E旅行网-北京淘游

标题: 飞猪代理达志成为什么可以如此嚣张呢？ [打印本页]

作者: hitch 时间: 2020-5-8 14:52
标题: 飞猪代理达志成为什么可以如此嚣张呢？
疫情前通过飞猪代理达志成航服预定了今年10月从洛杉矶到哈瓦那的往返机票。因为众所周知的疫情，现在航班取消了，我在收到取消通知的第一时间向达志成申请了非自愿退票，结果很快被拒，理由是航班正常。于是我发起了第二次申请，并提供了航班取消的截图，继续被拒，理由是只可以退代金券。
今天我到巴拿马航空的官网找到了关于退票政策的页面，3个选项，1是免费改签，2是按照金额的120%退代金券，3是退款。我提供了航司的退款政策截图，第三次发起退款申请，并且致电飞猪投诉达志成的不诚信行径。竟然没多久再一次被达志成拒绝了，坚持只退代金券，要现金的话我自己去找航司申请退款并提供豁免代码。可是我通过代理的窗口预定的机票，不该是代理向航司来提出我的诉求么？何况在官网输入达志成给到我的6位PNR号码，已经无法找到我的机票。
之前遇到过比较滑头的聪明点，旅途国际，提供证据并上诉之后也都顺利的退款了，不知道哪位了解过这个达志成航服是什么背景，如此嚣张且明目张胆欺骗消费者，真是挺让人无奈的。

作者: jarea 时间: 2020-5-8 15:14
我也是这样，航司那边都答应退款，但是需要代理发起，但是代理死活要死航司说只能退代金券；现已经和飞猪投诉，飞猪要留30个工作日举证，说是如果达志成无法提供航司只能退代金券的证据，他们会垫付机票款
这家代理电话永远联系不上，也没有在线客服，完全没法沟通

作者: hitch 时间: 2020-5-8 15:20

jarea 发表于 2020-5-8 15:14
我也是这样，航司那边都答应退款，但是需要代理发起，但是代理死活要死航司说只能退代金券；现已经和飞猪投 ...

你是哪家代理买的票？我最近经历了与聪明点，旅途航服，达志成，亚航官网等多家渠道的搏斗，真是搞得精疲力尽，好在除了达志成，其他家都在飞猪的协助下退款了，亚航的我接受代金券，想着一年之内再飞一次也不难。但是巴拿马航空这种天高地远的，我真不确定下次什么时候有机会去那边，代金券不靠谱，就坚决要求退款了。
我真想开个投票贴，看看大家觉得哪家代理口碑最差，不然他们中的很多都是能赖就赖，坑蒙拐骗。

作者: jarea 时间: 2020-5-8 15:24
我也是达志成，买的是英国维珍航空，黑猫投诉上达志成几千个投诉，死猪不怕开水烫

作者: hitch 时间: 2020-5-8 15:28

jarea 发表于 2020-5-8 15:24
我也是达志成，买的是英国维珍航空，黑猫投诉上达志成几千个投诉，死猪不怕开水烫 ...

这样一比较下来，我觉得聪明点和旅途航服已经算很厚道了，这个达志成在耍无赖的方面更胜一筹啊。

作者: bvenus 时间: 2020-5-8 15:39
珍爱生命远离飞猪

作者: hitch 时间: 2020-5-8 15:59

bvenus 发表于 2020-5-8 15:39
珍爱生命远离飞猪

其实这几次退票下来，每次都搞到最后投诉到飞猪那里就解决问题了，虽然代理一个个都很闹心，但是飞猪还是帮忙把钱给追回来了，我心里还是挺感激的。不过以后国际机票如果不是价格差的特别远，我尽量还是走航司渠道来预定吧，撕得好累。

作者: 270898481 时间: 2020-5-8 16:12

bvenus 发表于 2020-5-8 15:39
珍爱生命远离飞猪

错，应该是远离国内所有的OTA

作者: huanhhhhhhhj 时间: 2020-5-8 16:41
飞猪一生黑，我因疫情取消了过年期间的成都游，买的川航，期间退款两个半月，直到4月中才拿到手续费的钱。每次咨询飞猪客服都说要反馈航司，要等15天，最后等了两个多月实在忍不住打电话给了川航，川航说我第一次（1月尾）退款的时候，手续费已经一起退给飞猪平台了。我把这个事情跟飞猪客服说，他们还要赖账！直到我拿出和川航客服的录音音频，立马二话不说叫我发银行账号。真的很失望！垃圾飞猪！

作者: hitch 时间: 2020-5-8 16:44

huanhhhhhhhj 发表于 2020-5-8 16:41
飞猪一生黑，我因疫情取消了过年期间的成都游，买的川航，期间退款两个半月，直到4月中才拿到手续费的钱。 ...

看来我也得多准备几手，什么聊天记录，电话录音之类的都存着，免得那些无良代理和OTA在中间耍花招。

作者: 呵呵哒呵呵 时间: 2020-5-8 17:11
我现在买票都不敢去平台了，都在官网，至少撕的时候容易点

作者: hitch 时间: 2020-5-8 17:18

呵呵哒呵呵发表于 2020-5-8 17:11
我现在买票都不敢去平台了，都在官网，至少撕的时候容易点

向你学习，我也不再有下次了。
刚才接到飞猪客服的电话也是让人无语，她竟然说要看客票是否属于可退的类型。拜托，是航班取消非自愿退票，又不是我自己不想飞了，这也能扯上，真怀疑她是不是没有接受过基本的入职培训。按照她的说法，快运那些廉航机票都是属于不退的类型，真是为她的职业素养捏把汗。我干脆连她一起投诉得了，闹心。

作者: 18802100268 时间: 2020-5-8 18:23
1、飞猪规则的“退票保障”写的很清楚，商家应按航司规定办理退票，最新政策应该第一时间告知买家。
2、买家3次申请被拒的理由是什么，买家将航司的相关政策也一并提供还是遭拒绝。
3、既然航班已取消有变动，飞猪规则“航班变动保障”也写的很清楚，商家要在1小时内通知到买家。
4、作为买家只能怀疑代理是否已将票做退票处理，具体向航司查询，请代理和飞猪提供有效的预订码。

作者: Siu扶南 时间: 2020-5-8 18:31
同样是达志成，航班很早就取消了，却还被“航班正常”拒绝了3次。直接找了飞猪客服等待30日。

作者: kira21guns 时间: 2020-5-8 19:12

hitch 发表于 2020-05-08 15:20
你是哪家代理买的票？我最近经历了与聪明点，旅途航服，达志成，亚航官网等多家渠道的搏斗，真是搞得精疲力尽，好在除了达志成，其他家都在飞猪的协助下退款了，亚航的我接受代金券，想着一年之内再飞一次也不难。但是巴拿马航空这种天高地远的，我真不确定下次什么时候有机会去那边，代金券不靠谱，就坚决要求退款了。
我真想开个投票贴，看看大家觉得哪家代理口碑最差，不然他们中的很多都是能赖就赖，坑蒙拐骗。

我有一张2月马尼拉飞布桑加的，就是飞猪上的旅途国际买的。之前一直没有退款，当我电话联系他们，并告知航空公司已经退款，他们才退的，历时2个月不到。
但是在去哪儿买的同一时期，同一航空公司机票，到现在还没到账，头疼。

作者: 喵了个咪的咪的 时间: 2020-5-8 19:21
我年前飞猪达志成买的北京往返吉隆坡春节票，用了将近3个月才退款成功，中间还被拒一次，电话没人接，留言不回复。另外一家买的同样的票，10天就退了。

作者: 呵呵哒呵呵 时间: 2020-5-8 19:27

hitch 发表于 2020-05-08 17:18
向你学习，我也不再有下次了。
刚才接到飞猪客服的电话也是让人无语，她竟然说要看客票是否属于可退的类型。拜托，是航班取消非自愿退票，又不是我自己不想飞了，这也能扯上，真怀疑她是不是没有接受过基本的入职培训。按照她的说法，快运那些廉航机票都是属于不退的类型，真是为她的职业素养捏把汗。我干脆连她一起投诉得了，闹心。

昨天刚撕过瑞丽航空，不爽直接民航局投诉，事情马上解决

作者: 单身的孩纸不喜 时间: 2020-5-8 19:52
在飞猪买了阿联酋航空的机票，申请2次非自愿退票被拒绝，系统直接给我自动改成自愿退票扣了手续费，30个工作日后飞猪垫付退款到帐
但是发现退款申请的时候第一时间联系了飞猪，告知继续使用客票，还被强制退票成功，nnd
已经提交互联网法院10个工作日，还是提交状态，搞不懂

作者: Gawing 时间: 2020-5-8 22:39
这家代理真的是垃圾中的战斗鸡，北欧航空退出了香港市场，已经看了政策还有跟微博客服，电话致电北欧航空得到回复是可以全额退现金，把资料提交给这垃圾代理，还一直说只能改期，最后申请飞猪介入，飞猪处理中，不过我已经保留了录音那些，北欧航空说的清清楚楚，退的现金

作者: newer0zhk 时间: 2020-5-9 01:19
我也是达志成，航司可以退票，死活不退

作者: jarea 时间: 2020-5-9 10:40

Siu扶南发表于 2020-5-8 18:31
同样是达志成，航班很早就取消了，却还被“航班正常”拒绝了3次。直接找了飞猪客服等待30日。 ...

和你一样，我也在等30日，而且还是30个工作日

作者: hitch 时间: 2020-5-9 10:50

18802100268 发表于 2020-5-8 18:23
1、飞猪规则的“退票保障”写的很清楚，商家应按航司规定办理退票，最新政策应该第一时间告知买家。
2、买 ...

我这次遇到飞猪的客服也是个岗前培训不及格的，还帮着代理狡辩说要看我的票是什么舱位，有的舱位只可以退信用账户有的可以退现金，我真的是被她说的话笑的喘不过气来，这种理由也编的出来，真是服气，我已经记下她名字，以后举报她这种瞎扯淡的行为。香港快运那种号称不予退票的廉航都因为航班取消退了现金，换成全服务航空还拿这种理由来搪塞，飞猪怎么会有这种客服？

作者: hitch 时间: 2020-5-9 10:51

喵了个咪的咪的发表于 2020-5-8 19:21
我年前飞猪达志成买的北京往返吉隆坡春节票，用了将近3个月才退款成功，中间还被拒一次，电话没人接，留言 ...

看来这家达志成是大家公认的最垃圾代理，我以前错怪聪明点了

作者: hitch 时间: 2020-5-9 10:52

Gawing 发表于 2020-5-8 22:39
这家代理真的是垃圾中的战斗鸡，北欧航空退出了香港市场，已经看了政策还有跟微博客服，电话致电北欧航空得 ...

这家达志成也是我在心酸退票路上遇到过最无耻的无良代理，珍惜生命，以后会逢人就劝朋友们远离这家的

作者: hitch 时间: 2020-5-9 10:59

jarea 发表于 2020-5-9 10:40
和你一样，我也在等30日，而且还是30个工作日

我真想发个帖子征求下大家的意见，让那些疫情期间表现优秀的代理让大家看见，那些行为拙劣的代理被揪出来，为大家以后的出行提供参考。让那些无良代理早点去见鬼，不再祸害乘客。

作者: hitch 时间: 2020-5-9 14:22

Siu扶南发表于 2020-5-8 18:31
同样是达志成，航班很早就取消了，却还被“航班正常”拒绝了3次。直接找了飞猪客服等待30日。 ...

看来这是他们家的惯用伎俩了，我的第一次也是被他们以航班正常为由拒了，他们怎么可以做到这么闭着眼睛说瞎话，也是很神奇

作者: hitch 时间: 2020-5-9 14:24

newer0zhk 发表于 2020-5-9 01:19
我也是达志成，航司可以退票，死活不退

你的退票现在解决了不？多久了？

作者: 我爱菲菲的小窝 时间: 2020-5-9 15:23

呵呵哒呵呵发表于 2020-5-8 19:27
昨天刚撕过瑞丽航空，不爽直接民航局投诉，事情马上解决

民航局投诉？有什么样的招数指教一下吗？我2月初长荣航空公司的机票，在飞猪买的，现在过了3个多月了，也是还没退票给我。

作者: hitch 时间: 2020-5-9 15:32

我爱菲菲的小窝发表于 2020-5-9 15:23
民航局投诉？有什么样的招数指教一下吗？我2月初长荣航空公司的机票，在飞猪买的，现在过了3个多月了， ...

我猜瑞丽的票是航司直接买的，所以投诉到民航局有用吧。我们这种飞猪买的，又是非大陆地区航司的机票，民航局不一定管用

作者: 我爱菲菲的小窝 时间: 2020-5-9 16:30

hitch 发表于 2020-05-09 15:32
我猜瑞丽的票是航司直接买的，所以投诉到民航局有用吧。我们这种飞猪买的，又是非大陆地区航司的机票，民航局不一定管用

哎，每次打给飞猪都是说航司没有退回款项，不是飞猪说垫付吗？

作者: hitch 时间: 2020-5-9 16:44

我爱菲菲的小窝发表于 2020-5-9 16:30
哎，每次打给飞猪都是说航司没有退回款项，不是飞猪说垫付吗？

我的有几张飞猪给垫款了，那是超过了代理之前承诺的30个工作日的款项。后面这些估计也要先熬到30个工作日吧，刚才那个飞猪客服又来电话了，还是感觉她在逃避责任，没有担当，既然已经得到了航司的确认可以退现金，她还在那里不停的提示我说可能会不能足额到账之类的话，我真的怀疑她到底明不明白自己的工作职责是什么，不断的降低客户的心理预期，想着把事情给敷衍过去。

作者: Dcr_Leo 时间: 2020-5-9 22:35
志达成很黑的，之前订印尼鹰航的机票，给的预订编码都是错的。航司说票可退，结果他们死都不退

作者: 加菲dudu 时间: 2020-5-10 08:53
我在他家买的票也是一直失联，过了30天跟飞猪投诉了三次，飞猪给垫付的。。。我看他家还在飞猪上卖票呢，一定要多曝光

作者: hitch 时间: 2020-5-10 18:28

加菲dudu 发表于 2020-05-10 08:53
我在他家买的票也是一直失联，过了30天跟飞猪投诉了三次，飞猪给垫付的。。。我看他家还在飞猪上卖票呢，一定要多曝光

我今天又找飞猪继续投诉他们家了，太厚颜无耻了，电话里说一套，事实上又来另一套，一丁点诚意都没有，我已经放弃跟他们直接沟通了，太恼火了，让他们有事找飞猪解释去，我跟他们实在没必要费口舌，跟着种无良商家交流真是浪费精力

作者: hitch 时间: 2020-5-10 18:29

Dcr_Leo 发表于 2020-05-09 22:35
志达成很黑的，之前订印尼鹰航的机票，给的预订编码都是错的。航司说票可退，结果他们死都不退

那你的申请后来解决了么？

作者: jonathonmu 时间: 2020-5-11 09:46
这次疫情十几段航程，就是达志成我败了，这家是在深圳的新加坡代理

作者: hitch 时间: 2020-5-11 11:08

jonathonmu 发表于 2020-5-11 09:46
这次疫情十几段航程，就是达志成我败了，这家是在深圳的新加坡代理

我也是，其他家都退了，就达志成无比坚挺。你后来怎么处理的？

作者: 小鱼儿310 时间: 2020-5-11 20:30

hitch 发表于 2020-05-08 15:20
你是哪家代理买的票？我最近经历了与聪明点，旅途航服，达志成，亚航官网等多家渠道的搏斗，真是搞得精疲力尽，好在除了达志成，其他家都在飞猪的协助下退款了，亚航的我接受代金券，想着一年之内再飞一次也不难。但是巴拿马航空这种天高地远的，我真不确定下次什么时候有机会去那边，代金券不靠谱，就坚决要求退款了。
我真想开个投票贴，看看大家觉得哪家代理口碑最差，不然他们中的很多都是能赖就赖，坑蒙拐骗。

支持开一个吧

作者: hitch 时间: 2020-5-12 09:16

小鱼儿310 发表于 2020-5-11 20:30
支持开一个吧

我请示下版主吧，如果他们觉得不合适那就不开，但是很大一部分论坛网友经历了这次疫情影响，遭受了OTA上代理的种种不当操作，真是受尽了委屈，太不容易了

作者: 我是天天 时间: 2020-5-12 10:22
其实好多家代理都是一家
别问我为啥知道

作者: hitch 时间: 2020-5-12 16:25

我是天天发表于 2020-5-12 10:22
其实好多家代理都是一家
别问我为啥知道

我也发现了，挂着不同的名，然后在旺旺上联系的时候发现是同一家，电话也是一样的

作者: jarea 时间: 2020-5-12 16:37
给大家更新下我这边的情况，飞猪告诉我由于航班取消，符合全退的申请，如代理驳回退款，只要等30个工作日，飞猪先行赔付（以首次提交提票时间为准），我还有2天时间，到时候再打个电话

作者: 呵呵哒呵呵 时间: 2020-5-12 20:22

我爱菲菲的小窝发表于 2020-05-09 15:23
民航局投诉？有什么样的招数指教一下吗？我2月初长荣航空公司的机票，在飞猪买的，现在过了3个多月了，也是还没退票给我。

长荣是台湾的，不锁定民航局能不能管到，你直接上民航总局官网，然后找到投诉入口，直接选择航空公司和投诉理由就可以了。

作者: 我爱菲菲的小窝 时间: 2020-5-13 00:08

呵呵哒呵呵发表于 2020-05-12 20:22
长荣是台湾的，不锁定民航局能不能管到，你直接上民航总局官网，然后找到投诉入口，直接选择航空公司和投诉理由就可以了。

好的，谢谢！飞猪联系我说17号之前给回复，我先等等他们怎么说。如果还是不行，我就试试去民航官网。

作者: hitch 时间: 2020-5-13 09:38

jarea 发表于 2020-5-12 16:37
给大家更新下我这边的情况，飞猪告诉我由于航班取消，符合全退的申请，如代理驳回退款，只要等30个工作日， ...

期待你的好消息，到时候记得和我们分享哦

作者: jarea 时间: 2020-5-14 10:36
再给大家更新一下，今天满30个飞猪客服的投诉工作日，我打电话给飞猪，他说联系代理5小时内处理，如超时飞猪强制退款，那我就等着了

作者: hitch 时间: 2020-5-14 18:20

jarea 发表于 2020-5-14 10:36
再给大家更新一下，今天满30个飞猪客服的投诉工作日，我打电话给飞猪，他说联系代理5小时内处理，如超时飞 ...

我比你惨，我向飞猪反应情况之后，飞猪帮我提交了第四次申请，竟然也被达志诚拒绝了，他们真的好厉害哦，无法无天呢

作者: hitch 时间: 2020-5-14 19:52
他们家还发了伪造邮件来向我证明不能退现金，笑死，是不是嫌之前给的证据不够，要给我再添个实锤？这样正好可以带着他们的假邮件告到法院去了

作者: jonathonmu 时间: 2020-5-15 00:01

hitch 发表于 2020-05-11 11:08
我也是，其他家都退了，就达志成无比坚挺。你后来怎么处理的？

黑猫，杭州315，消协，网申，飞猪客服都没用，最后飞猪代付了税费，我认输了

作者: jarea 时间: 2020-5-15 09:16

jonathonmu 发表于 2020-5-15 00:01
黑猫，杭州315，消协，网申，飞猪客服都没用，最后飞猪代付了税费，我认输了 ...

可以在杭州互联网法院起诉

作者: jarea 时间: 2020-5-15 09:18

hitch 发表于 2020-5-14 18:20
我比你惨，我向飞猪反应情况之后，飞猪帮我提交了第四次申请，竟然也被达志诚拒绝了，他们真的好厉害哦， ...

我也一样，每次飞猪沟通完然我申请退款，我还是被秒拒
另外昨天5小时商户没退款，飞猪说6个工作日内强制退款，让我关注一下到账，大概这样的

作者: hitch 时间: 2020-5-15 14:21

jarea 发表于 2020-5-15 09:18
我也一样，每次飞猪沟通完然我申请退款，我还是被秒拒
另外昨天5小时商户没退款，飞猪说6个工作日内强制 ...

我有个疑问，就是你如果不断申请退票被拒绝，飞猪的系统里还是显示退票失败，飞猪也会强行勒令达志成进行退票操作么？以什么为时限标准呢？

作者: jarea 时间: 2020-5-15 16:59

hitch 发表于 2020-5-15 14:21
我有个疑问，就是你如果不断申请退票被拒绝，飞猪的系统里还是显示退票失败，飞猪也会强行勒令达志成进行 ...

三次被拒绝退票后就不能发起退票了
飞猪的计算时间为你首次退票之日起的30个工作日作为商户最后的处理期限

作者: hitch 时间: 2020-5-15 17:28

jarea 发表于 2020-5-15 16:59
三次被拒绝退票后就不能发起退票了
飞猪的计算时间为你首次退票之日起的30个工作日作为商户最后的处理期 ...

谢谢你的解答，希望你顺利哦。飞猪昨晚帮我提交了第五次申请，又被达志成拒了，好强硬啊

欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://elvxing.net/)