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标题: airbnb取消预订 [打印本页]

作者: zoe_108 时间: 2020-1-26 15:49
标题: airbnb取消预订
1月30至2月6日的东京行程，现在决定不去了。在airbnb预订了东京4晚的民宿，联系上房东，房东说取消预订的话退百分之五十，（当时预订时的是严格的取消预订，如果按照当时严格的取消预订政策来处理的话，7000多只能退400多），今早airbnb的客服电话听了半个小时的音乐才接通人工客服，客服说：目前国外的预订只能自己跟房东协商退多少，如果后续airbnb有新的取消政策出来的话，他们也会及时再跟进联系我。百分之五十的退款是由客服来操作的，不需要自己来点击，所以目前我就只退了一半回来。http://app.elvxing.net/public/emotion/face_020.png

作者: 加児 时间: 2020-1-26 16:52
我也扣了，还有扣服务费，想要免责退款要提供医生证明和机票取消订单

作者: Sophia2019 时间: 2020-1-26 16:54
我也是东京，我提供了机票取消，但是房东还是只同意退一半啊

作者: 虾太 时间: 2020-1-26 17:37
我昨天申请的退房退款，2月7日到9日入住沙巴的民宿，平台只退回50%,还扣了服务费，太离谱了。凭什么疫情面前，特殊情况，airbnb还要收服务费。

作者: 大毛毛豆仔 时间: 2020-1-26 17:46
我只退了清洁费，其他什么都没退

作者: 长暮9 时间: 2020-1-26 19:43
我也是提供了医生证明才给退

作者: MAGGIEMICHELLE 时间: 2020-1-26 23:15

虾太发表于 2020-01-26 17:37
我昨天申请的退房退款，2月7日到9日入住沙巴的民宿，平台只退回50%,还扣了服务费，太离谱了。凭什么疫情面前，特殊情况，airbnb还要收服务费。

我是宽松政策的，住宿费和清洁费都退了，但服务费收了，实在不应该！这个平台相对于其他的实在太烂了

作者: august459 时间: 2020-1-27 00:08
联系在线英文客服，不要联系中文客服，中文反应慢，死板没人情。

作者: lianyang 时间: 2020-1-27 00:58
打英文客服，英文客服很好，聊了几句，然后我在app上发了点疫情严重的新闻，政府采取的措施等等图片截给她，然后就是全额秒退。

作者: bluesnow 时间: 2020-1-27 07:19

august459 发表于 2020-1-27 00:08
联系在线英文客服，不要联系中文客服，中文反应慢，死板没人情。

请问英文客服是如何联系的？通过APP吗，怎么选择呢？

作者: bluesnow 时间: 2020-1-27 07:19

lianyang 发表于 2020-1-27 00:58
打英文客服，英文客服很好，聊了几句，然后我在app上发了点疫情严重的新闻，政府采取的措施等等图片截给她 ...

请问英文客服电话是哪个？

作者: zoe_108 时间: 2020-1-27 09:33

august459 发表于 2020-01-27 00:08
联系在线英文客服，不要联系中文客服，中文反应慢，死板没人情。

你预订时也是严格政策吗？

作者: zoe_108 时间: 2020-1-27 09:34

lianyang 发表于 2020-01-27 00:58
打英文客服，英文客服很好，聊了几句，然后我在app上发了点疫情严重的新闻，政府采取的措施等等图片截给她，然后就是全额秒退。

你预订时也是严格政策吗？

作者: zoe_108 时间: 2020-1-27 09:35

zoe_108 发表于 2020-01-27 09:33
你预订时也是严格政策吗？

不好意思，回复错了，点错人了。

作者: lianyang 时间: 2020-1-27 10:16
我之前是网上看的别人的帖子里找的电话，我房东也说只退清洁费。我帮你网上搜了下电话

作者: august459 时间: 2020-1-28 10:53

zoe_108 发表于 2020-01-27 09:33
你预订时也是严格政策吗？

严格政策

作者: bluesnow 时间: 2020-1-28 11:47
打了英文客服电话，现在也不行了，说要由Case Manager处理，一线客服处理不了……

作者: zoe_108 时间: 2020-1-28 20:56

bluesnow 发表于 2020-01-28 11:47
打了英文客服电话，现在也不行了，说要由Case Manager处理，一线客服处理不了……

谢谢反馈

作者: bluesnow 时间: 2020-1-28 21:01

zoe_108 发表于 2020-01-28 20:56
谢谢反馈

晚上峰回路转，中国的客服改口说海外的民宿也可以免费退改了。打客服电话吧。

作者: zoe_108 时间: 2020-1-28 21:15

bluesnow 发表于 2020-01-28 21:01
晚上峰回路转，中国的客服改口说海外的民宿也可以免费退改了。打客服电话吧。

你国外的民宿现在全额免费退了吗

作者: bluesnow 时间: 2020-1-28 21:24

zoe_108 发表于 2020-01-28 21:15
你国外的民宿现在全额免费退了吗

是的，全退，微信已经到账。

作者: zoe_108 时间: 2020-1-31 14:56

加児发表于 2020-01-26 16:52
我也扣了，还有扣服务费，想要免责退款要提供医生证明和机票取消订单