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标题: 同程账号预定酒店疑似被屏蔽 [打印本页]

作者: shanesun 时间: 2020-8-19 22:15
标题: 同程账号预定酒店疑似被屏蔽
先说下我的情况。上半年看到同程推出了个黑鲸会员的活动，加上之前用过同程订过几次酒店，印象不错，便买了一年的会员。之后一段时间，订酒店、门票和火车票不少，也达到了白金会员的级别。

七月中旬开始，忽然发现几次预定酒店失败，无论是给自己订，或者帮朋友代订。刚开始并没在意，以为是酒店房态紧张，预定失败也很正常。后来有一次类似情况，便直接打电话给到酒店，询问订单情况。结果酒店竟然告知根本就没有收到通过同程预定的酒店订单。

这下我觉得有点奇怪了，便第一次电话询问了同程客服。同程客服告知是订单状态异常，偶尔会发生，建议用别人的账号订或者通过其他平台订（真没想到一家OTA还会推荐客户用其他平台订，这不是砸自己家生意么？）。之后屡次酒店预订还是失败，已经怀疑账号被同程屏蔽了。

然后更加精彩的事情发生了。我用会员账号绑定的手机号拨打同程的客服热线，无论是95711的普通热线，还是4007971717的黑鲸会员专线，始终提示客服忙无法接通。然而当我用另外一个非会员的号码拨打以上两个热线时，电话瞬间接通。对此客服的回答永远是让后台帮忙查询，三天内回复。但三天过去后得来的反馈还是账号正常，没有问题。至于预定酒店失败的问题，客服始终不告知究竟是什么原因导致我预定任何酒店都不能成功，只是反复告知个别订单状态异常，建议用别人的账号订或者通过其他平台订。

面对同程现在的无所作为，该如何应对，请大家帮忙支招。

作者: 阿白666 时间: 2020-8-19 22:27
哈哈哈同程奥利给http://app.elvxing.net/public/emotion/face_010.png

作者: 小飞熊 时间: 2020-8-19 22:54
相同情况，客服承认限制账号，问原因就直接挂电话

作者: woyaoqulvxing 时间: 2020-8-19 23:14
同程对白金黑鲸很不友好

作者: 明明1 时间: 2020-8-19 23:44
是不是觉得做了赔本生意？

作者: 半城烟沙 时间: 2020-8-20 07:37
是不是取消订单太多了？我携程账号也遇到过这种情况连续取消订单太多直接限制我不能定酒店过了几个月恢复正常了

作者: shanesun 时间: 2020-8-20 07:46

半城烟沙发表于 2020-08-20 07:37
是不是取消订单太多了？我携程账号也遇到过这种情况连续取消订单太多直接限制我不能定酒店过了几个月恢复正常了

只有没订成功取消的，没有定成功后取消的

作者: shanesun 时间: 2020-8-20 07:47

明明1 发表于 2020-08-19 23:44
是不是觉得做了赔本生意？

我觉得有很大可能

作者: shanesun 时间: 2020-8-20 07:47

小飞熊发表于 2020-08-19 22:54
相同情况，客服承认限制账号，问原因就直接挂电话

客服对我的说法是账号本身没问题

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2020-8-20 07:51
同程骚操作

作者: 我我不是结结巴 时间: 2020-8-20 08:13
只能换号了

作者: shanesun 时间: 2020-8-20 08:16

我我不是结结巴发表于 2020-08-20 08:13
只能换号了

别的也就算了，关键这号一是买了黑鲸会员，二是达到白金订酒店相比其他平台要优惠一点

作者: fantasy0518 时间: 2020-8-20 08:31
如果真是同程的限制，那这操作也够骚的

作者: 吴小帅 时间: 2020-8-20 10:16
帮别人预订太多吧

作者: shanesun 时间: 2020-8-20 10:29

吴小帅发表于 2020-08-20 10:16
帮别人预订太多吧

哪有，就订过两三次

作者: 星期八 时间: 2020-8-24 10:57
说出你的故事，蓐了多少羊毛！

作者: shanesun 时间: 2020-8-27 23:11
投诉完账号解封，可正常使用了

作者: shanesun 时间: 2020-9-5 19:25
跟进一下，通过苏州消保委的微信公众号进行了投诉（同程是注册在苏州的企业），几天就解决了。但问题是不到一周，又出现了类似的情况，再次同途径进行了投诉，看什么时候能解决。

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