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标题: 无耻亚航机上免税品找尽理由拒绝退款维权无门 [打印本页]

作者: zx961310641 时间: 2020-4-1 00:39
标题: 无耻亚航机上免税品找尽理由拒绝退款维权无门
本帖最后由 zx961310641 于 2020-4-1 00:51 编辑

2019年11月25号亚航18周年庆的时候在亚航ourshop网站上购买了免税品，一共38个订单，合计接近两万元。原计划1月13日在吉隆坡飞往首尔的航班上提货。当天亚航ourshop网站崩溃，在登录会员的情况下无法提交订单！无奈只能在非会员的情况下提交订单，并且没有截图订单！提交十几个订单后发现，亚航并没有发送所有确认邮件给我！只有一部分订单发送了邮件。这时候开始记录订单号，但是仍有遗漏。（此时亚航机上免税的条款是如果没有提货，可以更改航班日期或者申请退款）
我12月的时候骨折动手术，住院，因此无法乘坐原定于1月13日的航班。因此我重新预订了3月22日的亚航航班，并在1月7日向客服发送邮件希望能够更改提货航班。当时我向亚航客服总共提交了32个订单的信息，并提供了我的票号，表示希望客服能够将我票号中所有订单更改至3月22日的航班。亚航客服拒绝更改，要求我必须提供所有38个订单的订单号才可以更改订单！但是亚航并没有发送所有订单号给我！因此我根本不可能获得全部的38个订单号！甚至都没有进行部分更改！要求我提供全部的38个订单号全部的38个订单才可以一起更改！
1月15日时，亚航向我发送邮件，邮件中说我没有在原定的航班提取商品，并且附上了我所有的订单号。并且在邮件中说我可以在下次乘坐D7航班时提取这些商品。至此我才拥有了我全部38个订单的订单号。这时向亚航客服发送邮件，表示需要更改这38个订单的航班信息，并没有得到回复。此后疫情爆发，我的航班存在不确定性，因此并没有再进一步联系。
3月12日时我重新预订了4月6日的亚航航班，并且希望在4月6日的航班上提货，重新发送邮件给亚航ourshop客服。亚航客服的回复是因为近期订单取消修改较多，因此可能无法及时发货，希望利用代金券的形式退款，代金券有效期到年底。后来我回复邮件再次要求按4月6日航班发货。
3月14日亚航再次回复，按最新条款要求无法更改航班，不允许退款，只能提供代金券，有效期只有6个月。后多次交涉，亚航均认为由于我没有在一开始就提供全部的38个订单号，因此无法更改我的日期，因此还是保留在了1月13日的航班上，按现在的规定无法退款。邮件中我有质疑过为何按现在的规定不予退款，亚航客服一直顾左右而言他。后来疫情更严重，马来西亚封国，因此要求退款，仍然被拒绝
两万元的免税品百般刁难无法更改日期和退款，也给E旅行网友提个醒，别去碰亚航机上免税。

作者: 历久弥新 时间: 2020-4-1 00:46
我擦。。太坑了！

作者: 懵圈小姐姐 时间: 2020-4-1 01:13
我也订了一些

，9.15的航班希望顺利

作者: a2763853 时间: 2020-4-1 01:14
亚航是穷疯了吧

作者: PFIZER 时间: 2020-4-1 01:25
有点上火！投诉无门！

作者: naecoyang 时间: 2020-4-1 01:27
TMD操蛋，去国内外各大旅行论坛发帖声讨，让大家别碰他们的免税商品。
让他鬼儿子没得生意做

作者: imxxYuxxx 时间: 2020-4-1 01:59
好过分啊！

作者: lifiyoug 时间: 2020-4-1 06:08
不是亚航穷疯了购买界面有提示亚航ourshop 购买商品一切责任与亚航无关，每次手机登陆app点击免税店都会有提示的。我和朋友三人去年圣诞节打折买了1万多价值的商品，原定2月航班提货，后航班取消邮件联系ourshop客服退款。已全部到账。

作者: lifiyoug 时间: 2020-4-1 06:11
建议楼主查看邮件你当时购买就算是非会员登陆购买也要一觉航班信息的。如果ourshop没有给你确认订单号，你可以根据当时的付款记录去和ourshop的客服发邮件去撕。一开始我们的订单也说退代金券，然后我截图说是航班自动取消，而且我截图了ourshop的退款条款，因航班变动等原因可全额退款。总结就是要靠自己撕

作者: bvenus 时间: 2020-4-1 08:34
什么东西值得在航班上买？

作者: mrzcq 时间: 2020-4-1 09:05
我也被坑过，ourshop客服就是一坨屎。建议楼主可以尝试投诉一下马来西亚的315（NCCC），填写投诉表格试试看。

作者: 风过有痕 时间: 2020-4-1 09:07
凭什么退代金券，太tm不要脸，空手套白狼，坚决投诉

作者: NeoRetros 时间: 2020-4-1 09:32
这次过后真的不碰亚航了

作者: 没M穷游天下 时间: 2020-4-1 10:12
现在各大航空公司都差不多。没有钱了。

作者: TonyThai 时间: 2020-4-1 10:19
謝謝樓主資料以後不會買

作者: zx961310641 时间: 2020-4-1 11:14

bvenus 发表于 2020-4-1 08:34
什么东西值得在航班上买？

当时全场免税品5折我就贪便宜买了一堆

作者: zx961310641 时间: 2020-4-1 11:16

lifiyoug 发表于 2020-4-1 06:11
建议楼主查看邮件你当时购买就算是非会员登陆购买也要一觉航班信息的。如果ourshop没有给你确认订单号， ...

客服说当时根本没有把航班日期改过去因为我没有提供所有的38个订单号所以一个都没改所以算我误机。太tm无耻了

作者: yuliya 时间: 2020-4-1 11:26
我端午节的航班，也定了很多化妆品。怎么办啊！我不想要代金券。如果航班取消的话，可以其他方式领取东西吗？比如快递啊或者喊空姐带

作者: 米布米宝 时间: 2020-4-1 11:32
太坑了。。。

作者: zx961310641 时间: 2020-4-1 12:08

yuliya 发表于 2020-4-1 11:26
我端午节的航班，也定了很多化妆品。怎么办啊！我不想要代金券。如果航班取消的话，可以其他方式领取 ...

只能取消现在规定是航班取消仍然可以退款

作者: 我是天天 时间: 2020-4-1 15:01
有路边社消息
airasiaX或要重组

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