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标题: IHG刷房指南PART 9——昆山皇冠假日 [打印本页]

作者: 孩子先生 时间: 2020-8-8 23:24
标题: IHG刷房指南PART 9——昆山皇冠假日
本帖最后由孩子先生于 2020-8-8 23:43 编辑

今年因为疫情的缘故，至今没有外出旅行，长久未旅行，实在觉得无聊，正巧发现如今IHG也变成了动态积分房，看到昆山皇冠假日的周末积分房才1W分，于是乎便预定了一晚欢度下周末。

更多IHG刷房指南请看：
IHG刷房指南PART 1——常州武进假日入住体验
IHG刷房指南PART 2——成都西门智选假日入住体验
IHG刷房指南PART 3——常州中心智选假日入住体验
IHG刷房指南PART 4——普吉岛芭东海滩中央智选假日
IHG刷房指南PART 5——曼谷沙通智选假日
IHG刷房指南PART 6——苏州长江智选假日
IHG刷房指南PART 7——曼谷是隆假日
IHG刷房指南PART 8——雅加达东荟城智选假日

作者: 孩子先生 时间: 2020-8-8 23:24
本帖最后由孩子先生于 2020-8-8 23:27 编辑

酒店在昆山市区的北部，和九方购物广场在一起，从苏州市区开车过去差不多1个小时左右。

订的是基础房，CI的时候前台告诉我已经为我升级到了行政房，并且已经准备好了房间，厚着脸皮的询问是否可以帮忙升级体验一下套房。前台小姐姐问了下当班经理，当班经理拿了计算机当着我的面算了下价格说，再支付700元即可为我升级到套房，于是只能作罢。
因为好久没住IHG，所以并不清楚如今CP是保证待遇的，CI的时候询问是否可以给个早餐，结果当班的经理说可以在酒廊用，而且也可以用HH，而且加了一句说“即使是积分房，也可以用酒廊”。作为一家五星级的国际连锁酒店，当着客人的面这样说，这样的服务措辞，个人觉得是很不恰当的。积分房并不应该在这里被强调，况且选择加入酒店集团，不就是为了积分这类的会员权益吗？

作者: 孩子先生 时间: 2020-8-8 23:24
本帖最后由孩子先生于 2020-8-8 23:45 编辑

进到房间，房间面积也属于中规中矩，床上摆放了毛巾折叠的大象以及一份包含酒精棉之类的安心包。但是也并未发现前台说欢迎水果之类的。

给的沿街的房间，少许有些吵。但是可以从房间里看到亭林园，VIEW还不错。

稍作休整后便去市区逛了下，出门前问了下欢迎水果的事，前台说已经下了单，后续会补上。然后我顺便问一下，第二天的早餐是否可以在一楼大厅用，前台依旧请示当班经理，当班经理得知是一个人后予以答应，并且当着我的面对前台说只此一次。这样的场面说实话真的是第一次遇见，一般情况下都是当班经理直接跟我沟通，无论是否同意，一般都会很客气的和我交谈，但是这般无礼的服务，这么多年入住的IHG酒店里，真的是第一家。

再次回酒店后，欢迎水果和小吃都已准备好。

作者: 孩子先生 时间: 2020-8-8 23:24
本帖最后由孩子先生于 2020-8-8 23:34 编辑

酒店6楼是健身房和游泳池。时值暑假，所以泳池里带孩子的家长还是挺多的，而且泳池也是对社会开放的，并不是住客专用的。

作者: 孩子先生 时间: 2020-8-8 23:24
本帖最后由孩子先生于 2020-8-8 23:36 编辑

入住当天貌似是满房的状态，所以酒廊里的人也不少。六点过去到酒廊，门口并没有人员核实客人以及引导，只有在取餐的地方有个服务员简单询问了下房间号。菜品不是很多，大概3-4个热菜，主食有白米饭、炒饭和凉拌米线，还有一些水果和糕点。补菜的速度还可以，有两次补菜还是换了不一样的菜式，估计是下面自助餐的菜品同步补充的。
但是服务依旧不在线，全程基本就一个服务员在忙，而且收拾桌子的时候还在不停抱怨客人多，忙不过来。

作者: 孩子先生 时间: 2020-8-8 23:37
本帖最后由孩子先生于 2020-8-8 23:41 编辑

第二天的大堂早餐也是同样让我“印象深刻”。用餐区域还算比较大，但是餐饮质量确是我住过的五星级酒店中最差的了，个人觉得还不及部分智选假日的早餐来的好。转了几圈都不知道拿些什么，或者应该说都没什么东西好拿。例如包子、油条、春卷之类的普通菜品，也都是空了好久都没人来补充，热食区只有面食，而且面食档的浇头也是空了就不补的服务。我要了一份硬一些的面，结果后来吃的时候发现面条还是生的！而且服务也是手忙脚乱，收拾完桌子后不是没有从新摆上餐具，就是椅子上还有食物残渣，根本没有好好清理。

做为一家星级酒店，硬件确实达到了标准，但是整体服务却是很糟糕，不知道是不是因为积分房动态调整后，服务水准也跟着打了折扣。唯一感受到热情服务的倒是经过房间走道时，向打扫的阿姨要饮用水，阿姨热情的给了我两瓶，还跟我说天气炎热，要多喝水。

这家酒店，1W分入住还是可以的，但是如果你现金入住的话，我觉得还是可以考虑其他家了。

作者: CSYEAR 时间: 2020-8-8 23:53
感谢分享

作者: 孩子先生 时间: 2020-8-9 00:01

CSYEAR 发表于 2020-8-8 23:53
感谢分享

感谢支持

作者: kimiJF 时间: 2020-8-9 08:31
感谢小哥哥

作者: czchuanzhang 时间: 2020-8-9 09:32
你订的基础房，给你升级到行政房，中间差额500也没换来你的好感

作者: chireagan3 时间: 2020-8-9 09:49
不给套房可以直接拉黑了

作者: 孩子先生 时间: 2020-8-9 11:08

czchuanzhang 发表于 2020-8-9 09:32
你订的基础房，给你升级到行政房，中间差额500也没换来你的好感

不要纠结升套的问题，这家主要是服务不在线

作者: czchuanzhang 时间: 2020-8-9 12:05

孩子先生发表于 2020-8-9 11:08
不要纠结升套的问题，这家主要是服务不在线

要互相体谅，不是消费了就代表什么都要按照你的想法来，他做的固然不对，但是作为消费者就都对吗？
在生活中就不会犯错吗，难道我们犯错的时候不是也希望别人能够体谅吗，换位思考吧。

作者: 孩子先生 时间: 2020-8-9 12:15

czchuanzhang 发表于 2020-8-9 12:05
要互相体谅，不是消费了就代表什么都要按照你的想法来，他做的固然不对，但是作为消费者就都对吗？
在生 ...

呵呵，人人都跟一样的话，那各个商家就没必要搞什么打分凭星的满意度调查了。我只是就事论事，希望你这种为人着想的“正能量”能贯彻到你生活的方方面面。

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2020-8-9 20:23
点赞（｡ò ∀ ó｡）

作者: 熊出没1977 时间: 2020-8-9 20:55
这个酒店管理很混乱。我是至悦卡，7月18日现金订的基础房，约10点30到店，前台排队CHECK IN，被告知没干净房要等待。询问需等待多久，回答前面还有6个房要抢，抢一个房大概40分钟，叫我自己去算。给我2张大堂吧饮料券叫我去大堂吧或行政酒廊等待。询问能否在行政酒廊直接办理入住，回答不行，必须到大堂拿身份证扫脸。在大堂吧等待约1个半小时，中间有大堂吧服务员告知必须消费才能在大堂吧坐，拿饮料券询问有什么饮料，被告知只能换可乐、雪碧或袋泡茶。1个半小时后致电IHG客服投诉，并移步到行政酒廊等待，约45分钟后有行政酒廊工作人员主动找到我并告知可以入住了，并表示歉意并提出赔偿红酒1瓶。入住约45分钟后，服务员送来红酒1瓶，但没送开瓶器。晚餐回到房间后，发现又送来红酒1瓶，同样没有开瓶器。合计送来红酒2瓶。
体验了游泳池、行政酒廊、早餐。均体验感很差。游泳池对社会开放，均是家长带小孩子来泡水玩的，根本无法正常游泳。行政酒廊除对行政房以上住客及高端会员开放外，还存在类似客房包酒廊权益的类似套餐。早餐不能做到及时补菜，有其他住客在现场投诉。
总之，这家酒店是我在长三角地区（江浙两省）入住过的最差的IHG旗下高端酒店（智选除外）！！！

作者: 熊出没1977 时间: 2020-8-9 21:05

czchuanzhang 发表于 2020-8-9 12:05
要互相体谅，不是消费了就代表什么都要按照你的想法来，他做的固然不对，但是作为消费者就都对吗？
在生 ...

不是相互体谅的问题。而是作为一家高档酒店必须具有相应的职业素养，而这家酒店给我的感受是起码部分服务人员缺乏教养（这个话应该算是说的很重的）；对消费者缺乏基本的尊重。从他们的种种营销行为看，只看中金钱，忽视消费者的体验感。

作者: 孩子先生 时间: 2020-8-10 10:22

熊出没1977 发表于 2020-8-9 21:05
不是相互体谅的问题。而是作为一家高档酒店必须具有相应的职业素养，而这家酒店给我的感受是起码部分服务 ...

是的，你同样入住了，能真切体会到这家的服务如何。我只是就是论事说这家的服务真的不在线，但是好多人都说我是因为没有升套所以鸡蛋里挑骨头。

作者: 孩子先生 时间: 2020-8-10 10:23

熊出没1977 发表于 2020-8-9 20:55
这个酒店管理很混乱。我是至悦卡，7月18日现金订的基础房，约10点30到店，前台排队CHECK IN，被告知没干净 ...

这家早餐是我吃过的最差的IHG，没有之一，真的不及智选。另外，很多智选的服务都比这家好不少。

作者: が加油メo 时间: 2020-8-10 13:20
哈哈，我发现还有一点不一样的，我的房间才给了4瓶农夫山泉，你的还比我好点，我一会来发一篇吐槽的，必须把这垃圾酒店曝光一下

作者: 孩子先生 时间: 2020-8-10 13:23

が加油メo 发表于 2020-8-10 13:20
哈哈，我发现还有一点不一样的，我的房间才给了4瓶农夫山泉，你的还比我好点，我一会来发一篇吐槽的，必须 ...

哈哈哈，这个细节都被你发现了

作者: 丄课觉觉潴课唔 时间: 2020-8-11 17:04
滴滴滴

作者: cdygg 时间: 2020-8-17 20:32
他们家泳池和酒廊都挺水，不过那次去现金入住基础房给了双早待遇

作者: yimuyiyimuyi 时间: 2020-8-19 17:10
为什么LZ玻璃心这么重。。。人家跟你说规则触碰你什么了

作者: shixin 时间: 2020-8-27 10:54
居然删我回帖, 不要脸, 不知羞耻

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