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标题: 去哪儿网，国航投诉完胜经验分享！ [打印本页]

作者: crystalwjj 时间: 2020-5-11 10:39
标题: 去哪儿网，国航投诉完胜经验分享！
春节期间出行的国内机票，1月24号早上7点半点击的退款，当时因为政策刚刚出来，去哪儿上没有详细的步骤告知应该退款，而距离我出行只有不到一天了，所以当时没想那么多，就按着默认的退款选项点击退款了，结果几天后发现扣掉了大部分，一算竟然是按照正常的政策扣的服务费，打电话是永远占线状态。一直到了3月初，在群里了解到可以打010-12315反映，于是又是不断的打电话反映，这里面出现了无数次的各种恶心的推诿、拖延、找借口，我绝对不直接再打给去哪儿或者国航，有需要反馈就是打给12315，终于在5月8日把我被扣的手续费退回来了！我想说的是我不惹事但是也绝不怕事！大家一定要据理力争啊！

作者: Wanda95 时间: 2020-5-11 10:46
我跟你经历一样，不过我从2月初就一直打去哪儿的投诉电话，3月中旬去哪儿把收的退票费先行垫付给我了，我同时提出补偿我一张50的国内机票代金券，大概3天以后代金券到账有效期三个月

作者: Wanda95 时间: 2020-5-11 10:48
你可以适当提出代金券补偿的合理要求～

作者: crystalwjj 时间: 2020-5-11 10:54

Wanda95 发表于 2020-05-11 10:46
我跟你经历一样，不过我从2月初就一直打去哪儿的投诉电话，3月中旬去哪儿把收的退票费先行垫付给我了，我同时提出补偿我一张50的国内机票代金券，大概3天以后代金券到账有效期三个月

哇，你更牛哎，不过经历过这么多以后我心好累，算了，不跟他们斗了

作者: crystalwjj 时间: 2020-5-11 10:57
最一开始说得笃定死了，说我没点对非自愿退款，不给我退，然后就开始忽悠我，害我一开始浪费了很多时间。。。

作者: Wanda95 时间: 2020-5-11 10:58

crystalwjj 发表于 2020-05-11 10:54
哇，你更牛哎，不过经历过这么多以后我心好累，算了，不跟他们斗了

不能便宜他们，自己还是争取一点补偿比较好，也不枉自己废了这么多心血

作者: Wanda95 时间: 2020-5-11 11:00

crystalwjj 发表于 2020-05-11 10:57
最一开始说得笃定死了，说我没点对非自愿退款，不给我退，然后就开始忽悠我，害我一开始浪费了很多时间。。。

航空公司都是有补退政策的，死磕去哪儿就行

作者: crystalwjj 时间: 2020-5-11 11:03

Wanda95 发表于 2020-05-11 11:00
航空公司都是有补退政策的，死磕去哪儿就行

一开始国航也是和去哪儿穿一条裤子的，我还得分别投诉，打了010-12326

作者: crystalwjj 时间: 2020-5-11 11:04

Wanda95 发表于 2020-05-11 10:58
不能便宜他们，自己还是争取一点补偿比较好，也不枉自己废了这么多心血

我是觉得不想再跟去哪儿发生关系了，万一买了票他们突然破产怎么办，太没保障了，而且这次让我看清楚跟代理买票的问题，隔着太多层了

作者: Wanda95 时间: 2020-5-11 11:08

crystalwjj 发表于 2020-05-11 11:04
我是觉得不想再跟去哪儿发生关系了，万一买了票他们突然破产怎么办，太没保障了，而且这次让我看清楚跟代理买票的问题，隔着太多层了

是的，这次疫情能看出很多OTA和下面代理商的面目，至于以后该用哪家大家都心知肚明

作者: woyaoqulvxing 时间: 2020-5-11 11:50
你有没有点击非自愿退款呢？如果是无可厚非，如果没有，情有可原

作者: crystalwjj 时间: 2020-5-11 12:05

woyaoqulvxing 发表于 2020-05-11 11:50
你有没有点击非自愿退款呢？如果是无可厚非，如果没有，情有可原

没有点非自愿，但是按照规定只要是我有要求要退款是可以退的，而且最终事实证明也是退得了的。我在政策最初出台的时候退款，他们的步骤说明还没有，我是赶时间马上要退票，在这种情况下才误点击了正常退票的。

作者: 18802100268 时间: 2020-5-11 12:19
没事不惹事，有事不怕事

作者: crystalwjj 时间: 2020-5-11 12:25

18802100268 发表于 2020-05-11 12:19
没事不惹事，有事不怕事

谢谢版主正义发声！

作者: 岩大人 时间: 2020-5-11 12:58
撕逼真的好累。。。ota客服态度是蛮横无理

作者: crystalwjj 时间: 2020-5-11 13:09

岩大人发表于 2020-05-11 12:58
撕逼真的好累。。。ota客服态度是蛮横无理

是啊，我自己都没想到能成功

作者: Wanda95 时间: 2020-5-11 13:31

woyaoqulvxing 发表于 2020-05-11 11:50
你有没有点击非自愿退款呢？如果是无可厚非，如果没有，情有可原

去哪儿很坑的，当时申请退票的界面不会提示你是否是非自愿，就一个退票选项，你没得选择

作者: crystalwjj 时间: 2020-5-11 16:51

Wanda95 发表于 2020-05-11 13:31
去哪儿很坑的，当时申请退票的界面不会提示你是否是非自愿，就一个退票选项，你没得选择

我记得一直到一个月以后才出来详细步骤，电话永远接不通，你说我当时有选择吗？只能硬着头皮点啦，幸好还有各种政府管着。

作者: Wanda95 时间: 2020-5-11 16:52

crystalwjj 发表于 2020-05-11 16:51
我记得一直到一个月以后才出来详细步骤，电话永远接不通，你说我当时有选择吗？只能硬着头皮点啦，幸好还有各种政府管着。

同感，反正投诉了无数次，还算有成效，知足了

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