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标题: 关于2月2日肯尼亚航空曼谷飞广州航班取消的退款问题 [打印本页]

作者: laurel老肉 时间: 2020-2-8 20:53
标题: 关于2月2日肯尼亚航空曼谷飞广州航班取消的退款问题
本帖最后由 laurel老肉于 2020-2-17 17:11 编辑

2月17日更新，出离愤怒了。
今天终于打通肯航的国际客服，报了票号后，她说我的票号换开过，问我新票号是什么，搞笑了，我从来就没收到新票号。
我试图解释这个情况，电话那头直接挂了。
然后我又打给肯航广州办公室，对方告诉我，我的票被换到2月2号当天南航曼谷飞广州的航班！！！
哇，厉害了，乘客本人2周后才得知此消息。我去邮箱根本没找到任何改签通知！！！
而且当天我还去曼谷机场肯航柜台沟通过，给了护照他们查询，还问了我这种情况怎么办，对方完全没有告知我任何改签的情况！！！就只是航班取消！！没了！自行申请退款！
哇，我真的服气了。
今天从广州办公室要到新票号，重新写e-mail去肯航了。
但凡有通知到我改签的情况，我也不必自己花5000块买两个人的票坐泰航回来，我吃撑了吗。
真的快气死了。

——————————————————以下是原文的分割线—————————————————————————————

如题。虽然肯航发布了公告说可以退款，但我在曼谷机场肯航柜台询问了说要跟原购票处申请，而我是在肯航官网买的，在柜台工作人员指引下，在肯航官网一个类似inquiry的渠道提交了申请之后，快一周过去了，啥回应都没有……

最恼火的就是我还竞价150美金去升舱（两个人），在1月31日大概下午5点收到邮件说竞价成功，晚点就给我出商务舱新票号，我左等右等，票号没等到，晚上9点多等来了航班取消的信息。

所以我不止要退原机票款，还要退升舱的钱，而肯航官网没有任何选项，只能inquiry，然后等回复……

发此贴看看有没有同道中人，一起等吧……
btw我也上推特给官方账号私信了，也石沉大海。24小时肯尼亚客服电话永远没人接。准备下周肯航广州办事处上班了再打去问一下，但据说总是让你找回原出票地

有经验的筒子来交流下？

2月10日上午更新：
肯航广州办事处的回复，Emmmmm

WechatIMG1003.jpeg (291.62 KB, 下载次数: 1505)

作者: athrun3210 时间: 2020-2-9 06:04
网上订票广州不管，能登陆推特，推特上有个邮箱地址可以试试。我试了能回复guestsupport@kenya-airways.com
官网有个chat，可以和英文24小时客服在线聊天，需要注册肯尼亚会员，不过排队很久。

作者: athrun3210 时间: 2020-2-9 06:06

athrun3210 发表于 2020-02-09 06:04
网上订票广州不管，能登陆推特，推特上有个邮箱地址可以试试。我试了能回复guestsupport@kenya-airways.com
官网有个chat，可以和英文24小时客服在线聊天，需要注册肯尼亚会员，不过排队很久。

chat国内下午比较好连上，很容易短线，问题提前准备好

作者: Rico_Riffs 时间: 2020-2-9 11:34
直接写邮件，我的已经安排退款了，我是2.1出发的

作者: laurel老肉 时间: 2020-2-9 11:35

Rico_Riffs 发表于 2020-02-09 11:34
直接写邮件，我的已经安排退款了，我是2.1出发的

晕，请问你发哪个邮箱的，我发了那个bkk开头的，叫我找回官网

作者: Rico_Riffs 时间: 2020-2-9 11:39
Customer.relations@kenya-airways.com/ Can.ticketing@kenya-airways.com我一开始这两个都发，然后他们都会回，用的是那个Guest Support回的，但这个时候不能再直接回复这个，要在回复里继续加入上面两个邮箱，然后会有两个人回你，一个是广州办事处，一个是肯尼亚那边的，都是英文。但是你为什么没有出发前退？还到了曼谷？？

作者: laurel老肉 时间: 2020-2-9 11:41

Rico_Riffs 发表于 2020-02-09 11:39
Customer.relations@kenya-airways.com/ Can.ticketing@kenya-airways.com我一开始这两个都发，然后他们都会回，用的是那个Guest Support回的，但这个时候不能再直接回复这个，要在回复里继续加入上面两个邮箱，然后会有两个人回你，一个是广州办事处，一个是肯尼亚那边的，都是英文。但是你为什么没有出发前退？还到了曼谷？？

因为我有那个升舱的150刀，网上直接点取消的话是直接退那张经济舱的票，所以我想着去肯航柜台问问怎么操作，柜台就让我提交那个inquiry 了

作者: Rico_Riffs 时间: 2020-2-9 11:49

laurel老肉发表于 2020-02-09 11:41
因为我有那个升舱的150刀，网上直接点取消的话是直接退那张经济舱的票，所以我想着去肯航柜台问问怎么操作，柜台就让我提交那个inquiry 了

那个inquiry没人理的，试都不用试，那你广州到曼谷都乘坐了？你这个情况太复杂了，一定要叙述清楚，写邮件，时间地点，详细描述情况，但我猜测你这个要退，问题很大，你都激活整段航程了，赶紧处理吧，祝你好运

作者: laurel老肉 时间: 2020-2-9 11:55

Rico_Riffs 发表于 2020-02-09 11:49
那个inquiry没人理的，试都不用试，那你广州到曼谷都乘坐了？你这个情况太复杂了，一定要叙述清楚，写邮件，时间地点，详细描述情况，但我猜测你这个要退，问题很大，你都激活整段航程了，赶紧处理吧，祝你好运

是的啊，我是在泰国的时候1月31号才收到航班取消的信息

作者: Rico_Riffs 时间: 2020-2-9 12:10

laurel老肉发表于 2020-02-09 11:55
是的啊，我是在泰国的时候1月31号才收到航班取消的信息

这段不是广州出发嘛？

作者: laurel老肉 时间: 2020-2-9 13:01

Rico_Riffs 发表于 2020-2-9 12:10
这段不是广州出发嘛？

我被取消的是曼谷飞广州2月2日的KQ886

看帖子标题。。已经按你说的那两个邮箱发过去了，开始新一轮漫长等待。。。谢谢回复了

作者: HansOTW 时间: 2020-2-9 14:30
我是发邮件不理，填了inquiry之后当晚就有回复说退款等21-30工作日

作者: ppnu 时间: 2020-2-10 18:50

laurel老肉发表于 2020-2-9 11:55
是的啊，我是在泰国的时候1月31号才收到航班取消的信息

我和你的情况一模一样啊，我也是去了泰国之后，1月31日才收到通知，取消了我2月1日的航班，之前官网填了退款表也是很久没有收到消息。

作者: laurel老肉 时间: 2020-2-17 17:11
自己顶起。
2月17日更新，出离愤怒了。
今天终于打通肯航的国际客服，报了票号后，她说我的票号换开过，问我新票号是什么，搞笑了，我从来就没收到新票号。
我试图解释这个情况，电话那头直接挂了。
然后我又打给肯航广州办公室，对方告诉我，我的票被换到2月2号当天南航曼谷飞广州的航班！！！
哇，厉害了，乘客本人2周后才得知此消息。我去邮箱根本没找到任何改签通知！！！
而且当天我还去曼谷机场肯航柜台沟通过，给了护照他们查询，还问了我这种情况怎么办，对方完全没有告知我任何改签的情况！！！就只是航班取消！！没了！自行申请退款！
哇，我真的服气了。
今天从广州办公室要到新票号，重新写e-mail去肯航了。
但凡有通知到我改签的情况，我也不必自己花5000块买两个人的票坐泰航回来，我吃撑了吗。
真的快气死了。

作者: Verria 时间: 2020-3-12 14:32
我飞猪买的2.1曼谷回广州到现在还没退下来...所以应该怎么处理...

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