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标题: 奋战了4天，汇报下结果 [打印本页]

作者: 小艾9932 时间: 2020-1-28 17:40
标题: 奋战了4天，汇报下结果
大年三十我们决定取消行程。目的地是美国。总共打了接近800分钟的电话。这次4家平台定了10多个晚上的酒店。每单都超2000元。基本都是不可退。4家分别是携程/agoda/booking/airbnb. 首先说说携程，最早给退了，虽然联系了大概3-4次吧。我的单子感觉是携程自己垫付的。而且秒到账。良心企业。agoda 不太满意，虽然它最后给我退了。回复倒是积极，但是就是事不关己的样子。booking呢，客服倒是挺好，就是没有回复，72小时过去了还是要等，最后一次我都到入住时间了我急了。他们才当场联系酒店同意退款了。还有一个单子agoda定的，供应商是booking，2家谁也不着急。最后我自己2家都不停的联系。今天也给退了。airbnb是最咬牙坚挺不退的。总共2单，合计12000。一个给退了收了服务费。我一顿吵吵又投诉消协，服务费总算要回来了。另外一个客服被我缠的没办法、最后提供机票退票证明和当地客车停运证明给退了。感觉以后不会再用爱彼迎了。总之，这几家平台今天态度都有松动。你联系客服之前准备好要有理有据。还跟你碰上哪个客服有关系。坚持打电话吧，亲们，我们这些自由行海外的客户没人给说法，自己努力也不给国家添乱。希望祖国这次能化险为夷。谴责那些吃野味的……

作者: Jessie思言 时间: 2020-1-28 17:47
亚航不也是，国外航段根本不给退。宿务航空留给退，差距啊http://app.elvxing.net/public/emotion/face_010.png

作者: 小艾9932 时间: 2020-1-28 17:57
只有经历了，你才看出谁家是良心

作者: 没M穷游天下 时间: 2020-1-28 17:58
亚行有些客户退有的客服不退。换一个客服就搞定了。

作者: Franceszzz 时间: 2020-1-28 17:59
携程的海外酒店都是自己赔付的，亏了非常多，很良心了

作者: 小艾9932 时间: 2020-1-28 18:41

Franceszzz 发表于 2020-01-28 17:59
携程的海外酒店都是自己赔付的，亏了非常多，很良心了

以后多支持携程吧

作者: lee89 时间: 2020-1-28 19:21
agoda不错，很快就退了

作者: Kok 时间: 2020-1-28 19:23
爱彼迎怎么退？打哪个电话？我的已经过了入住期限了，不知道怎么申请

作者: 小艾9932 时间: 2020-1-28 19:34

Kok 发表于 2020-01-28 19:23
爱彼迎怎么退？打哪个电话？我的已经过了入住期限了，不知道怎么申请

01053875952

作者: Kok 时间: 2020-1-28 19:58

小艾9932 发表于 2020-01-28 19:34
01053875952

谢谢您了！

作者: 弯弯1314 时间: 2020-1-28 22:22
我bnb的订单还没开始操作的，等川航把我4飞改签的航班确定了下来我就要打电话了。不过伊斯坦布尔房东人太好了，明确表示可以退全款给我http://app.elvxing.net/public/emotion/face_018.png。所以就剩下跟bnb扯皮了。

作者: 省力姐 时间: 2020-1-28 22:38
马蜂窝电话死都打不通，留言也不回，直接关闭了线上人工客服功能，下次再也不用

作者: 小艾9932 时间: 2020-1-28 22:44

弯弯1314 发表于 2020-01-28 22:22
我bnb的订单还没开始操作的，等川航把我4飞改签的航班确定了下来我就要打电话了。不过伊斯坦布尔房东人太好了，明确表示可以退全款给我。所以就剩下跟bnb扯皮了。

房东同意退就好了

作者: 小艾9932 时间: 2020-1-28 22:45

省力姐发表于 2020-01-28 22:38
马蜂窝电话死都打不通，留言也不回，直接关闭了线上人工客服功能，下次再也不用

以后我能用携程就用携程。大年三十晚上10点客服还联系我回复，我都感动哭了

作者: Cathy131313 时间: 2020-1-28 23:05
老姐威武三个小家庭共止损3万块啊！大馆子请你http://app.elvxing.net/public/emotion/face_001.png http://app.elvxing.net/public/emotion/face_001.png http://app.elvxing.net/public/emotion/face_001.png

作者: 小艾9932 时间: 2020-1-28 23:07

Cathy131313 发表于 2020-01-28 23:05
老姐威武三个小家庭共止损3万块啊！大馆子请你

可不是嘛！喜剧转折居然无损退。就是年过的细碎。

作者: 弯弯1314 时间: 2020-1-28 23:35

小艾9932 发表于 2020-01-28 22:44
房东同意退就好了

bnb还有个坑爹的服务费呢，就是要扯这个

作者: 小艾9932 时间: 2020-1-28 23:37

弯弯1314 发表于 2020-01-28 23:35
bnb还有个坑爹的服务费呢，就是要扯这个

我服务费自己硬谈心谈回来了。你就说别人都退了你也要退。

作者: 弯弯1314 时间: 2020-1-29 00:18

小艾9932 发表于 2020-01-28 23:37
我服务费自己硬谈心谈回来了。你就说别人都退了你也要退。

这不等川航改签机票的信呢吗？等机票敲定我就要去跟bnb客服谈心了

作者: 彩虹糖77 时间: 2020-1-29 01:53

Jessie思言发表于 2020-01-28 17:47
亚航不也是，国外航段根本不给退。宿务航空留给退，差距啊

宿务航空境外航段能退吗？请教怎么做可以退啊？

作者: 小艾9932 时间: 2020-1-29 09:08

彩虹糖77 发表于 2020-01-29 01:53
宿务航空境外航段能退吗？请教怎么做可以退啊？

我境外航段全损了。宿务境外据说可全退。电话谈心最有效果

作者: 小艾9932 时间: 2020-1-29 09:10

没M穷游天下发表于 2020-01-28 17:58
亚行有些客户退有的客服不退。换一个客服就搞定了。

聪明。遇到不同客服处理确实不一样。

作者: 小艾9932 时间: 2020-1-29 09:10

Jessie思言发表于 2020-01-28 17:47
亚航不也是，国外航段根本不给退。宿务航空留给退，差距啊

再谈，感觉一天比一天松动

作者: Betty21 时间: 2020-1-29 18:03

Franceszzz 发表于 2020-01-28 17:59
携程的海外酒店都是自己赔付的，亏了非常多，很良心了

我觉得主要是海外酒店同意退的吧，我也在携程订的，长滩岛的Henann ，协商了好几天，还提供了病历证明，当然只是普通发热感冒，最终酒店不同意退，自己打电话过去还态度恶劣，携程就说他们也没办法，就是硬损啊！另外一家酒店，协商下来愿意接受免费取消的，携程倒是秒退，所以我觉得XC最多也就是中间协调而已！

作者: Franceszzz 时间: 2020-1-29 18:55

Betty21 发表于 2020-01-29 18:03
我觉得主要是海外酒店同意退的吧，我也在携程订的，长滩岛的Henann ，协商了好几天，还提供了病历证明，当然只是普通发热感冒，最终酒店不同意退，自己打电话过去还态度恶劣，携程就说他们也没办法，就是硬损啊！另外一家酒店，协商下来愿意接受免费取消的，携程倒是秒退，所以我觉得XC最多也就是中间协调而已！

是不是你申请的比较早？差不多26号左右，携程就出政策针对不同意取消的海外酒店自行垫付了

作者: Betty21 时间: 2020-1-29 18:57

Franceszzz 发表于 2020-01-29 18:55
是不是你申请的比较早？差不多26号左右，携程就出政策针对不同意取消的海外酒店自行垫付了

我是26号晚上操作取消的

作者: mimiq0880 时间: 2020-1-30 05:02

小艾9932 发表于 2020-01-29 09:08
我境外航段全损了。宿务境外据说可全退。电话谈心最有效果

宿务客服电话多少，我也不知在去哪儿网买的菲国国内段如何退？其中还有一段是菲律宾航空的，不知能不能给退？

作者: 小艾9932 时间: 2020-1-30 10:58

Betty21 发表于 2020-01-29 18:03
我觉得主要是海外酒店同意退的吧，我也在携程订的，长滩岛的Henann ，协商了好几天，还提供了病历证明，当然只是普通发热感冒，最终酒店不同意退，自己打电话过去还态度恶劣，携程就说他们也没办法，就是硬损啊！另外一家酒店，协商下来愿意接受免费取消的，携程倒是秒退，所以我觉得XC最多也就是中间协调而已！

有的还真不是，就是硬损。你这损失太多了。继续沟通吧。

作者: 小艾9932 时间: 2020-1-30 10:59

mimiq0880 发表于 2020-01-30 05:02
宿务客服电话多少，我也不知在去哪儿网买的菲国国内段如何退？其中还有一段是菲律宾航空的，不知能不能给退？

你百度下吧。我境外航段是美国的。

作者: mimiq0880 时间: 2020-1-30 12:39

小艾9932 发表于 2020-01-30 10:59
你百度下吧。我境外航段是美国的。

我也有一段美联航的，但是从马尼拉飞关岛的，能不能退？美联航电话打不通，急人http://app.elvxing.net/public/emotion/face_008.png

作者: 小艾9932 时间: 2020-1-30 13:49

mimiq0880 发表于 2020-01-30 12:39
我也有一段美联航的，但是从马尼拉飞关岛的，能不能退？美联航电话打不通，急人

关岛都禁止中国人的。看来你这个可以无损退了吧

作者: mimiq0880 时间: 2020-1-30 15:03

小艾9932 发表于 2020-01-30 13:49
关岛都禁止中国人的。看来你这个可以无损退了吧

今天紧急通知是塞班禁止中国人，不知关岛什么时候出政策的，有链接吗？给我看看，多谢http://app.elvxing.net/public/emotion/face_003.png

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