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标题: 卡塔尔航空最新退改签政策更新公告3.26版 [打印本页]

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2020-3-26 23:37
标题: 卡塔尔航空最新退改签政策更新公告3.26版
卡塔尔航空最新退改签政策更新公告(3月26日)：http://t.cn/A6P1q3B0

尊敬的乘客，
为全力配合做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，落实民航局要求，卡塔尔航空已出台机票特殊处理政策。同时，因卡塔尔航空暂时取消往返中国内地航班服务而影响行程的乘客，亦可按需提出退改签申请。

卡塔尔航空往返中国内地航班暂停运营时间安排（暂定）：
往返北京(PEK)、上海(PVG)、广州(CAN)、成都(CTU)、重庆(CKG)、杭州(HGH)的航班暂停运营，直至2020年4月30日；
*如您需要了解其它城市的相关政策，请联系当地卡塔尔航空办公室或客服中心

机票退改条件更新：
（适用情形：1. 因机场关闭而导致航班取消；2. 航班正常，但因出入境限制导致无法出行；3. 航班取消或变动较大等；4. 原定的STPC中转酒店被迫取消；5. 原定的多哈中转旅游服务产品被迫取消）。行程期间：
2020年9月30日（含）之前的行程
出票日期：
2020年9月30日前出具的机票
新的旅行日期:
-完全未使用过的机票 - 须在原始机票开票之日起1年内、或机票票价定义的最长停留日期以内，以较远的日期为准。
-部分机票未使用 – 整个行程中第1个航段起的1年内、或机票票价定义的最长停留日期以内，以较远的日期为准。

退改签选择：
-误机费：免除
-改签：请至少于飞行前3天提出改签申请
-退票：接受机票未使用部分的金额退还请求。

退票选项：
将剩余金额以EMD (电子收费凭证 / “旅行券”) 的形式返还给乘客：乘客可获得额外10%的奖励金额*，EMD可在今后购买机票或其它增值服务时用于金额抵扣。
- （EMD价值可分开多次使用，但需在原始开具日期一年有效期内，且一旦部分使用后，剩余价值不可再退。）
- 完全未使用过的原始EMD可以选择以原付款方式退款，但退款将不包含开具EMD时所额外奖励的10%金额。退款周期可能较长。
*10%额外奖励金额的计算方式：
- 以机票未使用部分的净价为计算基础，包含未使用的燃油附加费等费用；对于已经部分使用的机票，计算奖励金额时燃油附加费只可按50%的比例计入。
- 政府税费、其它第三方缴费不在奖励金计算范围内。
- 2020年3月1日（含）之后开具的完全未使用的EMD，卡塔尔航空客服中心将从2020年5月1日起，为之前未获得10%额外奖励金的乘客更换包含额外金额的EMD。

乘客也可以选择要求将机票未使用部分的金额以原始支付方式退回（退款周期可长达90天）。

计算方式：
-将旅行日期改为2020年9月30日（含）之前：（免费）
-将机票的部分旅行日期（例如去程）改为2020年9月30日（含）之前，剩余行程（例如回程）改为2020年10月1日（含）之后：（更改免费）。
-将旅行日期全部改为2020年10月1日（含）之后：需重新计价，且将收取机票价差、税费、杂费、附加费。（改票罚金和服务费可免除）。

退改签处理指南
-通过代理商(包括在线旅行预订平台)预订卡塔尔航空机票的乘客，请联系相关代理商处理改签或退票请求。
-通过卡塔尔航空官网(qatarairways.com)或卡塔尔航空客服中心预订机票的乘客，请登录官网预订管理(Manage My Booking)页面，确保个人联系方式已经更新。同时致电卡塔尔航空中国客服中心寻求退改签帮助：400-994-9991 (由于疫情管控原因，工作时间临时调整为周一到周五早九点至晚七点)
由于目前来电较多，请您耐心等待。卡塔尔航空感谢您在特殊时期对我们工作的谅解与支持。
(后续如有调整，请以最新政策为准)

作者: porcupine88 时间: 2020-3-26 23:48
这是又是唱哪出？

作者: FM4518 时间: 2020-3-27 08:40
刚好卡在国庆

我想退票

作者: 快乐wjwxs 时间: 2020-3-27 10:17
卡航的400电话蛮好打进的啊，刚退了6月份欧洲躺飞的，可惜了。。。

作者: Tracy1111 时间: 2020-3-28 13:41

FM4518 发表于 2020-03-27 08:40
刚好卡在国庆我想退票

我也是，一程在9月一程在10月，尴尬

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