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标题: 东航退票的奇葩处理？ [打印本页]

作者: yoyo1019 时间: 2020-2-10 16:28
标题: 东航退票的奇葩处理？
1.26为了曲线回家买了国际航班七张票，1.29起飞后申请的退票（之前没注意到要在起飞前申请），分两次，一次三张（没找到备注地方，选的自愿，后联系客服帮忙备注肺炎事件），第二次四张（非自愿，客服指点了可以填备注，现在的问题是前三张全款退了，后四张非自愿被拒了，理由航班正常，发邮件、投诉到民航总局，95530依旧给我发短信说不符合非自愿退票。已经再次提交非自愿，但无法重新备注，还在审核中。搞不懂为什么一起买的票，前三张全额退款，后四张就不可以？下一步该怎么办？请问一下各位足智多谋的E友。实际上2.5还是买了包机票搭东航回了武汉……

作者: gybfuture 时间: 2020-2-10 16:38
有点复杂，我觉得东航大部分客服人员现在自己脑子都是混乱的。客服水平不一、对政策的理解不一，建议楼主还是再次电话换客服沟通吧

作者: yoyo1019 时间: 2020-2-10 16:44

gybfuture 发表于 2020-02-10 16:38
有点复杂，我觉得东航大部分客服人员现在自己脑子都是混乱的。客服水平不一、对政策的理解不一，建议楼主还是再次电话换客服沟通吧

谢谢建议。东航的电话我总是打一二十分钟然后听音乐，出不来一个人，不晓得大家都是几点钟打然后有人说话的？我只在app联系在线客服时联系成功过两次

作者: miniwonbin 时间: 2020-2-10 17:18

yoyo1019 发表于 2020-02-10 16:44
谢谢建议。东航的电话我总是打一二十分钟然后听音乐，出不来一个人，不晓得大家都是几点钟打然后有人说话的？我只在app联系在线客服时联系成功过两次

我是早上8点过打的，秒接

作者: yoyo1019 时间: 2020-2-10 17:21

miniwonbin 发表于 2020-02-10 17:18
我是早上8点过打的，秒接

好的，我再试试，谢谢

作者: 李特维 时间: 2020-2-10 18:00
打英文服务，说汉语，比较好打

作者: yoyo1019 时间: 2020-2-10 18:02

李特维发表于 2020-02-10 18:00
打英文服务，说汉语，比较好打

这样啊，号码还是95530吗？

作者: SSZZ 时间: 2020-2-11 00:01
我的票还有点争议，提交非自愿被拒，再电话问的时候，后来回电说让重新上网提交自愿退，但会全额退款。已录音，怕后面又出幺蛾子

作者: yoyo1019 时间: 2020-2-11 00:32

SSZZ 发表于 2020-02-11 00:01
我的票还有点争议，提交非自愿被拒，再电话问的时候，后来回电说让重新上网提交自愿退，但会全额退款。已录音，怕后面又出幺蛾子

好机智！你是在起飞前还是后提交的申请？

作者: 薇可 时间: 2020-2-11 08:54

SSZZ 发表于 2020-02-11 00:01
我的票还有点争议，提交非自愿被拒，再电话问的时候，后来回电说让重新上网提交自愿退，但会全额退款。已录音，怕后面又出幺蛾子

请问怎么操作手机录音啊？

作者: a2763853 时间: 2020-2-12 16:30
东航APP退的吗？我在上面看了选自愿显示的退款金额也是全额，非自愿还要审核，就全选了自愿，目前有一单已经到账，其他的还在等

作者: yoyo1019 时间: 2020-2-12 16:33

a2763853 发表于 2020-02-12 16:30
东航APP退的吗？我在上面看了选自愿显示的退款金额也是全额，非自愿还要审核，就全选了自愿，目前有一单已经到账，其他的还在等

app买的就在app申请，问题是我申请晚了，起飞后申请的，所以客服拒绝我非自愿

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