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标题: 同程艺龙网预售的酒店团购券，是虚假宣传吗？客服还这样蛮横？ [打印本页]

作者: norahjiang 时间: 2020-6-17 12:14
标题: 同程艺龙网预售的酒店团购券，是虚假宣传吗？客服还这样蛮横？
5月份的时候看到艺龙网在搞酒店的预售活动，花288元买了两晚乌鲁木齐的酒店，活动规则是付款后发了两个团购券的码，自己打电话给酒店预约。因为母亲跟朋友6月18日到乌鲁木齐，要住两晚，所以我在网站上付款之后第二天就打电话给酒店预约。酒店那边有点模棱两可，但是说只要是已经付款的话，直接到店就行。我留了入住人信息，说先帮我保留房间。
我想着出发前再打电话确认一下，昨天打电话给酒店，那边经理告诉我不知道这个活动，也没有和网站有合作。我就打电话给给艺龙的客服，说了下单的手机号，对方说查询不到订单。我说这不是酒店订单，是一个预售活动，客服说让我说出准确的活动名称，我说活动已经下线了，我这边也看不到任何信息显示这是什么活动。对方就抱歉，没办法帮您了，我说请转上级经理，客服说，好的请稍等，挂机！
然后我找线上的客服，客服帮我查到了这个订单，说帮我去联系酒店处理，让我等电话回复。原本是说18：00前一定给电话回复，到了时间来条短信说还没处理好，等电话。
过了一夜，也没有等到电话。早上起来再联系在线客服，说查询不到订单，我让她查看一下之前的客服记录，她说她看不到。我把昨天下午的客服记录截图里包括订单号发给她，她也查不到，说让我等8：00之后客服上线再来。
然后我9：00再上线找客服，还是一开始说查不到订单，我发了之前的截图，包括下单时短信的截图，然后这个客服就神奇地找到了订单。说帮我去处理，我让她告诉我这个订单在他们什么系统里能查到，别等会换个客服又查不到了，这个客服一直打哈哈，没有回答。我问了3次，都不回答。只说让我等电话回复就行。并且说11：30前会给我打电话。然后，到时间，还是一条短信，没处理好，就不了了之了。我打电话给酒店，酒店那边说网站没有跟他们联系过。。。
所以，同程艺龙是虚假宣传吗？这种态度，还有必要跟他们死磕嘛，还是直接举报得了。

作者: bbn 时间: 2020-6-17 12:33
都说了同程快倒闭了，还敢买啊

作者: 阿白白 时间: 2020-6-17 13:00
旅游业一片惨淡，能忽悠一个是一个

作者: 单身的孩纸不喜 时间: 2020-6-17 13:02
华凌美爵不错，前几天住的才230含早。

作者: bvenus 时间: 2020-6-17 13:35
直接举报！

作者: koala530 时间: 2020-6-17 14:24
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作者: norahjiang 时间: 2020-6-17 15:21
忽悠，真是大忽悠。艺龙客服说已经和酒店沟通好了，可以正常使用。酒店说没有团购活动，只接受普通的酒店订单。

作者: 天边的草草 时间: 2020-6-17 15:36
投诉啊，不要磨时间啦

作者: norahjiang 时间: 2020-6-17 15:36
页面上写着随时退，过期退，但是订单页根本没有退款的操作选项。

作者: keith1st 时间: 2020-6-18 09:25
有一说一，同程就是辣鸡

作者: keith1st 时间: 2020-6-18 09:26
建议投诉苏州的12315，应该是涉嫌欺诈消费者了

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2020-6-18 09:31
直接投诉完事，

作者: norahjiang 时间: 2020-6-18 09:34
汇报一下结果，酒店这边只与携程有合作关系，艺龙其实是通过携程去做的活动，而联系酒店这边要通过携程的相关人员去对接。显然他们三者没有就活动达成一致，以至于酒店不承认这个活动，而艺龙也一直建议我取消订单。耗到昨天晚上八点还是那个死循环，无奈就取消订单退款。然后重新在其他平台订了酒店。今天是618，我看到很多网站都有预售的活动，但还是劝各位谨慎。

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