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标题: 文莱航空退票强收服务费？ [打印本页]

作者: sarah_caac2019 时间: 2020-8-13 07:09
标题: 文莱航空退票强收服务费？
去年在文莱官网预定了今年十一的机票，现在航班取消，在官网没有退票选项只能填申请表格，但其中选项要求必须加收BND50服务费/张票？明明是公司取消航班我什么服务都没享受到，还要我支付200多人民币的服务费？文莱航空都开始明抢了么？以后绝不再定文莱航空的航班，北京办事处一问三不知，其官网什么有用消息都没有，全额退款还要再打劫一下真是可以了

作者: ttyyiid 时间: 2020-8-13 08:22
试着联系境外客服试试呢邮件电话脸书推特

作者: sarah_caac2019 时间: 2020-8-13 08:43

ttyyiid 发表于 2020-08-13 08:22
试着联系境外客服试试呢邮件电话脸书推特

昨天写了邮件还没回复，我再试试Twitter

作者: ttyyiid 时间: 2020-8-13 09:08

sarah_caac2019 发表于 2020-08-13 08:43
昨天写了邮件还没回复，我再试试Twitter

不着急老外效率低有时候等个几天收到回复都是正常的

作者: sarah_caac2019 时间: 2020-8-13 09:17

ttyyiid 发表于 2020-08-13 09:08
不着急老外效率低有时候等个几天收到回复都是正常的

好的，我再等等，太无语了……感觉外航有点儿欺负人

作者: ttyyiid 时间: 2020-8-13 10:07

sarah_caac2019 发表于 2020-08-13 09:17
好的，我再等等，太无语了……感觉外航有点儿欺负人

航司作为地主家也没有余粮了啊不客气

作者: benjy 时间: 2020-8-13 10:13

我扣了我300港币呢

作者: sarah_caac2019 时间: 2020-8-13 10:40

benjy 发表于 2020-08-13 10:13
我扣了我300港币呢

关键航司没提供任何服务，票款给了航司那么久，航司自己原因取消航班，然后还向乘客收取一笔服务费？没听说过存钱的人还要倒给收钱人利息的......这不是空手套白狼么？这种航司应该永久停航才对！

作者: ck719 时间: 2020-8-13 11:50
同样文莱航空十一机票，昨天收到邮件和飞猪短信，在平台提交了非自愿退票，正在等平台审核

作者: sarah_caac2019 时间: 2020-8-13 12:57

ck719 发表于 2020-08-13 11:50
同样文莱航空十一机票，昨天收到邮件和飞猪短信，在平台提交了非自愿退票，正在等平台审核

那个选项里标明了原路退回每张票要收BND50的服务费……

作者: ck719 时间: 2020-8-13 12:58
飞猪没有选项啊，直接选择的非自愿退票，卖家已经受理正在审核

作者: 残月辣椒 时间: 2020-8-13 14:38
我更惨，十一英国航空飞瑞士的，他们自己取消了航班，但是拒不退款，机票钱全部打水漂了

作者: sarah_caac2019 时间: 2020-8-13 15:50

残月辣椒发表于 2020-08-13 14:38
我更惨，十一英国航空飞瑞士的，他们自己取消了航班，但是拒不退款，机票钱全部打水漂了

还能这样？最起码也得退个代金券什么的吧？都不给退的话可以投诉。

作者: 残月辣椒 时间: 2020-8-13 16:25

sarah_caac2019 发表于 2020-08-13 15:50
还能这样？最起码也得退个代金券什么的吧？都不给退的话可以投诉。

外国航空投诉也没用～

作者: flower洁 时间: 2020-8-13 17:52
我跟你一样文莱航空的十一的票打办事处的电话永远打不通

作者: flower洁 时间: 2020-8-13 17:55
不知道打12315管用不

作者: sarah_caac2019 时间: 2020-8-13 20:20

flower洁发表于 2020-08-13 17:55
不知道打12315管用不

外国航司12315够呛，试试往icao或者iata投诉看看了只能

作者: sarah_caac2019 时间: 2020-8-13 20:50

benjy 发表于 2020-08-13 10:13
我扣了我300港币呢

是来回程一人总共扣了300港币还是单程一人就扣300？

作者: benjy 时间: 2020-8-13 20:52

sarah_caac2019 发表于 2020-8-13 20:50
是来回程一人总共扣了300港币还是单程一人就扣300？

往返的票一人扣300港币

作者: sarah_caac2019 时间: 2020-8-13 20:54

benjy 发表于 2020-08-13 20:52
往返的票一人扣300港币

完了，那我得被扣600，我是俩人......这航司太过分了，空手套白狼似的打劫，应该阻止维权

作者: dian0219 时间: 2020-8-17 10:39
我上周收到航班取消的通知，告知可以全额退款，全程邮件沟通，退款到原支付账户6-8周。

你可以等航司的取消邮件看看，不要主动申请。

作者: sarah_caac2019 时间: 2020-8-17 14:11

dian0219 发表于 2020-08-17 10:39
我上周收到航班取消的通知，告知可以全额退款，全程邮件沟通，退款到原支付账户6-8周。

你可以等航司的取消邮件看看，不要主动申请。

我试试，多谢

作者: sarah_caac2019 时间: 2020-8-17 14:18

dian0219 发表于 2020-08-17 10:39
我上周收到航班取消的通知，告知可以全额退款，全程邮件沟通，退款到原支付账户6-8周。

你可以等航司的取消邮件看看，不要主动申请。

想咨询下你也是在国内买的票么？你的退款到账了没^_^刚查了下我也收到取消邮件了，显示是全额退款，但收到钱会发现每张票少了BND50，官方解释是类似汇兑损益的服务费，不算在票款内，所以公司是全额退款……而且公司回复邮件还表达了疫情是特殊本来可以不退的但他们航司已经同意给退就不错了的意思......

作者: dian0219 时间: 2020-8-17 15:01
本帖最后由 dian0219 于 2020-8-17 15:14 编辑

sarah_caac2019 发表于 2020-8-17 14:18
想咨询下你也是在国内买的票么？你的退款到账了没^_^刚查了下我也收到取消邮件了，显示是全额退款，但收 ...

我还没有收到退款呢，邮件说是全额，不知道会不会收手续费，我从官网订的今年十一的票。下边是邮件的回复，全部金额就是6969

I want know if the Option4 is Full refund?
BWN CallCenter <brunei.callcentre@rba.com.bn> 于2020年8月12日周三下午3:47写道：

Dear Valued guest,

Thank you for your reply.

Please to advise you will received full amount that you had paid for 3 tickets total of CNY6969.Since your payment made through ALIPAY ,kindly provide bank details as below if agee to proceed.

1.Bank Name

2.Bank Address

3.Bank Account Number

4.Beneficiary Name

5.Swift Code/Sort Code/IBAN no

6.CNAPS/Code

7.Branch Name

Shaill wait for your reply in order for us to forward to refund section.

Thank you for your understanding.

作者: sarah_caac2019 时间: 2020-8-18 11:03

dian0219 发表于 2020-08-17 15:01
本帖最后由 dian0219 于 2020-8-17 15:14 编辑

我还没有收到退款呢，邮件说是全额，不知道会不会收手续费，我从官网订的今年十一的票。下边是邮件的回复，全部金额就是6969

I want know if the Option4 is Full refund?
BWN CallCenter <brunei.callcentre@rba.com.bn> 于2020年8月12日周三下午3:47写道：
Dear Valued guest,

Thank you for your reply.

Please to advise you will received full amount that you had paid for 3 tickets total of CNY6969.Since your payment made through ALIPAY ,kindly provide bank details as below if agee to proceed.

1.Bank Name2.Bank Address 3.Bank Account Number4.Beneficiary Name5.Swift Code/Sort Code/IBAN no6.CNAPS/Code7.Branch Name
Shaill wait for your reply in order for us to forward to refund section.

Thank you for your understanding.

嗯嗯，等最后出来结果，保持联系

作者: dian0219 时间: 2020-10-13 17:30

sarah_caac2019 发表于 2020-8-18 11:03
嗯嗯，等最后出来结果，保持联系

有接到退款吗？今天我问了下进度...说之前没填写Swift Code CNAPS/Code Branch Name

刚刚打银行电话把这几个给齐了，不知道什么时候退呢

作者: sarah_caac2019 时间: 2020-10-14 10:50

dian0219 发表于 2020-10-13 17:30
有接到退款吗？今天我问了下进度...说之前没填写Swift Code   CNAPS/Code   Branch Name  

刚刚打银行电话把这几个给齐了，不知道什么时候退呢

我的是一个月退款回来的。

作者: dian0219 时间: 2020-10-14 14:42

sarah_caac2019 发表于 2020-10-14 10:50
我的是一个月退款回来的。

有扣除手续费吗

作者: sarah_caac2019 时间: 2020-10-16 19:48

dian0219 发表于 2020-10-14 14:42
有扣除手续费吗

没有哦，全款退了，之前发了好多封电邮沟通。

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