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标题: 有去哪儿网高级维权办法进行退款吗 [打印本页]

作者: 75202423 时间: 2020-4-15 19:12
标题: 有去哪儿网高级维权办法进行退款吗
本帖最后由 75202423 于 2020-4-15 19:47 编辑

E旅行各位大神，晚上好，请问如何让去哪儿网退款？

本人是武汉人，在2019年11月通过去哪儿网平台预定了6位2020年1月28日到2月1日从广州往返巴厘岛的国际机票（印尼鹰航 GA897-印尼鹰航 GA896），订单金额21672元。因新冠病毒疫情原因，武汉封城，本人及家人无法正常出行。
本人于2020年1月22日拨打客服进行申请退票，被告知提交退款申请，需等待；
1月28日再次拨打客服，无任何进度；
2月、3月均拨打客服电话被告知代理商无法联系，因此无法退款。
直至今日，收到去哪儿网平台短信，仍然拒绝退款，只能退代金券。本人无法接受接受电子券。
目前本人投诉情况是：

1、多个账号已投诉国家12315、黑猫投诉、消费宝等平台；
2、投诉订单已经转到高级专员了。
依然没办法退现金，请问还有什么办法可以让他们退现金？谢谢大家了。

本人在3月份打过印尼鹰航驻广州办事处电话，只要平台或者是代理商申请全额退款，是可以退现金的
结果到 4月份打电话，客服说只能退电子券。哎

作者: summersh 时间: 2020-4-15 19:21
我是在去哪儿买的外航机票，日期是五一期间的机票。三月初申请退款，审核通过但迟迟没有退款，我是联系航司确认代理商是否提交退款申请，又拨打去哪儿人工客服，态度强硬，打了二次后就在一周内退款了。

作者: summersh 时间: 2020-4-15 19:22
你要凶一点，我感觉他们是看人下菜

作者: pangdahai5 时间: 2020-4-15 19:33
鹰航最新的退改政策是什么啊，如果时只退代金券的话，确实很难维权退现金了

作者: pp0pp 时间: 2020-4-15 19:34
人民法院见！

作者: 75202423 时间: 2020-4-15 19:47

pangdahai5 发表于 2020-4-15 19:33
鹰航最新的退改政策是什么啊，如果时只退代金券的话，确实很难维权退现金了 ...

本人在3月份打过印尼鹰航驻广州办事处电话，只要平台或者是代理商申请全额退款，是可以退现金的
结果到 4月份打电话，客服说只能退电子券。哎

作者: 75202423 时间: 2020-4-15 19:48

pp0pp 发表于 2020-4-15 19:34
人民法院见！

这个能撕逼成功吗？？？？？

作者: pangdahai5 时间: 2020-4-15 19:55

75202423 发表于 2020-4-15 19:47
本人在3月份打过印尼鹰航驻广州办事处电话，只要平台或者是代理商申请全额退款，是可以退现金的
结果到 4 ...

那就是去哪儿的问题，拖沓处理，耽误进度。支持维权

作者: Millones 时间: 2020-4-15 20:06
可以在北京消费投诉app上投诉它母公司。效果非常好，北京工商局处理很快。投诉完显示半个小时工商局就受理了，1个小时就收到去哪儿客服的电话，态度180度大转弯

作者: 75202423 时间: 2020-4-15 20:50

Millones 发表于 2020-4-15 20:06
可以在北京消费投诉app上投诉它母公司。效果非常好，北京工商局处理很快。投诉完显示半个小时工商局就受理 ...

好的，谢谢，马上投诉试一下，看是否有结果

作者: 单身的孩纸不喜 时间: 2020-4-15 21:21
飞猪该去哪投诉阿，12315是不管用了

作者: 75202423 时间: 2020-4-15 21:50

单身的孩纸不喜发表于 2020-4-15 21:21
飞猪该去哪投诉阿，12315是不管用了

感觉现在就是打了12315，然后有专门负责12315投诉的人员进行回复，然后第二天仍然无结果

作者: 小贱丶 时间: 2020-4-15 21:53

Millones 发表于 2020-4-15 20:06
可以在北京消费投诉app上投诉它母公司。效果非常好，北京工商局处理很快。投诉完显示半个小时工商局就受理 ...

母公司不是去拿科技？？

作者: 小贱丶 时间: 2020-4-15 21:56

75202423 发表于 2020-4-15 19:48
这个能撕逼成功吗？？？？？

撕逼成功不成功！先起诉再说。北京互联网法院，互联网开庭，不用跑！

作者: 韩琳琳 时间: 2020-4-15 22:09

summersh 发表于 2020-04-15 19:22
你要凶一点，我感觉他们是看人下菜

你一家门大概专门被凶的

作者: 韩琳琳 时间: 2020-4-15 22:10

pp0pp 发表于 2020-04-15 19:34
人民法院见！

不见是狗

作者: Millones 时间: 2020-4-16 01:21

小贱丶发表于 2020-04-15 21:53
母公司不是去拿科技？？

对母公司北京趣拿信息技术有限公司

作者: 18802100268 时间: 2020-4-16 01:23
楼主遇到的问题，一个呢确实疫情原因，另一个是去哪儿的“机票保障”条款根本就没有提及“退票”相关政策，所以能忽悠一个是一个告知客户以“航司政策”为准。
不过没关系，去哪儿的规则再大也大不过国家法律法规。
你这问题搞准一个重要节点，第一你提出退票申请的日期及是否有政策支持免费退票退现金两者吻合，第二航司只退代金券的公告日期。这样能准确反应出你是及时做了处理，而平台及代理是否及时处理有无导致客户产生损失。

作者: wolfinlake1 时间: 2020-4-16 11:36
如果不解释EDM的话，直接互联网法院起诉平台咯

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