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标题: 求助。 [打印本页]

作者: 雪糕呀 时间: 2020-5-6 22:40
标题: 求助。
事情是这样的昨天在飞猪订了一间三亚君悦酒店因为订酒店时候看到上面写的礼包酒店开进去看到包含晚餐套餐。图3，下单的时候上面显示了赠送付款后底下也附赠了套餐内容，但是当时没有看清日期，赠送日期只截止3月份，所以不提供套餐。于是我拨打了代理电话代理告知不包括晚餐，我随即要求代理退单，代理告知我不可取消订单不退我后来又联系了飞猪，飞猪告知我酒店方面不允许取消订单于是我又联系了酒店前台，因为我已经到酒店了酒店前台告知我他们没办法解决这个问题，你要么就住酒店要么就作废这天。我感觉我被商家，飞猪，和酒店踢皮球。很明显这是商家的问题，因为我打完电话给商家以后再次点进去这个套餐已经没有包含晚餐的内容了。图5是没打电话定之前，图六是打电话以后商家更新。

那我我想问
1.既然商家明知道这个礼包已经不能用了公然售卖3月份已经用不了了直到5月还在卖。欺诈消费

2.既然我的订单附带包含套餐却不给我提供且不允许我退款

现在我该怎么办，http://app.elvxing.net/public/emotion/face_006.png http://app.elvxing.net/public/emotion/face_006.png飞猪和代理踢皮球。酒店方面我不愿意给我取消订单。我只能吃哑巴亏了吗http://app.elvxing.net/public/emotion/face_006.png http://app.elvxing.net/public/emotion/face_006.png http://app.elvxing.net/public/emotion/face_006.png

作者: 雪糕呀 时间: 2020-5-6 22:43
各位姐姐哥哥我该怎么办如何维权http://app.elvxing.net/public/emotion/face_006.png http://app.elvxing.net/public/emotion/face_006.png http://app.elvxing.net/public/emotion/face_006.png

作者: 雪糕呀 时间: 2020-5-6 22:46
买前必读也是含糊不清
1.连住三晚送一次（没说送什么，也有可能三免一）
2.入住期间一次（也没说送什么）
3.日期截止3.31日可是5月6日还在卖
4.买家须知在特别隐蔽的地方不注意看根本看不清

作者: 每日一苹果 时间: 2020-5-7 00:05
字太多不想看http://app.elvxing.net/public/emotion/face_048.png

作者: 寇明凯 时间: 2020-5-7 00:19
撕撕看，撕不成功也没办法

作者: kimiJF 时间: 2020-5-7 00:27
投诉飞猪

作者: kimiJF 时间: 2020-5-7 00:28
心疼你小哥哥

作者: 18802100268 时间: 2020-5-7 04:47
问飞猪客服商家这种情况是否违反了《酒店商品发布管理规范》：

第四章 “酒店客栈套餐”商品发布规范
第十条本章所规定的内容，适用于发布在“酒店客栈套餐”二级类目下的商品。
第十一条【标题发布标准】商家发布商品标题应遵守以下规定，商家违反前述规定的，第一次下架商品、第二次及以上删除商品且每件商品扣A类1分：
（一）不得带有任何与商品信息无关的文字或符号。
（二）商品的附加名称描述也应真实、准确、有效，不得夸大其宣传内容。

第十二条【属性发布标准】商家发布在“境内酒店套餐”下商品，应如实描述商品属性，并应遵守以下规定，商家违反前述规定的，第一次下架商品、第二次及以上删除商品且每件商品扣A类1分：
（四） “有效期”属性
即为该商品可使用的时间。商家应根据库存如实提供可预约商品的有效期。

作者: kimiJF 时间: 2020-5-7 04:56
终于遇到群里的大神了

作者: 18802100268 时间: 2020-5-7 04:59
《消保法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
经营者提供商品或者服务应当明码标价。

作者: lostship 时间: 2020-5-7 08:56
确实存在引人误解，只要看“3月已经截止的活动但5月还在卖"这一点，认为就可根据虚假宣传/引人误解来撕。

作者: 皮蛋22 时间: 2020-5-7 10:19
天呐，这不相当于商店卖过期产品嘛～

作者: aibaobao1991 时间: 2020-5-7 13:00
存在明显误导性信息，卖家和飞猪都有责任。这种情况下，卖家既然不能提供自助晚餐服务，那就应该退款，投诉飞猪试试看。不过跟酒店关系不大，酒店方属于被动躺枪。

作者: kimiJF 时间: 2020-5-7 17:24
应该是飞猪更新信息有误

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