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标题: [不靠谱的亚航]艰难的退票之旅-亚航天津航线取消 [打印本页]

作者: ★萧然/ka★ 时间: 2020-3-14 00:22
标题: [不靠谱的亚航]艰难的退票之旅-亚航天津航线取消
   对于我来讲，亚航一直都是我旅行交通工具的首选，但是这几天的糟心之旅，让我有一点点的心寒
   之前预订了9月份的行程，收到邮件大概是说由于商业原因，取消了天津航线，OK正常情况那就联系退票和改签吧！现在这波骚操作必须要通过亚航的机器人退，这个垃圾的系统经常是填写半截就崩溃，在姓名那一栏反复几次都过不去，这外国人是搞不清楚姓和名吗？步骤提示是填写姓再填名，于是我认真填写告诉我信息与预订不匹配，我特热妈惹法克！！！最后找了个人工客服说在姓那栏写你的名字拼音，在名那里写你的姓，我特热妈惹法克X2！！！
   机器不好用那就指望人工吧，结果更TM糟心，经常是说着半截正事就断开了连接，于是换了个人再连入，结果与之前客服说的完全不一样，就关于退票这一事，我就总结了一下有这几种可能：
1、取消的航班，可以通过AVA全额退款，但是只能原支付路径返还，提供信息时需要提供银行卡，到这就更奇葩了，有客服说必须是信用卡有的跟我说是储蓄卡
2、受影响航班，一般指的是马来出发的航班，必须通过人工客服才能改签或者退款，想指望AVA修改那不存在的，因为AVA搜出来的结果永远都会是您的航班正常之类的BALABALABALA.....！
3、机票改签：要改签就全程改签，要退款就全程退款，不接受一程改签，一程退款的要求！另外就是连接航班时间超过24小时，不给改签，也不给退款！！！！
   总结几点就是：与人工客服对话尽量截图保存，虽然并没有什么卵用，一定要找他们要到案件编号
                           AVA申请退款和改签时最好使用英文版，中文版姓名是反的，英文版的正常顺序
                           如联系人工退款，请按下面提供格式事先填写好各项信息(中英文)，毕竟你不知道什么时候就从人工聊天系统里掉了线，又要重新连入，银行卡具体是提供信用卡还是储蓄卡一定要跟客服敲定死
                           人工客服连入时间至少需要等待20分钟，一旦半截掉线只能重新由经AVA连入，请直接跟AVA说“找不到我的预订”，填写基本信息后，记得点击联系ALLSTAR人工，然后进入漫长的等待连入

银行信息填写格式（必须是中文英填写）：
1. Bank Name / 收款银行/行别:
2. Bank Holder Name / 收款人名称:
3. Bank Account Number / 收款人账号:
4. Bank Branch / 收款账号开户行:
5. Province / 省份:
6. City / 城市:
7. Swift Code/银行国际代码 :
8. Bank Address / 银行地址 :
9. Receiver Address / 收款人地址 :
10. Bank Holder Identity Card number/ 收款人公民身份号码(18-digit code)：
11. Contact No./ 联系号码：

祝所有的同胞们都能顺利退款，顺利改签，不再糟心，联系人工客服，一定要反复确认！

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2020-3-14 00:26
晕菜了

作者: ★萧然/ka★ 时间: 2020-3-14 00:27

江小鱼悭臾发表于 2020-3-14 00:26
晕菜了

是啊，心塞

作者: 18802100268 时间: 2020-3-14 00:36
有条件的设置障碍—套路

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2020-3-14 00:40

★萧然/ka★ 发表于 2020-3-14 00:27
是啊，心塞

没试试改成北京-吉隆坡嘛？

作者: amy199008 时间: 2020-3-14 06:34
格式，大写拼音：姓氏/名字，其实你应该多留意登机牌或者出票时候的名字格式，心态平和点

作者: 奈文摩尔 时间: 2020-3-14 07:26
亚航是有多舍不得退款……

作者: 李特维 时间: 2020-3-14 07:28
老年人看不懂

作者: 妖pajkykml 时间: 2020-3-14 07:59
跟你一样的遭遇：我买的明年过年天津吉隆坡，现在航班取消，想退款。无论怎样输入信息（包括姓名反着输，大小写输），总是显示错误。凌晨联系人工客服，好不容易联系上了，她说：我的信息无误，没有问题，就又断线了。
亚航客服实在太差太差了。

作者: 小芒果妈妈 时间: 2020-3-14 08:04
我南京=曼谷的取消，要OTA退票了……

作者: 民谣吉他 时间: 2020-3-14 08:08
现在联系不上亚航人工客服，找不到活人

作者: lululuyy 时间: 2020-3-14 09:02

看来我还是比较幸运的，我是明年春节的天津=吉隆坡，取消了，我改到北京了，等待了两次就联系到客服顺利改签了，当天下午就收到改签邮件了

作者: 小狐狸柟 时间: 2020-3-14 09:38
亚航再一次抛弃天津

作者: 颖0910 时间: 2020-3-14 20:45
我定的也是九月份的！我还算顺利！问过客服了说可以免费改签到北京-吉隆坡！但是还没有改想等等！不知道九月份疫情怎么样！不行就准备直接退掉了哈

作者: 风流但不流氓 时间: 2020-3-14 22:15
我也遇到了，但是很奇怪，亚航一直劝我退款。我改成北京吉隆坡了。建议一般晚上去联系客服，更容易联系上人工客服。一定要态度强硬。

作者: Horizon999 时间: 2020-3-14 23:13
讲真，真的不是亚航的原因。只不过是咱们的习惯和他们不太一样，而且亚航的AVA的中文确实也有点让人容易理解错。比如你叫张三，英文顺序应该是San ZHANG,与AVA聊天退票的时候，第一次他问你姓氏，你回复Zhang就行，然后他紧接问你名称，你需要回复名的拼音San就够了，不是Zhang San,也不是San Zhang ，估计你的问题出现在第二次他问你名称的时候你回复的不对。

作者: 颖0910 时间: 2020-3-15 01:52

风流但不流氓发表于 2020-03-14 22:15
我也遇到了，但是很奇怪，亚航一直劝我退款。我改成北京吉隆坡了。建议一般晚上去联系客服，更容易联系上人工客服。一定要态度强硬。

你是几月份的

作者: 没M穷游天下 时间: 2020-3-15 11:56
最近一段时间亚洲航空退费太难了。

作者: 没M穷游天下 时间: 2020-3-15 11:58
你说的断线，以及不同人工不同处理方式，我全都遇到过。自从取消电话客服以后太麻烦了。还是宿务航空客服好一点。

作者: ★萧然/ka★ 时间: 2020-3-15 20:07

妖pajkykml 发表于 2020-03-14 07:59
跟你一样的遭遇：我买的明年过年天津吉隆坡，现在航班取消，想退款。无论怎样输入信息（包括姓名反着输，大小写输），总是显示错误。凌晨联系人工客服，好不容易联系上了，她说：我的信息无误，没有问题，就又断线了。
亚航客服实在太差太差了。

我都是把要问的都先写好，然后啪一贴

作者: ★萧然/ka★ 时间: 2020-3-15 20:09

民谣吉他发表于 2020-03-14 08:08
现在联系不上亚航人工客服，找不到活人

进入AVA后什么都不用选，直接对话框输入找不到我的预定，然后按提示填信息

作者: 民谣吉他 时间: 2020-3-15 20:12

★萧然/ka★ 发表于 2020-03-15 20:09
进入AVA后什么都不用选，直接对话框输入找不到我的预定，然后按提示填信息

我不想退票，想改签出发城市

作者: czchuanzhang 时间: 2020-3-15 20:16

18802100268 发表于 2020-3-14 00:36
有条件的设置障碍—套路

我也决定亚航是人为设置障碍，肯定赚了不少取消费

作者: 风流但不流氓 时间: 2020-3-16 08:26

颖0910 发表于 2020-3-15 01:52
你是几月份的

我11月份的机票。

作者: ★萧然/ka★ 时间: 2020-3-16 09:26

民谣吉他发表于 2020-03-15 20:12
我不想退票，想改签出发城市

如果是航线被取消是可以改的

作者: TonyThai 时间: 2020-3-16 09:27
艰难啊

作者: ★萧然/ka★ 时间: 2020-3-16 09:30

风流但不流氓发表于 2020-03-16 08:26
我11月份的机票。

我一个马来华人朋友说，亚航总是取消是因为疫情严重，马来人根本不敢飞

作者: 风流但不流氓 时间: 2020-3-16 10:18

★萧然/ka★ 发表于 2020-3-16 09:30
我一个马来华人朋友说，亚航总是取消是因为疫情严重，马来人根本不敢飞 ...

已经买了，而且我11月，远期，坐等时态发展咯。

作者: 颖0910 时间: 2020-3-16 10:32

风流但不流氓发表于 2020-03-16 08:26
我11月份的机票。

只能改前后30天的吧唉能改到明年就好了哈哈

作者: 民谣吉他 时间: 2020-3-16 12:24

★萧然/ka★ 发表于 2020-03-16 09:26
如果是航线被取消是可以改的

现在失态愈发严重，在考虑退票了

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