E旅行网-北京淘游

标题: 疫情退票遇到了不靠谱的南航客服（唠嗑帖） [打印本页]

作者: 长毛象 时间: 2020-2-12 18:26
标题: 疫情退票遇到了不靠谱的南航客服（唠嗑帖）

去年7月份，飞猪南航官旗店买的上海-首尔往返机票，5个人，第一程是1月23日起飞。后来航变，南航主动联系我可以退改签，我改签了一次，把早晨航班改到下午，日期没变。此时票号发生了变更。
1月21日，其中的一个朋友发烧，到医院确诊为细菌性肺炎，不宜出行，于是在1月22日晚上申请了退票。其他人正常飞。
至今飞猪系统上，退票没有进展，仍然审核中。
今天早上致电客服，客服告诉我这个政策，我朋友不符合（当时我没有仔细去研究关于疫情的退票政策），客服在知道我这个朋友是发热，且于航班起飞前发起申请的情况下，告诉我只有新冠肺炎可以全额退，我这张票不符合政策，只能退税费280，或者改签到一年以内的南航任意航班，需补差价。

挂了电话越想越不对，于是去翻南航的疫情退改政策，发现我妥妥的符合，如图第三列。
立刻操起电话去捶死南航，等了15分钟才接通。简略说了这个情况背景，客服态度很好，但是感觉客服听客户说话真的左耳进右耳出，又开始给我找政策，什么查查又没有航变，有没有提前申请退票，我立刻强调我的朋友是发热，符合南航官方渠道发布的退票政策，这个客服这回听到发热两个字也是高兴地跳起来，我心想我都说了三次发热了，告诉我一定可以退，发证明材料到他们的邮箱，然后再打电话。
现在打了电话听了15分钟音乐了，真是无语。

顺便分享一下，南航早上电话很容易打，不需要等待，直接接通。

作者: luotian 时间: 2020-2-12 18:39
那结果是退了吗？早上几点打合适

作者: 长毛象 时间: 2020-2-12 18:39

luotian 发表于 2020-02-12 18:39
那结果是退了吗？早上几点打合适

还在听音乐中

今天早上我是9点打的

作者: 弯弯1314 时间: 2020-2-12 19:55
看来那我跟我讲外航转签帮我看航班算停留时间打了30分钟电话的川航客服真的是又专业人又很好了。没有对比就没有伤害。我确实欠国内民航一张票啊

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2020-2-12 20:08
口号喊的响，实际打脸，其实发热可以申请全退的，

作者: 熊出没1977 时间: 2020-2-12 20:20
我1月9号订的1月25日上海-哈尔滨的里程票,客户说返我一半里程.然后又说我是金卡给我转了个金卡客服,说必须起飞前退,我说他们只能电话退且电话打不通,他说给我去申请.我问几天给我回复,他说5-7天.搞不懂南航搞什么鬼,自己出的通告都不算数吗?

作者: BearShawn 时间: 2020-2-13 02:04
我11/12月南航会员日买了2月广州往返长沙，3月广州飞成都单程，回程用12000积分兑换的，长沙的机票1月底通过南航微信客服退的，我直接告诉客服要退票，提供票号，确认免费退票，前后不超过10分钟。成都的票是上周打客服电话退的，客服完全没有为难，这两天长沙往返和成都单程的机票钱原路径退回我的信用卡了，今天我12000兑换的成都机票也全额返还到积分账户，50元税费这退回来了，没有听过斩半的说法

作者: 慈父守中路 时间: 2020-2-13 12:09

熊出没1977 发表于 2020-02-12 20:20
我1月9号订的1月25日上海-哈尔滨的里程票,客户说返我一半里程.然后又说我是金卡给我转了个金卡客服,说必须起飞前退,我说他们只能电话退且电话打不通,他说给我去申请.我问几天给我回复,他说5-7天.搞不懂南航搞什么鬼,自己出的通告都不算数吗?

一样的只退了一半里程，这次南航真的是不吐槽了

欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://elvxing.net/)