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标题: 大家来看看飞猪的骚操作！ [打印本页]

作者: loya16 时间: 2020-7-29 10:29
标题: 大家来看看飞猪的骚操作！
今年本人有4次退票经历：
1. 春节在东航买的回家往返票，爆发疫情后打电话给东航，秒处理

2. 在春秋买的4月往返东京机票，APP操作秒退（给春秋点赞，廉航典范）

3. 在飞猪买的亚航曼谷51节往返，从3月开始操作，先是在飞猪操作，提示要去官网，再去官网提交申请，官网回复邮件说是代理机票要联系代理。由此展开3个月的拉锯战：联系飞猪，飞猪说亚航直营店出票，飞猪不负责？？？联系亚航，3个月没有找到一个活人。。。
对于这个机票，我钱是付给飞猪，看中的也是飞猪这个平台（马爸爸，有保障？呵呵），飞猪竟然只管卖不管后续？！让我自行联系亚航处理。反观同期朋友在携程买的亚航，携程就处理的很好，帮忙联系航司退票。
（经过3个月的尝试、等待，这里有个联系亚航活人的方法，在机器人对话是输入“航班延误证明”，注意要在网页版输入，在微信版里是不行的）

4. 第四次，这次简直让我吐血。国庆加航，温哥华往返。前几天看着北美疫情始终持续，打算咨询下退改政策，联系飞猪客服。飞猪客服去研究了一下回复我说，加航现在不退款，改期收费（每段1000）。我？？？黑人问号，认为加航不是这种风格，去微博查了一下，加航的退改政策是：3月以后不退款，但是可以免费改期。再去询问客服，客服还是说不能免费改期，把加航截图发给他他才改口。飞猪的客服是这个素质？？？业务不熟悉乱回答，最后还要客户去做培训？？？到这里我还没吐血
然后，昨天晚上，半夜，3点，对半夜三点，一个杭州的座机打我电话，第一个没接，半小时这个电话又来了，接起来才知道是飞猪通知我加航航班取消了让我去退改？？？我问号更多了！这个需要半夜不停打电话通知？？
我就怀疑是之前的客户故意整我的，因为这么多年，半夜短信收到不少，半夜客服电话这是第一个，连骗子都不会执着在半夜打电话吧？！
早上接到飞猪客诉部的反馈，给我说他们为了保证时效性，及时通知到客户？？？？？？而且还没解决方案，就是说以后还会这样！我就没明白，这个是什么紧急事情要半夜三点通知！！！

自此对飞猪耐心已尽，由一个忠实的 F3用户，跟飞猪说拜拜

作者: mohen18 时间: 2020-7-29 10:39
个人觉得携程的售后是优于肥猪不少的，这点我也有体会，肥猪买了票要干嘛，都是找代理，代理解决不了，也别指望肥猪客服能给你解决，至少我体验过两次。携程的售后，只要他家平台卖的，都管到底，本来订的樱花季大阪的酒店花筑和京都八条口不可取消的酒店，携程因为疫情也全退了，然后因为中了东海航空免费机票，去珠海玩订的希尔顿和长隆都预约好了，东海航空航班取消，打电话携程，售后协调特殊原因改日期，完美操作，完全跟着我的航班时间安排。售后真的很nice，还有有一次去西班牙，是伏林航空的改签，跟进处理也很及时，完全从客户角度出发，这么多年我携程买的产品比肥猪多，售后服务真的是很重要原因

作者: caoxiongjiu 时间: 2020-7-29 11:19
如果加航就是夜里3点取消的，飞猪第一时间通知是没问题的

作者: 折翼的恶魔 时间: 2020-7-29 12:15
飞猪上机票确实有些时候比携程低一点，但是飞猪售后真的不如携程

作者: myjump 时间: 2020-7-29 12:43

caoxiongjiu 发表于 2020-7-29 11:19
如果加航就是夜里3点取消的，飞猪第一时间通知是没问题的

第一时间通知应该是短信通知如果是电话的话勉强夸他负责任。
如果半夜打第二次说明飞猪毫不注重客户体验，我管你睡没睡觉呢，只要我第一时间通知了就是我尽职尽责。

作者: loya16 时间: 2020-7-29 12:58

caoxiongjiu 发表于 2020-07-29 11:19
如果加航就是夜里3点取消的，飞猪第一时间通知是没问题的

飞猪不能设置吗？半夜打电话且一定要打通？这是不是也有优先级设置啊？

作者: caoxiongjiu 时间: 2020-7-29 13:00

loya16 发表于 2020-07-29 12:58
飞猪不能设置吗？半夜打电话且一定要打通？这是不是也有优先级设置啊？

确实可能是不太人性化

作者: caoxiongjiu 时间: 2020-7-29 13:02

myjump 发表于 2020-07-29 12:43
第一时间通知应该是短信通知  如果是电话的话勉强夸他负责任。
如果半夜打第二次说明飞猪毫不注重客户体验，我管你睡没睡觉呢，只要我第一时间通知了就是我尽职尽责。

我接到飞猪的航班取消电话都是自动机器人。估计他就是设置的一通没接通，过10分钟打第二次

作者: loya16 时间: 2020-7-29 13:03

mohen18 发表于 2020-07-29 10:39
个人觉得携程的售后是优于肥猪不少的，这点我也有体会，肥猪买了票要干嘛，都是找代理，代理解决不了，也别指望肥猪客服能给你解决，至少我体验过两次。携程的售后，只要他家平台卖的，都管到底，本来订的樱花季大阪的酒店花筑和京都八条口不可取消的酒店，携程因为疫情也全退了，然后因为中了东海航空免费机票，去珠海玩订的希尔顿和长隆都预约好了，东海航空航班取消，打电话携程，售后协调特殊原因改日期，完美操作，完全跟着我的航班时间安排。售后真的很nice，还有有一次去西班牙，是伏林航空的改签，跟进处理也很及时，完全从客户角度出发，这么多年我携程买的产品比肥猪多，售后服务真的是很重要原因

我现在知道飞猪有多差了

作者: loya16 时间: 2020-7-29 13:05

caoxiongjiu 发表于 2020-07-29 13:02
我接到飞猪的航班取消电话都是自动机器人。估计他就是设置的一通没接通，过10分钟打第二次

说明算法很烂这个明显的情况没有考虑到。但我以前从没接到过，再加上因为我前几天有咨询客服然后说了他几句，就接到半夜电话，所以我感觉是故意的

作者: myjump 时间: 2020-7-29 13:05

caoxiongjiu 发表于 2020-7-29 13:02
我接到飞猪的航班取消电话都是自动机器人。估计他就是设置的一通没接通，过10分钟打第二次 ...

所以说他不注重客户体验。
设置的这个流程没有什么问题，但是多加一个判断当前北京时间是否适合打电话也不难吧。
对于这种离出发日期还有两个月的机票，显然不需要优先级这么高的频繁打电话。

作者: 格子2019 时间: 2020-7-29 13:12
是亚航问题，我在飞猪上买的机票全退了

作者: loya16 时间: 2020-7-29 13:23

格子2019 发表于 2020-07-29 13:12
是亚航问题，我在飞猪上买的机票全退了

亚航的问题？那飞猪提供平台给他卖票他就只收钱不管事吗？

作者: loya16 时间: 2020-7-29 18:08

myjump 发表于 2020-07-29 13:05
所以说他不注重客户体验。
设置的这个流程没有什么问题，但是多加一个判断当前北京时间是否适合打电话也不难吧。
对于这种离出发日期还有两个月的机票，显然不需要优先级这么高的频繁打电话。

要么就是之前的客服故意报复的，因为以前从来没有半夜打电话过，才说了他几句就遇到了有没有这么巧

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