的
3）我的思路是找UA，还是携程？
作者: 铭子___ 时间: 2020-1-2 19:41
我……看的有点懵逼，你这个感觉有点复杂哎，我寻思是找个律师朋友或者直接打电话到12315、中航协之类的找专业人士咨询吧……
作者: 铭子___ 时间: 2020-1-2 19:41
sky-walker 发表于 2020-01-02 16:59
看到您的帖子我们问题有点像啊！请问，我在携程买了美联航（UA）的票，买后不到22小时就起飞的那种航班。票价2600，携程写的起飞前只能退2000，改签也得给他们2000.。。我看美联航官网写的购买后24小时内免费退？问了一圈是携程广州分公司出的票，美联航客服说退票费这个广州公司说的算。携程说自己就是美联航的政策。我朋友告诉我美国法律规定“所有美国的航空公司，和在美国招录的外国航空公司，销售的机票都必须遵守这个票购买24小时免费退”。。。不知道你怎么想？而且还有个问题，我美联航官网、手机APP值机及时，本来座位都选好了，也上传护照，下一步，下一步，最后一步说成功，然后留邮件，UA发来个PDF，到机场告诉我这个不是值机完，我虽然没行李，但是柜台又关了不能现场值机，别人同样操作就给了出二维码的机票，我最后没上的了飞机，扣了2000退票费又买的下一个航班，你看这个系统是不是也是坑啊。。
携程是不是也是欺诈、误导1）欺诈1：携程当天退票时候电话说是美联航的政策，否则如果携程政策，携程也愿意退我。------因为美国法律，加上美联航官网也写24小时内可免费腿，因此携程撒谎。另外携程以这个理由鼓动我退票，强调飞机要起飞了需要起飞前退。存在“误导”2）欺诈2：携程又改口说买完机票的当天24点前可以免费退---------那就证明起飞前退票收2000手续费不是UA的规定了。3）基于欺诈2，那么网上票面些的退票规则就不是真的规则，误导消费者，虚假广告宣传4）基于欺诈2，那么是格式合同，理应无效。
3个核心问题：1）美联航客服说和代理的票规则，不应该走“美联航网站写的”，因为不是官网定的，是不是站不住脚？2）美联航说问代理，代理说问的美联航确认的。到底听谁的3）我的思路是找UA，还是携程？
我……看的有点懵逼，你这个感觉有点复杂哎，我寻思是找个律师朋友或者直接打电话到12315、中航协之类的找专业人士咨询吧……
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