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标题: 携程app购买机票并且已出票，却保证不了旅客出行 [打印本页]

作者: albert634 时间: 2020-1-6 18:31
标题: 携程app购买机票并且已出票，却保证不了旅客出行
2019年12月19日，看到携程app曼谷往返斯德哥尔摩的公务舱飞机票7398，直接在携程网订票，当天显示已经出票（图1）并且在泰航官网也查到出票信息（图2）
2019年12月26日，收到泰国航空邮件说此票有问题，让我们自行联系购票平台或者代理商，如果不联系，2020年1月2日则取消该机票，因怕影响出行，随即联系携程（图3-1），随后携程回复说与代理商沟通后给我们回复（图3-2），12月27日携程再次电话说已经与代理商沟通确保出行（图3-3），也可以全额退票（如果当时票没有问题为什么可以全额退票？这是我们一直存疑的地方）；
1月2日，携程打电话说泰航通知他们机票泰航不认，携程的解决方案可以全额退款，泰航也有优惠政策但是我们需要自己联系泰航；我们当时跟携程的诉求要么保证出行，要么退一赔一，携程方面说再与航空公司沟通给我们答复；
1月6日，携程再次来电说航空公司沟通无果，要给我们退票

疑问：
1、12月27日携程app（或者代理商）是否就知道票有问题，否则为什么可以提出全额退票的解决方案？
2、携程app上6重保证写着“携程全力可以保证出行，如果因携程原因导致无法出行，退一赔一；若因供应商违规产生问题，退一赔三；（图4）”机票是在携程平台购买的并且已出票，携程却一直强调是航空公司的问题，是否在逃避责任？
3、携程一直宣传保证出行，现在又无法保证旅客行程，携程app是否有夸大宣传欺骗消费者的嫌疑？

作者: FOREVER99 时间: 2020-1-6 18:32
携程想推卸责任准备撕它。

作者: albert634 时间: 2020-1-6 18:37

FOREVER99 发表于 2020-01-06 18:32
携程想推卸责任准备撕它。

给我打电话了，告诉我统一解决，以后也不可能改了

作者: E雷 时间: 2020-1-6 18:38
撕它，12315电话或微信小程序，新浪黑猫，打携程注册地消协与工商电话。

作者: curt 时间: 2020-1-6 18:38

albert634 发表于 2020-1-6 18:37
给我打电话了，告诉我统一解决，以后也不可能改了

统一怎么解决？

作者: 吴小帅 时间: 2020-1-6 18:42
是BUG价格的时候预定的吧

作者: 18017306138 时间: 2020-1-6 18:43
携程就是渣渣，我的机票航变问题也在搞，就是不给我改，逼我接受他们给的时间。

作者: 弯弯1314 时间: 2020-1-6 18:45
这价格应该是bug，如果不能保证出行就电话录音直接撕，但是一切票动向以航空公司为准，携程就是个代理不是开飞机的记住这一点。

作者: 蘑菇熊 时间: 2020-1-6 18:53

albert634 发表于 2020-01-06 18:37
给我打电话了，告诉我统一解决，以后也不可能改了

毕竟飞猪做了榜样……退一赔一，什么出票保障，都扯淡了

作者: 弯弯1314 时间: 2020-1-6 18:54

蘑菇熊发表于 2020-01-06 18:53
毕竟飞猪做了榜样……退一赔一，什么出票保障，都扯淡了

有的时候就不该要赔钱就要出票

作者: albert634 时间: 2020-1-6 18:59

E雷发表于 2020-01-06 18:38
撕它，12315电话或微信小程序，新浪黑猫，打携程注册地消协与工商电话。

黑猫用过了，携程给我打电话，跟我说，“我只是告诉你，你们同意解决退票，以后也不可能有什么改变”

作者: albert634 时间: 2020-1-6 19:00

curt 发表于 2020-01-06 18:38
统一怎么解决？

全款退，或者自己联系泰航

作者: albert634 时间: 2020-1-6 19:01

弯弯1314 发表于 2020-01-06 18:45
这价格应该是bug，如果不能保证出行就电话录音直接撕，但是一切票动向以航空公司为准，携程就是个代理不是开飞机的记住这一点。

泰航给我们发邮件时候我第一时间跟携程反映了，携程当时说保证我出行，肯定没问题

作者: 蘑菇熊 时间: 2020-1-6 19:02

弯弯1314 发表于 2020-01-06 18:54
有的时候就不该要赔钱就要出票

出票保障，写的白纸黑字，保证出票并赔500……结果平台规则平台不遵守，有什么办法，工商局还支持，特色都懂的

。咱就是缺乏契约精神，消费者如果买机票买贵了买多了，要求退款商家也不退啊，到时候商家也用规则说事

作者: albert634 时间: 2020-1-6 19:02

蘑菇熊发表于 2020-01-06 18:53
毕竟飞猪做了榜样……退一赔一，什么出票保障，都扯淡了

至少还赔一了，携程赔都不赔

作者: 蘑菇熊 时间: 2020-1-6 19:08

albert634 发表于 2020-01-06 19:02
至少还赔一了，携程赔都不赔

至少还赔一了这个口气感觉就是“他还是个孩子”，消费者弱势惯了唉，其实他就是赔5也是没遵守规则（规则是出票），而且他赔的也不够再买票。

作者: 正气 时间: 2020-1-6 19:08
支持楼主依法维权

作者: 弯弯1314 时间: 2020-1-6 19:18

albert634 发表于 2020-01-06 19:01
泰航给我们发邮件时候我第一时间跟携程反映了，携程当时说保证我出行，肯定没问题

你应该有电话录音和截图证明的。这样子投诉的时候理由也充分些

作者: 弯弯1314 时间: 2020-1-6 19:21

蘑菇熊发表于 2020-01-06 19:02
出票保障，写的白纸黑字，保证出票并赔500……结果平台规则平台不遵守，有什么办法，工商局还支持，特色都懂的。咱就是缺乏契约精神，消费者如果买机票买贵了买多了，要求退款商家也不退啊，到时候商家也用规则说事

一出事情就赔钱打发了事，以后大家都这么干了谁还保证那些刚需出行的人的票呢？还助长了撸bug撕赔偿的歪风邪气。虽然懂你说的意思但是该投诉的就该坚持到底的。不然倒霉的只有后面的人

作者: albert634 时间: 2020-1-6 19:23

正气发表于 2020-01-06 19:08
支持楼主依法维权

感谢感谢，正在进行维权，有结果会分享

作者: albert634 时间: 2020-1-6 19:24

弯弯1314 发表于 2020-01-06 19:18
你应该有电话录音和截图证明的。这样子投诉的时候理由也充分些

录音截图我都有，现在就是不知道哪个部门可以管

作者: rafa_x 时间: 2020-1-6 19:28
支持楼主依法维权！

作者: 18802100268 时间: 2020-1-6 19:29
本帖最后由 18802100268 于 2020-1-6 19:34 编辑

albert634 发表于 2020-01-06 19:24
录音截图我都有，现在就是不知道哪个部门可以管

没取消就没必要管它。投诉都是协调，如果人多的原因，协调基本无解，携程不可能给你开小门，如果被取消后该起诉就起诉……

作者: albert634 时间: 2020-1-6 19:38

rafa_x 发表于 2020-01-06 19:28
支持楼主依法维权！

感谢感谢，正在维权中

作者: expensiveeeeee 时间: 2020-1-6 19:39
这个无解，是航司不认的，携程的条款里也写清楚航司的问题他们没责任。这个只能说泰航不厚道。携程完成了出票责任，航司也接受了出票。之后是泰航取消的，携程无权干涉了

作者: 弯弯1314 时间: 2020-1-6 19:42

albert634 发表于 2020-01-06 19:24
录音截图我都有，现在就是不知道哪个部门可以管

12315一个，还有那个什么民航投诉局一个，还有一个你所在区的民航投诉一个

作者: anrenjie1021 时间: 2020-1-6 19:44
通过媒体投诉，必解决

作者: 唐霞 时间: 2020-1-6 20:17
支持楼主依法维权！

作者: C.WEN 时间: 2020-1-6 20:17
归根结底这是航司的问题还是国外航司你拿它没辙

作者: 唐霞 时间: 2020-1-6 20:18
坚决维权，让携程上315晚会！

作者: 吃素喊我 时间: 2020-1-6 20:20
航司问题，携程票出了没毛病，航司不让坐携程也没办法条款好像也没写出票后不因航司不能出行的细则吧，和携程问问看看到底怎么办吧，个人感觉主要责任和决定是泰航，携程不是主要责任

作者: albert634 时间: 2020-1-6 20:32

吃素喊我发表于 2020-01-06 20:20
航司问题，携程票出了没毛病，航司不让坐携程也没办法条款好像也没写出票后不因航司不能出行的细则吧，和携程问问看看到底怎么办吧，个人感觉主要责任和决定是泰航，携程不是主要责任

携程如果不在app上写保证出行，携程原因退一赔一，代理商原因退一赔三，我绝对不可能要求赔，还有一个但凡携程客服要是能态度好一点，说话像个正常人，我也不可能这么执拗

作者: 吃素喊我 时间: 2020-1-6 20:36
他写了若因携程或供应商原因，这个好像是因为泰航的原因机票无法使用，我是这么理解的

作者: albert634 时间: 2020-1-6 20:55

吃素喊我发表于 2020-01-06 20:36
他写了若因携程或供应商原因，这个好像是因为泰航的原因机票无法使用，我是这么理解的

泰航发邮件我们第一时间给携程打电话了，携程和代理商沟通后告诉我们保证出行或者退全款，我存疑的地方是，为什么当时就告诉我可以退全款还不收手续费？

作者: 吃素喊我 时间: 2020-1-6 20:56
继续问携程吧，这个我们都不是官方。

作者: 林珑 时间: 2020-1-6 22:17
这明显不是携程的责任，再说了，这票你下单也知道是bug价，不需要这么纠结！

作者: albert634 时间: 2020-1-6 22:30

林珑发表于 2020-01-06 22:17
这明显不是携程的责任，再说了，这票你下单也知道是bug价，不需要这么纠结！

第一时间我问过携程，他们回复说沟通之后确保出行，要不就退全款，我有疑问的地方是，如果当时票没有问题，为什么会给出退全款的解决方案

作者: chongfengkeke 时间: 2020-1-7 01:55
不用写这么详细的，这票大家都知道

作者: 星期八 时间: 2020-1-7 06:58
第一，这是bug票，大家心知肚明，不用遮遮掩掩装作不知道。
第二，你很清楚，携程保证出行或者赔偿是携程原因或者供应商原因。携程出票，且是真票，完全是泰航航司不愿意让你乘坐。携程代理商并未有违规之处。
第三，你的分析很仔细，如果无法协商，建议直接起诉，让法律来个公正的判决！

作者: 星期八 时间: 2020-1-7 07:17
而且建议你，有空多看看各大航司ota的
航空运输合同纠纷，天眼查就可以。看看那些航司原因无法出行连带把ota一起告的。

作者: 天的化身 时间: 2020-1-7 07:56
由于你的机票已经出票，并且得到TG的机票号。此时TG作废取消你的机票，就涉嫌单方面撕毁运输合同。这件事情中，TG也不能免责，因为事实上你是和TG签订了运输合同，携程只是TG的代理人。别忘了把TG一起投诉

作者: albert634 时间: 2020-1-7 11:15

天的化身发表于 2020-01-07 07:56
由于你的机票已经出票，并且得到TG的机票号。此时TG作废取消你的机票，就涉嫌单方面撕毁运输合同。这件事情中，TG也不能免责，因为事实上你是和TG签订了运输合同，携程只是TG的代理人。别忘了把TG一起投诉

好的，感谢感谢，如果真起诉，一定会

作者: 小信先生 时间: 2020-1-7 17:28
支持起诉

作者: 唐霞 时间: 2020-1-8 07:13
以上不乏携程的水军，误导消费者

作者: 唐霞 时间: 2020-1-8 07:18
只要是携程网上的产品，要么是携程自营，要么供应商提供，不能保障出行的话，就必须退一赔一或退一赔三。

作者: 大厦23_Mc666 时间: 2020-1-8 08:45
中立客观的分析就变成携程的水军了？这帖子里部分楼层智商感人。

作者: 天的化身 时间: 2020-1-8 10:14

大厦23_Mc666 发表于 2020-1-8 08:45
中立客观的分析就变成携程的水军了？这帖子里部分楼层智商感人。

一些人想法很奇特，你必须站在对立面才算正常，要不就是人家雇来的

作者: 唐霞 时间: 2020-1-8 10:45
不废话。携程网上的产品，要么携程自营，要么供应商提供，不能保障出行的话，就必须退一赔一或退一赔三！

作者: wh天气不错 时间: 2020-1-8 10:53
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作者: albert634 时间: 2020-1-8 11:30

wh天气不错发表于 2020-01-08 10:53
楼主不要理那些水军，我和携程打过官司，而且没请律师。楼主你记住两点：第一购票合同是你和携程定的，与航空公司无关。第二出票保障赔偿保障也是携程写在合同里的。要起诉就起诉携程，不要把航司带进去，至于航司的问题还是携程的问题，那是他们之间去互撕的事了。起诉费也就不超过100块。诉状法院都有模版，写得不行工作人员会指导你

感谢感谢，最近没有结果的话，我准备过完年就起诉，感谢支持

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