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标题: 再次提交亚航退款，以及找到亚航人工客服的方法 [打印本页]

作者: 永远的禾禾2 时间: 2020-3-3 16:57
标题: 再次提交亚航退款，以及找到亚航人工客服的方法
1月26日提交的亚航退票，3月2日突然接到邮件说有一个相同订位编号的退票申请，所以把申请关闭了。于是联系人工客服联系不上，上百度找不到相同的案例，在亚航官网反馈意见也没有回应，去微博看评论骂声一遍，也不要指望有什么小红来回答问题了。今天按照亚航的退款指引再次提交，到了输入电子邮箱后就说“对不起，我在你的预订中找不到任何未登记的部门/客人”，然后，就不能进行后面的操作了，也就是，完不成退款程序。奇怪了，真的我的订单中也查不到这个订单了，还好当时办签证，发了一个旅行行程单在邮箱里，其实只要记住预订编号就行了。于是今天就开始找人工客服的过程。昨天在找退款失败原因时看到了一些找人工客服经验，比如说“笨蛋”就会转人工客服，昨天试了几次，不行哦，他会说“这个词不好哦”。今天就一直在对话框里输入“找人工客服”，输几次后还不行就输“在我的预订中找不到我的订单”然后就会出现大家说的“转接至Allstar 客服”这就是找到人工客服的入口了，然后接下来就是等待。今天下午一共找了三次人工客服，第一次用的微信电脑版，下午2点开始接入，等了20分钟，刚接通，我还没有把问题说完，界面就出现连接异常，失败。然后通过亚航官网，登录后点右下角亚航客服头像“与AVA交谈”重复上面程序，等待15分钟左右，连接上了，说明了问题，他在后面操作调查了资料，然后说让我再次通过人工智能申请，这样就不会关闭了。感谢过客服后，通过人工智能依然还是到提供邮箱后就说找不到我的信息，奇怪了，第三次联系人工客服，这次10分钟左右就连接上了，说明了问题，客服说，因为这个航班已经起飞了，应该选择“退款-退款申请-“政策性退款/航班取消退款”-是”，来操作，而不能用“中国自愿退款”，按照这个指引，终于重新创建成功了新的退款案子。但是最后会不会顺利退款，也不好说，因为在操作中输入银行的名称，没有提示中文还是英文、我第一次输的中文，然后接下来提示输中文，我意识到刚刚输错了，就输了英文想改过来，现在看来，是两次输反了，也不知道最后退款会不会受影响，不行就只有在来一遍。

最后，还是要感谢亚航客服，在退款这么多，这么忙的情况下还是能解决问题，真是“亚航虐我千百遍，我待亚航如初恋”

作者: 我爱大中国 时间: 2020-3-3 17:40
小笨蛋哈哈哈哈哈哈哈哈

作者: 晧哥 时间: 2020-3-3 17:44
嗯这个词确实成功过两次

作者: 妖pajkykml 时间: 2020-3-3 19:15
只要提交成功，有案件号，然后就等待吧。如果有问题，亚航邮箱会给你发邮件～～我1月24日申请的符合政策退款，也提交了相应的银行卡信息。昨天收到邮件，让提供7项银行卡信息，我回复了邮件，然后还得继续等待。

作者: 永远的禾禾2 时间: 2020-3-3 20:06

妖pajkykml 发表于 2020-03-03 19:15
只要提交成功，有案件号，然后就等待吧。如果有问题，亚航邮箱会给你发邮件～～我1月24日申请的符合政策退款，也提交了相应的银行卡信息。昨天收到邮件，让提供7项银行卡信息，我回复了邮件，然后还得继续等待。

我是一直等着，然后昨天被关闭了，说有重复的退款申请，可是并没有

作者: 妖pajkykml 时间: 2020-3-5 09:03

永远的禾禾2 发表于 2020-03-03 20:06
我是一直等着，然后昨天被关闭了，说有重复的退款申请，可是并没有

联系人工客服吧！
亚航客服
真的太差了

作者: candy777777 时间: 2020-3-7 01:36

永远的禾禾2 发表于 2020-03-03 20:06
我是一直等着，然后昨天被关闭了，说有重复的退款申请，可是并没有

我有2个订单，一个回复我有相同的退款申请，过几天另外一个说15个工作日退回。真是奇怪，难道不能留同一个邮箱？

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