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标题: 飞猪发布：多家境内外航司退改操作指引！ [打印本页]

作者: 太阳1975 时间: 2020-1-29 16:53
标题: 飞猪发布：多家境内外航司退改操作指引！
受突发新型冠状病毒肺炎影响，大量消费者临时调整行程，涉及机票退改签等问题。为尽可能减少消费者退票费用损失，飞猪与多家境内外航空公司迅速进行了讨论，共同寻求对消费者的最佳解决方案，其间得到大多数航空公司的理解和大力支持。现已有14家境内航司支持手续费补退，52家境外航司支持免费退订。

此外，飞猪将继续遵照国家民航局的要求，将免费退票时限的购票日期延长至1月28日0时。相关操作指引发布如下：

1:境内航司免费退票时限延长至28日
为继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，民航局要求，2020年1月28日0时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。飞猪将遵照国家民航局要求执行，消费者可在飞猪App内订单详情页直接自助提交退票申请。

2: 已有14家境内航司支持退票手续费补退
大量消费者咨询：已在1月24日民航局免费退改政策前提交了自愿退票，并支付了退票手续费，手续费能否补退。为尽可能减低消费者的退票费损失，飞猪与各个航司一起努力讨论解决方案，对于在2020年1月24日之前进行的退票，目前已有14家航司支持补退，他们是：深圳航空、厦门航空、四川航空、吉祥航空、华夏航空、江西航空、九元航空、西藏航空、天津航空、首都航空、东海航空、河北航空、昆明航空、瑞丽航空。对于已经在上述航司于1月24日0时之前申请自愿退票的用户，您无需做任何操作，飞猪会统一将符合补退政策的订单提交给航空公司，具体到账时间以航司退款操作为准，请您耐心等待（14家航司补退政策链接）。在此特别感谢各航空公司在特殊时期给予的支持。其余航司飞猪仍在持续沟通中，如有政策更新将及时进行通过飞猪App及飞猪官方微博进行发布。

3: 已有52家境外航司支持一定条件下免费退订
在突发疫情面前，我们也得到了境外航司的大力支持，目前已有52家境外航司给予用户一定条件下的免费退订。由于各家境外航司政策存在差异，烦请您点击境外航司退改签政策链接了解详情，并根据政策进行对应操作。其他航司还在陆续更新政策中。

各航空公司针对此次事件的特殊退改规定，可在飞猪APP上找到相应的内容参考以确认自己的行程是否覆盖在内：

请大家放心，飞猪严格按照民航局要求和航司退改签政策执行，承诺必定一一兑现。在此特别感谢各航空公司在特殊时期给予的大力支持。目前客服来电量远超负荷，飞猪已经全员上阵服务消费者的退订需求，但仍然可能会让不少来电需要多次拨打，恳请大家谅解；同时也希望订单出行时间靠后的用户能够稍微延后时间来电申请，以保障退改时间紧迫的用户能够打进电话完成退改。

作者: 历久弥新 时间: 2020-1-29 17:21
果然内部消息比飞猪发的快

作者: 罗韵韵 时间: 2020-1-29 17:26
强烈要求飞猪增设申诉渠道不能任由代理说不退就不退由飞猪判断

作者: A.way 时间: 2020-1-29 18:33
代理全部装死，怎么破？很多航班就要起飞了

作者: 贝贝/hx 时间: 2020-1-29 18:38

A.way 发表于 2020-01-29 18:33
代理全部装死，怎么破？很多航班就要起飞了

是的，全部不上线

作者: A.way 时间: 2020-1-29 18:41

贝贝/hx 发表于 2020-01-29 18:38
是的，全部不上线

以后真的不敢飞猪订票了，自己定的都可以找亚航退了，代理定的反而还没退

作者: 历久弥新 时间: 2020-1-29 19:20

A.way 发表于 2020-01-29 18:33
代理全部装死，怎么破？很多航班就要起飞了

是的！！代理全部装死！！

作者: 唐兔兔 时间: 2020-1-29 20:48

历久弥新发表于 2020-01-29 19:20
是的！！代理全部装死！！

哪儿网已经退款，飞猪目前还没消息！

作者: 小蚁 时间: 2020-1-29 21:22
这次机票退票肥猪反映最差

作者: kikiki 时间: 2020-1-29 21:44
代理一直不回复，飞猪没有强制措施吗？
多久之内必须回复处理之类的

作者: nirenjh008 时间: 2020-1-29 21:57
飞猪根本不管，都推代理身上，真心不如去哪儿和携程，下次不在飞猪定了！公布这些航空公司有啥用！代理不理，外航一直语音！

作者: 小艾9932 时间: 2020-1-29 22:06
我也没退飞猪。全部装死

作者: yyjjkklljj 时间: 2020-1-29 22:13
本帖最后由 yyjjkklljj 于 2020-1-29 22:23 编辑

别说代理了就是直营店客服也是装死电话也不接飞猪客服看了订单说是直营店买的让我去官网，

要是官网能管我还找你干嘛

作者: 岚海若 时间: 2020-1-29 22:13
飞猪最差了

作者: ttyyiid 时间: 2020-1-29 22:39
携程的机票是没飞猪便宜但是相对靠谱得多啊

作者: sf2 时间: 2020-1-29 22:46
首都航空最恶心，还必须经停的航班才能退

作者: sf2 时间: 2020-1-29 22:47

sf2 发表于 2020-01-29 22:46
首都航空最恶心，还必须经停的航班才能退

24日前退票的

作者: 幸福臭西瓜 时间: 2020-1-30 02:59
飞猪最恶心的是拒绝全额退款，理由是没有正确选择退票原因：武汉疫情。重点是，我妹妹是1.24退的票，当时飞猪还未出公告，系统未更新有退票原因“武汉疫情”，所以她就选了一个自愿退票。现在26号起飞时间已经过了，系统才给出拒绝理由，还说：我们系统不可能没有武汉疫情的选项，是你自己选错了，责任自负。

够无耻吧？我妹妹最吃亏的是当时操作没有每一步都截屏，无法证明当时的界面。但其实，飞猪怎么可能不清楚自己的系统何时更新？就是无耻！

作者: 林琳琳 时间: 2020-1-30 22:29
本来就是跟代理订的票，飞猪这会儿肯定推给代理啊…可以等缓过来慢慢撕。
给一个参考案例，我跟代理预订了一张今天飞的HO的机票，28号申请的退票，代理一直没有受理，昨晚我怕没取消成功直接电话联系HO，确认机票已经被代理取消，只是飞猪平台上他们还没操作，担心的可以直接跟航司确认客票状态

作者: 丄课觉觉潴课唔 时间: 2020-1-31 10:51
飞猪最差了

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